2026年共享办公空间运营公司总部与空间运营团队权责划分制度

2026年共享办公空间运营公司总部与空间运营团队权责划分制度第一章总则第一条制定目的与依据为明确公司总部与各共享办公空间运营团队的权责边界，规范管理流程，提升决策效率与执行效果，避免权责重叠或真空，保障公司整体战略落地与各空间运营目标达成，依据《中华人民共和国公司法》《企业内部控制基本规范》等相关法律法规，结合共享办公行业多站点运营特性及公司组织架构特点，特制定本管理制度。第二条核心管理原则总部与空间运营团队权责划分遵循“战略统揽、授权有度、权责对等、协同高效、监督到位”五大原则：总部负责公司整体战略制定与统筹，空间运营团队聚焦落地执行；总部按“分级授权、动态调整”原则下放运营权限，既保障空间自主性，又避免管理失控；明确各层级在权责范围内的权利与责任，有权必有责、失责必追究；建立总部与空间的协同机制，确保信息互通、资源共享；总部对空间运营团队权责执行情况进行全过程监督，及时纠偏。第三条适用范围本制度适用于公司总部各职能部门（运营管理部、市场部、财务部、行政人事部、合规风控部等）与旗下所有共享办公空间运营团队的权责划分管理；新设立的共享办公空间运营团队自组建之日起适用本制度；外包团队参与空间运营的，其权责划分参照本制度与外包协议约定执行。第四条组织架构基础公司采用“总部-区域-空间”三级管理架构（无区域层级的为“总部-空间”二级架构）：总部为战略决策、资源统筹、标准制定中心；区域层级（如有）为区域统筹、监督执行中心；空间运营团队为现场执行、客户服务、日常管理中心；各层级按本制度明确的权责边界开展工作，不得越权决策或推诿责任。第二章权责划分核心体系第五条权责划分层级总部决策权责：涉及公司整体战略、重大投资、品牌定位、核心制度制定、跨区域资源调配、大额资金使用（单次超一定标准）等事项，由总部统一决策；总部统筹+空间执行权责：涉及运营标准制定、市场策略规划、财务管控规则等事项，由总部制定标准与规则，空间运营团队按要求落地执行；空间自主决策权责：涉及日常运营细节、现场客户服务、小额费用支出（单次不超一定标准）、临时资源调配等事项，由空间运营团队自主决策，报总部备案即可。第六条权责划分调整机制定期评估：每季度由总部运营管理部牵头，对权责划分执行效果进行评估，收集空间运营团队的反馈意见，识别权责边界模糊、执行效率低的环节；动态调整：根据评估结果及公司发展阶段（如扩张期、稳定期），对权责划分内容进行调整，调整方案需经总部管理层审批后公示；临时授权：遇突发情况（如空间应急事件、重大客户接待），空间运营团队可向总部申请临时授权，总部需在2小时内回复授权意见，临时授权有效期不超过7天，事后需补全审批流程。第三章核心业务板块权责划分第七条运营管理权责划分总部权责：制定全国统一的空间运营标准（含保洁、安保、设备维护、工位管理等）；统筹跨空间资源调配；制定运营考核指标与奖惩规则；开展运营技能培训；每季度开展运营巡检，输出整改要求；空间运营团队权责：严格执行总部运营标准，确保空间日常运营有序；每日巡检空间设施设备，及时处理小故障，重大故障第一时间上报总部；提报本空间资源需求/闲置信息；按要求完成运营数据统计与上报；落实总部下达的整改要求；自主处理日常运营中的小额维修（单次费用不超一定标准）。第八条市场拓展权责划分总部权责：制定全国统一的品牌推广策略与市场定价指导标准；统筹大型市场活动（如行业展会、品牌联名活动）；搭建全国客户资源管理体系；制定市场激励政策；审核空间超定价范围的优惠方案；空间运营团队权责：执行总部市场策略，开展本地化市场推广（如周边企业拜访、社区合作）；按定价指导标准进行工位/办公室出租报价，超标准报价需提前报总部审批；维护本空间客户资源，完成客户信息录入；提报本地化市场需求与竞品信息；自主开展小额市场推广活动（单次费用不超一定标准）。第九条客户服务权责划分总部权责：制定全国统一的客户服务标准与投诉处理规则；搭建客户服务热线与线上反馈渠道；统筹重大客户投诉处理（如群体性投诉、高额索赔）；定期开展客户满意度调研，分析优化服务流程；空间运营团队权责：按服务标准为客户提供入驻、续约、退租等全流程服务；第一时间处理客户日常咨询与一般投诉，处理结果24小时内报总部备案；重大投诉（如客户人身安全、重大财产损失）立即上报总部并配合处理；建立本空间客户服务台账，记录服务过程与客户反馈。第十条资源管理权责划分总部权责：制定空间资产管理制度（含设备采购、盘点、报废规则）；统筹设备集中采购与供应商管理；建立全公司资源信息库；审批空间大额资产采购（单次超一定标准）与报废申请；空间运营团队权责：负责本空间资产的日常保管与盘点，每月完成资产台账更新；提报本空间资产采购、维修、报废申请；按要求配合总部资产清查；自主处理小额易耗品类采购（单次费用不超一定标准）。第十一条财务管理权责划分总部权责：制定财务管理制度与费用管控标准；统筹公司整体预算编制与执行监督；审核空间费用支出（超标准支出需审批）；负责税务筹划与资金管理；每月出具空间财务分析报告；空间运营团队权责：严格执行总部财务制度，按预算开展费用支出；负责本空间日常收款（如工位租金、服务费），确保资金及时入账；提报本空间月度费用预算申请；记录本空间日常收支台账，按要求上报财务数据；自主审批小额费用支出（单次不超一定标准），并留存完整凭证。第四章支撑保障板块权责划分第十二条行政人事权责划分总部权责：制定公司人事管理制度（含招聘、薪酬、绩效、考勤规则）；统筹核心岗位招聘与跨空间人员调配；制定培训计划并组织实施；管理员工社保、档案等核心人事事项；空间运营团队权责：提报本空间人员招聘需求；按制度开展员工日常考勤与绩效管理；组织本空间员工参加总部培训，开展本地化技能传帮带；处理员工日常行政事务（如办公用品申领、请假审批），重大人事事项（如员工辞退、工伤）立即上报总部。第十三条合规风控权责划分总部权责：制定公司合规管理制度（含合同管理、风险防控、安全生产规则）；审核重大合同（如年度客户合作协议、供应商合作协议）；开展合规培训与风险排查；处理重大合规风险事件（如法律诉讼、行政处罚）；空间运营团队权责：严格执行合规制度，确保日常运营合法合规；按要求签订常规合同（如单次工位租赁合同），并报总部备案；每日开展安全生产巡检，及时消除安全隐患，重大隐患立即上报；配合总部开展合规检查与风险事件调查。第十四条技术支持权责划分总部权责：搭建公司统一的运营管理系统、客户管理系统；统筹系统升级与维护；制定技术支持响应规则；处理重大技术故障（如系统瘫痪、网络中断）；空间运营团队权责：日常使用并维护总部搭建的各类系统；第一时间上报系统故障与技术需求；配合总部开展系统测试与升级；自主处理简单的网络、设备调试等技术问题。第五章权责衔接与争议处理第十五条信息沟通衔接机制日常沟通：建立总部-空间每日沟通机制，空间运营团队每日17:00前上报当日运营核心数据（出租率、客户投诉、设备故障等），总部次日9:00前反馈指导意见；定期会议：每周召开总部-空间运营例会，通报运营情况、解决共性问题；每月召开权责执行复盘会，梳理权责衔接中的卡点；紧急沟通：遇突发情况，空间运营团队可通过电话、内部即时通讯工具直接联系总部对口负责人，总部需在1小时内响应。第十六条权责争议处理机制争议提报：总部部门与空间运营团队就权责划分产生争议时，任何一方均可向运营管理部提报《权责争议协调申请表》，说明争议事项、理由及诉求；争议协调：运营管理部收到申请后3个工作日内组织双方沟通协调，结合本制度及实际情况提出协调意见；争议裁决：协调无果的，由总部管理层召开专题会议裁决，裁决结果为最终意见，双方需严格执行，裁决结果纳入权责划分调整的参考依据。第六章监督考核与问责第十七条权责执行监督机制总部监督：运营管理部每月抽查空间运营团队权责执行情况，重点核查是否存在越权决策、推诿责任、未按要求执行总部指令等问题；各职能部门按板块监督对口权责执行，输出监督报告；反向监督：空间运营团队可向总部审计部门反馈总部职能部门权责履行不到位的问题（如未及时审批、未提供必要支持），审计部门需在5个工作日内核查并反馈；档案管理：总部建立权责执行档案，记录监督结果、整改情况、争议处理结果等，保存期限不少于3年。第十八条考核与问责措施考核挂钩：总部职能部门、空间运营团队的权责执行情况纳入月度/年度绩效考核，权重不低于30%；权责执行到位的，在绩效考核中加分，未到位的按比例扣分；问责情形：包括越权决策导致公司损失、推诿责任导致运营事故/客户投诉、未按要求执行权责导致目标未达成、瞒报权责执行问题等；问责措施：轻微违规给予口头警告、责令整改；一般违规给予书面警告、绩效扣减（5%-10%）；严重违规给予降职、调岗、绩效扣减（10%-20%），情节特别严重的解除劳动合同或追究法律责任。第七章附则第十九条特殊情况处理因不可抗力（如自然灾害、疫情管控）导致权责无法正常履行的，相关方需第一时间报备并说明情况，总部可根据实际情况调整权责履行要求；并购、新设的共享办公空间，其权责划分可设置3个月过渡期，过渡期内由