2025年物业服务规划师职业资格认证试题及参考答案

2025年物业服务规划师职业资格认证试题及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项）1.根据2024年修订的《物业管理条例实施细则》，新建住宅项目的物业服务规划方案需在项目竣工验收前（）个工作日内完成备案。A.15B.30C.45D.602.物业服务规划中“需求分层模型”的核心是（）。A.按业主年龄划分服务优先级B.按物业类型制定差异化服务标准C.按收费标准匹配服务内容D.按投诉频率调整服务资源3.智慧物业系统中，“设备健康管理模块”的主要功能是（）。A.记录业主报修信息B.实时监测设施运行状态并预警故障C.统计物业收费数据D.生成社区活动报名名单4.老旧小区改造类物业服务规划中，“适老化设施配置标准”应优先参考（）。A.《建筑设计防火规范》B.《无障碍设计规范》C.《绿色建筑评价标准》D.《城市居住区规划设计标准》5.某小区业主委员会要求物业服务企业公开“公共收益使用明细”，依据《民法典》第282条，企业应在（）内以合理方式公示。A.7日B.15日C.30日D.60日6.物业服务规划的“全周期管理”不包括（）阶段。A.前期介入B.运营优化C.项目退出D.业主委员会换届7.社区应急管理规划中，“双预案体系”指的是（）。A.消防预案与医疗预案B.日常演练预案与突发事件处置预案C.自然灾害预案与公共卫生事件预案D.业主自治预案与物业企业预案8.绿色物业服务规划中，“中水回用系统”的设计应满足日处理量不低于小区日均用水量的（）。A.10%B.20%C.30%D.40%9.商业综合体物业服务规划的核心目标是（）。A.降低公共区域能耗B.提升商户经营效率与客户体验C.减少物业投诉率D.提高物业费收缴率10.根据《物业服务企业信用评价指标体系（2025版）》，“规划方案落地率”指标占比为（）。A.5%B.10%C.15%D.20%11.物业服务规划中“空间复合利用”的典型案例是（）。A.将地下车库改造为快递驿站B.在公共绿地增设儿童游乐设施C.利用屋顶平台建设社区共享菜园D.将电梯厅墙面用于商业广告投放12.业主大会表决“物业服务规划调整方案”时，需经（）业主同意方可通过。A.专有部分占建筑物总面积过半数且人数过半数B.专有部分占建筑物总面积2/3以上且人数2/3以上C.专有部分占建筑物总面积3/4以上且人数3/4以上D.全体业主一致13.智慧物业平台的“数据安全等级”应不低于（）。A.一级（一般）B.二级（保护）C.三级（监督）D.四级（强制）14.产业园区物业服务规划中，“生产配套服务”不包括（）。A.货物装卸管理B.实验室设备维护C.员工班车调度D.企业工商注册代办15.物业服务规划风险评估中，“法律风险”的主要来源是（）。A.设施老化导致的安全事故B.服务标准与合同条款不一致C.业主对服务质量的主观不满D.物业企业人员流动率过高16.社区文化建设规划的“三阶段模型”是（）。A.调研-设计-实施B.启动-推广-深化C.宣传-参与-认同D.需求分析-活动策划-效果评估17.物业服务成本规划中，“不可预见费用”一般按总成本的（）计提。A.2%-5%B.5%-8%C.8%-10%D.10%-15%18.保障性住房小区物业服务规划的核心原则是（）。A.市场化定价B.低成本保基本C.高端服务匹配D.业主自治为主19.物业服务规划中“用户画像”的关键数据不包括（）。A.业主年龄分布B.家庭人口结构C.车辆保有量D.社交平台活跃度20.根据《物业服务规划师职业能力标准》，中级规划师需具备（）年以上相关工作经验。A.1B.3C.5D.8二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2-4个正确选项，错选、漏选均不得分）1.物业服务规划的基本原则包括（）。A.业主需求导向B.成本收益平衡C.技术前瞻性D.社区治理协同2.前期物业服务规划的主要内容有（）。A.物业共用部位验收标准B.服务人员编制方案C.公共收益管理规则D.业主满意度提升计划3.智慧物业系统的核心模块包括（）。A.智能安防子系统B.设备运维管理子系统C.业主服务交互子系统D.商业营销推广子系统4.绿色物业服务规划的实施路径包括（）。A.推广节能照明设备B.建立垃圾分类积分制度C.建设屋顶光伏发电系统D.限制业主使用大功率电器5.社区应急管理规划需覆盖的场景有（）。A.电梯困人B.消防火灾C.暴雨内涝D.业主突发疾病6.商业物业规划中“坪效提升策略”包括（）。A.优化公共区域动线设计B.引入高租金业态C.增加广告位数量D.提升停车场周转率7.物业服务规划风险防控的措施有（）。A.签订明确的服务合同B.定期开展法律培训C.购买公众责任险D.限制业主参与规划讨论8.老旧小区改造规划的重点任务包括（）。A.加装电梯B.管网改造C.增设停车位D.引入智慧门禁9.产业园区物业服务规划的特色服务有（）。A.会议服务外包B.企业员工餐饮定制C.实验室危废处理D.园区绿化景观设计10.社区文化活动规划的评估指标包括（）。A.参与人数占比B.业主满意度评分C.活动成本收益率D.媒体报道数量三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：某新建高端住宅项目的规划争议背景：某房地产开发企业委托A物业服务企业编制《XX高端社区物业服务规划方案》。方案中提出：（1）设置“管家式服务”，每30户配备1名专属管家；（2）公共区域绿化采用进口珍稀树种，维护成本较普通树种高3倍；（3）规划建设24小时无人便利店，由物业企业运营；（4）电梯内安装智能广告屏，收益归物业企业所有。部分业主代表提出异议，认为（1）管家服务增加物业费但未明确服务标准；（2）珍稀树种后期维护成本可能转嫁给业主；（3）无人便利店占用公共区域；（4）电梯广告收益应归全体业主。问题：1.分析方案中四项内容的合法性与合理性。2.提出针对性的调整建议。案例2：老旧小区智慧化改造的实施困境背景：B社区为建成20年的老旧小区，现有居民1200户，老年人占比45%。2024年社区启动智慧物业改造，计划安装智能门禁（人脸识别+IC卡）、智能垃圾桶（满溢报警）、电梯智能监测（故障预警）。但实施过程中遇到问题：（1）部分老年人拒绝使用人脸识别，认为“不安全”；（2）智能垃圾桶因垃圾混合投放导致满溢报警频繁，居民投诉“不如传统垃圾桶方便”；（3）电梯监测系统数据与物业现有管理平台不兼容，需额外购买接口服务。问题：1.分析智慧化改造受阻的主要原因。2.提出解决上述问题的具体措施。四、论述题（共1题，20分）结合2025年物业服务行业发展趋势，论述“物业服务规划师”在推动行业从“管理型”向“服务型+治理型”转型中的核心作用，并举例说明。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.C6.D7.B8.B9.B10.C11.C12.A13.C14.D15.B16.C17.A18.B19.D20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC三、案例分析题案例1参考答案：1.合法性与合理性分析：（1）管家式服务：合法（《物业服务合同》可约定服务内容），但需明确服务标准（如响应时间、服务项目清单），否则可能因“约定不明”引发纠纷；合理性需结合物业费定价，若业主承担额外成本但无明确权益，易引发不满。（2）珍稀树种：合法（规划需符合《园林绿化管理条例》），但合理性不足。高端社区可适当提升绿化品质，但需评估后期维护成本（如病虫害防治、更换费用），避免因成本过高导致物业费上涨或服务缩水。（3）无人便利店：占用公共区域需经业主共同决定（《民法典》第278条），未经表决即规划属违规；合理性方面，若便利店能便利业主且收益用于公共设施维护则有价值，否则可能被认定为“侵占公共空间”。（4）电梯广告收益：根据《民法典》第282条，电梯属公共区域，广告收益应归业主共有，物业企业仅可收取合理管理费用，方案中“收益归物业”不合法。2.调整建议：（1）细化管家服务标准，明确“24小时响应、每周上门巡查1次、代缴费等10项具体服务”，并在合同中约定“服务不达标可扣减物业费”。（2）采用“珍稀树种+本地适生树种”组合，比例不超过30%，并在规划中公示5年维护成本预算，由业主表决是否接受。（3）将无人便利店调整为“社区共享空间”（如快递驿站+便民货架），占用公共区域需经业主大会表决，收益的70%纳入公共维修基金，30%作为管理成本。（4）电梯广告收益按“业主70%、物业30%”分配，30%部分专项用于电梯维护，在规划中明确收支公示周期（每季度）。案例2参考答案：1.受阻原因：（1）老年群体适配不足：未考虑老年人使用习惯（如偏好IC卡而非人脸识别），且缺乏操作培训，导致“技术排斥”。（2）需求与功能错位：智能垃圾桶设计依赖“精准分类”，但社区未同步开展垃圾分类宣传，居民仍混合投放，导致功能失效。（3）系统兼容性差：物业前期未调研现有管理平台接口标准，智慧化设备供应商未提供开放协议，增加额外成本。2.解决措施：（1）优化门禁系统：保留IC卡为主、人脸识别为辅的双模式，在单元门设置“人工协助岗”（由物业人员指导老年人使用），每月开展1次“智慧设备使用课堂”。（2）完善垃圾桶管理：同步实施“垃圾分类积分奖励”（如满溢报警减少可兑换日用品），在垃圾桶旁设置“二次分拣点”（物业人员协助分类），降低误报率；对频繁混合投放的业主，通过社区公告栏提醒。（3）推动系统兼容：与电梯监测系统供应商协商，免费开放数据接口（或由社区街道补贴部分费用）；未来采购智慧设备时，需明确要求“支持主流平台协议（如BACnet、MQTT）”，写入采购合同。四、论述题参考答案：2025年，物业服务行业正面临三大趋势：一是业主需求从“基础保障”向“品质生活+社区治理”延伸；二是政策推动“物业企业参与基层治理”（如《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》）；三是技术赋能加速“服务精细化”（如AI、物联网的深度应用）。在此背景下，物业服务规划师作为“需求翻译者、资源整合者、模式创新者”，在推动行业转型中发挥核心作用，具体体现为：1.需求洞察与精准服务设计：规划师通过“用户画像”（如老年群体占比、双职工家庭数量）分析，将分散的业主需求转化为可落地的服务模块。例如，针对“一老一小”需求，可规划“社区四点半课堂+适老化扶手改造”组合服务，替代传统“一刀切”的保洁、安保服务，实现从“管理设施”到“服务人”的转变。2.治理协同与资源整合：规划师需联动街道、业委会、社会组织等多元主体，设计“共建共享”机制。例如，在老旧小区改造中，规划“物业企业提供场地+公益组织运营+业主参与”的社区食堂，既解决老年人用餐问题，又通过业主志愿参与增强社区归属感，推动“物业管物”向“物业+业主治社区”升级。3.技术赋能与模式创新：规划师需平衡技术投入与服务实效，避免“为智慧而智慧”。例如，在智慧安防规划中，除了安装摄像头，还可设计“AI监控+保安巡逻+业主群防”的“三位一体”模式——AI识别异常（如深夜陌生人）后推送信息至保安手机，同时通过业主群提醒邻近住