酒店服务质量满意度调查问卷

酒店服务质量满意度调查问卷尊敬的宾客：感谢您选择并入住本酒店。为了不断提升我们的服务品质，为您及所有宾客创造更优质的入住体验，我们诚挚邀请您花费几分钟时间参与本次服务质量满意度调查。您的每一个反馈，都是我们改进工作、追求卓越的重要指引。本问卷采取匿名方式进行，所有收集到的信息将被严格保密，并仅用于酒店服务质量的评估与提升。请您根据本次入住的真实感受填写。对于您的宝贵意见，我们深表感谢。---第一部分：预订与入住体验1.您认为本次预订过程（如通过官网、APP、电话或第三方平台）的便捷性如何？*非常便捷*比较便捷*一般*不太便捷*非常不便捷2.您抵达酒店后，前台接待人员的服务态度（如主动热情、友善专业）令您满意吗？*非常满意*比较满意*一般*不太满意*非常不满意3.您对办理入住手续的效率（如等待时间、办理速度）的评价是？*非常高效*比较高效*一般*不太高效*非常低效4.入住时，前台员工是否清晰地向您介绍了酒店的主要设施、服务及注意事项？*非常清晰全面*比较清晰*一般，有所提及*不太清晰*完全没有介绍---第二部分：客房体验5.您对客房的整体清洁度（包括床铺、卫生间、桌面、地面等）是否满意？*非常满意*比较满意*一般*不太满意*非常不满意6.客房内各项设施设备（如空调、电视、灯具、水龙头、马桶、Wi-Fi等）的完好性及使用便利性如何？*非常完好且便利*比较完好且便利*一般*部分设施存在问题或不便*多处设施损坏或严重不便7.您认为客房的舒适度（如床品、枕头的舒适度，室内温度、湿度调节）如何？*非常舒适*比较舒适*一般*不太舒适*非常不舒适8.客房的隔音效果及整体安静程度是否令您满意？*非常满意*比较满意*一般*不太满意*非常不满意9.您对客房内提供的客用品（如洗漱用品、毛巾、饮用水等）的品质及数量是否满意？*非常满意*比较满意*一般*不太满意*非常不满意---第三部分：餐饮服务（如适用）10.（若在酒店用餐）您对酒店餐厅（含早餐、正餐或其他餐饮服务）的菜品口味及质量是否满意？*非常满意*比较满意*一般*不太满意*非常不满意*未在酒店用餐11.（若在酒店用餐）您对餐厅服务人员的服务态度、专业性及响应速度评价如何？*非常满意*比较满意*一般*不太满意*非常不满意*未在酒店用餐12.（若在酒店用餐）您认为餐厅的环境、清洁度及整体用餐氛围如何？*非常好*比较好*一般*不太好*非常不好*未在酒店用餐---第四部分：公共区域与设施13.您对酒店公共区域（如大堂、电梯、走廊、卫生间等）的清洁度和维护状况是否满意？*非常满意*比较满意*一般*不太满意*非常不满意14.（若使用）您对酒店提供的其他设施（如健身房、游泳池、商务中心等）的满意度如何？*非常满意*比较满意*一般*不太满意*非常不满意*未使用此类设施---第五部分：员工服务与问题处理15.在您入住期间，酒店员工（包括但不限于前台、客房、餐饮、礼宾等部门）的整体服务态度（如热情度、礼貌性、主动性）给您留下的印象如何？*印象极佳*印象良好*印象一般*印象不佳*印象极差16.您认为酒店员工的专业素养（如业务知识、服务技能）如何？*非常专业*比较专业*一般*不太专业*非常不专业17.（若有需求）当您在入住期间遇到问题或有服务需求时，酒店员工的响应速度及问题解决能力令您满意吗？*非常满意，响应迅速且解决得当*比较满意，响应及时且基本解决*一般，响应尚可但解决不够彻底*不太满意，响应迟缓或未能有效解决*非常不满意，无人响应或无法解决*未遇到问题或无特别需求---第六部分：离店体验18.您对办理退房手续的效率及便捷性评价如何？*非常高效便捷*比较高效便捷*一般*不太高效便捷*非常低效繁琐19.您对本次入住酒店的总体满意度如何？*非常满意*比较满意*一般*不太满意*非常不满意20.基于本次入住体验，您未来是否愿意再次选择本酒店？*一定会*可能会*不确定*不太可能*一定不会21.您是否会向亲友或同事推荐本酒店？*一定会大力推荐*可能会推荐*不确定*不太可能推荐*一定不会推荐---第七部分：意见与建议（开放性问题）22.您认为本酒店在哪些方面做得比较好，值得继续保持和发扬？_________________________________________________________________________23.您认为本酒店在哪些方面有待改进和提升？恳请提出您的宝贵建议。_________________________________________________________________________24.其他任何您想告诉我们的关于本次入住体验的感受或建议：_________________________________________________________________________---问卷到此结束，再次衷心感谢您的宝贵时间和真诚反馈！我们将认真听取每一条意见，持续改进我们的服务与设施，期待能在不久的将来再次为您提供更加优质的服务体验。祝您旅途愉快，万事顺意！---使用说明与注意事项（致酒店管理者）：*在宾客离店前主动提醒或邀请填写，可提高回收率。例如，可由前台员工在办理退房时礼貌询问，或通过客房内放置问卷及回邮信封。*对于收集到的