2026年旅游服务培训面试旅游事故案例与应急处理题集

2026年旅游服务培训面试：旅游事故案例与应急处理题集一、单选题（每题2分，共10题）题目：1.某游客在海南三亚海滩游泳时突发中暑，导游应优先采取以下哪项措施？A.立即用冷水全身冲洗B.将游客转移至阴凉处，松开衣物并喂服淡盐水C.立即拨打120急救电话，同时进行人工呼吸D.让游客继续游泳以“活动身体”2.游客在西藏林芝地区旅游时因高原反应晕倒，导游应首先做什么？A.让游客平躺，用热毛巾敷头部B.立即用氧气瓶为游客供氧并送医C.给游客喂糖块并拍背催吐D.让游客坐在椅子上休息，避免剧烈运动3.在云南丽江古城，游客不慎摔倒导致骨折，导游应如何处理？A.立即自行包扎伤口B.拍照取证后送游客回家C.拨打120并联系当地医院，固定伤肢D.让游客自行报警，等待警察处理4.游客在新疆喀纳斯湖游船上突发心脏病，船上工作人员应优先采取什么措施？A.立即让游客平躺，松开衣领B.立即拨打120并准备急救包C.让游客继续划船以“保持清醒”D.用力按压游客胸口催吐5.游客在张家界武陵源景区因天气突变被困山洞，导游应如何组织救援？A.留在原地等待救援，不离开游客B.带领游客尝试自行下山C.拨打景区管理处电话并报告情况D.让游客在洞内生火取暖6.游客在桂林漓江遇船漏水，导游应立即采取什么行动？A.让游客跳船游泳到对岸B.组织游客转移到安全船只C.禁止游客移动，等待救援D.让游客帮忙手动抽水7.游客在九寨沟景区因山体滑坡被困，导游应如何安抚游客情绪？A.强调“天灾无法避免”以稳定人心B.保持沉默，避免引起恐慌C.告知游客救援正在途中，并分发食物D.组织游客唱歌跳舞分散注意力8.游客在黄山景区因天气原因被困山顶，导游应如何保障游客安全？A.让游客在帐篷外晒太阳取暖B.撤销行程，要求游客下山C.按时分发保暖物资并保持通讯畅通D.鼓励游客互相帮助，节省体力9.游客在峨眉山金顶因大风晕倒，导游应如何处理？A.让游客继续登顶以“挑战自我”B.搭建临时帐篷，提供热饮保暖C.立即送游客到山门医院D.用外套包裹游客头部防风10.游客在青海湖骑行时因车辆故障被困，导游应如何协助？A.强调“故障无法修理”，让游客等待B.指派司机帮忙推车，同时联系救援C.让游客自行联系租车公司D.带领其他游客继续行程，抛弃故障车辆二、多选题（每题3分，共10题）题目：1.游客在黄山景区因天气原因被困，导游应准备哪些应急物资？A.急救包（含绷带、消毒液）B.热饮（如姜汤）和保暖衣物C.手电筒和备用电池D.高能量食物（如巧克力）2.游客在西藏日喀则地区因高反晕倒，导游应如何协助？A.用热水袋敷额头B.立即用氧气瓶供氧并联系医院C.给游客喝蜂蜜水D.让游客平躺，抬高头部3.游客在云南香格里拉遇野生动物袭击，导游应采取哪些措施？A.立即吹口哨驱赶动物B.指挥游客向高处跑离危险区C.用衣物遮挡游客，避免直接对抗D.拨打110报警并记录动物种类4.游客在桂林漓江遇突发暴雨，导游应如何组织疏散？A.立即关闭船只引擎，靠岸避雨B.告知游客安全区域，分发雨具C.鼓励游客拍照留念，不要慌乱D.检查船只漏水情况，联系救援5.游客在九寨沟景区因山体滑坡被困，导游应如何安抚游客？A.告知游客救援队正在赶往现场B.分发食物和水，避免恐慌C.强调“景区无危险”以稳定情绪D.组织游客轮流休息，避免疲劳6.游客在张家界天门山遇缆车故障，导游应如何处理？A.立即拨打景区管理处电话B.安排游客在安全区域等待C.告知游客故障原因，避免质疑D.准备备用票务，协调后续行程7.游客在峨眉山景区因天气突变被困，导游应如何保障安全？A.按时分发保暖物资（如毛毯）B.保持手机通讯，及时报告情况C.组织游客集体取暖，避免单独行动D.准备简易帐篷，临时安置游客8.游客在青海湖骑行时因车辆故障被困，导游应如何协助？A.指派司机帮忙推车，同时联系救援B.带领其他游客继续行程，抛弃故障车辆C.准备备用车辆，协调游客换乘D.安抚故障游客情绪，避免抱怨9.游客在三亚海滩游泳时遇海浪过大，导游应如何处理？A.立即组织游客到安全区域避风B.指导游客佩戴救生圈C.强调“海浪正常”，避免恐慌D.准备救生衣，确保游客安全10.游客在黄山景区因天气原因被困，导游应如何调整行程？A.减少户外活动，改为室内游览B.提前联系酒店，准备临时住宿C.安排游客自由活动，自行散心D.保持与旅行社沟通，协调后续安排三、情景分析题（每题5分，共5题）题目：1.情景：游客在云南丽江古城因饮酒过量呕吐晕倒，导游发现时游客已失去意识。问题：请描述导游应如何处理该情况？2.情景：游客在桂林漓江游船上突发急性肠胃炎，船上无医药用品。问题：请描述导游应如何协助游客并联系救援？3.情景：游客在张家界天门山景区因恐高尖叫不止，影响其他游客。问题：请描述导游应如何安抚游客并确保安全？4.情景：游客在青海湖骑行时因车辆故障被困，游客情绪激动，要求导游立即解决问题。问题：请描述导游应如何应对游客情绪并组织救援？5.情景：游客在九寨沟景区因山体滑坡被困，导游发现时游客被困在半山腰。问题：请描述导游应如何组织自救并联系救援？四、简答题（每题4分，共5题）题目：1.简述导游在海南三亚海滩遇游客中暑时的应急处理流程。2.简述导游在西藏林芝地区遇游客高原反应时的处理要点。3.简述导游在云南丽江古城遇游客骨折时的应急措施。4.简述导游在新疆喀纳斯湖游船上遇游客心脏病突发时的处理流程。5.简述导游在黄山景区遇游客因天气被困时的安抚与救援措施。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：中暑患者应转移至阴凉处，松开衣物，补充水分（淡盐水或生理盐水），避免立即用冷水冲洗导致虚脱。2.B解析：高原反应需立即供氧并送医，头部抬高无助于缓解缺氧。3.C解析：骨折需固定伤肢避免二次损伤，立即送医是关键。4.A解析：心脏病患者需保持呼吸道通畅，平躺并松开衣领。5.C解析：洞内救援需联系专业队伍，导游不可盲目行动。6.B解析：船漏水需立即转移至安全船只，防止沉没。7.C解析：安抚游客需提供实际帮助（食物、信息），避免空话。8.C解析：保暖和通讯是关键，避免游客受冻或失联。9.B解析：大风环境下晕倒需保暖防风，人工呼吸不适用于无呼吸停止情况。10.B解析：导游需协调救援，避免游客单独等待。二、多选题答案与解析1.ABCD解析：应急物资需全面覆盖保暖、医疗、照明、食物等需求。2.BCE解析：氧气、蜂蜜水、抬高头部均有助于缓解高反。3.BCD解析：避免直接对抗，记录动物种类有助于后续处理。4.ABD解析：避雨、检查船只、联系救援是首要任务。5.ABD解析：安抚需提供实际帮助，避免空话或虚假承诺。6.ABD解析：联系景区、安排等待、协调后续行程是关键。7.ABC解析：保暖、通讯、集体行动有助于安全。8.AC解析：推车、准备备用车辆是有效救援措施。9.ABD解析：安全是首位，避免空话或过度承诺。10.ABD解析：室内活动、住宿协调、行程调整是必要措施。三、情景分析题答案与解析1.答案：-立即检查游客呼吸，无意识但呼吸正常则平躺侧卧，解开衣领。-联系酒店急救，准备送医途中备好呕吐袋。-安抚其他游客，避免围观，保持现场秩序。解析：首要任务是确保游客生命安全，后续处理需系统化。2.答案：-立即让游客平躺，用湿毛巾擦拭额头降温。-联系医院，同时准备瓶装水和简易药物（如止泻药）。-安抚游客情绪，避免恐慌。解析：急性肠胃炎需及时送医，同时安抚情绪。3.答案：-分散注意力，带游客到无恐高人群的安静区域。-安抚语言：“没事的，我们慢慢下山”，避免催促。-如情况严重，联系景区安排专车下山。解析：安抚需耐心，避免加剧恐高情绪。4.答案：-先安抚情绪，承诺会尽力协调救援，避免指责。-检查车辆故障，联系租车公司或景区救援。-安排其他游客继续行程，避免影响整体行程。解析：情绪管理是关键，救援需专业协调。5.答案：-组织游客到安全区域（如避难所），分发食物和水。-联系景区管理处，报告情况并等待救援。-安抚游客，避免恐慌，保持秩序。解析：自救需有序，等待专业救援是唯一选择。四、简答题答案与解析1.答案：-转移至阴凉处，松开衣物，喂服淡盐水。-联系医院，准备送医途中备好呕吐袋。-安抚其他游客，保持现场秩序。解析：中暑处理需快速降温，同时保障医疗支持。2.答案：-立即供氧，联系医院并安排直升机转运（若情况严重）。-抬高头部，避免剧烈运动。-安抚情绪，避免恐慌。解析：高反需快速供氧，同时避免加重症状。3.答案：-固定伤肢，避免移动。-联系医院，准备送医途中备好急救包。-安抚其他游客，保持现场秩序。解析：骨折需立即固定，避免二次损伤。4