工程售后服务保修的承诺书

致：[客户单位全称]本着对客户高度负责的态度，以及对我司所承建工程质量的坚定信心，为保障贵单位在工程竣工后能够获得持续、可靠的使用体验，明确双方在工程质量保修期间的权利与义务，我司就[项目名称]工程（以下简称“本工程”）的售后服务保修事宜，郑重作出如下承诺：一、保修范围与期限1.保修范围：凡属我方承包范围内施工质量原因造成的工程缺陷，包括但不限于主体结构工程、装饰装修工程、给排水及采暖工程、电气工程、智能建筑工程、通风与空调工程、电梯工程等（具体范围以双方签订的施工合同及相关附件约定为准），均在我方保修之列。2.保修期限：自本工程通过竣工验收并正式移交贵单位之日起计算，具体保修期限严格按照国家现行相关法律法规及双方签订的施工合同约定执行，确保不低于国家规定的最低保修期限。在约定期限内，因我方施工工艺、材料质量或管理疏漏等原因引发的任何质量问题，我方将无偿提供维修或更换服务。二、保修责任与服务承诺1.响应时效：在保修期内，贵单位如发现工程存在质量问题，请以书面、邮件或双方认可的其他方式通知我方。我方在接到通知后，将立即启动响应机制：*对于紧急情况（如严重漏水、漏电等可能危及安全或造成重大损失的故障），我方承诺在[例如：X小时内]派员抵达现场进行应急处理。*对于一般质量问题，我方承诺在[例如：X个工作日内]派员抵达现场进行勘察、确认。2.维修时限：在确认故障原因及维修方案后，我方将根据问题的严重程度和维修难度，与贵单位协商确定合理的维修期限，并严格按照约定时限完成修复工作，力求最大限度减少对贵单位正常使用的影响。3.维修质量：我方保证维修工作将由具备专业资质和丰富经验的技术人员完成，维修过程中严格遵守相关施工规范，并采用与原工程质量标准相当或更优的材料、设备及工艺。修复后，我方对该部分工程的保修期限自修复验收合格之日起重新计算。4.费用承担：保修期内，凡属我方保修范围的质量问题，其维修人工费、材料费及由此产生的合理相关费用均由我方承担。三、不属保修范围的情况对于下列情况，我方不承担保修责任，但可根据贵单位需求提供有偿维修服务，具体费用另行协商：1.因不可抗力（如地震、洪水、台风等自然灾害）造成的工程损坏；2.因贵单位或第三方在使用过程中操作不当、擅自改动、超载使用、维护保养不善等非我方施工原因造成的损坏；3.贵单位或第三方未经我方书面同意，擅自对工程结构、系统进行拆改、增减设备或改变使用功能而引发的问题；4.超过双方约定保修期限的工程；5.工程竣工验收后，因外界环境（如化学腐蚀、人为破坏等）因素造成的损坏。四、保修流程1.客户报修：贵单位发现质量问题后，向我方发出书面报修通知，说明问题部位、现象及联系方式。2.我方响应与核实：我方接到通知后，按承诺时限派员现场核实情况，确定是否属于保修范围及维修方案。3.制定维修方案与实施：对于确认属于保修范围的问题，我方与贵单位沟通维修方案，经确认后组织实施维修。4.验收与记录：维修完成后，由贵单位进行验收，验收合格后双方签字确认，我方将维修情况记录存档。五、特别说明为确保工程在保修期内的良好运行，我方将定期（或根据贵单位要求）对工程进行回访，了解使用情况，提供必要的技术支持与指导。保修期届满前，我方将配合贵单位进行一次全面的工程状况检查，对发现的属于保修范围内的问题及时进行处理。本承诺书作为[项目名称]工程施工合同的重要补充，与合同具有同等法律效力。我方将严格遵守本承诺书的各项约定，以专业的技术、高效的服务，保障贵单位的合法权益。承诺单位（盖章）：[你方公司全称]法定代表人/授权代表人（签字）：日期：年月日联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱]---撰写说明：*本文书结构清晰，从核心的保修范围、期限、责任，到操作层面的流程、响应时效，再到责任边界的划分和附加服务，均有涉及，符合工程类售后文书的专业要求。*措辞上力求严谨，使用“凡属我方承包范围内施工质量原因造成的”、“严格按照国家现行相关法律法规及双方签订的施工合同约定执行”等表述，同时避免过于生硬的法律条文式语言，加入“本着对客户高度负责的态度”、“力求最大限度减少对贵单位正常使用的影响”等体现服务意识的语句。*对