2026年超市促销员岗位能力考试题库及参考答案解析

2026年超市促销员岗位能力考试题库及参考答案解析一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.当顾客在货架前徘徊超过30秒且目光反复扫视同类商品时，促销员最恰当的第一句话是（）A.“您好，需要帮忙吗？”B.“这款今天特价，买二送一。”C.“您想找什么口味？”D.“我们刚补货，库存充足。”【答案】C【解析】开放式提问“您想找什么口味”能迅速聚焦顾客隐性需求，避免封闭式“需要帮忙吗”带来的拒绝心理，同时比特价信息更先建立信任。2.遇到老年顾客对商品成分表反复阅读并皱眉，促销员应（）A.立即递上放大镜B.主动朗读关键成分并解释含量C.推荐“零添加”新品D.告知“放心吃，没问题”【答案】B【解析】朗读+解释既解决视力困扰，又用专业知识降低信息不对称，比简单安慰更具说服力。3.超市早高峰，通道拥堵，补货车与顾客动线冲突，促销员正确做法是（）A.暂停补货，让行顾客B.加快补货速度C.把货车横在拐角当临时货架D.呼叫保安维持秩序【答案】A【解析】顾客动线优先是铁律，暂停补货损失5分钟，却避免投诉与安全隐患。4.顾客手持竞品空瓶询问“你们这比××品牌贵，好在哪？”促销员应（）A.强调“我们品牌大”B.用FAB法：Feature-Advantage-BenefitC.直接降价D.赠送小礼品【答案】B【解析】FAB法把“贵”翻译成“值”，例如“这款含双倍活性酶（F），去污力提升40%（A），您每次可少倒30毫升（B）”，理性拆解价差。5.顾客投诉酸奶胀包，促销员第一步（）A.立即道歉并下架同批次B.解释“运输碰撞”C.提出“退一赔三”D.记录后请示上级【答案】A【解析】先道歉再下架，把食品安全风险降到最低，后续赔偿流程由客服部跟进，促销员首要任务是现场止损。6.超市规定试吃品每人限一份，但顾客反复排队，促销员应（）A.微笑提醒“记得您已品尝过”B.视而不见C.把盘子端走D.大声制止【答案】A【解析】用“记得”代替“你刚才来过”，既点破又给面子，避免冲突。7.儿童奔跑撞倒堆头，家长未察觉，促销员最佳处理顺序是（）A.扶起儿童→整理堆头→委婉提示家长B.整理堆头→扶起儿童→提示家长C.先拍照留证→提示家长→整理D.呼叫主管【答案】A【解析】安全>商品>责任，先确认孩子无受伤，再恢复陈列，最后提示家长，体现人文关怀。8.晚八点临近关店，仍有大量散装糖果未售完，促销员可（）A.申请二次降价并打包成“晚安福袋”B.直接报损C.退回仓库D.留到次日继续卖【答案】A【解析】“晚安福袋”把尾货变场景化惊喜，既清库存又提升客单，比报损更创效。9.顾客使用方言提问，促销员完全听不懂，应（）A.用普通话请顾客慢速重复B.找本地同事协助C.微笑点头D.递上宣传单页【答案】B【解析】快速引入本地同事，减少沟通摩擦，比让顾客重复更高效。10.遇到记者暗访拍摄，促销员发现镜头对准自己，应（）A.继续正常服务，不遮挡镜头B.用手遮挡C.转身离开D.要求删除视频【答案】A【解析】正常服务是最安全回应，任何过激动作都可能被剪辑成负面素材。11.超市APP显示库存10件，货架却空了，促销员首先（）A.检查仓库是否已拣货待配B.直接修改APP数据C.向顾客道歉并引导线上下单D.报告信息部【答案】A【解析】O2O场景下“库存”可能已被线上订单锁定，先查拣货车避免二次承诺错误。12.顾客购买宠物食品时询问“我家猫肾衰能吃吗？”促销员应（）A.推荐低磷配方并提示“建议遵医嘱”B.打包票“绝对能吃”C.回答“不清楚”D.推荐最贵的一款【答案】A【解析】宠物病理涉及生命安全，促销员只能提供客观数据，最终决策权交兽医。13.堆头陈列“梯形+黄金视线”原则中，黄金视线指（）A.离地60-160cmB.离地120-150cmC.离地80-130cmD.离地50-180cm【答案】C【解析】80-130cm覆盖成年女性平视及男性微俯视范围，是伸手可得的最佳视觉带。14.顾客结账时发现价签与系统不符，促销员应（）A.按低价执行并记录B.让顾客去服务台投诉C.说自己无权处理D.把商品放回货架【答案】A【解析】《价格法》规定“就低不就高”，现场执行再补录差异，减少纠纷。15.促销员在抖音直播带货时，以下哪句宣传词违规（）A.“这款坚果膳食纤维是苹果的8倍”B.“无糖但甜，糖尿病人放心吃”C.“零防腐剂，保质期180天”D.“孕妇可食”【答案】B【解析】“糖尿病人放心吃”属于未经临床验证的功能宣称，易触法。16.超市推行“碳积分”换购，顾客嫌麻烦，促销员应（）A.演示30秒绑定流程并告知可抵现金B.说“环保人人有责”C.放弃推荐D.送额外塑料袋【答案】A【解析】用“抵现金”利益点+极速演示，降低心理门槛，比说教有效。17.顾客把冷藏商品随手放进常温货架，促销员发现后应（）A.立即回收到冷藏柜并记录损耗B.等关店再处理C.放回原冷藏柜继续售卖D.降价促销【答案】A【解析】冷链断温超30分钟即隐患，必须报损，避免食品安全事故。18.促销员看到同事与顾客争吵，应（）A.先隔离双方再呼叫主管B.围观C.帮同事说话D.录视频【答案】A【解析】“先隔离”防止事态升级，再引入管理层，是第三方正确介入顺序。19.超市要求“微笑三米八齿”，其核心目的是（）A.统一品牌形象B.防止投诉C.提升员工幸福感D.满足店长审美【答案】A【解析】标准化微笑是视觉锤，降低顾客选择成本，强化品牌记忆。20.顾客购买自热火锅，询问“能上高铁吗？”促销员应（）A.告知“发热包属禁限带物品”B.说“可以，没人查”C.回答“看运气”D.推荐别的零食【答案】A【解析】依据《铁路进站乘车禁止和限制携带品公告》，发热包含生石灰，属禁带。21.促销员试用新品后过敏，应（）A.立即停用并上报，填写异常反馈B.自行买药C.继续推广，提醒顾客“因人而异”D.拍照发朋友圈【答案】A【解析】员工安全是首要，过敏信息可触发商品质检，避免更大范围事故。22.超市推行“孤儿商品”回收，促销员发现冷冻水饺被丢在饼干区，处理时限为（）A.5分钟内B.30分钟内C.2小时内D.关店前【答案】A【解析】5分钟内回温风险可控，超时就需报损。23.顾客购买进口红酒，询问“需要平躺存放吗？”促销员应（）A.解释“螺旋盖可直立，木塞需平躺”B.统一建议平躺C.说“随便放”D.推荐酒柜【答案】A【解析】按瓶塞类型区分，体现专业，避免误导。24.促销员在整理散装巧克力时发现包装内有蚂蚁，应（）A.立即停售并上报虫害记录B.把蚂蚁挑出继续卖C.降价处理D.换一盒新包装【答案】A【解析】虫害意味着仓储环节漏洞，必须停售并启动虫控流程。25.顾客用个人二维码要求促销员扫码关注公众号再购买，促销员应（）A.礼貌拒绝并告知“公司禁止私人码”B.配合顾客C.让顾客先买再扫D.假装网络不好【答案】A【解析】防止飞单及信息泄露，统一由超市官方渠道吸粉。26.超市规定促销员每日需完成3单高毛利商品，临近下班仍为零，此时有顾客买酱油，促销员应（）A.先满足顾客需求，再自然推荐高毛利组合装B.强行搭售C.把酱油藏起来D.让顾客明天再来【答案】A【解析】销售目标不能凌驾顾客需求，可通过“炒菜更香”场景引导组合，而非强制。27.顾客购买保温杯，询问“能否装碳酸饮料？”促销员应（）A.提示“碳酸压力可能致喷溅”B.说“可以，没问题”C.回答“看说明”D.推荐吸管杯【答案】A【解析】安全提醒体现责任，减少售后。28.促销员发现系统会员价低于员工内购价，应（）A.正常按会员价结账并上报B.自己多买几单C.告诉亲友囤货D.隐瞒不报【答案】A【解析】价格异常可能为设置错误，及时上报避免毛利损失。29.超市推行“自带杯减5元”，顾客用1.5L空可乐瓶买豆浆，促销员应（）A.按规则执行，不限制容器形状B.拒绝“非咖啡杯”C.减2元D.说“系统无法识别”【答案】A【解析】规则只强调“自带杯”，未限定容量与形状，应守信。30.顾客购买电动牙刷，询问“能否试用？”促销员应（）A.提供一次性刷头+消毒湿巾B.说“拆封必须买”C.拒绝D.让顾客看视频【答案】A【解析】提供一次性耗材+现场消毒，既满足体验又避免库存损耗。31.超市闭店后促销员发现钱包丢失，应（）A.立即上报防损部并回看监控B.自行翻同事柜子C.报警说超市盗窃D.认倒霉【答案】A【解析】内部流程优先，由防损部按权限调监控，避免误伤同事关系。32.顾客购买防晒喷雾，询问“能上飞机吗？”促销员应（）A.提示“单瓶≤100ml且总量≤1L可随身”B.说“不能带”C.说“可以托运”D.推荐防晒霜【答案】A【解析】民航规定100ml以下可随身，超过需托运，准确答复减少顾客损失。33.促销员看到顾客把化妆品瓶盖拧开闻后未买，应（）A.等其离开后检查是否塑封破损并换样B.当场指责C.要求购买D.无所谓【答案】A【解析】保持顾客尊严，事后维护陈列，确保下一位顾客拿到完好商品。34.超市要求“先进先出”，但仓库新到货日期更新，促销员应（）A.把旧货翻到前排，新货放后排B.直接上新货C.把旧货报损D.混放【答案】A【解析】FIFO可减少临期损耗，维护顾客拿到最新鲜商品的权利。35.顾客购买大米，说“上次有米虫”，促销员应（）A.解释“谷物自然水分+温度可能生虫，可冷藏预防”B.说“不可能”C.送一包驱虫药D.推荐别的品牌【答案】A【解析】科学解释+解决方案，转移负面体验。36.促销员在整理冰柜时手指被划伤，应（）A.立即用碘伏消毒并贴创可贴，再戴双层手套B.用纸巾包一下继续C.贴创可贴直接碰食品D.请假回家【答案】A【解析】食品安全级操作，避免血液污染。37.顾客购买进口奶粉，询问“为什么没中文标签？”促销员应（）A.指出“背面已加贴白标，同具法律效力”B.说“原装进口就这样”C.回答“不清楚”D.推荐国产【答案】A【解析】合规进口奶粉需加贴中文背标，正面可保留原文，促销员需准确说明。38.超市推行“无声服务”，促销员应（）A.用肢体+微笑+手持牌引导B.不说话即可C.不与顾客眼神接触D.戴耳机【答案】A【解析】“无声”不是冷漠，而是换种方式保持温度。39.顾客购买粽子，询问“能放微波炉吗？”促销员应（）A.提示“剥去粽叶且划小口防爆炸”B.说“可以，直接高火”C.回答“看包装”D.推荐蒸锅【答案】A【解析】粽叶包裹+糯米黏性易致压力爆炸，必须提醒。40.促销员发现同事私藏赠品，应（）A.私下劝其上交，若拒绝再上报B.当场揭发C.一起分D.拍视频发群【答案】A【解析】先内部消化，减少对立；若无效再升级，符合组织伦理。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）41.以下哪些行为可有效降低散装糖果损耗（）A.使用透明盖+小勺B.设置“一次限拿三颗”提示C.安装摄像头D.把糖果放更高层【答案】A、B、C【解析】高层并不能减少偷吃，反而降低购买欲望。42.促销员在“社区团购”群中正确的做法有（）A.每日固定时段发品接龙B.及时公布拣货视频C.用个人微信收款D.售后30分钟内响应【答案】A、B、D【解析】禁止私人收款，防止资金风险。43.以下哪些属于“价格欺诈”行为（）A.先提价后打折B.低标高结C.赠品不如实标示品名D.会员价与标牌价一致【答案】A、B、C【解析】会员价与标牌一致属正常。44.促销员在为顾客推荐有机食品时，可使用的权威认证标志有（）A.中国有机产品认证B.EULeafC.JAS有机D.QS蓝标【答案】A、B、C【解析】QS已改为SC，且非有机专属。45.以下哪些做法能提升老年顾客购物体验（）A.提供老花镜B.放大价签字体C.设置板凳休息区D.播放快节奏摇滚【答案】A、B、C【解析】快节奏摇滚易引发焦虑。46.超市“临期商品”处理原则包括（）A.明显标注到期日B.集中陈列C.降价幅度≥20%D.隐藏到期日【答案】A、B、C【解析】隐藏到期日违法。47.促销员在直播时，以下哪些话术涉嫌违规（）A.“全网最低价”B.“不买吃亏一辈子”C.“国家级”D.“点击小红心”【答案】A、B、C【解析】“点击小红心”为正常互动。48.以下哪些属于超市防火“四懂四会”内容（）A.懂火灾危险性B.懂扑救方法C.懂逃生D.会开叉车【答案】A、B、C【解析】开叉车属技能，非消防四会。49.顾客购买保温杯，担心重金属，促销员可出示的检测项目有（）A.GB4806.9-2016食品接触用金属材料B.LFGB德国C.FDA美国D.ISO9001【答案】A、B、C【解析】ISO9001是质量体系，非食品级。50.以下哪些行为违反“职业健康安全”要求（）A.搬货屈膝挺直腰B.穿拖鞋上货C.一人搬超过25kgD.叉车运行时站人【答案】B、C、D【解析】屈膝挺直腰是正确姿势。三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）51.促销员可在仓库角落抽烟缓解疲劳。（×）52.顾客扫码加入企业微信社群后，促销员可向其推送个人微商链接。（×）53.超市允许顾客带宠物进入餐饮区需视当地法规而定。（√）54.促销员发现商品过期，只要顾客未买就可继续售卖。（×）55.“黄金通道”宽度应≥1.2米，方便两辆购物车并行。（√）56.顾客摔倒后，促销员应第一时间扶起，避免舆情。（×）【解析】先判断是否骨折，贸然移动或造成二次伤害。57.超市防损部有权对员工背包进行下班抽检。（√）58.促销员佩戴的工牌必须露出照片与姓名。（√）59.顾客购买刀剪，促销员需查验身份证并登记。（×）【解析】仅购买管制刀具需实名。60.超市允许员工购买临期下架商品，但需保留小票备查。（√）四、情景模拟题（每题10分，共30分。请写出完整应对话术与处理步骤）61.场景：傍晚，一位中年男顾客怒气冲冲地拿着一盒发霉的蓝莓，声称“孩子已吃一半”，要求超市赔偿医药费1000元，周围顾客开始聚集拍照。【参考答案】①隔离：微笑致歉，“非常抱歉，先带孩子健康要紧，我立即陪您去服务台，这边请。”用手势引导离开主通道，减少围观。②记录：在服务台登记商品批次、购买小票、孩子症状、联系方式，拍照封存发霉蓝莓。③医疗：主动提出陪同就近三甲医院儿科，先行垫付挂号费，保留票据。④报告：10分钟内通知客服经理、防损部、商品部，启动“食品安全应急预案”。⑤追溯：查询同批次库存，全部下架并送第三方检测，24小时内向顾