2026年公共关系管理危机公关与媒体沟通策略题

2026年公共关系管理：危机公关与媒体沟通策略题一、单选题（每题2分，共20题，合计40分）1.某餐饮企业在食品安全事件中，迅速发布道歉声明并邀请第三方机构进行检测，该行为属于危机公关中的哪一种策略？A.拖延策略B.承担责任策略C.淡化影响策略D.转移焦点策略2.危机公关中，“三T原则”不包括以下哪一项？A.Tellyourowntale（讲自己的故事）B.Tellitfast（快速传播）C.Tellitall（全面透明）D.Tellitright（正确引导）3.某科技公司因产品数据泄露引发公众关注，其公关团队在第一时间发布官方通报并承诺加强安全措施，该行为体现了危机公关中的哪一项原则？A.隐瞒真相B.推卸责任C.快速响应D.拖延处理4.在危机公关中，以下哪一种沟通渠道最适合用于发布紧急声明？A.社交媒体B.电视新闻C.报纸广告D.邮件通知5.某银行因系统故障导致客户无法取款，其公关团队通过短信和APP推送通知客户，该行为属于哪一种沟通方式？A.对内沟通B.对外沟通C.线上沟通D.线下沟通6.危机公关中，“沉默是金”原则适用于以下哪种情况？A.需要调查取证时B.需要发布道歉声明时C.需要转移公众注意力时D.需要夸大事件影响时7.某汽车品牌因召回问题引发舆论危机，其公关团队通过召开新闻发布会邀请媒体和消费者代表参与，该行为属于哪一种沟通策略？A.拖延策略B.对话策略C.转移策略D.隐藏策略8.危机公关中，以下哪一项不属于“五步危机沟通模型”的内容？A.确定危机性质B.制定沟通计划C.发布虚假信息D.评估沟通效果9.某电商平台因商品质量问题被曝光，其公关团队通过设立“投诉专线”和“客服在线”渠道收集消费者意见，该行为属于哪一种策略？A.推卸责任B.隐藏问题C.积极回应D.拖延处理10.危机公关中，以下哪一项不属于“媒体沟通三原则”的内容？A.尊重媒体B.快速反应C.控制信息D.隐藏真相二、多选题（每题3分，共10题，合计30分）1.危机公关中，以下哪些属于常见的危机类型？A.产品质量危机B.食品安全危机C.数据泄露危机D.员工丑闻危机E.财务造假危机2.危机公关中，以下哪些属于“三T原则”的具体内容？A.Tellyourowntale（讲自己的故事）B.Tellitfast（快速传播）C.Tellitall（全面透明）D.Tellitright（正确引导）E.Tellitsoft（柔和处理）3.危机公关中，以下哪些属于常见的沟通渠道？A.社交媒体B.电视新闻C.报纸广告D.邮件通知E.线下会议4.危机公关中，以下哪些属于“五步危机沟通模型”的内容？A.确定危机性质B.制定沟通计划C.发布虚假信息D.评估沟通效果E.调整沟通策略5.危机公关中，以下哪些属于常见的危机应对策略？A.承担责任B.淡化影响C.转移焦点D.拖延处理E.隐藏真相6.危机公关中，以下哪些属于“媒体沟通三原则”的内容？A.尊重媒体B.快速反应C.控制信息D.隐藏真相E.对话沟通7.危机公关中，以下哪些属于常见的危机预防措施？A.建立危机预警机制B.制定危机应对预案C.加强内部培训D.定期进行风险评估E.隐藏潜在问题8.危机公关中，以下哪些属于常见的危机沟通技巧？A.倾听公众意见B.发布虚假信息C.保持一致口径D.对话沟通E.控制信息传播9.危机公关中，以下哪些属于“沉默是金”原则的适用场景？A.需要调查取证时B.需要发布道歉声明时C.需要转移公众注意力时D.需要夸大事件影响时E.需要控制舆论情绪时10.危机公关中，以下哪些属于常见的危机评估指标？A.媒体曝光量B.公众满意度C.品牌形象受损程度D.股票市值波动E.消费者投诉数量三、案例分析题（每题15分，共2题，合计30分）1.案例背景：某知名电商平台因商品质量问题被曝光，引发公众强烈不满。平台公关团队迅速采取行动，发布道歉声明并承诺加强质检，但部分消费者仍表示不满。问题：（1）该电商平台在危机公关中采取了哪些应对策略？（2）该平台还可以采取哪些措施来提升公众信任？2.案例背景：某汽车品牌因召回问题引发舆论危机，其公关团队选择通过召开新闻发布会邀请媒体和消费者代表参与，但部分媒体对事件报道存在偏见。问题：（1）该汽车品牌在危机公关中犯了哪些错误？（2）该品牌可以采取哪些措施来改善媒体关系？答案与解析一、单选题1.B解析：承担责任策略是指企业主动承认问题并采取补救措施，以赢得公众信任。2.D解析：“三T原则”包括Tellyourowntale（讲自己的故事）、Tellitfast（快速传播）、Tellitall（全面透明）。3.C解析：快速响应是指在危机发生时，企业迅速采取行动，以控制事态发展。4.A解析：社交媒体适合用于发布紧急声明，因为其传播速度快、覆盖范围广。5.C解析：短信和APP推送属于线上沟通方式。6.A解析：“沉默是金”原则适用于需要调查取证时，以避免信息混乱。7.B解析：对话策略是指企业与利益相关者进行沟通，以解决问题。8.C解析：“五步危机沟通模型”包括确定危机性质、制定沟通计划、发布信息、评估效果、调整策略。9.C解析：积极回应是指企业主动收集消费者意见并采取行动。10.D解析：“媒体沟通三原则”包括尊重媒体、快速反应、控制信息。二、多选题1.A、B、C、D、E解析：常见的危机类型包括产品质量危机、食品安全危机、数据泄露危机、员工丑闻危机、财务造假危机。2.A、B、C、D解析：“三T原则”包括Tellyourowntale（讲自己的故事）、Tellitfast（快速传播）、Tellitall（全面透明）、Tellitright（正确引导）。3.A、B、C、D、E解析：常见的沟通渠道包括社交媒体、电视新闻、报纸广告、邮件通知、线下会议。4.A、B、D、E解析：“五步危机沟通模型”包括确定危机性质、制定沟通计划、发布信息、评估效果、调整策略。5.A、B、C、D、E解析：常见的危机应对策略包括承担责任、淡化影响、转移焦点、拖延处理、隐藏真相。6.A、B、C、E解析：“媒体沟通三原则”包括尊重媒体、快速反应、控制信息、对话沟通。7.A、B、C、D、E解析：常见的危机预防措施包括建立危机预警机制、制定危机应对预案、加强内部培训、定期进行风险评估、隐藏潜在问题。8.A、C、D、E解析：常见的危机沟通技巧包括倾听公众意见、保持一致口径、对话沟通、控制信息传播。9.A、E解析：“沉默是金”原则适用于需要调查取证时和需要控制舆论情绪时。10.A、B、C、D、E解析：常见的危机评估指标包括媒体曝光量、公众满意度、品牌形象受损程度、股票市值波动、消费者投诉数量。三、案例分析题1.（1）该电商平台在危机公关中采取了以下应对策略：-发布道歉声明，承认问题并承诺加强质检。-设立投诉专线和客服在线渠道，收集消费者意见。-通过社交媒体发布官方通报，回应公众关切。（2）该平台还可以采取以下措施来提升公众信任：-公开质检报告，展示改进措施。-与消费者代表进行对话，收集意见并改进产品。-加强品牌宣传，传递正能量。2.（1）该汽车品牌在危机公关中犯了以下错误：-未能有效控