2026年公共关系管理与危机处理能力测试题

2026年公共关系管理与危机处理能力测试题一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）1.在公共关系危机管理中，最先需要采取的行动是（）。A.内部沟通协调B.外部媒体报道C.确定危机性质与范围D.寻求高层领导支持2.某科技公司因产品存在安全隐患引发舆论危机，最有效的危机处理策略是（）。A.强调产品已获认证，淡化问题B.公开道歉并承诺召回，主动承担责任C.委托第三方机构调查，拖延回应D.禁止员工转发相关信息，避免扩散3.在处理地域性公共关系危机时，地方政府应优先考虑（）。A.跨区域协调，避免影响邻省B.强调地方保护，限制媒体报道C.通报全国范围情况，统一口径D.临时关闭相关景区，防止游客聚集4.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，最恰当的危机沟通方式是（）。A.发布声明称“视频剪辑造假”B.通过短视频展示整改过程C.推出新品转移公众注意力D.声明“仅个别员工违规，不代表整体”5.在公共关系危机调查中，最可靠的信息来源是（）。A.网络热搜词云B.媒体记者采访记录C.受影响消费者问卷调查D.企业内部邮件往来6.某汽车品牌因自动驾驶事故引发争议，最有效的危机处理方式是（）。A.质疑事故真实性，指责竞争对手B.公开技术原理，强调安全性C.暂停销售相关车型，等待调查结果D.通过法律手段起诉质疑者7.在处理跨国公共关系危机时，企业应优先考虑（）。A.保留各国语言版本声明B.统一全球危机处理口径C.委托当地律师淡化责任D.禁止海外员工参与讨论8.某医院因医疗纠纷引发舆论危机，最有效的危机处理方式是（）。A.声明“已报警，非医院责任”B.公开患者隐私信息，寻求同情C.组织听证会，邀请专家背书D.暂停涉事科室运营，避免扩大影响9.在公共关系危机预防中，最有效的措施是（）。A.定期发布企业社会责任报告B.建立员工行为规范手册C.开展模拟危机演练D.聘请公关公司处理舆情10.某电商平台因物流问题引发投诉，最有效的危机处理方式是（）。A.推出“补偿优惠券”，转移矛盾B.强调“不可抗力”，避免赔偿C.公开物流数据，证明效率D.暂停部分订单处理，调整运力二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）1.在公共关系危机处理中，以下哪些属于有效的沟通策略？（）A.及时发布官方声明B.安排高管公开道歉C.限制社交媒体讨论D.组织线下听证会E.聘请意见领袖背书2.某食品企业因添加剂问题引发危机，以下哪些属于危机预防措施？（）A.建立严格的质量检测体系B.定期发布检测报告C.限制媒体报道负面信息D.加强员工培训，强调合规意识E.与监管部门保持密切沟通3.在处理地域性公共关系危机时，地方政府应优先考虑哪些行动？（）A.成立专项工作组，统一指挥B.联合媒体发布正面宣传C.暂停受影响行业运营D.调查危机根源，避免二次爆发E.限制游客进入相关区域4.某科技公司因数据泄露引发危机，以下哪些属于危机处理措施？（）A.公开道歉并承诺赔偿B.暂停部分业务运营C.指责黑客攻击，避免自身责任D.组织技术团队修复漏洞E.通过法律手段追究黑客责任5.在公共关系危机管理中，以下哪些属于有效的预防措施？（）A.建立危机预警机制B.定期开展风险评估C.限制员工网络言论D.制定危机应对预案E.加强与利益相关者的沟通三、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）1.某化妆品品牌因产品致癌物超标被曝光，引发全国范围抵制。品牌方采取了以下措施：-第一时间发布声明称“检测机构造假”；-指责竞争对手恶意中伤；-暂停部分生产线，等待调查结果。分析该品牌处理方式存在的问题，并提出改进建议。2.某旅游景区因游客坠崖事件引发舆论危机，当地政府采取了以下措施：-暂停景区运营，调查事故原因；-通过媒体强调景区安全措施完善；-禁止自媒体发布现场视频。分析该政府处理方式存在的问题，并提出改进建议。四、简答题（共3题，每题8分，总计24分）1.简述公共关系危机管理的“5S原则”及其应用场景。2.在处理跨国公共关系危机时，企业应如何平衡不同国家和地区的文化差异？3.简述企业在社交媒体危机处理中的关键步骤。五、论述题（1题，共15分）结合实际案例，论述公共关系危机管理的核心要素及其重要性。答案与解析一、单选题1.C（危机管理需先明确性质与范围，再采取后续行动）2.B（主动承担责任能有效缓解舆论压力）3.A（跨区域协调可避免次生危机）4.B（短视频展示整改过程能增强透明度）5.C（消费者问卷调查最直接反映真实情况）6.C（暂停销售能避免进一步事故发生）7.B（全球口径一致能避免信息混乱）8.C（听证会能增强公信力）9.C（模拟演练能提升应急能力）10.A（补偿优惠券能快速缓解投诉矛盾）二、多选题1.A、B、D、E（C项限制讨论会加剧矛盾）2.A、B、D、E（C项治标不治本）3.A、B、D、E（C项可能引发经济损失）4.A、B、D（C项转移责任不可取）5.A、B、D、E（C项限制言论不合法）三、案例分析题1.问题：-过早指责检测机构，缺乏调查依据；-限制竞争行为涉嫌不正当竞争；-暂停生产未解决公众担忧。改进建议：-立即公开产品检测报告；-聘请权威机构复检；-公开整改方案并承诺赔偿。2.问题：-暂停运营虽必要，但未及时安抚游客；-强调安全措施可能被视为掩饰；-禁止视频发布侵犯公众知情权。改进建议：-公开事故调查进展；-安排家属听证会；-通过官方渠道发布救援信息。四、简答题1.5S原则：-第一秒（Speed）：快速响应；-第二秒（Sympathy）：表达同情；-第三秒（Squareness）：承认错误；-第四秒（Solution）：提出解决方案；-第五秒（Sincerity）：保持真诚。应用场景：产品危机、数据泄露等。2.平衡文化差异：-使用本地化语言发布声明；-邀请当地意见领袖参与沟通；-遵守当地法律法规。3.社交媒体处理步骤：-实时监控舆情；-及时发布官方信息；-回应网友关切；-跟进处理进展。五、论述题核心要素：-预警机制：通过舆情监测提