2025年品质基础知识试题+答案

2025年品质基础知识试题+答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.质量管理体系中，PDCA循环的“P”代表（）A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：A解析：PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），“P”代表计划。2.质量控制的重点是（）A.防止差错发生B.质量改进C.质量策划D.质量保证答案：A解析：质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，重点在于防止差错发生。3.以下属于计量值数据的是（）A.产品的不合格数B.产品的缺陷数C.产品的长度D.产品的不合格品率答案：C解析：计量值数据是可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的数据，产品长度属于计量值数据；而产品的不合格数、缺陷数是计数值数据，不合格品率是通过计算得到的比率。4.全面质量管理的基本要求是（）A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全企业的质量管理和多方法的质量管理D.以上都是答案：D解析：全面质量管理的基本要求包括全过程、全员、全企业的质量管理以及多方法的质量管理。5.以下哪种抽样方法属于非随机抽样（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.系统抽样D.方便抽样答案：D解析：方便抽样是根据调查者的方便选取样本，属于非随机抽样；简单随机抽样、分层抽样、系统抽样都属于随机抽样方法。6.质量改进的步骤中，“掌握现状”阶段常用的工具是（）A.排列图B.因果图C.对策表D.控制图答案：A解析：排列图可以帮助我们找出影响质量的主要因素，在“掌握现状”阶段常用；因果图用于分析质量问题产生的原因；对策表用于制定改进措施；控制图用于判断过程是否处于稳定状态。7.质量管理的发展历程中，统计质量控制阶段的主要特点是（）A.事后检验B.预防为主C.全面质量管理D.全员参与答案：B解析：统计质量控制阶段运用数理统计方法对生产过程进行控制，强调预防为主；事后检验是质量检验阶段的特点；全面质量管理和全员参与是全面质量管理阶段的特点。8.以下关于质量方针的说法，错误的是（）A.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向B.质量方针应与组织的宗旨相适应C.质量方针可以随意更改D.质量方针为质量目标的建立提供框架答案：C解析：质量方针是组织的重要文件，不能随意更改，需要经过一定的程序和评估；它是由组织最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向，应与组织宗旨相适应，并为质量目标的建立提供框架。9.产品质量特性中，“可靠性”是指（）A.产品在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力B.产品满足规定需要的特征和特性的总和C.产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的概率D.产品在规定的条件下和规定的时间内，发生故障的概率答案：A解析：可靠性是指产品在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力；产品满足规定需要的特征和特性的总和是产品质量的定义；产品在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的概率是可靠度；产品在规定的条件下和规定的时间内发生故障的概率是不可靠度。10.以下属于质量管理体系文件的是（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.以上都是答案：D解析：质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书以及质量记录等。11.控制图的控制界限一般取（）A.±1σB.±2σC.±3σD.±4σ答案：C解析：控制图的控制界限一般取±3σ，这是基于正态分布的原理，在±3σ范围内包含了约99.73%的数据。12.以下关于质量成本的说法，正确的是（）A.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本B.质量成本越低越好C.增加预防成本会导致质量成本上升D.减少鉴定成本不会影响产品质量答案：A解析：质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本；质量成本并非越低越好，需要在保证产品质量的前提下进行合理控制；适当增加预防成本可以减少故障成本，不一定会导致质量成本上升；减少鉴定成本可能会使一些质量问题不能及时发现，从而影响产品质量。13.以下哪种质量工具用于寻找质量问题产生的原因（）A.排列图B.因果图C.直方图D.散布图答案：B解析：因果图用于分析质量问题产生的原因；排列图用于找出主要质量问题；直方图用于展示数据的分布情况；散布图用于研究两个变量之间的关系。14.质量管理体系认证的依据是（）A.ISO9000标准B.ISO9001标准C.ISO9004标准D.ISO19011标准答案：B解析：ISO9001标准是质量管理体系认证的依据；ISO9000是质量管理体系的基础和术语标准；ISO9004是业绩改进指南；ISO19011是审核指南。15.以下属于质量管理八项原则的是（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.以上都是答案：D解析：质量管理八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。16.产品质量认证的对象是（）A.产品B.企业的质量管理体系C.企业的生产过程D.企业的人员素质答案：A解析：产品质量认证的对象是产品，而质量管理体系认证的对象是企业的质量管理体系。17.以下关于六西格玛管理的说法，错误的是（）A.六西格玛管理的目标是消除缺陷，追求近乎完美的质量水平B.六西格玛管理强调以数据为基础进行决策C.六西格玛管理只适用于制造业D.六西格玛管理的DMAIC流程包括定义、测量、分析、改进、控制答案：C解析：六西格玛管理不仅适用于制造业，也适用于服务业等其他行业；其目标是消除缺陷，追求近乎完美的质量水平，强调以数据为基础进行决策，DMAIC流程是其常用的改进方法。18.以下哪种抽样方案属于一次抽样方案（）A.从批量为N的产品中随机抽取n件进行检验，若不合格品数d≤Ac，则接收该批产品；若d≥Re，则拒收该批产品B.先从批量为N的产品中随机抽取n1件进行检验，若不合格品数d1≤Ac1，则接收该批产品；若d1≥Re1，则拒收该批产品；若Ac1＜d1＜Re1，则再抽取n2件进行检验，将两次检验的不合格品数相加，若d1+d2≤Ac2，则接收该批产品，若d1+d2≥Re2，则拒收该批产品C.依次从批量为N的产品中抽取若干样本进行检验，根据累计不合格品数来判断是否接收该批产品D.以上都不是答案：A解析：一次抽样方案是从批量为N的产品中随机抽取n件进行检验，根据不合格品数与接收数（Ac）和拒收数（Re）的比较来判断是否接收该批产品；选项B是二次抽样方案；选项C是多次抽样方案。19.质量功能展开（QFD）的核心是（）A.把顾客需求转化为产品特性B.进行质量控制C.降低成本D.提高生产效率答案：A解析：质量功能展开（QFD）的核心是把顾客需求转化为产品特性，从而确保产品能够满足顾客的需求。20.以下关于质量文化的说法，正确的是（）A.质量文化是组织在长期的质量管理活动中形成的具有本组织特色的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观和质量形象的总和B.质量文化只影响组织内部员工的行为C.质量文化对产品质量没有影响D.质量文化不需要不断培育和发展答案：A解析：质量文化是组织在长期的质量管理活动中形成的具有本组织特色的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观和质量形象的总和；它不仅影响组织内部员工的行为，也会影响组织的外部形象和产品质量，并且需要不断培育和发展。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.质量管理体系的基本要素包括（）A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进答案：ABCD解析：质量管理体系的基本要素包括管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。2.以下属于质量特性的有（）A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性答案：ABCD解析：质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等。3.常用的质量统计方法有（）A.直方图B.控制图C.排列图D.因果图答案：ABCD解析：直方图、控制图、排列图、因果图都是常用的质量统计方法。4.质量改进的组织形式有（）A.质量委员会B.质量改进小组C.质量管理部门D.生产部门答案：AB解析：质量改进的组织形式包括质量委员会和质量改进小组；质量管理部门和生产部门是组织中的职能部门，不是专门的质量改进组织形式。5.以下关于质量目标的说法，正确的有（）A.质量目标应与质量方针保持一致B.质量目标应是可测量的C.质量目标应分解到相关职能和层次D.质量目标应定期评审和更新答案：ABCD解析：质量目标应与质量方针保持一致，是可测量的，应分解到相关职能和层次，并且需要定期评审和更新。6.质量管理体系文件的作用有（）A.沟通意图B.统一行动C.提供客观证据D.实现可追溯性答案：ABCD解析：质量管理体系文件可以沟通意图、统一行动、提供客观证据以及实现可追溯性。7.以下属于质量成本中故障成本的有（）A.内部故障成本B.外部故障成本C.预防成本D.鉴定成本答案：AB解析：质量成本中的故障成本包括内部故障成本和外部故障成本；预防成本和鉴定成本属于质量保证成本。8.六西格玛管理的特点有（）A.以顾客为中心B.以数据为驱动C.聚焦于流程改进D.追求完美，容忍失误答案：ABCD解析：六西格玛管理以顾客为中心，以数据为驱动，聚焦于流程改进，追求完美但也容忍一定的失误。9.抽样检验的适用范围包括（）A.破坏性检验B.批量大、检验项目多的产品C.希望节省检验费用的情况D.生产过程稳定性的检验答案：ABCD解析：抽样检验适用于破坏性检验、批量大且检验项目多的产品、希望节省检验费用的情况以及生产过程稳定性的检验。10.质量功能展开（QFD）的作用有（）A.确保产品满足顾客需求B.促进跨部门沟通与协作C.提前发现潜在问题D.降低成本，提高效率答案：ABCD解析：质量功能展开（QFD）可以确保产品满足顾客需求，促进跨部门沟通与协作，提前发现潜在问题，降低成本并提高效率。三、判断题（每题1分，共10分）1.质量就是指产品的质量。（×）解析：质量不仅指产品质量，还包括过程质量、服务质量等。2.全面质量管理强调全员参与，因此与企业的高层管理者关系不大。（×）解析：全面质量管理强调全员参与，高层管理者在质量管理中起着至关重要的领导作用。3.控制图一旦绘制完成，就不需要再进行调整。（×）解析：当生产过程发生变化或有新的数据出现时，控制图可能需要进行调整。4.质量改进是一次性的活动。（×）解析：质量改进是一个持续的过程，不是一次性的活动。5.抽样检验的结果可以完全代表整批产品的质量。（×）解析：抽样检验存在一定的抽样风险，其结果不能完全代表整批产品的质量。6.质量管理体系认证可以保证企业的产品质量一定符合要求。（×）解析：质量管理体系认证只能证明企业的质量管理体系符合标准要求，但不能保证产品质量一定符合要求。7.六西格玛管理中的西格玛水平越高，说明产品的不合格率越低。（√）解析：西格玛水平与不合格率成反比，西格玛水平越高，不合格率越低。8.质量成本中的预防成本和鉴定成本是不必要的成本，应尽量降低。（×）解析：适当的预防成本和鉴定成本可以减少故障成本，保证产品质量，并非不必要的成本。9.因果图只能用于分析单一原因导致的质量问题。（×）解析：因果图可以用于分析多种原因导致的质量问题。10.质量功能展开（QFD）只适用于新产品的开发。（×）解析：质量功能展开（QFD）不仅适用于新产品开发，也可用于产品改进等方面。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述全面质量管理的特点。答：全面质量管理具有以下特点：（1）全过程的质量管理：产品质量有一个产生、形成和实现的过程，全面质量管理要求把质量管理活动贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程，全面落实预防为主的方针，逐步形成一个包括市场调研、开发设计直至销售服务全过程所有环节的质量保证体系，把不合格品消灭在质量形成过程之中，做到防患于未然。（2）全员的质量管理：产品质量是企业全体职工工作质量的综合反映，全面质量管理要求企业全体人员都要参与到质量管理中来。从企业的高层管理者到普通员工，每个人都要明确自己的质量职责，积极参与质量管理活动，为提高产品质量贡献自己的力量。（3）全企业的质量管理：全企业的质量管理可以从两个方面来理解。从组织管理的角度看，要保证和提高产品质量必须使企业的各个管理层次都有明确的质量管理活动内容，各管理层承担着不同的质量管理职能。从质量职能角度看，产品质量职能是分散在企业的有关部门中的，要保证和提高产品质量，就必须把分散到企业各部门的质量职能充分发挥出来。（4）多方法的质量管理：影响产品质量的因素是复杂的，既有物的因素，又有人的因素；既有技术因素，又有管理因素；既有企业内部的因素，又有企业外部的因素。要把这一系列的因素系统地控制起来，全面管好，就必须根据不同的情况，区别不同的影响因素，广泛、灵活地运用多种多样的现代化管理方法来解决质量问题，其中包括各种数理统计方法、科学的组织管理方法以及先进的科学技术手段等。2.说明质量改进的步骤和常用工具。答：质量改进的步骤和常用工具如下：步骤：（1）明确问题：首先要确定需要改进的质量问题，明确改进的目标和范围。这可以通过收集数据、分析现状等方式来实现。（2）掌握现状：通过各种方法收集与质量问题相关的数据，了解问题的现状和严重程度。例如，可以使用检查表、分层法等工具对数据进行整理和分析。（3）分析问题产生的原因：运用因果图、排列图等工具，对可能导致质量问题的原因进行深入分析，找出主要