2025药店营业员入职培训试题及答案

2025药店营业员入职培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.依据《药品管理法》规定，以下哪类药品必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用？A.甲类非处方药B.乙类非处方药C.处方药D.保健食品答案：C2.某顾客购买“对乙酰氨基酚片”（退热类），营业员需重点提示的内容是？A.服药期间可少量饮酒B.每日最大剂量不超过4gC.与布洛芬可交替使用以增强疗效D.儿童需按成人剂量减半服用答案：B（解析：对乙酰氨基酚每日最大剂量不超过4g，过量可能导致肝损伤；服药期间禁止饮酒；与布洛芬不建议交替使用；儿童需按体重计算剂量）3.以下药品中，需避光保存的是？A.胰岛素注射液（未开封）B.维生素C片C.生理盐水D.碳酸钙D3片答案：B（解析：维生素C遇光易氧化分解；胰岛素未开封需2-8℃冷藏，开封后可室温保存；生理盐水和碳酸钙D3片无特殊避光要求）4.顾客咨询“双歧杆菌三联活菌散”的服用方法，正确的指导是？A.用80℃以上热水冲服B.与抗生素同时服用C.餐后30分钟用温水冲服D.可与牛奶混合服用答案：C（解析：活菌制剂需用不超过40℃温水冲服，避免与抗生素同服（需间隔2小时以上），牛奶可能影响活性，建议餐后服用以减少胃酸破坏）5.依据GSP规范，药店冷藏药品的储存温度应控制在？A.0-2℃B.2-8℃C.8-15℃D.15-25℃答案：B6.某顾客持处方购买“头孢克肟胶囊”，营业员审核处方时发现患者年龄为2岁，但处方医师未注明儿童剂量，正确的处理是？A.按成人剂量减半销售B.联系处方医师确认剂量后销售C.拒绝调配并告知顾客D.咨询店长后直接调配答案：B（解析：处方审核中若儿童用药未注明剂量，需联系医师确认，不得擅自修改）7.以下哪类药品不属于含特殊药品复方制剂？A.复方甘草片（每片含阿片粉4mg）B.氨酚伪麻美芬片（每片含伪麻黄碱30mg）C.氢溴酸右美沙芬口服溶液（每10ml含右美沙芬15mg）D.愈酚伪麻待因口服溶液（含可待因成分）答案：C（解析：含特殊药品复方制剂主要指含麻黄碱、可待因、地芬诺酯等成分的复方制剂，右美沙芬不属于特殊药品管控范围）8.顾客购买“硝酸甘油片”用于心绞痛急救，营业员应重点提示？A.需整片吞服，不可嚼碎B.随身携带，置于贴身衣袋以保持温度C.首次服用后若无效，可立即重复服用3次D.药品开封后6个月未用完需丢弃答案：D（解析：硝酸甘油片需舌下含服，避免吞服；应避光、密封保存（如原铝塑板），随身携带时避免体温影响导致失效；首次服用无效需间隔5分钟重复，最多3次；开封后6个月药效可能下降，建议更换）9.某糖尿病患者咨询购买“阿卡波糖片”，营业员应提示的用药时间是？A.餐前30分钟B.餐时与第一口饭同服C.餐后立即服用D.睡前服用答案：B（解析：阿卡波糖为α-糖苷酶抑制剂，需与第一口饭同服以抑制碳水化合物吸收）10.以下关于中药饮片管理的说法，错误的是？A.中药饮片应单独存放，与中成药分区B.装斗前需复核，防止串斗C.罂粟壳需专柜双人双锁保管D.毒性中药饮片可与其他饮片同柜，但需标识清晰答案：D（解析：毒性中药饮片需专柜、专人、双锁保管，不得与其他饮片同柜）11.顾客咨询“蒙脱石散”的作用，正确的回答是？A.抑制肠道蠕动，缓解腹泻B.吸附肠道毒素和病原体，保护肠黏膜C.补充肠道益生菌D.抗炎杀菌答案：B12.依据《药品经营质量管理规范》，药店应保存的处方至少几年？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D（解析：2020年修订的GSP规定，处方保存至少5年）13.某顾客购买“左甲状腺素钠片”（治疗甲减），营业员需提示的重点是？A.早餐后服用，避免与食物同服B.需定期监测甲状腺功能C.可与铁剂同服以增强疗效D.漏服后需双倍剂量补服答案：B（解析：左甲状腺素钠需早餐前1小时空腹服用，与铁剂、钙剂需间隔4小时以上；漏服后无需双倍补服，按原剂量次日服用；需定期监测TSH等指标调整剂量）14.以下哪项不属于药品不良反应？A.服用阿莫西林后出现皮疹B.长期服用泼尼松（激素）导致骨质疏松C.按说明书剂量服用对乙酰氨基酚后肝损伤D.超剂量服用布洛芬后胃出血答案：D（解析：药品不良反应指合格药品在正常用法用量下出现的有害反应，超剂量属于用药错误）15.顾客购买“氧氟沙星滴耳液”，营业员应提示的使用方法是？A.直接滴入耳道后立即起身B.滴药前用棉签清洁外耳道C.药液需加热至50℃以上再使用D.儿童可按成人剂量使用答案：B（解析：滴耳前需清洁外耳道，药液温度应接近体温（避免过冷引起眩晕）；滴入后需保持患耳向上5-10分钟；儿童需按年龄调整剂量）二、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.非处方药可以开架自选，无需营业员指导。（）答案：×（解析：非处方药仍需根据顾客症状提供合理推荐，避免误用）2.含麻黄碱类复方制剂单次销售不得超过2个最小包装。（）答案：√（解析：依据《含麻黄碱类复方制剂管理规定》）3.中药注射剂可以开架销售。（）答案：×（解析：中药注射剂属于处方药，需凭处方销售且不得开架）4.顾客购买胰岛素笔芯，营业员需提示“未开封时冷藏，开封后可室温保存4周”。（）答案：√5.高血压患者服用“硝苯地平缓释片”时，可嚼碎服用以快速起效。（）答案：×（解析：缓释片需整片吞服，嚼碎会破坏缓释结构，导致剂量突释）6.药店可以销售未取得药品批准文号的中药饮片。（）答案：×（解析：中药饮片需有药品批准文号或符合省级炮制规范）7.顾客咨询“开塞露”的使用，应提示“插入肛门后快速挤压药液，保留5-10分钟再排便”。（）答案：√8.某顾客持过期3天的处方购买处方药，营业员可直接调配。（）答案：×（解析：处方超过3天需经医师重新签字确认）9.糖尿病患者购买“二甲双胍”，营业员应提示“餐中或餐后服用以减少胃肠道反应”。（）答案：√10.药店可以将保健食品与药品放在同一柜台销售，但需分区标识。（）答案：√（解析：需明确区分药品与保健食品区域，避免混淆）三、简答题（每题5分，共30分）1.简述处方药与非处方药的主要区别（至少列出4点）。答案：①购买方式：处方药需凭医师处方，非处方药可自行购买；②适应症：处方药用于较重疾病或需医师诊断，非处方药用于常见轻微疾病；③安全性：处方药潜在风险较高，需医师监控；非处方药安全性较高，按说明书使用即可；④标识：处方药无专有标识，非处方药有“OTC”标识（甲类红色，乙类绿色）；⑤广告限制：处方药不得在大众媒体广告，非处方药可宣传。2.顾客咨询“阿奇霉素片”的服用方法，需重点提示哪些内容？答案：①服药时间：空腹服用（餐前1小时或餐后2小时），因食物影响吸收；②剂量：成人常用量第1日0.5g，第2-5日0.25g/日；儿童按体重计算（10mg/kg/日，连用3日）；③疗程：一般不超过5日，避免长期使用；④不良反应：可能出现胃肠道不适（如恶心、腹泻），若严重需停药；⑤特殊注意：与含铝/镁的抗酸药需间隔2小时以上；心脏病患者（QT间期延长）慎用。3.简述药店处理顾客投诉的基本流程。答案：①立即响应：保持冷静，礼貌接待，倾听顾客诉求；②核实情况：查看购药记录、药品实物，确认问题点（如质量、服务、疗效等）；③提出方案：根据问题性质（如退换货、补偿、解释说明），在权限内给出解决方案；④跟踪反馈：记录投诉内容及处理结果，事后回访确认顾客满意度；⑤改进措施：分析投诉原因，完善流程或培训，避免重复发生。4.某顾客欲购买“氯雷他定片”（抗过敏药），但告知近期在服用“地西泮”（镇静催眠药），营业员应如何处理？答案：①提示两药可能存在相互作用：氯雷他定虽为第二代抗组胺药（中枢抑制作用较弱），但与地西泮联用可能增强镇静效果，导致嗜睡、乏力；②建议顾客咨询医师或药师，评估联用必要性；③若顾客坚持购买，需明确提示“服药期间避免驾驶或操作机器”；④记录顾客用药情况，必要时跟进反馈。5.简述中药饮片“斗谱”排列的基本原则（至少3点）。答案：①常用药放在易取位置（如中上层）；②配伍禁忌药（如“十八反”“十九畏”）分开存放；③外观相似、名称相近的饮片（如炙黄芪与炙甘草）分区存放，避免混淆；④毒性中药饮片（如生川乌、生半夏）专柜双人双锁保管；⑤质地轻泡的饮片（如灯心草）放高层，质重饮片（如磁石）放底层。6.顾客咨询“外用硝酸咪康唑乳膏”（抗真菌药）的使用注意事项，需提示哪些内容？答案：①清洁患处后涂抹，避免接触眼睛、口腔等黏膜；②疗程需足（通常2-4周），症状缓解后仍需继续使用1-2周，防止复发；③若用药部位出现红肿、瘙痒加重，需停药并清洗；④孕妇及哺乳期妇女需在医师指导下使用；⑤避免与其他外用药物同时涂抹同一部位（需间隔1小时以上）。四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：顾客张女士（65岁）到店购买“阿司匹林肠溶片”，自述有高血压病史5年，近期体检显示“颈动脉斑块”，医生建议服用阿司匹林预防血栓。张女士询问：“这药什么时候吃？需要长期吃吗？有什么副作用？”问题：如果你是营业员，应如何回答？答案：①服药时间：阿司匹林肠溶片需空腹服用（餐前30分钟或睡前），因肠溶衣在胃内酸性环境下不溶解，空腹可减少在胃内停留时间，降低胃黏膜刺激风险；②长期用药：需遵医嘱长期服用（除非出现禁忌证），颈动脉斑块患者需通过抗血小板治疗降低血栓风险；③副作用提示：最常见胃肠道反应（如胃痛、反酸），严重时可能引起胃溃疡或出血；少数人可能出现过敏（皮疹、哮喘）；长期服用需定期监测血常规、便潜血；④注意事项：若出现黑便、呕血、牙龈频繁出血等症状，需立即停药并就医；避免与布洛芬等非甾体抗炎药联用（增加出血风险）；⑤用药提醒：需同时控制血压（目标<140/90mmHg），定期复查颈动脉超声及凝血功能。案例2：某顾客持处方购买“盐酸曲马多缓释片”（中枢性镇痛药），处方显示患者为70岁男性，诊断为“癌性疼痛”，剂量为50mgbid（每日2次）。营业员审核处方时发现医师签名模糊，且未注明处方日期。问题：（1）该处方存在哪些问题？（2）营业员应如何处理？答案：（1）处方问题：①医师签名不清晰（无法确认处方真实性）；②未注明处方日期（无法判断是否在有效期内，处方有效期通常为3天）；③曲马多属于第二类精神药品，处方需符合特殊管理要求（如单独开具、注明患者身份证号等）。（2）处理措施：①礼貌告知顾客处方不符合规定，无法直接调配；②建议顾客联系开具处方的医师，补全签名、日期及必要信息（如患者身份证号）；③若顾客无法联系医师，可提示其到原就诊医院重新开具规范处方；④全程做好记录，留存问题处方复印件（若顾客同意），并向店长汇报；⑤强调第二类精神药品的严格管理要求，避免因处方不规范导致违规销售。案例3：下午3点，一位老年顾客（约75岁）到店，称“上午在社区医院开了降压药，但忘记怎么吃了”，并出示药品“苯磺酸氨氯地平片（5mg/片）”和“厄贝沙坦片（0.15g/片）”。顾客自述有高血压10年，平时血压150/95mmHg左右，无其他疾病史。问题：（1）营业员需通过哪些提问获取关键信息？（2）结合信息应如何指导用药？答案：（1）需提问的关键信息：①社区医师是否明确告知两种药物的服用剂量和时间？②顾客平时是否规律服用降压药？之前用的是哪种药物？③近期是否有头晕、乏力等不适症状？④是否有药物过敏史？⑤日常饮食是否高盐？是否饮酒？（2）用药指导：①剂量：氨氯地平通常起始剂量5mgqd（每日1次），厄贝沙坦起始剂量0.15gqd；若血压控制不佳（≥2周未达标），需医师调整剂量；②服药时间：氨氯地平不受饮食影响，可固定早晨服用（因血压晨峰现象）；厄贝沙坦建议早晨空腹或餐后服用（