2026年管理学案例分析与策略制定题库

2026年管理学案例分析与策略制定题库一、战略管理案例分析（共3题，每题20分）1.题目：“绿动出行”：共享单车企业在中国市场的战略转型背景：“绿动出行”是中国领先的共享单车企业，成立于2017年。初期通过大规模投放单车抢占市场，依靠资本驱动快速扩张。然而，2019年后，随着市场竞争加剧、资本退潮以及政府监管趋严，公司面临盈利困境、车辆损耗严重、用户规模下滑等问题。2023年，公司管理层决定进行战略转型，从单纯的“共享单车”业务转向“智慧出行解决方案”提供商，整合共享单车、共享汽车、网约车及交通数据服务等业务。问题：（1）“绿动出行”面临的主要外部威胁和机遇是什么？（10分）（2）请分析公司战略转型的可行性，并提出具体实施步骤。（10分）答案与解析：（1）外部威胁与机遇分析（10分）：-威胁：-市场竞争加剧：美团、哈啰等竞争对手通过补贴和差异化服务挤压市场份额；传统车企加速布局共享出行领域。-政策监管风险：政府对共享单车行业加强管控，如限投、报废标准提高等，增加运营成本。-技术替代风险：自动驾驶技术发展可能颠覆现有出行模式，单车业务被边缘化。-资本退潮影响：后续融资困难，现金流紧张制约扩张。-机遇：-城市智慧交通需求增长：新基建政策推动城市交通数字化，政府倾向整合出行资源。-多业务协同潜力：共享单车、汽车、网约车数据可形成用户画像，提升服务精准度。-下沉市场未饱和：三四线城市对共享出行需求仍存在增长空间。（2）战略转型可行性及实施步骤（10分）：-可行性：-协同效应：多业务可共享用户数据、技术平台，降低成本。-政策支持：智慧城市项目为转型提供政府订单。-技术积累：公司已具备车辆调度、大数据分析能力。-实施步骤：①短期（1-2年）：优化单车业务，提高车辆周转率；与网约车平台合作，拓展收入来源。②中期（3-4年）：投资共享汽车和智能交通技术，搭建数据平台；试点城市智慧出行解决方案。③长期（5年+）：打造出行生态闭环，成为城市交通解决方案供应商。2.题目：“海蓝科技”：中国新能源汽车企业的国际化战略困境背景：“海蓝科技”是中国新能源汽车（NEV）龙头企业，2018年在欧洲市场首次设立子公司。初期依靠低价策略和补贴优势快速抢占部分市场份额，但2022年后遭遇欧盟反补贴调查、技术标准壁垒以及本土品牌崛起的挑战。公司2024年计划进一步拓展东南亚市场，但面临供应链本地化难题和当地消费者偏好差异。问题：（1）分析“海蓝科技”在欧美市场遭遇的国际化阻力。（10分）（2）请提出公司在东南亚市场拓展的差异化竞争策略。（10分）答案与解析：（1）国际化阻力分析（10分）：-欧盟市场：-反补贴调查：欧盟认定中国NEV补贴过高，要求加征关税。-技术标准差异：欧盟对电池安全、自动驾驶法规更严格，公司产品需重新认证。-品牌认知不足：欧洲消费者更信任本土品牌，海蓝科技被视为“低价竞争者”。-欧美市场共性问题：-知识产权纠纷：遭遇德国、美国企业专利诉讼。-工会压力：欧盟国家要求本地化生产，增加人力成本。（2）东南亚市场差异化策略（10分）：-策略：从“低价竞争”转向“价值导向”。①产品本土化：推出小排量、长续航车型，适应热带气候；与当地高校合作研发电池技术。②渠道合作：与泰国正大集团等本地企业合资建厂，降低关税成本。③品牌营销：强调环保理念，利用社交媒体与年轻群体互动。④政策利用：结合东盟自贸协定，争取当地政府购车补贴。3.题目：“云商汇”：跨境电商平台在非洲市场的运营挑战背景：“云商汇”是中国领先的跨境电商平台，2021年开始布局非洲市场，主要销售家电、手机等3C产品。初期依靠非洲电商市场高增长预期快速扩张，但2023年遭遇物流成本激增、本地支付系统不兼容、用户信任度低等问题。公司2025年计划推出本地化供应链服务，但面临资金和人才短缺。问题：（1）“云商汇”在非洲市场面临的主要运营难题是什么？（10分）（2）请提出公司本地化供应链建设的具体方案。（10分）答案与解析：（1）运营难题分析（10分）：-物流瓶颈：非洲基础设施落后，空运成本占比过高；部分国家海关效率低下。-支付系统差异：非洲用户多用现金或移动支付，与支付宝、微信支付不兼容。-信任度不足：本地消费者对进口产品质量存疑，退货率高。-人才短缺：缺乏懂非洲市场的本地运营团队。（2）本地化供应链建设方案（10分）：-方案：建立三级物流网络+本地化仓储+合作清关。①三级物流网络：-沿海枢纽：优先发展肯尼亚、南非等港口城市。-区域分仓：在内罗毕、拉各斯设仓储中心，缩短配送半径。-最后一公里：与当地快递公司合作，或试点无人机配送。②本地化仓储：购买或租赁厂房，与本地制造商合作组装产品，降低运输成本。③合作清关：与非洲海关技术合作，建立电子报关系统，缩短通关时间。二、组织行为与人力资源案例分析（共2题，每题25分）1.题目：“创新工场”：互联网公司员工离职率居高不下的管理困境背景：“创新工场”是一家中国互联网创业公司，2023年员工离职率达30%，远高于行业平均水平。公司以“扁平化管理”和“高绩效文化”著称，但员工反映：①工作压力过大，996常态化；②晋升通道狭窄，内部竞争激烈；③福利待遇与头部企业差距明显。2024年，CEO提出“组织重塑计划”，但遭遇员工抵触。问题：（1）分析公司高离职率背后的深层次原因。（12分）（2）请提出降低离职率的组织改进措施。（13分）答案与解析：（1）离职率原因分析（12分）：-管理问题：-绩效压力过大：KPI考核过严，未考虑员工身心健康。-晋升机制不透明：基于领导关系而非能力，打击底层员工积极性。-文化问题：-“狼性文化”异化：强调竞争而非协作，导致团队分裂。-缺乏归属感：新员工融入困难，老员工职业倦怠。-外部因素：-头部企业挖角：字节跳动、阿里等提供更高薪酬和更完善福利。（2）组织改进措施（13分）：-短期措施：①优化工作负荷：推行弹性工作制，限制加班时长。②加强培训：提供职业发展课程，明确晋升标准。-长期措施：①调整绩效文化：从“末位淘汰”改为“团队共进”，鼓励协作。②引入多元化福利：增加心理健康咨询、家庭关怀政策。③完善内部沟通：定期召开员工大会，建立匿名反馈渠道。2.题目：“智造工厂”：制造业企业数字化转型中的跨部门协作障碍背景：“智造工厂”是一家汽车零部件制造商，2023年开始推行“工业4.0”项目，引入智能制造系统。但项目推进过程中，遭遇研发、生产、销售部门协作不畅：研发团队优先考虑技术领先性，生产部门强调设备兼容性，销售部门只关注交货周期。导致项目延期，成本超支。问题：（1）分析跨部门协作障碍的根源。（10分）（2）请提出改善跨部门协作的具体方案。（15分）答案与解析：（1）协作障碍根源分析（10分）：-目标不一致：-研发：追求技术先进性，忽视成本和落地性。-生产：担心新技术导致设备闲置，抵触变革。-销售：紧迫订单交付，对数字化流程不配合。-沟通机制缺失：部门间缺乏定期协调会议，信息不对称。-激励机制单一：奖惩仍按部门考核，未设跨团队项目奖。（2）改善协作方案（15分）：-建立跨部门团队：成立由各部门骨干组成的“数字化转型委员会”，直接向CEO汇报。-统一目标设定：制定整体数字化目标，与部门KPI挂钩。-流程再造：设计跨部门协作SOP，如研发需同步生产需求，销售提前反馈客户工艺要求。-技术赋能：引入协同办公平台，实时共享项目进度。-文化重塑：开展“数字化转型”主题培训，强调“客户导向”而非“部门本位”。三、市场营销案例分析（共3题，每题15分）1.题目：“鲜食速达”：生鲜电商在二三线城市的营销困境背景：“鲜食速达”是一家主打“30分钟送达”的生鲜电商，2023年重点布局三四线城市。但遭遇以下问题：①用户复购率低，客单价不足；②配送成本高，部分订单亏损；③竞品通过低价补贴抢占市场。2024年，公司计划推出“社区团购”模式，但面临管理半径过大的风险。问题：（1）“鲜食速达”面临的核心营销问题是什么？（7分）（2）请提出提升用户复购和客单价的策略。（8分）答案与解析：（1）核心营销问题（7分）：-定位模糊：未差异化“快”与“便宜”，用户认知同质化。-用户价值未充分挖掘：仅靠低价吸引，未提供个性化服务（如定制菜谱）。-渠道依赖单一：过度依赖线上，忽视线下社区渗透。（2）提升策略（8分）：-客单价提升：①套餐策略：推出“3+1”组合（如水果+蔬菜+肉类+蛋奶）。②会员制：设置阶梯价格，高消费用户享折扣或专属商品。-复购提升：①精准推荐：利用大数据分析用户偏好，推送定制化商品。②社区运营：与物业合作，开展“团长制”，降低配送成本。2.题目：“绿野户外”：中老年客群户外用品品牌营销背景：“绿野户外”是一家主打中老年市场的户外品牌，2023年销售额增长缓慢，主要原因是：①广告渠道未覆盖中老年群体聚集平台（如抖音、快手）；②产品设计忽略中老年需求（如鞋底过硬、服装不透气）。2024年，公司计划调整营销策略，但如何平衡“年轻化”与“老年化”需求是个难题。问题：（1）“绿野户外”在营销中存在哪些问题？（7分）（2）请提出针对性的营销策略。（8分）答案与解析：（1）营销问题（7分）：-渠道错位：广告投放集中户外论坛，忽略中老年主流社交平台。-产品错位：未考虑中老年健康需求（如防滑、速干）。-品牌形象固化：被视为“年轻运动品牌”，缺乏对中老年群体的情感共鸣。（2）营销策略（8分）：-渠道调整：①短视频平台：制作“中老年户外旅行”内容，投放抖音、快手。②线下合作：与老年大学、社区活动合作，开展体验课。-产品优化：①健康设计：鞋底加防震层，服装采用透气材质。②情感营销：推出“陪父母旅行”主题，强调家庭价值。3.题目：“乐活家政”：服务型电商的信任营销挑战背景：“乐活家政”是一家提供保洁、月嫂、育儿嫂等服务的电商平台，2023年因服务纠纷导致用户投诉率上升。公司尝试通过“天价赔付”吸引用户，但并未改善信任问题。2024年，计划推出“服务溯源系统”，但担心技术成本过高。问题：（1）“乐活家政”面临哪些信任营销难题？（7分）（2）请提出建立信任的具体方案。（8分）答案与解析：（1）信任营销难题（7分）：-服务标准化难：人工服务难以统一，用户期望过高。-信息不对称：用户无法实时监控服务过程。-纠纷处理不透明：争议时缺乏权威第三方介入。（2）建立信任方案（8分）：-技术手段：①服务溯源系统：用户可通过APP查看服务人员资质、历史评价、实时视频。②AI质检：无人机巡查服务现场，自动评分。-制度保障：①纠纷仲裁委员会：由第三方律师和行业专家组成。②“不满意全额退款”承诺：降低用户尝试门槛。四、运营管理案例分析（共2题，每题20分）1.题目：“快麦咖啡”：供应链中断下的产能管理背景：“快麦咖啡”是中国连锁咖啡品牌，2023年遭遇咖啡豆主产区（埃塞俄比亚）干旱，导致全球咖啡豆价格飙升。公司面临产能下降、成本上升的困境。2024年，计划通过“多元化采购”缓解风险，但需平衡供应稳定性和采购成本。问题：（1）“快麦咖啡”面临的主要供应链风险是什么？（10分）（2）请提出多元化采购的具体方案。（10分）答案与解析：（1）供应链风险（10分）：-单一来源依赖：80%咖啡豆来自埃塞俄比亚，易受气候影响。-价格波动剧烈：国际期货市场供需失衡推高成本。-替代品不足：国内咖啡种植规模小，无法快速补位。（2）多元化采购方案（10分）：-短期方案：①期货套期保值：购买咖啡豆期货，锁定长期价格。②国产豆推广：资助云南咖啡种植，提高品质标准。-长期方案：①区域合作：与越南、巴西等产区分公司签订长期供应协议。②自建庄园：投资埃塞俄比亚农场，提高供应链控制力。2.题目：“智联物流”：快递柜运营效率提升背景：“智联物流”是中国领先的快递柜运营商，2023年因高峰期取件排队问题导致投诉率上升。公司分析发现：①部分区域快递柜密度不足；②用户取件时间集中（午休、下班）。2024年，计划通过“智能调度系统”优化布局，但需考虑建设成本和用户隐私问题。问题：（1）“智联物流”面临哪些运营效率问题