广东省2025年航空地面服务人员资格考试指南试卷

广东省2025年航空地面服务人员资格考试指南试卷考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：广东省2025年航空地面服务人员资格考试指南试卷考核对象：航空地面服务行业从业者及初级岗位应聘人员题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.航空地面服务人员在进行旅客登机引导时，可以随意更改登机口信息，只要提前口头通知机组即可。2.在处理航空器地面除冰作业时，必须确保除冰液温度不低于0℃以防止冻伤航空器表面。3.航空器牵引过程中，地面服务人员应始终站在航空器尾部后方以防止意外伤害。4.旅客行李的重量限制为每件不超过32公斤，但体积限制没有明确规定。5.航空地面服务人员有权拒绝执行机组提出的违反安全规定的指令。6.在紧急情况下，地面服务人员应优先协助商务舱旅客撤离航空器。7.航空器加油前，地面服务人员必须检查油箱盖是否关闭并确认无泄漏风险。8.旅客在航空器上吸烟属于违法行为，但地面服务人员无权制止。9.航空地面服务人员的着装要求包括佩戴反光背心，但颜色没有具体规定。10.航空器牵引过程中，地面服务人员应使用标准手势与驾驶舱内驾驶员进行沟通。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪种情况下，航空地面服务人员必须立即报告上级并协助处理？（）A.旅客携带少量违禁品B.航空器轮胎气压略微不足C.旅客在登机口区域吸烟D.航空器牵引过程中出现轻微异响2.航空器除冰作业的标准流程中，哪一步应优先执行？（）A.检查除冰液库存B.测量航空器表面温度C.开始喷洒除冰液D.通知机组准备作业3.以下哪种证件是航空地面服务人员执行任务的必备文件？（）A.驾驶执照B.健康证明C.工作证D.航空器维修证书4.在处理旅客行李超重问题时，地面服务人员应遵循的原则是？（）A.直接拒绝托运B.协助旅客减重或改签C.要求旅客支付罚款D.忽略体积限制5.航空器加油作业中，地面服务人员发现油量表异常时，正确的做法是？（）A.继续加油并记录异常B.立即停止加油并报告C.询问机组是否需要加油D.自行调整油量表6.以下哪种行为属于航空地面服务人员的职业禁止行为？（）A.穿着反光背心B.使用标准手势沟通C.在航空器附近使用手机D.佩戴工作证7.航空器牵引过程中，地面服务人员应站在航空器哪个位置？（）A.前方左侧B.尾部后方C.侧下方D.驾驶舱正前方8.旅客在航空器上突发疾病时，地面服务人员的首要任务是？（）A.立即联系急救中心B.保持秩序并安抚其他旅客C.检查航空器安全设备D.要求机组立即起飞9.航空地面服务人员的培训周期通常为？（）A.1个月B.3个月C.6个月D.1年10.航空器除冰作业完成后，地面服务人员应进行？（）A.立即撤离现场B.检查除冰效果并记录C.通知机组继续起飞D.准备加油作业三、多选题（每题2分，共20分）1.航空地面服务人员在执行任务时，必须遵守的安全规定包括？（）A.禁止在航空器附近使用明火B.必须佩戴个人防护装备C.未经允许不得进入驾驶舱D.应急情况下优先保障商务舱旅客2.航空器加油作业中，地面服务人员需要检查的项目包括？（）A.油箱盖是否关闭B.油管连接是否牢固C.油量表读数是否准确D.航空器周围是否有易燃物3.旅客行李超重或超体积时，地面服务人员可以采取的措施包括？（）A.协助旅客减重B.要求旅客改签航班C.暂存行李并收费D.忽略体积限制4.航空地面服务人员的职业素养要求包括？（）A.语言表达清晰B.穿着规范整洁C.应急处理能力强D.优先考虑个人利益5.航空器牵引过程中，地面服务人员需要与哪些人员沟通？（）A.航空器驾驶员B.机组人员C.其他地面服务人员D.旅客6.航空器除冰作业的标准流程包括？（）A.测量航空器表面温度B.检查除冰液库存C.开始喷洒除冰液D.通知机组完成作业7.航空地面服务人员的必备技能包括？（）A.航空器基础知识B.应急处理能力C.多语言沟通能力D.机械维修技能8.旅客在航空器上突发疾病时，地面服务人员需要做的事情包括？（）A.立即联系急救中心B.保持秩序并安抚其他旅客C.检查航空器急救箱D.要求机组立即起飞9.航空地面服务人员的培训内容通常包括？（）A.航空器基础知识B.安全操作规程C.应急处理流程D.职业道德规范10.航空器加油作业完成后，地面服务人员需要做的事情包括？（）A.检查油量表读数B.通知机组加油完成C.清理加油区域D.准备除冰作业四、案例分析（每题6分，共18分）案例一：某航班抵达机场后，地面服务人员发现旅客行李中有易燃液体，但旅客声称只是少量用于个人使用。地面服务人员应如何处理？案例二：在航空器加油过程中，地面服务人员发现油量表读数突然下降，但加油车油箱仍有余量。地面服务人员应如何排查问题？案例三：某航班旅客在登机口区域吸烟，地面服务人员上前劝阻时，旅客情绪激动并拒绝配合。地面服务人员应如何应对？五、论述题（每题11分，共22分）1.结合实际工作场景，论述航空地面服务人员在应急情况下应如何协调多方资源确保航空器安全。2.分析航空地面服务人员的职业素养对保障航空安全的重要性，并提出提升职业素养的具体措施。---标准答案及解析一、判断题1.×（必须通过广播或登机口显示屏正式通知）2.×（除冰液温度通常要求低于冰点以防止结冰）3.√4.×（体积限制通常为每件不超过75厘米）5.×（必须服从机组合理指令）6.×（优先协助所有旅客，不分舱位）7.√8.√9.×（反光背心颜色通常为荧光黄或荧光绿）10.√二、单选题1.C2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.A9.B10.B三、多选题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC四、案例分析案例一：-处理方式：1.立即隔离易燃液体，防止扩散；2.通知机组并协助旅客按照规定处理或托运；3.如旅客拒绝，报告上级并协助安检部门处理。-解析：地面服务人员必须严格执行安全规定，不得放任违禁品上机。案例二：-排查方式：1.检查油管连接是否松动；2.确认油量表是否故障；3.如确认油量不足，报告上级并协助排查原因。-解析：必须确保加油作业准确无误，防止航空器因缺油延误。案例三：-应对方式：1.保持冷静，使用标准手势和语言劝阻；2.如旅客不配合，立即报告上级并协助安保人员处理；3.事后进行安全教育，避免类似事件再次发生。-解析：必须坚持原则，确保航空器周围环境安全。五、论述题1.航空地面服务人员在应急情况下如何协调多方资源确保航空器安全-协调流程：1.快速评估：确定应急类型（如火灾、机械故障、旅客突发疾病等）；2.报告上级：立即向上级汇报并请求支援；3.通知相关方：联系机组、安保、消防、医疗等部门；4.现场指挥：指挥其他地面服务人员协助，确保通道畅通；5.执行预案：按照应急预案操作，如疏散旅客、控制火源等。-要点：-时间管理：快速反应，避免延误；-沟通协调：确保信息传递准确；-职责明确：各司其职，避免混乱。2.航空地面服务人员的职业素养对保障航空安全的重要性及提