2026年公共关系与危机处理策略题库

2026年公共关系与危机处理策略题库一、单选题（每题2分，共20题）1.某地发生食品中毒事件，企业第一时间向公众道歉并公布调查结果，这种危机处理策略属于（）。A.推诿责任B.透明公开C.拖延应对D.转移焦点2.在社交媒体时代，企业危机传播的关键在于（）。A.快速反应B.闭门造车C.静观其变D.恬不知耻3.某旅游公司因导游辱骂游客而引发舆论危机，最适合的危机沟通策略是（）。A.强调导游个人行为B.推卸管理责任C.公开道歉并加强培训D.禁止游客拍照4.某电商平台因系统漏洞导致用户数据泄露，危机处理的首要步骤是（）。A.调查漏洞原因B.向用户道歉C.停止系统运营D.聘请公关团队5.在危机公关中，“破窗效应”指的是（）。A.小问题不处理会引发大危机B.危机只会持续24小时C.危机公关必须破除僵局D.危机传播会自动停止6.某银行因利率调整引发储户投诉，最适合的危机处理方式是（）。A.指责储户无理取闹B.邀请专家解释政策C.完全沉默不回应D.聘请媒体夸大宣传7.在危机传播中，“沉默的螺旋”理论强调（）。A.民众会因恐惧而沉默B.舆论会自动平息C.媒体必须保持中立D.危机不会影响公众情绪8.某制药企业因药品副作用引发医疗纠纷，危机处理的核心是（）。A.推卸医疗责任B.紧急召回药品C.调查副作用原因D.指责患者滥用药物9.在危机公关中，企业内部沟通的优先级是（）。A.高层领导B.员工家属C.股东D.普通员工10.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，危机处理的关键是（）。A.调查曝光记者B.加强后厨监管C.赔偿曝光记者D.禁止媒体报道二、多选题（每题3分，共10题）1.企业危机公关的“四步曲”包括（）。A.危机预防B.危机监测C.危机应对D.危机恢复E.危机庆祝2.社交媒体时代，企业危机传播的挑战包括（）。A.信息真伪难辨B.舆论发酵迅速C.回应速度要求高D.危机无法控制E.媒体完全中立3.某汽车品牌因召回问题引发消费者信任危机，危机处理的有效措施包括（）。A.公开召回流程B.赔偿受影响消费者C.指责竞争对手D.强调产品质量E.禁止消费者发声4.在危机公关中，企业应建立哪些监测机制？（）A.网络舆情监测B.媒体关系维护C.消费者投诉统计D.行业动态跟踪E.内部员工访谈5.某航空公司因航班延误引发旅客不满，危机处理的关键点包括（）。A.及时通报延误原因B.提供补偿方案C.指责旅客无理取闹D.禁止旅客拍照E.紧急调整航班6.在危机传播中，“危机公关五原则”包括（）。A.快速反应B.透明公开C.负责任态度D.指责他人E.静观其变7.某科技公司因数据泄露引发隐私危机，危机处理的有效策略包括（）。A.紧急修复漏洞B.公开道歉并赔偿C.指责黑客攻击D.禁止媒体报道E.提升数据安全8.在危机公关中，企业应如何与媒体沟通？（）A.提供权威信息B.保持沉默不回应C.邀请媒体参观工厂D.赞助媒体曝光E.指责媒体恶意报道9.某酒店因服务态度问题被曝光，危机处理的有效措施包括（）。A.公开道歉并改进服务B.调查曝光记者C.赔偿受影响旅客D.禁止媒体报道E.指责旅客无理取闹10.在危机公关中，企业应如何预防危机？（）A.建立危机预警机制B.定期进行风险评估C.加强员工培训D.完善应急预案E.责任到人三、案例分析题（每题10分，共5题）1.某地发生食品安全事件，当地政府最初否认问题，随后被迫道歉。分析这一案例中的危机处理失误，并提出改进建议。2.某电商平台因系统漏洞导致用户数据泄露，引发大规模投诉。分析该平台危机处理的成功之处，并指出可改进的方向。3.某航空公司因航班延误引发旅客不满，通过及时通报、补偿方案和改进服务成功化解危机。分析该案例中的关键点，并说明其可借鉴之处。4.某制药企业因药品副作用引发医疗纠纷，通过紧急召回、公开道歉和赔偿消费者成功恢复声誉。分析该案例中的危机处理策略，并说明其启示。5.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，通过加强监管、公开道歉和改进服务成功挽回消费者信任。分析该案例中的关键点，并说明其可借鉴之处。答案与解析一、单选题1.B解析：透明公开是危机处理的核心原则，能减少公众疑虑，增强信任。2.A解析：社交媒体时代，危机传播的关键在于快速反应，能有效控制舆论走向。3.C解析：公开道歉并加强培训能体现企业责任，化解危机。4.A解析：危机处理的首要步骤是调查漏洞原因，才能有效解决问题。5.A解析：“破窗效应”指小问题不处理会引发大危机，需及时应对。6.B解析：邀请专家解释政策能消除误解，化解危机。7.A解析：“沉默的螺旋”理论指民众会因恐惧而沉默，需关注沉默群体。8.C解析：危机处理的核心是调查副作用原因，才能有效解决问题。9.D解析：危机公关中，员工是关键传播对象，需优先沟通。10.B解析：危机处理的关键是加强后厨监管，才能防止问题复发。二、多选题1.A、B、C、D解析：危机公关的“四步曲”包括预防、监测、应对、恢复。2.A、B、C解析：社交媒体时代，信息真伪难辨、舆论发酵迅速、回应速度要求高。3.A、B解析：公开召回流程和赔偿消费者能有效化解危机。4.A、C、D解析：危机监测需包括网络舆情、消费者投诉和行业动态。5.A、B解析：及时通报延误原因和提供补偿方案能有效化解危机。6.A、B、C解析：危机公关五原则包括快速反应、透明公开和负责任态度。7.A、B、E解析：紧急修复漏洞、公开道歉和提升数据安全能有效化解危机。8.A、C解析：与媒体沟通需提供权威信息并邀请参观工厂。9.A、C解析：公开道歉和赔偿旅客能有效化解危机。10.A、B、C、D解析：预防危机需建立预警机制、风险评估、员工培训和应急预案。三、案例分析题1.答案：-失误：政府最初否认问题，导致公信力下降，引发更大危机。-改进建议：快速承认问题，透明公布调查结果，及时道歉并采取补救措施。2.答案：-成功之处：快速通报漏洞，提供补偿方案，修复系统。-改进方向：加强数据安全培训，建立更完善的系统监测机制。3.答案：-关键点：及时通报延误原因，提供补偿方案，改进服务。-启示：危机处理需快速反应、承担责任、改进服务。4.答案