DB65T 5011-2025电梯按需维保服务质量与信用体系考核规范

电梯按需维保服务质量与信用体系考核规范2026-01-25实施2026-01-25实施新疆维吾尔自治区市场监督管理局发布IDB65/T5011—2025招商新疆特种设备检验技术研究院有限公司(乌鲁木齐市河北东路188号)。招商新疆特种设备检验技术研究院有限公司联系电话传真邮1仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本GB/T22117信用基本术语对电梯维护保养单位履行其质量与信用体系所要求的意愿、能力、表现、效果的信用程度，通过采集信息记录进行分析和判断，并运用明确的文字符号来表明等级的一种活动。2从事电梯维护保养活动满1年的电梯按需维护保养的单位、分支机构和维保点。考核机构根据考核细则的内容和要求对考核对象上一年度1月份～12月份的质量与信用体系建设情况开展考核，并及时出具考核报告。a)真实性—--考核数据和资料真实、准确；b)一致性---考核过程的数据、资料、方法应前后一致；d)科学性---考核指标和考核方法科学合理。5.1.1由第三方机构承担电梯维护保养单位的质量与信用体系考核。第三方机构应具有电梯检验资质5.1.2考核机构应具备独立性、公正性，确保工作的公平、公正、公开。5.2.1考核小组应不少于3人，且为单数，具有工程师以上专业技术职称，或担任与工程师以上专业5.2.2考核小组成员应与被考核单位无利害关5.2.3从事考核工作的人员应认真履职、廉洁自律、遵章守纪，在考核过程中保守电梯维护保养单位分为200分。等级划分与综合得分对应表见表1。3表1等级划分与综合得分对应表A160分≤Q≤200分B120分≤Q<160分C100分≤Q<120分DQ<100分5.5考核结果应用5.5.1应根据质量与信用体系考核等级进行分类。5.5.2考核机构在履行社会责任时，需定期向特种设备安全监管部门报告。5.5.3对C级考核对象可实施重点监管，主要监管其质保体系、维保质量、投诉处理、应急救援情况。考核对象每季度向特种设备安全监管部门报告电梯安全管理责任落实情况。5.5.4对D级考核对象可实施特别监管，主要监管其资源条件、质保体系、维保质量、投诉处理、应急救援、电梯维保服务平台使用情况。考核对象每月向特种设备安全监管部门报告电梯安全管理责任落实情况。5.6.1电梯按需维保服务质量与信用体系考核所需信息的获取包括但不限于以下来源：a)特种设备安全监管部门在履行职责过程中获取的有关信息；b)通过国家企业信用信息公示系统、特种设备安全智慧监管系统、电梯维保服务平台、电梯应急救援处置服务平台和其他相关信息化系统所采集的信息；c)特种设备检验检测机构、电梯自行检测单位提供的有关信息；d)电梯使用单位、生产单位、行业协会、媒体、个人等提供的属实信息；e)考核机构在考核过程中采集的有效信息。5.6.2考核机构所采集的信息应有印证材料，并且妥善保存，在有异议申请时配合查证。6质量与信用体系考核公布6.1质量与信用体系考核结果公示6.1.1考核机构应将考核结果面向社会公示，公示时间不少于5个工作日，考核结果公示期间公众可通过指定渠道提出异议或建议。考核机构应在收到反馈后30个工作日给予回应，并根据情况调整考核结果。6.1.2公示结束无异议后，应及时向特种设备安全监管部门报送最终服务质量与信用考核结果，并及时向社会公布。6.2质量与信用体系复评(提出异议时)6.2.1电梯维护保养单位如对考核结果有异议，可在收到考核报告后10个工作日内以书面形式向考核机构提出复评申请并提供相关印证材料。6.2.2考核机构收到复评申请后应在15个工作日内完成调查复核，复核结论通报当事机构并作为最终4结论。6.2.3对于考核结果出现变动的，考核主体应及时进行修正。申诉期内未提出书面申请的，视为认可考核结果。6.3信用修复考核对象的信用修复应按照相关规定进行。5(规范性)(最大值)1基本资源条件(45分)1.1单位资质情况(10分)1.1.1单位生产资质51.1.2备案建档情况31.1.3信息变更情况21.2人员基本情况(10分)1.2.1技术人员数量41.2.2持证维保人员数量61.3质量保证体系(15分)1.3.1质量保证体系建立51.3.2对质量管理体系运转情况1.4仪器设备情况(5分)51.5单位业绩(5分)1.5.1维保电梯数量31.5.2企业年报上报情况22智慧监管情况(40分)2.1电梯绑定情况(5分)52.2维护保养情况(20分)55552.3按期维护保养情况(15分)3维保质量情况(50分)3.1监督检查情况(10分)3.1.1行政处罚信息553.2检验检测情况(10分)3.3维保能力情况(15分)53.4隐患整治情况(15分)置服务平台统计)54应急处置能力(45分)4.1自有电梯困人救援(20分)6864.2智慧救援(10分)644.3协助社会救援(15分)56(最大值)5社会监督情况(20分)5.1维保质量投诉(10分)555.2满意度(10分)55.2.2媒体及第三方监督56附加分(20分)6.1技术创新(4分)46.2电梯保险(4分)46.3按需维保(4分)46.4公益活动(4分)46.5维保单位管理体系认证(4分)4注：维保电梯发生事故负主要责任的，在当年度上述得分基础上扣减100分。7(规范性)表B.1电梯按需维保服务质量与信用(最大值)评分规则(45分)(10分)生产资质5查验建档或备案时生产资质证书及级别分为：3备案、建档分为：2规定的时间内及时进行备案建档变更分为：a)一致或发生变化信息已变更：得2分分(10分)4兼职)分为：员大于10人：得4分员为5人～10人：得2分员>2人：得4分(适用分支机构或维保点)员>1人：得2分8表B.1电梯按需维保服务质量与信用体系考核细则(续)(最大值)评分规则(45分)(10分)维保人员6数量和本单位维保的电梯数量的要求(核证人员人均不大于50台),并在本单位执的单位与现工作单位一致方认可为本单位持证人员兼职)点要求：分的：得2分分证体系(15分)保证体系5表格应在制定的记录表格中找到对应的况关记录、量化考核记录格按照体系文件的周人员签字手续齐全、内容完整：得10分c)运转不正常、无考核9表B.1电梯按需维保服务质量与信用体系考核细则(续)(最大值)评分规则(45分)(5分)5提供有效的证书分为：鉴定证书齐全有效：绩(5分)电梯数量3分为：台以上：得3分台～1000台：得2分c)维保电梯数量≤500以下：得1分2分为：a)已上报：得2分；(40分)(5分)智慧监管系统电梯5分子为绑定电梯台数)分为：(20分)定位信息5维保时的电梯定位信息采集台数)分为：电梯打卡率5管，维保时进行打卡确认分为：表B.1电梯按需维保服务质量与信用体系考核细则(续)(最大值)评分规则(40分)(20分)5保的台数)。分为：5的维保记录内容开展维护保养工作况(15分)分为：分b)每发现一次不符合；(50分)(10分)处罚信息5求开展电梯维护保养工作分为：况5“专项检查”等查机构检查后反馈的的意见单)分为：b)每发现一个项目问(10分)规范要求进行维保，不断提升定检合格况分为：a)鉴定合格率为100%:1%;扣2分(最大值)评分规则(50分)(15分)5排查能力，查验维保技能水平定问题清单，考查电力，能够在规定的时间正确排查完毕：得3分率抽查已经维保过的现场，验证维保质2个现场(不同的维保现场)a)合格率为100%:得10分b)合格率每降低1%:扣1分(15分)率电梯维保现场查验隐患治理情况电梯应急服务平台统计)5b)故障率每增高0.1%:能力(45分)援(20分)困人处置率6对统计分析分为：100%满足安全技术规范要求，并且安全实b)处置率每降低1%:扣1分(最大值)评分规则能力(45分)援(20分)8分为：间：得8分c)如果发现因未能及时时间达到一般事故的：得0分自身维保电梯救援率6分为：a)自身救援率为100%:援(10分)救援使用率6分为：100%;得6分b)未使用智慧救援一4的材料和数据分为：≥95%:得4分(15分)救援绑定5分为：分c)绑定数量≤3个：得2分(最大值)评分规则能力(45分)(15分)出动比率分为：(20分)(10分)5象的发生分为：5服务不到位而产生投诉或不满意现象的约情况，故障急修灯方面进行考核分为：(10分)5电梯维保单位应加强客户服务的信息相关签字确认情况分为：a)投诉处理率为100%;b)每降低5%:扣1分5分(20分)6.1技术创新(4分)4受理书、立项意见书分为：6.2电梯保险(4分)4险。查验购买保险的相关票据和材料分为：100%:得4分b)每降低10%;扣2分DB65/T5011—2025(最大值)评分规则(20分)6.3按需维保(4分)4的：得4分分6.4公益活动(4分)4分为：门举办的重大社会活动：得4分应急救援演练方案、有应急救援演练方等：得0分系认证(4分)4息一致分为：[5]GB/T30692—2014意见(202