农村电商法律咨询员专业技能考核要点试题

农村电商法律咨询员专业技能考核要点试题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：农村电商法律咨询员专业技能考核要点试题考核对象：农村电商从业者、法律咨询相关职业人员、相关专业学生题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.农村电商经营者在处理消费者投诉时，必须7日内作出答复。2.《电子商务法》规定，电子商务经营者应当在其经营场所或者住所登记为个体工商户或者企业。3.农村电商平台对入驻商家提供的商品质量不承担连带责任。4.电子商务经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。5.农村电商活动中，预付式消费的商家可以随意设置退款条件。6.电子商务争议解决组织应当依法独立、公正地处理电子商务纠纷。7.农村电商经营者不得利用技术手段强制交易，不得进行不正当竞争。8.《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。9.农村电商平台对知识产权侵权行为不承担任何法律责任。10.电子商务经营者可以委托第三方处理消费者个人信息，但无需取得消费者同意。二、单选题（每题2分，共20分）1.下列哪项不属于电子商务经营者的义务？（）A.依法办理市场主体登记B.保证商品或者服务质量C.任意设置商品价格D.建立健全消费者权益保护制度2.农村电商平台在处理知识产权侵权投诉时，应当遵循的原则是？（）A.快速删除投诉内容B.独立判断侵权行为C.无需通知被投诉方D.仅处理投诉方要求的内容3.电子商务经营者收集消费者个人信息时，应当取得消费者的？（）A.推测同意B.明确同意C.默示同意D.第三方同意4.下列哪项不属于电子商务争议解决方式？（）A.协商B.调解C.诉讼D.报复5.农村电商经营者提供商品或者服务时，应当明示的免责条款不包括？（）A.商品质量问题B.自然属性造成的损耗C.消费者个人原因D.商家主观故意6.电子商务经营者不得利用技术手段强制交易的行为属于？（）A.不正当竞争行为B.合法经营行为C.正当竞争行为D.消费者自愿行为7.农村电商平台对入驻商家的商品质量承担的责任是？（）A.无责任B.连带责任C.有限责任D.部分责任8.电子商务经营者提供预付式消费服务时，应当建立的制度是？（）A.无需建立制度B.任意设置退款条件C.建立资金保障制度D.不需公示资金信息9.电子商务争议解决组织应当遵循的原则是？（）A.收费优先B.独立公正C.快速高效D.任意处理10.农村电商经营者不得泄露或者篡改消费者个人信息的法律依据是？（）A.《广告法》B.《电子商务法》C.《产品质量法》D.《消费者权益保护法》三、多选题（每题2分，共20分）1.电子商务经营者的义务包括？（）A.依法办理市场主体登记B.保证商品或者服务质量C.建立健全消费者权益保护制度D.任意设置商品价格E.提供真实、全面的商品信息2.农村电商平台在处理知识产权侵权投诉时，应当履行的职责包括？（）A.及时通知被投诉方B.独立判断侵权行为C.快速删除投诉内容D.无需通知被投诉方E.仅处理投诉方要求的内容3.电子商务经营者收集消费者个人信息时，应当遵循的原则包括？（）A.合法B.正当C.必要D.公开E.及时删除4.电子商务争议解决方式包括？（）A.协商B.调解C.诉讼D.报复E.仲裁5.农村电商经营者提供商品或者服务时，应当明示的免责条款包括？（）A.商品质量问题B.自然属性造成的损耗C.消费者个人原因D.商家主观故意E.不可抗力6.电子商务经营者不得利用技术手段强制交易的行为包括？（）A.设置不合理的交易条件B.限制消费者选择权C.强制消费者购买商品D.任意设置商品价格E.提供虚假优惠信息7.农村电商平台对入驻商家的商品质量承担的责任形式包括？（）A.无责任B.连带责任C.有限责任D.部分责任E.无需承担任何责任8.电子商务经营者提供预付式消费服务时，应当建立的制度包括？（）A.资金保障制度B.退款制度C.公示资金信息D.无需建立制度E.任意设置退款条件9.电子商务争议解决组织应当遵循的原则包括？（）A.收费优先B.独立公正C.快速高效D.任意处理E.公开透明10.农村电商经营者不得泄露或者篡改消费者个人信息的法律依据包括？（）A.《广告法》B.《电子商务法》C.《产品质量法》D.《消费者权益保护法》E.《个人信息保护法》四、案例分析（每题6分，共18分）1.案例：某农村电商平台上的商家A销售农产品，消费者B购买后发现产品存在质量问题，要求商家A退货退款。商家A以“产品非其销售”为由拒绝，消费者B遂向平台投诉。平台经调查后认定商家A为实际销售方，但商家A仍拒绝退货。消费者B向法院提起诉讼。问题：（1）平台在处理该投诉时应当如何履行职责？（2）商家A的行为是否违法？如违法，违反了哪些法律规定？（3）消费者B的诉讼请求是否合理？法院应当如何判决？2.案例：某农村电商平台上的商家C收集了大量消费者的个人信息，用于精准营销。部分消费者反映其个人信息被泄露，要求商家C停止收集和使用。商家C以“已获得消费者同意”为由拒绝，并声称其收集和使用信息的行为合法。问题：（1）商家C的行为是否合法？如不合法，违反了哪些法律规定？（2）消费者是否可以要求商家C停止收集和使用其个人信息？（3）平台在处理该投诉时应当如何履行职责？3.案例：某农村电商平台上的商家D提供预付式消费服务，消费者E预付了1000元购买农产品配送服务。后因商家D经营不善，无法继续提供服务，消费者E要求退款。商家D以“合同已成立”为由拒绝退款，并声称其行为合法。问题：（1）商家D的行为是否合法？如不合法，违反了哪些法律规定？（2）平台在处理该投诉时应当如何履行职责？（3）消费者E可以采取哪些措施维护自身权益？五、论述题（每题11分，共22分）1.论述题：试述农村电商经营者收集和使用消费者个人信息的法律要求，并分析其重要性。2.论述题：试述农村电商平台在处理知识产权侵权投诉时的职责和作用，并分析其意义。---标准答案及解析一、判断题（每题2分，共20分）1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.√9.×10.×解析：1.根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当7日内作出答复。2.《电子商务法》规定，经营者应当依法登记。3.平台对入驻商家的商品质量承担连带责任。5.预付式消费的商家不得随意设置退款条件。9.平台对知识产权侵权行为承担连带责任。10.收集个人信息需取得消费者明确同意。二、单选题（每题2分，共20分）1.C2.B3.B4.D5.D6.A7.B8.C9.B10.B解析：1.任意设置商品价格不属于经营者义务。2.平台应当独立判断侵权行为。3.收集个人信息需取得消费者明确同意。4.报复不属于争议解决方式。5.商家主观故意不属于免责条款。6.利用技术手段强制交易属于不正当竞争行为。7.平台对入驻商家的商品质量承担连带责任。8.提供预付式消费服务时应当建立资金保障制度。9.争议解决组织应当遵循独立公正原则。10.不得泄露个人信息属于《电子商务法》规定。三、多选题（每题2分，共20分）1.A,B,C,E2.A,B3.A,B,C4.A,B,C,E5.B,C,E6.A,B,C,E7.B,C8.A,B,C9.B,C,E10.B,D,E解析：1.经营者义务包括依法登记、保证质量、建立消费者权益保护制度、提供真实信息。2.平台应当及时通知被投诉方并独立判断侵权行为。3.收集个人信息需遵循合法、正当、必要原则。4.争议解决方式包括协商、调解、诉讼、仲裁。5.免责条款包括自然属性造成的损耗、消费者个人原因、不可抗力。6.不得利用技术手段强制交易包括设置不合理交易条件、限制选择权、强制购买、提供虚假优惠信息。7.平台对入驻商家的商品质量承担连带责任和有限责任。8.提供预付式消费服务时应当建立资金保障制度、退款制度、公示资金信息。9.争议解决组织应当遵循独立公正、快速高效、公开透明原则。10.不得泄露个人信息属于《电子商务法》《消费者权益保护法》《个人信息保护法》规定。四、案例分析（每题6分，共18分）1.答案：（1）平台应当及时受理投诉，调查核实商家A是否为实际销售方，并通知商家A限期改正。如商家A仍不改正，平台应当采取相应措施，如暂停商家A的经营活动，并告知消费者B处理结果。（2）商家A的行为违法。违反了《消费者权益保护法》和《电子商务法》的规定，未履行退货退款义务，且拒绝配合平台处理投诉。（3）消费者B的诉讼请求合理。法院应当判决商家A退货退款，并赔偿消费者B的损失。平台在处理投诉过程中存在过错，也应当承担相应责任。解析：平台在处理投诉时应当依法履行职责，保护消费者权益。商家A的行为违反了相关法律规定，消费者B的诉讼请求合理，法院应当依法判决。2.答案：（1）商家C的行为不合法。违反了《电子商务法》和《个人信息保护法》的规定，未取得消费者明确同意收集和使用其个人信息。（2）消费者可以要求商家C停止收集和使用其个人信息。（3）平台应当及时受理投诉，调查核实商家C的行为，并通知商家C停止收集和使用消费者个人信息。如商家C仍不改正，平台应当采取相应措施，如暂停商家C的经营活动，并告知消费者处理结果。解析：商家C的行为违反了相关法律规定，消费者有权要求其停止收集和使用个人信息。平台应当依法履行职责，保护消费者权益。3.答案：（1）商家D的行为不合法。违反了《电子商务法》的规定，未建立资金保障制度，无法继续提供服务时应当退款。（2）平台应当及时受理投诉，调查核实商家D的行为，并通知商家D退款。如商家D仍不改正，平台应当采取相应措施，如暂停商家D的经营活动，并告知消费者处理结果。（3）消费者E可以采取以下措施维护自身权益：向平台投诉、向消费者协会投诉、向法院提起诉讼。解析：商家D的行为违反了相关法律规定，消费者E有权要求退款。平台应当依法履行职责，保护消费者权益。消费者E可以采取多种措施维护自身权益。五、论述题（每题11分，共22分）1.答案：农村电商经营者收集和使用消费者个人信息的法律要求包括：（1）取得消费者明确同意；（2）遵循合法、正当、必要原则；（3）明示收集使用目的、方式、范围；（4）建立信息安全管理制度；（5）保障信息安全。其重要性在于保护消费者个人信息权益，维护市场秩序，促进农村电商健康发展