2026年航空公司防疫与卫生管理考试操作题

2026年航空公司防疫与卫生管理考试操作题一、简答题（每题10分，共4题）1.简述航空公司在国际航线运营中，如何制定并实施有效的旅客健康筛查流程？2.针对国内航线，列举至少三种常见的航空器内部消毒方法，并说明其适用场景和注意事项。3.在飞机起飞前，机组人员应如何检查和维护应急防疫物资的完备性？请详细说明检查要点。4.针对中东航线，如何根据当地卫生部门的建议调整机上防疫措施（如口罩佩戴、消毒频率等）？请结合实际案例说明。二、案例分析题（每题15分，共2题）1.案例背景：某航空公司一架执飞上海—洛杉矶的客机，在飞行途中有两名乘客出现发热症状。机组立即启动应急预案，隔离患者并联系地面医疗团队。然而，部分乘客对防疫措施表示不满，要求机组提供更多解释。问题：（1）机组应如何安抚乘客情绪，同时确保防疫措施的有效执行？（2）事后该航空公司应采取哪些措施总结此次事件，避免类似情况再次发生？2.案例背景：某国内航线因机场突发聚集性疫情，原定航班临时取消。航空公司决定将乘客转至备用航班，但部分乘客因行程延误投诉服务不到位。问题：（1）航空公司应如何优化转机流程，减少乘客不满情绪？（2）结合《公共航空运输企业卫生安全管理规范》，说明航空公司应如何承担乘客安抚责任？三、操作题（每题20分，共2题）1.模拟机上消毒操作：假设你是一名乘务员，负责执飞广州—成都的短途航班。请详细描述从客舱清洁到消毒的完整流程，包括消毒剂的选择、喷洒顺序、重点区域（如扶手、座椅、卫生间）的消毒方法，以及记录填写要点。2.应急物资管理操作：假设你在执飞北京—乌鲁木齐的航班前发现应急箱内缺少抗原检测试剂盒，而航班即将起飞。请说明你应如何快速协调解决，并确保剩余物资的合理分配。四、论述题（25分）结合东南亚航空业的防疫实践，论述航空公司如何通过数字化转型提升防疫管理效率。要求从数据追踪、智能预警、远程培训等方面展开论述，并举例说明。答案与解析一、简答题1.航空公司国际航线旅客健康筛查流程：航空公司应遵循“三查三告”原则，结合国际卫生组织（如WHO）指南制定筛查流程：-三查：查健康码、查症状、查接触史；-三告：告知旅客防疫要求、告知应急处置流程、告知法律责任。具体操作：-航空站设立智能体温检测通道，结合AI人脸识别技术筛查发热旅客；-旅客登机前需通过航空APP提交健康声明，异常旅客触发人工复核；-针对中东航线，需额外核查疫苗接种证明（如莫德纳、辉瑞等）。2.国内航线航空器内部消毒方法：-紫外线消毒：适用于客舱快速消毒，但需确保无乘客时操作；-雾化消毒：使用酒精或过氧化氢溶液，覆盖座椅、扶手等高频接触点；-蒸汽消毒：适用于卫生间，但需避免损坏电子设备。注意事项：消毒剂需符合民航局标准（如75%酒精），避免与航空器材料（如胶合板）发生反应。3.应急防疫物资检查要点：-数量核对：检查口罩（每架至少3000只）、消毒液（5L/架）、抗原试剂（100套/架）是否达标；-效期检查：优先使用近期生产批次的物资，效期不足的立即更换；-存放环境：确保物资存放在阴凉干燥处，避免高温导致失效。4.中东航线防疫措施调整案例：2022年埃及航空曾因当地爆发H5N1疫情，临时要求乘客全程佩戴N95口罩。航空公司通过APP推送防疫指南，并在机上配备备用口罩，同时增加客舱消毒频率至每2小时一次。二、案例分析题1.上海—洛杉矶客机发热乘客事件：（1）机组需主动向乘客解释隔离措施（如“为保护他人健康，需暂时隔离”），并免费提供饮用水和娱乐设备；（2）事后需建立复盘机制，优化健康筛查培训（如增加中东航线传染病知识）。2.国内航线航班取消事件：（1）航空公司应通过短信/APP实时更新转机信息，并提供优先值机、免费餐食等补偿；（2）依据《民航法》第91条，需承担因延误导致的直接经济损失（如误机赔偿）。三、操作题1.广州—成都航班消毒操作流程：-清洁：使用湿巾擦拭高频接触点（座椅扶手、门把手）；-消毒：喷洒酒精消毒液，重点区域（卫生间、儿童座椅）使用雾化器；-记录：填写消毒日志，标注时间、人员、消毒剂批号。2.应急物资短缺处理：-联系地面后勤部门协调空运；-优先保障机长、乘务长等关键岗位物资；-事后通报乘客，并承诺后续补发。四、论述题数字化转型提升防疫效率：-数据追踪：通过旅客APP收集健康数据，建立感染风险模型；-智能预警：AI分析航班途经地疫情趋势，提前调整防疫措施；