2026年公共关系策略面试宝典媒体关系管理与事件处理

2026年公共关系策略面试宝典：媒体关系管理与事件处理一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）（针对中国大陆地区，聚焦新媒体与危机公关场景）1.某科技公司计划在2026年发布新一代AI芯片，但竞争对手提前泄露了部分技术参数。公关团队应优先采取哪种媒体策略？A.立即召开新闻发布会澄清事实B.通过微博发起话题引导舆论C.向核心科技媒体匿名发稿转移注意力D.法律途径起诉竞争对手泄露信息2.某地方文旅局在推广“非遗文化节”时，媒体报道发现部分展位存在虚假宣传。公关团队应如何应对？A.立即下架所有展位，暂停活动B.要求媒体删除报道，并威胁不合作C.通过官方渠道发布声明，承认问题并整改D.将责任推给第三方承办商，不参与后续调查3.某快消品牌因产品包装被指“暗示性别歧视”引发网络舆情。公关团队的第一时间行动应该是？A.发起“性别平等”公益营销洗白品牌形象B.要求媒体停止报道，并私下给予爆料者补偿C.向公众道歉，并承诺全面审查产品设计D.聘请网红带货，淡化争议话题4.某国企在处理“员工工伤事件”时，媒体最初报道存在夸大成分。公关团队应如何平衡事实与舆论？A.直接反驳媒体报道的每一项指控B.通过内部信函澄清事实，不回应外部媒体C.联合工会组织发布联合声明，强调企业关怀D.低调处理，避免进一步发酵5.某电商平台因“刷单数据造假”被监管机构处罚，公关团队应如何修复品牌信任？A.联合明星代言，强调平台合规性B.直接删除所有负面报道，不承认错误C.公开整改方案，并邀请第三方监督D.推出“诚信商家”计划，转移公众注意力6.某金融机构计划在2026年推出“跨境理财服务”，但媒体质疑其合规性。公关团队应如何回应？A.强调服务优势，淡化监管风险B.要求媒体提供“质疑证据”，否则不予合作C.联合监管机构共同发布服务说明D.暂停宣传，等待政策明朗后再推进7.某汽车品牌在车展期间遭遇“电池起火”事故，公关团队应优先发布哪种信息？A.强调事故系“人为操作失误”B.公开事故调查结果，并承诺赔偿C.通过车友会组织“安全驾驶”公益活动D.暂不回应，等待法律部门介入8.某餐饮连锁品牌因后厨卫生问题被曝光，媒体要求实地调查。公关团队应如何配合？A.拒绝媒体进入后厨，要求私下整改B.安排媒体参观“模范门店”，对比“问题门店”C.立即关闭所有门店，进行全面卫生检查D.要求媒体签署保密协议，不公布调查过程9.某药企在推广“创新疫苗”时，部分媒体质疑其临床试验数据真实性。公关团队应如何应对？A.联合院士发声，权威背书产品B.直接起诉质疑媒体的诽谤行为C.公开临床试验全部数据，接受社会监督D.推出“疫苗科普”系列节目，淡化质疑声音10.某房地产企业在预售楼盘时，媒体报道其“虚假宣传”导致业主维权。公关团队应如何处理？A.要求媒体撤稿，并威胁业主B.通过法律途径追究媒体责任C.公开退房方案，并承诺补偿业主D.联合政府部门召开听证会，说明项目进展二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）（针对长三角地区制造业企业，涉及供应链与环保舆情）1.某家电企业在长三角地区工厂因“污染排放超标”被举报，公关团队应如何协调媒体关系？A.立即发布“环保承诺书”，承诺整改B.联合环保组织共同监测排放数据C.要求媒体停止报道，并私下贿赂举报人D.通过本地媒体宣传企业环保投入2.某汽车零部件供应商因“原材料价格暴涨”导致订单延迟，媒体质疑其供应链稳定性。公关团队应如何回应？A.公开长期合作的供应商名单，证明货源可靠B.强调行业普遍面临成本压力，争取公众理解C.推出“保供稳产”计划，承诺优先保障重点客户D.直接降价促销，淡化供应链问题3.某化工企业在生产过程中被媒体报道“存在安全隐患”，公关团队应如何组织媒体沟通？A.安排媒体参观安全设施，展示企业投入B.通过行业协会发布《行业安全标准白皮书》C.直接删除负面报道，不回应媒体提问D.联合消防部门开展应急演练，提升透明度4.某食品企业在华东地区门店因“标签错误”召回产品，公关团队应如何管理舆情？A.公开召回流程，承诺全额退款B.通过短视频平台发布“食品安全科普”内容C.要求媒体签署不报道召回细节的协议D.联合消费者协会成立专项调查组5.某光伏企业因“项目用地争议”被地方媒体曝光，公关团队应如何应对？A.公开土地租赁合同，证明合规性B.联合地方政府召开新闻发布会，强调项目贡献C.通过自媒体发布“环保施工”的对比视频D.直接起诉地方媒体“恶意造谣”三、简答题（共5题，每题4分，合计20分）（针对中小企业，涉及新媒体运营与危机预警）1.某连锁奶茶店因“使用过期原料”被曝光，公关团队应如何通过社交媒体修复品牌形象？2.某跨境电商因“物流时效延误”引发消费者投诉，公关团队应如何制定危机预警机制？3.某母婴品牌计划在抖音平台推广新品，但部分短视频被指“虚假宣传”，公关团队应如何处理？4.某共享单车企业在北方城市因“冬季维护不足”导致车辆损坏，公关团队应如何回应媒体质疑？5.某教育机构因“课程质量争议”被家长集体投诉，公关团队应如何通过第三方平台证明自身实力？四、论述题（共2题，每题10分，合计20分）（针对大型企业，涉及跨区域公关与国际化品牌管理）1.某跨国集团计划在2026年进入东南亚市场，但当地媒体报道其“贿赂当地官员”的传闻。公关团队应如何制定跨文化媒体沟通策略？2.某互联网企业在全球遭遇“数据泄露”事件，公关团队应如何协调不同国家的媒体关系，统一危机处理口径？答案与解析一、单选题答案与解析1.C-解析：竞争对手已泄露技术参数，此时最佳策略是快速转移媒体注意力。通过向核心科技媒体匿名发稿，可以引发行业深度报道，抢占舆论高地，避免直接对抗导致信息混乱。2.C-解析：虚假宣传属于事实错误，公关团队应承认问题并立即整改，通过官方渠道发布声明，既展现诚意，又能控制信息传播节奏。3.C-解析：性别歧视属于敏感社会议题，第一时间道歉并承诺整改是最有效的策略，既能缓和公众情绪，又能展现品牌责任感。4.C-解析：媒体最初报道存在夸大成分，公关团队应联合工会组织发布联合声明，强调企业对员工的关怀，同时避免直接反驳导致矛盾激化。5.C-解析：监管机构处罚属于客观事实，公关团队应公开整改方案并邀请第三方监督，以实际行动修复信任。6.C-解析：跨境业务涉及监管合规，联合监管机构共同发布服务说明，既能证明合规性，又能增强权威性。7.B-解析：安全事故属于重大危机，公关团队应立即公开调查结果并承诺赔偿，避免谣言扩散。8.B-解析：后厨卫生问题属于可验证的事实，安排媒体参观“模范门店”能对比出问题门店的严重性，从而转移焦点。9.C-解析：临床试验数据争议属于专业问题，公开全部数据并接受社会监督，既能证明透明度，又能打消质疑。10.C-解析：虚假宣传属于法律和道德问题，公关团队应公开退房方案并补偿业主，既能避免诉讼，又能挽回声誉。二、多选题答案与解析1.A、B、D-解析：污染排放属于环境问题，公关团队应承认问题（发布环保承诺书）、联合第三方监测（提升透明度）、通过本地媒体宣传投入（争取理解）。私下贿赂举报人是违法策略。2.A、B、C-解析：供应链问题需证明可靠性（公开供应商名单）、争取理解（强调行业共性）、保障客户（推出保供计划）。降价促销无法解决根本问题。3.A、B、D-解析：安全隐患需展示投入（媒体参观安全设施）、权威背书（行业协会白皮书）、提升透明度（应急演练）。直接删除报道会加剧危机。4.A、B-解析：标签错误属于召回事件，公关团队应公开召回并退款（展现诚意），同时通过科普内容转移负面情绪。自媒体视频需真实可信，不可虚假宣传。5.A、B-解析：土地争议需证明合规（公开合同），联合政府召开发布会能争取政策支持。环保视频需真实，避免虚假宣传。起诉媒体不可取，会激化矛盾。三、简答题答案与解析1.答案：通过抖音发起“过期原料自查”话题，邀请消费者监督，同时推出“食品安全承诺”直播，邀请第三方检测机构现场验证，并推出“退款+赠品”补偿方案。-解析：新媒体运营需结合互动性，通过话题和直播提升透明度，补偿方案能快速平息投诉。2.答案：建立物流时效监控系统，实时向消费者反馈配送进度；设立客服专线处理投诉，24小时内回应；定期发布《物流白皮书》，邀请行业专家背书。-解析：预警机制需结合技术手段（监控系统）和客户服务（快速响应），第三方背书能增强可信度。3.答案：对发布虚假宣传的短视频进行下架处理，并要求平台删除违规内容；联合抖音官方发起《诚信营销承诺书》，邀请消费者监督；推出“真实测评”系列视频，邀请第三方机构参与。-解析：处理虚假视频需结合平台规则和权威背书，同时通过内容营销重塑品牌形象。4.答案：公开冬季维护方案，承诺增加维修人员；联合媒体走访北方城市，展示车辆维护成果；推出“损坏补贴”计划，安抚用户情绪。-解析：回应媒体需结合数据和补偿方案，避免空口承诺。5.答案：邀请教育部专家录制《课程质量认证》视频；联合家长委员会成立监督小组，定期公开反馈；推出“试听体验”活动，让家长亲自考察。-解析：第三方平台背书能增强权威性，试听活动能直接证明课程质量。四、论述题答案与解析1.答案：-文化差异：东南亚媒体更注重社会公平，公关团队需强调“反腐败承诺”，避免直接否认传闻；-媒体沟通：联合当地知名媒体共同发布《商业道德白皮书》，邀请国际律所背书；-政府关系：通过当地商会向政府展示企业合规运营，争取政策支持。-解析：跨文化公关需尊重当地媒体价值观，