2025云南省交通投资建设集团有限公司大理管理处收费员岗位招聘（招募）50人笔试历年典型考点题库附带答案详解2套试卷

2025云南省交通投资建设集团有限公司大理管理处收费员岗位招聘（招募）50人笔试历年典型考点题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、收费员在处理车辆通行费时，以下哪种情况属于合法收费依据？A.地方政府临时调价通知B.司机口头承诺补差价C.省交通主管部门核定的费率表D.公司内部口头指令2、以下交通标志颜色中，代表指令性标志的是？A.红色B.蓝色C.黄色D.绿色3、收费车道设备突发故障时，收费员应优先采取的措施是？A.手动记录车辆信息后放行B.立即关闭车道电源C.上报监控室并引导车辆换道D.自行拆卸检修设备4、某货车轴重为18吨，按现行车辆分类标准应判定为？A.二类货车B.三类货车C.四类货车D.五类货车5、遇突发事件需临时封闭收费站时，应先启动的应急设备是？A.手持收费终端B.可变情报板C.对讲机D.警报器6、收费员日结时发现通行卡短少，应如何处理？A.自行垫付赔偿B.报告班长核查后登记C.直接标注为司机遗失D.暂停工作等待调查7、以下交通信号灯指示中，允许收费车道通行的是？A.红色叉形灯亮B.绿色箭头灯亮C.黄色警示灯闪烁D.红色满月灯亮8、ETC车道费额显示器的主要功能是？A.显示车牌号码B.显示通行费金额C.显示天气信息D.显示监控画面9、雨雪天气导致路面结冰时，收费员应重点加强哪项工作？A.加快收费速度B.关闭收费岛照明C.启动除冰设备D.增加车道警示标识10、收费员职业道德规范的核心要求是？A.热情服务B.廉洁自律C.精通业务D.团队协作11、车辆通行ETC车道时，若系统提示“余额不足”，收费员应如何处理？A.强制抬杆放行B.引导至人工车道处理C.要求司机全额现金补缴通行费D.登记信息后允许通行12、下列哪项属于收费员服务礼仪规范要求？A.佩戴夸张耳饰上岗B.工作期间嚼口香糖保持口气清新C.双手递接通行卡（票）D.与司机发生争执时可据理力争13、收费员操作过程中发现通行卡读取失败，应首先采取的措施是？A.立即更换新卡B.手动输入卡号并上报监控C.强行刷写卡信息D.将卡锁入抽屉14、夜间工作时，收费亭灯光应如何设置？A.关闭顶灯以减少反光B.开启顶灯并调整角度避免眩目C.使用强光手电辅助观察D.仅保留显示器背光15、遇暴雨天气导致视线不清时，收费员应优先执行哪项操作？A.关闭车道停止收费B.启用雾灯并报告监控室C.自行清理排水沟D.向司机收取雨天附加费16、关于通行费发票填写，以下做法正确的是？A.按车型固定金额填写B.留空“车牌号”栏位C.字迹模糊时可涂改签字确认D.按实际通行费金额开具17、收费员发现车辆尾随冲卡逃费，应如何应对？A.驾车追赶拦截B.记录车型车牌并报警C.立即关闭道闸D.鸣笛示警后放行18、收费岗亭内配电箱起火时，应优先使用哪种灭火器材？A.泡沫灭火器B.二氧化碳灭火器C.水基灭火器D.消火栓水枪19、以下哪种情形属于收费作业中的“空放”违规行为？A.因操作失误重复打印票据B.为应急车辆未收费放行C.未核验证件即按军车放行D.节假日免费时段正常放行20、收费员交接班时，现金清点发现短款应如何处理？A.由接班人员直接补足B.立即上报监控室并启动核查程序C.联系银行办理挂失D.向司机补收差额21、高速公路收费系统中，车辆分类的主要依据是？A.车辆颜色B.车辆轴数与座位数C.发动机功率D.车辆品牌22、收费员在岗期间如发现通行卡信息异常，应如何处理？A.直接放行车辆B.自行修改数据C.上报监控室并记录D.要求司机自行解决23、下列情形中，属于高速公路紧急事件的是？A.司机询问路线B.车辆违规占用应急车道C.收费设备显示故障D.车道积雪结冰24、收费员服务规范要求“微笑服务”的核心目的是？A.提升个人形象B.避免与司机争执C.维护企业品牌形象D.加快通行效率25、收费车道设备突发故障时，正确的应急措施是？A.关闭车道并疏导交通B.强制重启设备C.放行所有车辆D.使用备用手工票据26、根据统计要求，收费站每日通行费数据需在什么时间前上报？A.次日8:00B.当日24:00C.次日12:00D.当日18:0027、收费员在岗期间，以下行为符合安全规程的是？A.随意穿越车道B.按规定穿戴反光背心C.私自操作机电设备D.在岗亭内使用明火28、收费员处理争议时，下列做法正确的是？A.与司机据理力争B.立即报警强制处理C.保持沟通耐心解释D.直接扣押车辆29、高速公路收费系统的核心功能是？A.车辆外观识别B.通行费精准计收C.交通流量统计D.违章行为监控30、收费员职业道德规范中，最核心的要求是？A.熟练操作设备B.严守廉洁纪律C.掌握法律知识D.维护设备清洁二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、以下哪些情形可能导致收费员在操作时出现数据录入错误？A.车辆通行速度过快B.收费系统界面显示异常C.收费员专注观察驾驶员表情D.键盘输入设备故障32、收费员处理突发事件时，应优先保障哪些原则？A.保障通行车辆快速通过B.防止次生事故发生C.立即拍摄现场照片上传网络D.及时报告上级主管33、以下哪些行为违反收费岗位服务规范？A.使用标准普通话收费B.工作期间佩戴墨镜C.对争议车辆耐心解释政策D.擅自调整监控摄像头角度34、ETC车道常见异常情况包括哪些？A.车辆倒车B.电子标签信息错误C.天线通信中断D.车辆轴数识别失败35、收费员在岗期间需执行的安全检查内容包括：A.检查抽屉内备用金是否充足B.确认岗亭门窗可紧急开启C.测试报警装置响应状态D.核对收费票据编号连续性36、哪些情形可判定车辆存在逃费嫌疑？A.行驶路径与导航路线一致B.入口与出口车型信息不符C.车载称重系统显示超载D.实际车牌与登记信息不匹配37、收费广场突发事件的现场处置流程包含哪些环节？A.设置安全警示标志B.调取历史通行数据C.指挥车辆绕行应急车道D.协助医护人员抢救伤员38、以下哪些属于收费监控系统的日常维护内容？A.清理摄像头镜头污渍B.检查服务器硬盘读写状态C.更新收费费率表参数D.测试备用电源供电稳定性39、收费员遭遇司乘人员语言侮辱时，正确的应对方式是：A.使用扩音设备与其对峙B.保持沉默并记录事件C.立即关闭通行道闸拦截车辆D.通知现场管理人员介入处理40、收费员在岗期间需严格执行标准化服务流程，以下哪些操作符合服务规范要求？A.主动微笑并使用文明用语B.保持工作台整洁有序C.处理争议时与司乘人员据理力争D.禁止携带手机等无关物品41、高速公路通行费计费方式可能包含以下哪些类型？A.按车型分类计费B.按实际行驶路径计费C.按固定金额收费D.按节假日差异化收费42、收费系统发生技术故障时，正确的应急处理措施包括哪些？A.立即关闭故障车道B.启动备用人工收费设备C.记录通行车辆信息D.指挥车辆原地等待修复43、收费员需掌握的基础交通标志类别包括以下哪些？A.禁令标志B.指示标志C.旅游区标志D.商业广告标志44、关于高速公路绿色通道政策，以下说法正确的是哪些？A.鲜活农产品运输可减免通行费B.需整车合法装载C.超载车辆不予减免D.查验不合格车辆需补缴费用45、收费员发现可疑车辆时，正确的处置流程包括哪些步骤？A.保持安全距离并观察细节B.立即上前拦截车辆C.记录车牌及特征D.及时上报监控中心三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、ETC车道车辆通行时，若系统显示余额不足，收费员应立即手动抬杆放行。正确｜错误47、收费员在岗期间若发现车道有交通事故，应优先完成当前车辆收费操作，再上报监控室。正确｜错误48、某车辆持纸质通行券要求通行，收费员核查信息无误后可直接按最短路径计费。正确｜错误49、收费系统发生故障时，应立即关闭车道并停止收费，待修复后重新开放。正确｜错误50、收费员收到假币需在监控下加盖“假币”戳记，并于下班后统一上交处理。正确｜错误51、绿色通道车辆查验时，若发现货物混装，需按普通车辆全额计费。正确｜错误52、收费员交接班时，需清点票、款、卡并签字确认，但无需核查设备运行状态。正确｜错误53、遇车辆冲卡逃费，收费员应第一时间驾车拦截，防止通行费流失。正确｜错误54、收费员服务规范要求面对司乘人员时，需保持微笑且目光需平视前方。正确｜错误55、节假日免费通行期间，所有7座及以下小型客车可直接通行ETC车道，无需刷卡。正确｜错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据《收费公路管理条例》第十六条，收费公路经营者应当按照国家规定的标准和方法收取车辆通行费，具体费率由省级交通主管部门会同价格主管部门核定并公示。C项符合法定程序，其他选项均不具备法律效力。2.【参考答案】B【解析】根据《道路交通标志和标线》（GB5768-2022），蓝色标志表示指令或规定，如限速标志；红色代表禁令，黄色代表警告，绿色用于高速公路指引。3.【参考答案】C【解析】操作规程要求优先保障通行秩序和安全，上报后由专业人员处理故障，C项符合应急处置流程，A项违反收费管理规定，D项存在安全风险。4.【参考答案】B【解析】依据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019），货车按轴数及限重划分：二轴（≤3.6吨）、三轴（≤25吨）、四轴（≤31吨）等，18吨符合三类货车标准。5.【参考答案】B【解析】根据《公路交通突发事件应急预案》，应优先通过可变情报板发布封闭信息，提示车辆提前分流，确保交通安全。警报器用于人员疏散场景，对讲机为通讯工具，手持终端用于备用收费。6.【参考答案】B【解析】《收费票卡管理规范》要求，卡短少需立即上报并核查流水记录，防止管理漏洞。自行处理违反财务制度，D项影响正常工作。7.【参考答案】B【解析】《道路交通信号灯设置规范》（GB14886-2016）规定，绿色箭头灯表示允许通行，红色叉形灯为禁止通行，黄色灯为过渡信号。8.【参考答案】B【解析】根据《电子不停车收费系统技术规范》，费额显示器需实时显示扣费金额，增强收费透明度，其他功能由其他设备实现。9.【参考答案】D【解析】《冬季道路保通指南》要求，在结冰路段需增设防滑链提示牌、限速标志等警示标识，保障车辆进出安全，C项需专业人员操作。10.【参考答案】B【解析】交通运输部《收费员职业标准》明确将“廉洁自律”作为核心准则，防止贪污舞弊。其他选项为辅助性职业素养要求。11.【参考答案】B【解析】ETC车辆余额不足时，需转人工车道核实处理，确保通行费完整收取，符合《收费公路管理条例》相关规定。12.【参考答案】C【解析】《交通服务礼仪规范》明确要求双手递接物品，体现职业素养；其他选项均违反服务纪律。13.【参考答案】B【解析】读卡失败需按异常卡流程处理，记录卡号并上报监控室核查，避免私自操作导致数据错误。14.【参考答案】B【解析】根据《收费站夜间操作规范》，顶灯需保持开启但角度需调整至不影响视线，确保工作环境安全。15.【参考答案】B【解析】暴雨天气需先确保安全警示措施到位，启用雾灯提示车辆减速，并由专业人员处理排水问题。16.【参考答案】D【解析】发票管理规定要求必须据实填写，确保财务凭证合规性，涂改或虚开发票将面临纪律处分。17.【参考答案】B【解析】根据安全操作规程，需优先保障人身安全，记录信息后交由交警处理，不得擅自采取危险行为。18.【参考答案】B【解析】电气火灾需用不导电灭火剂，二氧化碳灭火器能快速隔绝氧气且不残留，符合《消防应急预案》要求。19.【参考答案】C【解析】“空放”特指未按规定查验即放行车辆，导致通行费流失，与政策性免费放行有本质区别。20.【参考答案】B【解析】根据财务管理制度，现金差异需先暂停交接并启动三级核查（个人→班长→站长），防止责任纠纷。21.【参考答案】B【解析】根据《收费公路车辆通行费车型分类》标准，车辆分类以轴数、座位数或载重为主要依据，确保收费公平性。颜色、品牌与发动机功率与通行费无关。22.【参考答案】C【解析】收费员需严格遵循操作规范，发现异常需立即上报并留存记录，确保数据准确性和责任可追溯性，其他选项均违反工作流程。23.【参考答案】D【解析】紧急事件指影响通行安全的突发情况（如道路结冰、事故等），积雪结冰可能导致交通中断，需立即启动应急预案。B项属违规行为，但非紧急事件。24.【参考答案】C【解析】微笑服务是企业服务标准化的重要体现，旨在提升司乘人员体验，强化企业社会形象，而非单纯追求效率或个人表现。25.【参考答案】A【解析】设备故障需优先保障交通秩序，关闭车道可防止事故，疏导交通减少拥堵；手工票据仅在系统瘫痪时启用，重启设备需由技术人员操作。26.【参考答案】A【解析】行业规定通行费数据需于次日8:00前完成核对与上报，确保数据时效性和财务管理规范性，其他时间点不符合制度要求。27.【参考答案】B【解析】安全规程明确要求穿戴防护装备以防范车辆撞击风险，其他选项均为高风险违规行为，可能引发安全事故。28.【参考答案】C【解析】文明服务规范要求以沟通化解矛盾，耐心解释政策可避免冲突升级，其他选项易激化矛盾或违反执法权限。29.【参考答案】B【解析】收费系统的核心职责是依据行驶路径、车型等参数计算通行费，确保国有资产收益；其他功能为附加价值。30.【参考答案】B【解析】收费岗位涉及资金管理，廉洁自律是防止贪腐、维护公平的核心准则；其他要求虽重要，但属基础工作能力范畴。31.【参考答案】B、D【解析】系统界面异常（B）或设备故障（D）直接影响操作准确性；车辆速度过快（A）不直接关联数据录入；观察表情（C）属正常服务行为，与错误无关。

2.【题干】交通标志中，下列哪些颜色组合属于警告标志标准？

【选项】

A.红边黄底黑图案

B.蓝底白图案

C.黄底黑边黑图案

D.白底红圈黑图案

【参考答案】A、C

【解析】根据《道路交通标志标线》，警告标志为黄底黑边黑图案（C）或红边黄底黑图案（A）；蓝底白图案（B）为指示标志，白底红圈（D）为禁令标志。32.【参考答案】B、D【解析】突发事件需优先控制风险（B）并逐级上报（D）；快速放行（A）可能引发安全隐患；拍摄上传（C）分散注意力且涉隐私问题。33.【参考答案】B、D【解析】佩戴墨镜（B）遮挡视线影响服务；调整摄像头（D）属违规操作；使用普通话（A）和解释政策（C）均为规范要求。34.【参考答案】B、C、D【解析】ETC异常多由设备通信（B、C）或识别故障（D）导致；车辆倒车（A）属违规驾驶，与设备无关。35.【参考答案】B、C【解析】安全检查侧重人身安全（B）与应急设备（C）；备用金（A）和票据（D）属财务核查范畴。36.【参考答案】B、D【解析】车型不符（B）和车牌异常（D）属典型逃费特征；路线一致（A）为正常行驶；超载（C）涉及处罚但无直接关联逃费。37.【参考答案】A、C、D【解析】应急处置需隔离现场（A）、疏导交通（C）并配合救援（D）；调取数据（B）属事后分析阶段。38.【参考答案】A、B、D【解析】设备清洁（A）、硬件检查（B）和电源测试（D）属物理维护；参数更新（C）由上级系统统一操作。39.【参考答案】B、D【解析】需保持职业克制（B）并由专人处理（D）；对峙（A）和拦截（C）易激化矛盾且违反操作规程。40.【参考答案】ABD【解析】服务规范要求收费员保持职业形象，A、B、D均为基本准则；C项违反服务冲突处理原则，应通过解释或上报解决争议。41.【参考答案】ABD【解析】现代高速公路通行费通常根据车型、路径及政策动态调整，C项仅存在于特定短途路段，D项如重大节假日小型车免费政策。42.【参考答案】ABC【解析】故障需优先保障通行效率，A、B、C均为标准操作；D项易引发拥堵，应引导车辆转其他车道或使用移动支付临时处理。43.【参考答案】ABC【解析】交通标志分为警告、禁令、指示、指路、旅游区等法定类别，D项为商业标识，不属于交通管理范畴。44.【参考答案】ABCD【解析】绿通政策要求车辆装载符合《鲜活农产品品种目录》且不超限，违规需按规处理，ABCD均符合政策规定。45.【参考答案】ACD【解析】面对可疑情况应优先保障自身安全，A、C、D为标准上报流程；B项可能引发危险，需由专业人员处理拦截。46.【参考答案】错误【解析】ETC车辆余额不足时，需引导至人工车道按非ETC车辆处理，收取通行费后放行。直接抬杆放行会导致通行费流失，违反收费管理规定。47.【参考答案】错误【解析】交通事故属于紧急事件，需立即上报监控室并启动应急响应预案，不得因收费操作延误事故处理，确保现场安全优先。48.【参考答案】正确【解析】纸质通行券用于入口设备故障等特殊情况，核查无误后按全网最短路径计费符合《收费公路联网收费运营和服务规程》要求。49.【参考答案】错误【解析】系统故障时应启用备用设备或便携式收费机，保障车道通行能力。无备用设备方可临时封闭车道，并非立即关闭。50.【参考答案】正确【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》，收缴假币需双人监交、加盖戳记并登记台账，严禁私自截留或流通假币。51.【参考答案】错误【解析】绿色通道政策允许少量混装非目录内农产品，混装比例≤20%且不属于恶意夹带的，仍可享受减免政策，需根据实际查验结果判定。52.【参考答案】错误【解析】交接班需包含设备运行情况、异常事件、待处理事务等内容，确保工作连续性，《收费运营管理办法》明确要求核查设备状态。53.【参考答案】错误【解析】处置冲卡逃费车辆需通过监控记录车牌信息并报警，工作人员不得擅自拦截，避免引发交通事故或人身伤害。54.【参考答案】正确【解析】服务礼仪标准规定收费员应面带微笑、目光友善，避免低头或仰视，体现专业性与尊重，符合《高速公路文明服务规范》。55.【参考答案】错误【解析】免费通行期间ETC车辆仍需通行卡记录通行信息，系统自动扣费为0，但须完成交易流程，避免车道拥堵或数据异常。

2025云南省交通投资建设集团有限公司大理管理处收费员岗位招聘（招募）50人笔试历年典型考点题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、收费员在岗期间发现车辆闯关，应首先采取以下哪种措施？A.立即追赶车辆B.记录车牌信息并上报C.关闭车道电源D.呼叫交警处理2、以下哪种行为属于收费员工作中的禁止性行为？A.使用文明用语收费B.按公示标准收费C.代收乘客过路费D.协助处理交通违章3、关于节假日小型客车免费通行政策，以下说法正确的是？A.全年周末均免费B.仅限春节、清明节等法定节假日C.所有车辆均可免费D.需凭通行券通行4、收费车道设备突发故障时，正确的应急处理流程是？A.关闭车道并引导车辆绕行B.自行拆解维修设备C.继续人工收费不记录D.直接放行所有车辆5、当驾驶员对收费金额提出异议时，收费员应如何应对？A.坚持己见并催促缴费B.解释政策并耐心沟通C.直接报警处理D.暂时免收通行费6、收费员职业道德规范中，以下哪项行为符合廉洁要求？A.接受车主赠送的现金B.私下调整收费标准C.拒收他人财物D.擅自变更收费用途7、云南省高速公路目前主要采用的收费系统类型是？A.开放式收费B.封闭式半自动C.ETC与人工混合D.纯人工计重收费8、收费员对单位考核结果有异议时，可通过哪种途径申诉？A.匿名举报同事B.拒绝执行工作指令C.向工会或人事部门反映D.自行修改考核数据9、收费员夜间工作时，应特别注意以下哪项安全规范？A.佩戴反光背心B.关闭车道照明C.独自处理故障D.倚靠栏杆休息10、关于收费站环保节能要求，以下做法正确的是？A.长时间开启高耗能设备B.随意丢弃收费票据C.关闭非必要照明D.使用一次性办公用品11、根据《收费公路车辆通行费车型分类》标准，三类货车的判定依据是（）A.总轴数为2轴B.总轴数为3轴C.总轴数为4轴D.车长不小于6米且最大允许总质量不小于4.5吨12、收费员发现车道有车辆起火时，首要处置措施是（）A.立即报告监控室并拨打119B.使用灭火器扑救初期火情C.疏散现场人员并封闭起火车道D.继续完成当前车辆收费13、ETC车道设备故障时，车辆应（）A.强行通过ETC车道B.引导至人工车道处理C.记录车牌后直接放行D.要求司机现场维修设备14、司机质疑通行费计算时，收费员应当（）A.坚持按系统显示金额收费B.详细解释计费依据C.直接上报值班站长处理D.暂扣车辆行驶证核实15、灭火器压力表指针指向红色区域表示（）A.压力正常B.压力过低C.压力过高D.温度异常16、当收费车道设备发生故障时，收费员首先应采取的正确操作是：A.立即关闭车道B.记录故障现象并上报C.自行拆卸维修D.切换备用设备并继续收费17、车辆通行高速公路时，若发生通行卡损坏且无法读取信息，收费员应如何处理？A.直接按无卡车辆收取全程费用B.要求驾驶员赔偿卡损费用C.通过系统查询入口信息并核对路径D.输入人工估算路径收费18、收费员在服务过程中，以下行为符合职业规范的是：A.工作期间佩戴耳机听音乐B.与驾驶员争辩通行费争议C.礼貌解释收费政策D.自行决定减免通行费19、某货车轴数为6轴，但系统显示为4轴，可能的原因是：A.车辆实际为4轴B.称重设备未识别悬浮轴C.系统未升级特殊车型数据库D.驾驶员谎报轴数20、应对雨雪天气导致的道路封闭，收费员应优先：A.关闭所有收费车道B.清理站区积水积雪C.向驾驶员发放通行卡D.配合交警实施交通管制21、收费系统显示车辆通行费为0元，可能的情形是：A.车辆为军车B.系统故障导致计费错误C.车辆为节假日免费车辆D.驾驶员使用伪造通行卡22、收费票据管理中，发现票据金额与系统记录不符时，应：A.以系统数据为准B.以票据金额为准C.立即上报并启动稽核程序D.自行修改票据信息23、车辆通过ETC车道时被拦截，系统提示“余额不足”，此时正确的处理方式是：A.强制车辆倒车B.手动抬杆放行C.引导至人工车道补缴现金D.要求驾驶员充值后通行24、收费员上岗前需检查的必备物品包括：A.私人手机B.备用零钱与票据C.游戏设备D.非工作相关证件25、高速公路收费系统的核心功能不包括：A.通行费计费与征收B.交通流量数据分析C.车辆自动驾驶控制D.通行记录数据存储26、在交通标志中，表示车辆必须停车让行的标志是（）。A.蓝底白字圆形标志B.白底红圈三角形标志C.红底白字八角形标志D.黄底黑边菱形标志27、收费员发现收费站设备突然断电，首先应（）。A.直接重启电源开关B.立即上报并记录断电时间C.引导车辆倒车返回D.手动登记车辆信息并放行28、收费车道发生火灾时，应优先采取的措施是（）。A.使用灭火器扑灭火焰B.封闭车道并疏散人员C.拨打119报警电话D.切断电源并撤离现场29、收费员接待司机询问时，符合服务礼仪的用语是（）。A.“不知道，问其他人去！”B.“您好，请问有什么需要帮助？”C.“这事儿不归我管。”D.“没看我正忙吗？等会再说！”30、根据《劳动合同法》，劳动者提前解除劳动合同需提前（）书面通知用人单位。A.15日B.30日C.45日D.60日二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、收费员在收费过程中需确保操作规范，以下哪些行为符合标准化流程要求？A.快速核对车辆信息后放行B.遇争议车辆立即上报监控室C.擅自调整设备参数处理故障D.按收费标准准确计费32、收费公路车辆通行费车型分类标准，以下描述正确的是？A.客车按座位数分为1-4类B.货车按轴数和载重分级C.专项作业车参照货车标准D.新能源车自动降低一级分类33、收费员处理紧急突发事件时，应优先采取的措施包括？A.立即封闭事故车道B.启动应急预案并上报C.自行处置后补记录D.疏散滞留车辆和人员34、收费系统出现网络中断时，以下处置方法正确的是？A.启用备用纸质票据收费B.记录车辆信息待联网恢复补录C.停止收费等待技术支援D.通过移动设备拍照留存数据35、收费员职业道德规范的核心要求包括？A.严守廉洁纪律B.提供微笑服务C.灵活调整收费标准D.主动接受社会监督36、高速公路收费系统主要技术组成包括？A.ETC门架识别系统B.人工半自动收费（MTC）C.交通流量监测平台D.电子发票服务平台37、收费员交接班时需完成的标准化流程包括？A.清点备用金并签字确认B.检查设备运行状态C.口头传递未完成事务D.填写交接班记录表38、以下属于收费员文明服务规范要求的是？A.佩戴工号牌上岗B.使用标准普通话沟通C.禁止在岗亭内饮食D.对投诉者耐心解释39、高速公路收费争议的常见处理原则包括？A.以通行记录数据为准B.优先保障车辆通行C.耐心解释沟通D.强制要求司机服从40、收费员需掌握的安全生产知识包括？A.熟悉消防器材使用方法B.了解危险品车辆识别要点C.掌握岗亭电器设备用电安全D.具备基本伤口包扎技能41、收费员在工作中应严格遵守收费政策，以下属于收费政策执行原则的有？A.应收不漏B.应免尽免C.灵活调整费率D.优先通行效率42、收费员职业道德规范要求从业人员做到（）。A.廉洁自律B.文明服务C.公平公正D.追求个人利益最大化43、收费车道突发事件处置流程包含（）。A.立即撤离岗位B.启动报警装置C.上报监控中心D.安抚司乘人员情绪44、收费设备操作规范中，下列说法正确的是（）。A.交接班时需检查设备状态并记录B.私自拆卸设备故障部件C.定期清理车道传感器异物D.设备异常立即自行维修45、收费员服务规范要求中，以下符合文明用语标准的有（）。A.“请出示通行卡”B.“不找零，自己准备零钱”C.“路况正常，可放心通行”D.“不清楚，别问我”三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、收费员发现车辆超载运输且存在安全隐患时，有权直接拦截车辆并要求卸载。A.正确B.错误47、ETC车道通行车辆需人工核对车牌信息与系统登记信息是否一致。A.正确B.错误48、收费员在岗期间可佩戴手表，但不得佩戴智能手环等联网设备。A.正确B.错误49、道路养护施工标志“前方200米封闭”应设置于作业区来车方向200米处。A.正确B.错误50、收费员收到假币时，应立即撕毁以防止再次流通。A.正确B.错误51、鲜活农产品运输车辆享受“绿色通道”政策时，所载货物需占车厢容积80%以上。A.正确B.错误52、交通信号灯中黄灯持续闪烁表示车辆需减速通过路口。A.正确B.错误53、收费系统断电时，应立即启用备用发电机并手动关闭所有车道。A.正确B.错误54、收费员因操作失误导致通行费漏收，需自行补缴差额部分。A.正确B.错误55、车辆在收费站发生故障时，收费员应立即通知清障车强制拖离。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】收费员发现车辆闯关时，首要任务是保障自身安全并留存证据。根据《收费公路管理条例》，需立即记录车辆车牌、车型等信息，并向监控中心或上级汇报，由专业部门处理。追赶车辆或擅自行动可能引发安全隐患，不符合操作规范。2.【参考答案】C【解析】根据《云南省收费公路管理办法》，收费员不得向乘客代收过路费，该行为涉嫌违规收费。收费对象应为车辆所有人或实际驾驶人，且需通过官方渠道完成缴费，确保资金流向透明合规。3.【参考答案】B【解析】根据《重大节假日免收小型客车通行费实施方案》，免费政策仅在春节、清明节、劳动节、国庆节等法定节假日期间实施，且仅适用于7座及以下小型客车。免费时段内无需领取通行券，直接通行ETC或专用通道即可。4.【参考答案】A【解析】设备故障时应立即启动应急预案：关闭故障车道，设置警示标识，引导车辆至备用道或人工通道，并同步上报技术部门检修。强行操作或放任不管可能造成数据丢失或交通混乱，不符合应急处置规范。5.【参考答案】B【解析】依据《收费公路服务质量规范》，收费员需以礼貌态度解释收费标准和政策依据，提供通行费计算说明。若争议无法现场解决，可记录司机信息后上报处理，既维护收费原则也保障司乘权益。6.【参考答案】C【解析】《云南省交通投资建设集团员工守则》明确禁止收费员以任何形式索取或收受财物，并要求严格执行收费标准。拒收礼品礼金、坚持原则是廉洁从业的基本要求，确保收费工作的公正性。7.【参考答案】C【解析】云南省高速公路已全面推广电子不停车收费（ETC）系统，并保留人工收费通道作为补充，形成混合式收费模式。封闭式半自动系统已逐步淘汰，ETC普及率超90%，显著提升通行效率。8.【参考答案】C【解析】根据《云南省企业劳动争议调解条例》，员工对考核结果不满时，可依法向单位工会、人事部门提出书面申诉，由相关部门核实并组织调解。其他方式涉嫌违规，可能受到纪律处分。9.【参考答案】A【解析】《高速公路作业安全规程》规定，夜间作业人员必须穿戴反光性能良好的防护装备，确保在低能见度环境下被驾驶员及时发现。关闭照明、倚靠栏杆等行为存在严重安全隐患，必须禁止。10.【参考答案】C【解析】收费站推行绿色办公，要求合理控制能耗。非工作时段应关闭照明、空调等设备电源，推广电子票据减少纸张使用，优先选用可降解办公用品。随意丢弃票据可能泄露个人信息，不符合环保与安全管理要求。11.【参考答案】B【解析】根据行业标准，货车车型分类以轴数为主要依据，三类货车为3轴货车，总轴数为3轴。选项D为货车总类判定条件，与分类无关。

2.【题干】鲜活农产品运输车辆符合绿色通道政策时，应（）

【选项】A.按超限车辆处理

B.优先快速查验放行

C.收取85%通行费

D.要求司机现场卸货检查

【参考答案】B

【解析】绿色通道政策要求对合法装载鲜活农产品车辆优先通行，禁止无故滞留。D选项违反查验规范，C选项不符合全免政策。12.【参考答案】C【解析】安全规程要求先保障人员安全，封闭危险区域。A、B为后续步骤，D项违反应急处置原则。

4.【题干】收费员严禁实施的行为包括（）

【选项】A.使用工作手机联系司机

B.为亲属车辆减免通行费

C.指导司机使用移动支付

D.对争议车辆进行二次称重

【参考答案】B

【解析】职务廉洁规定明确禁止任何私自减免通行费行为。A、C、D均为合规操作。13.【参考答案】B【解析】机电系统故障处置规范要求将车辆引导至备用车道，D项违反设备管理权限。

6.【题干】收费岗亭内禁止存放的物品是（）

【选项】A.消防器材

B.备用零钱

C.易燃易爆物品

D.收费政策公示牌

【参考答案】C

【解析】安全管理规定明确禁止在工作场所存放危险品，其他选项均为必要物品。14.【参考答案】B【解析】文明服务规范要求耐心解释政策，A项缺乏服务意识，D项超越执法权限。

8.【题干】收费员职业守则的核心要求是（）

【选项】A.精通财务知识

B.具备法律执业资格

C.全心全意服务司乘人员

D.掌握汽车维修技能

【参考答案】C

【解析】职业守则强调服务意识，其他选项为辅助能力要求。15.【参考答案】B【解析】压力表三色区域含义：红区为失效需更换，黄区为超压，绿区为正常。

10.【题干】处理车道争议时应遵循的原则是（）

【选项】A.立即报警强制处理

B.优先保障车道畅通

C.与司机据理力争

D.暂停所有车道作业

【参考答案】B

【解析】运营管理条例规定争议处理需"先通行、后处理"，避免引发交通堵塞。16.【参考答案】B【解析】设备故障时需先记录故障现象（如时间、设备编号、具体异常）并上报，确保数据可追溯，同时按流程启动备用设备或引导分流，避免直接操作设备导致安全隐患。17.【参考答案】C【解析】依据《收费公路联网收费运营和服务规程》，损坏卡需通过后台查询入口信息，结合路径识别数据核实实际通行路线，确保计费准确，避免多收或漏收。18.【参考答案】C【解析】收费员需严格执行“文明服务规范”，耐心解答司乘疑问，严禁擅自减免费用或情绪化行为，保障服务窗口形象。19.【参考答案】B【解析】悬浮轴在称重时可能因未落地而未被识别，需结合人工核验车辆铭牌或行驶证判定实际轴数，确保计重收费准确性。20.【参考答案】D【解析】极端天气下需协同高速公路管理单位执行交通管制，及时封闭道路并设置警示标志，保障安全优先于收费作业。21.【参考答案】C【解析】根据国家政策，重大节假日期间7座及以下小型客车免收通行费，系统会自动识别并显示0元。其他选项均属异常情况需核查。22.【参考答案】C【解析】票据与数据差异可能涉及操作失误或舞弊，需立即暂停相关操作，由财务与稽核部门联合核查原因并留存记录。23.【参考答案】C【解析】ETC余额不足需转人工车道处理，可现金补缴差额部分，保障车辆快速通行，同时避免因充值延误造成拥堵。24.【参考答案】B【解析】上岗前应备足零钱、发票等运营物资，并检查设备状态，严禁携带与工作无关物品，避免分散注意力或引发矛盾。25.【参考答案】C【解析】收费系统主要功能为计费、数据采集与管理，车辆自动驾驶控制属于智能交通系统（ITS）的独立模块，与收费无直接关联。26.【参考答案】C【解析】根据《道路交通安全法》规定，停车让行标志为八角形，红底白字，表示车辆需在停止线或路口外等待，确认安全后通行。其他选项分别为禁令标志（B）、警告标志（D）和指示标志（A）。27.【参考答案】B【解析】设备故障需优先保障通行秩序，按流程上报后记录断电时间以备后续核查，避免擅自操作引发安全隐患。直接重启或引导倒车易导致混乱，手动登记需经授权。28.【参考答案】B【解析】火灾初期需立即封闭现场防止火势蔓延，疏散司乘人员确保人身安全。切断电源（D）和报警（C）为次级步骤，优先级低于疏散。直接扑救需视火情而定。29.【参考答案】B【解析】文明服务要求使用规范用语，体现主动性与礼貌。选项B符合《收费员服务规范》中“首问负责制”要求，其余选项均属于服务禁语。30.【参考答案】B【解析】《劳动合同法》第三十七条规定，劳动者提前三十日书面通知即可解除劳动合同，无须单位同意。试用期内则提前3日通知。31.【参考答案】B、D【解析】收费员需严格执行操作流程，B项及时上报异常情况符合规范，D项按章计费是核心职责。A项未体现核验流程完整性，C项违反设备管理规定，均不合规。32.【参考答案】A、B、C【解析】根据《收费公路车辆通行费车型分类》行业标准，客车按座位数分1-4类（A正确），货车按轴数及