2026年公共关系师专业考试题库及答案详解

2026年公共关系师专业考试题库及答案详解一、单选题（共10题，每题2分）1.某城市政府为提升国际形象，计划举办一场跨国文化交流活动。在活动筹备阶段，公共关系师应优先考虑的核心要素是？A.活动预算控制B.媒体邀请策略C.现场安保方案D.参与者语言翻译答案：B解析：政府公关的核心在于提升国际形象，媒体邀请策略直接关系到活动能否获得国际关注，是首要要素。预算、安保、翻译虽重要，但需服务于媒体传播目标。2.某企业因产品质量问题引发舆情危机，公关团队应采取的第一步行动是？A.立即发布声明撇清责任B.收集证据并分析舆情传播路径C.聘请网红进行话题转移D.联系监管机构施压媒体停刊答案：B解析：危机应对需基于事实，先分析传播路径才能制定有效策略。盲目撇清责任或转移话题可能激化矛盾，施压媒体则违反法规。3.某景区因游客投诉服务态度差而面临负面评价，公关师建议采取“服务体验官”制度，其主要作用是？A.降低人力成本B.直接处罚涉事员工C.通过第三方视角发现服务短板D.提高景区门票价格答案：C解析：“体验官”制度的核心是通过客观视角发现管理漏洞，而非惩罚或盈利。景区需从投诉中提炼改进点，而非单纯维稳。4.某快消品牌在北方市场推广时，发现当地消费者对“洋品牌”存在排斥心理，公关策略应侧重？A.强调产品原产地B.突出民族品牌合作背书C.推出高价版产品收割高端市场D.减少广告投放答案：B解析：北方市场对国货认同感较强，借力民族品牌背书可弱化“洋品牌”标签。产品原产地或高价策略无法根本解决认知问题。5.某医疗机构因医生泄露患者隐私被曝光，公关师在撰写道歉信时最应避免的内容是？A.承认错误并承诺整改B.详细说明技术漏洞细节C.提供患者心理疏导服务D.附上医院荣誉证书证明实力答案：D解析：道歉的核心是承担责任，附荣誉证书会显得虚伪。技术细节可部分披露，但需控制篇幅，重点应放在修复信任上。6.某高校因食堂卫生问题引发学生集体抗议，校方公关团队应优先协调的部门是？A.宣传部B.后勤保障部C.学生会D.法务部答案：B解析：卫生问题是后勤问题，需立即整改。宣传部负责后续沟通，学生会可代表学生诉求，但根源在后勤。7.某房地产企业因虚假宣传被起诉，公关师在庭外和解时最有效的策略是？A.要求对方公开道歉B.强调项目已获政府审批C.提供退款+补偿组合方案D.指责媒体恶意报道答案：C解析：法律纠纷中，退款+补偿是务实和解方式。审批信息与虚假宣传无关，指责媒体只会激化矛盾。8.某科技公司为新品发布造势，计划在一线城市商圈举办快闪活动，公关师需重点评估的风险是？A.气温是否适宜B.现场人流密度C.产品包装设计美观度D.媒体是否覆盖科技类栏目答案：B解析：快闪活动核心是吸引人流，过高密度可能导致踩踏风险。气温、包装、媒体覆盖虽重要，但人流是首要控制点。9.某地方政府为推动文旅融合，拟联合周边企业开发“非遗主题”旅游线路，公关师需关注的利益相关者是？A.文化学者B.游客群体C.合作企业负责人D.非遗传承人答案：D解析：非遗主题的核心是传承人，其参与度直接决定项目质量。文化学者、游客、企业是次要因素。10.某企业因高管丑闻影响股价，公关师在内部沟通时最应强调的内容是？A.公司财务状况稳健B.高管个人行为与公司无关C.公司将加强合规管理D.员工可申请调岗避风头答案：C解析：丑闻暴露管理漏洞，强调合规可重建信任。财务状况和撇清责任短期内无效，调岗避风头更是饮鸩止渴。二、多选题（共8题，每题3分）1.某食品企业因添加剂使用不当被处罚，公关师在危机应对中需组建的跨部门小组应包括？A.市场部B.法务部C.供应链部D.舆情监测组E.财务部答案：A、B、C、D解析：危机需从产品、法律、传播、运营四维度应对，财务部非核心部门。2.某博物馆为提升青少年参与度，策划“考古体验日”活动，公关师需提前准备的物料包括？A.活动流程手册B.骨架标本展示柜C.亲子互动游戏道具D.媒体通稿模板E.参与者意外险保单答案：A、C、D解析：物料需服务于活动目标，标本柜属于固定设施，保险非必要。3.某汽车品牌在西南山区进行路试宣传，需特别关注的舆情风险是？A.恶性竞争举报B.交通事故责任认定C.民族风俗冒犯D.环境污染投诉E.消费者维权诉讼答案：B、C、D解析：山区路况易出事故，民族地区需避免文化冲突，山区环境敏感。竞争举报和诉讼是普遍风险。4.某医院为提升服务质量，计划开展“医患沟通培训”，培训内容应涵盖？A.患者心理疏导技巧B.医疗纠纷法律红线C.沟通话术标准化D.跨文化医疗礼仪E.药品销售话术答案：A、B、C、D解析：培训需聚焦医疗本质，药品销售属于违规行为。5.某地方政府为吸引外资，举办国际投资论坛，公关师需准备的材料清单包括？A.当地政策白皮书B.合作项目PPTC.翻译人员名单D.主持人台词稿E.紧急联系人通讯录答案：A、B、C、E解析：白皮书、PPT、翻译、应急联系方式是必备，主持稿可临时调整。6.某电商平台因物流延误引发用户投诉，客服团队需建立的沟通机制是？A.24小时响应制度B.专属客服小组C.自动化退款流程D.物流实时追踪系统E.会员积分补偿方案答案：A、B、D解析：核心是解决延误问题，积分补偿属于附加措施。7.某非遗传承人因作品被侵权起诉，公关师需提供的法律支持包括？A.知识产权鉴定报告B.盗版证据链整理C.侵权方商业价值评估D.调解谈判方案E.网络传播禁令申请答案：A、B、D、E解析：维权需基于事实，商业价值评估非必要。8.某景区因过度商业化被游客抵制，转型公关策略应包含？A.减少商业摊位数量B.举办文化主题活动C.提高门票定价D.引入国际旅游品牌E.限制无人机拍摄答案：A、B、E解析：转型需回归文化属性，提价和引入品牌会加剧矛盾。三、判断题（共10题，每题1分）1.公共关系危机管理的核心是“快”，因此应第一时间发布未经证实的消息以稳住舆论。答案：×解析：危机传播需基于事实，谣言只会扩大损害。2.政府公关与商业公关的目标完全一致，都是提升企业或个人形象。答案：×解析：政府公关更强调公信力，商业公关侧重市场利益。3.社交媒体时代的公关传播必须做到“零负面”，否则将面临舆情崩盘风险。答案：×解析：负面无法完全避免，关键在于应对方式。4.非遗项目商业化必须以保护传承为核心，任何盈利行为都属违规。答案：×解析：合理商业化有助于传承，但需避免过度开发。5.公关谈判中，以“不卑不亢”为原则，因此必须坚持己方所有立场。答案：×解析：谈判需灵活，僵化立场可能导致失败。6.景区舆情危机中，游客的个体诉求远比群体事件更需重视。答案：×解析：群体事件反映管理问题，需优先解决。7.科技企业的公关传播必须紧跟行业热点，因此可忽略企业自身战略。答案：×解析：传播需服务于企业战略，而非盲目追热点。8.政府部门的公关活动必须严格按程序审批，因此创意策划应完全服从规定。答案：×解析：合规前提下可创新，死板执行会扼杀传播效果。9.网红带货是当下最有效的公关传播方式，因此所有品牌都应大力投入。答案：×解析：效果依赖产品与网红匹配度，非万能方法。10.非遗传承人可通过授权开发周边产品实现商业价值，因此无需担心文化稀释。答案：×解析：需警惕过度商业化对文化内核的损害。四、简答题（共4题，每题5分）1.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，公关团队应如何制定危机应对三阶段策略？答案：-第一阶段（12小时内）：发布简短声明致歉，承诺停业整改，承诺后续公布调查结果；-第二阶段（3日内）：公布整改方案、第三方检测报告，公布涉事员工处理结果；-第三阶段（1周后）：邀请媒体参观整改后后厨，推出“透明厨房”服务重建信任。2.某地方政府为推广文旅项目，计划联合周边景区开发“夜游”产品，公关师需重点评估的可行性指标有哪些？答案：-市场可行性：目标客群消费能力、夜游偏好；-资源可行性：景区夜光设施、配套服务（灯光、餐饮）；-安全可行性：夜间交通、人流控制方案；-文化可行性：夜游项目是否与当地文化契合。3.某高校为解决宿舍矛盾，计划开展“楼长制”沟通机制，公关师需明确的工作流程是什么？答案：-选任楼长：优先选择有服务意识的学生干部；-培训赋能：开展沟通技巧、冲突调解培训；-定期座谈：每月组织楼长与物业、学生代表会面；-反馈闭环：将学生诉求转化为物业改进措施并公示。4.某药企为推广国产创新药，计划在社交媒体发起“健康科普”活动，需规避的传播风险有哪些？答案：-夸大疗效风险：避免使用绝对化表述；-利益冲突风险：明确活动资金来源，避免商业植入感过强；-医疗伦理风险：不引导患者自行用药，强调遵医嘱；-舆情失控风险：设立负面言论监控机制，及时干预。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.某景区因过度商业化被游客抵制，2024年客流量下滑40%。景区管理者试图通过“引入国际网红打卡点”挽回声誉，公关师应如何评估该策略？答案：-策略分析：网红打卡点可能短期拉动流量，但若忽视文化属性，会加剧“过度商业化”批评；-风险评估：网红文化可能与景区传统冲突，且网红营销效果不可控；替代方案建议：-文化体验升级：恢复非遗表演、民俗活动，弱化商业元素；-社群营销：建立游客社群，以口碑传播代替网红炒作。2.某新能源汽车品牌因续航虚标被起诉，公关团队在应对过程中发现经销商存在乱宣传行为，应如何平衡品牌维权与渠道管控？答案：-维权策略：通过法律途径追究虚假宣传责任，同时承诺召回涉事车型整改；-渠道管控：联合经销商协会制定宣传标准，对违规者实施处罚或解约；传播要点：-强调品牌对质量负责，但避免暗示经销商是主犯；-公布整改后的续航测试数据，修复消费者信任。六、策划题（共1题，15分）某博物馆计划在五一假期推出“文物修复体验日”活动，公关师需制定活动传播方案，包括目标、内容、渠道及预算分配。答案：-活动目标：吸引年轻群体（15-