门店规范惩罚制度范本

PAGE门店规范惩罚制度范本一、总则1.目的为了加强门店管理，维护门店正常运营秩序，保障员工权益，提升服务质量，特制定本规范惩罚制度。本制度旨在明确门店员工的行为准则，对违反规定的行为进行相应的惩罚，以确保门店各项工作的顺利开展，营造良好的工作环境和经营氛围。2.适用范围本制度适用于本门店全体员工，包括正式员工、试用期员工、兼职员工等。3.基本原则合法性原则：本制度的制定和实施严格遵守国家法律法规，确保各项规定合法合规，保障员工的合法权益。公平公正原则：对所有员工一视同仁，在惩罚标准、程序等方面保持公平公正，不因员工的职位、性别、年龄等因素而有所偏袒。教育与惩罚相结合原则：以教育为主，惩罚为辅。通过对违规行为的纠正和惩罚，引导员工自觉遵守规章制度，同时注重对员工的教育和培训，提高员工的合规意识和职业素养。二、行为规范与惩罚措施（一）考勤管理1.迟到定义：未按照规定的上班时间到达门店，即为迟到。惩罚措施：迟到10分钟以内，每次扣除当月绩效奖金的5%；迟到1030分钟，每次扣除当月绩效奖金的10%；迟到30分钟以上2小时以内，按旷工半天处理，扣除当天工资及当月绩效奖金的20%；迟到2小时以上，按旷工一天处理，扣除当天工资及当月绩效奖金的50%。连续迟到三次及以上，除按上述规定扣除相应款项外，给予警告处分。2.早退定义：未按照规定的下班时间提前离开门店，即为早退。惩罚措施：早退10分钟以内，每次扣除当月绩效奖金的5%；早退1030分钟，每次扣除当月绩效奖金的10%；早退30分钟以上2小时以内，按旷工半天处理，扣除当天工资及当月绩效奖金的20%；早退2小时以上，按旷工一天处理，扣除当天工资及当月绩效奖金的50%。连续早退三次及以上，除按上述规定扣除相应款项外，给予警告处分。3.旷工定义：未经请假或请假未获批准而缺勤，或未按规定程序办理请假手续擅自离开工作岗位，视为旷工。惩罚措施：旷工半天，扣除当天工资及当月绩效奖金的50%；旷工一天，扣除当天工资及当月绩效奖金的100%，并给予警告处分；连续旷工三天及以上或累计旷工五天及以上，视为严重违反公司纪律，公司有权解除劳动合同，且不支付任何经济补偿。（二）工作纪律1.工作态度不认真表现形式：工作敷衍了事；对待顾客或同事态度冷漠、生硬；工作中频繁出错，影响工作效率和质量等。惩罚措施：初次发现，给予口头警告；再次出现，扣除当月绩效奖金的10%；若因工作态度问题给门店造成较大损失或负面影响，扣除当月绩效奖金的50%，并给予记过处分。2.在工作时间内从事与工作无关的事情表现形式：如玩手机、玩游戏、看视频、聊天、吃东西等。惩罚措施：发现一次，扣除当月绩效奖金的5%；第二次发现，扣除当月绩效奖金的10%；第三次发现，扣除当月绩效奖金的20%，并给予警告处分。屡教不改者，公司有权根据情节轻重进行进一步处理，直至解除劳动合同。3.泄露门店机密定义：将门店的商业秘密、客户信息、内部管理信息等泄露给外部人员或竞争对手。惩罚措施：视情节轻重，给予警告、记过、降职、撤职直至解除劳动合同等处分。同时，因泄露机密给门店造成经济损失的，员工应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据实际损失情况确定，但最低不少于[X]元。（三）服务规范1.对待顾客不热情、不礼貌表现形式：对顾客不理不睬、态度傲慢、言语不当等。惩罚措施：首次发现，给予口头警告；再次出现，扣除当月绩效奖金的10%；若引起顾客投诉，扣除当月绩效奖金的50%，并向顾客道歉，同时根据情节给予相应的纪律处分。2.服务质量差，引发顾客投诉表现形式：服务不周到、业务不熟练、未能满足顾客合理需求等导致顾客向门店或相关部门投诉。惩罚措施：接到顾客投诉后，经调查属实，扣除当月绩效奖金的50%100%，并视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。同时，相关责任人要负责妥善处理投诉，直至顾客满意。若因服务质量问题给门店造成重大损失或负面影响，公司有权解除劳动合同。（四）商品管理1.商品陈列不规范表现形式：商品摆放凌乱、未按照规定的陈列原则进行陈列等。惩罚措施：发现一次，给予口头提醒；第二次发现，扣除当月绩效奖金的5%；多次出现且未及时整改，影响门店形象的，扣除当月绩效奖金的10%，并责令限期整改。2.商品丢失或损坏原因及责任界定：因员工保管不善、操作不当、故意损坏等原因导致商品丢失或损坏。惩罚措施：根据商品的价值及损失程度，由责任人照价赔偿。同时，根据情节轻重给予相应的纪律处分。损失较小的，扣除当月绩效奖金的10%30%；损失较大的，扣除当月绩效奖金的50%100%，并给予警告、记过等处分；若因故意行为导致商品丢失或损坏，公司有权解除劳动合同，并要求责任人承担全部赔偿责任。（五）安全管理1.违反安全操作规程表现形式：不遵守门店的安全规章制度，如未正确使用设备、违规操作电器等。惩罚措施：发现一次，给予口头警告，并处以[X]元罚款；因违反安全操作规程导致安全事故或隐患的，扣除当月绩效奖金的50%100%，并根据事故严重程度给予记过、降职、撤职等处分。造成重大安全事故的，公司将依法追究相关责任人的法律责任。2.在门店内吸烟或使用明火惩罚措施：一经发现，立即给予警告处分，并处以[X]元罚款。若引发火灾等安全事故，除承担相应的法律责任外，公司将解除劳动合同，且不支付任何经济补偿。三、惩罚程序1.发现与记录门店管理人员、同事或顾客发现员工有违规行为时，应及时向门店负责人或相关管理部门报告。相关人员应详细记录违规行为发生的时间、地点、经过、涉及人员等信息，形成书面报告。2.调查与核实接到报告后，门店负责人或相关管理部门应立即展开调查，收集相关证据，如现场照片、视频、证人证言等。通过与涉事员工谈话、查阅相关记录等方式，核实违规行为的真实性和具体情况。3.告知与申辩在确定违规行为属实后，应及时告知涉事员工违规事实及拟采取的惩罚措施。涉事员工有权进行申辩，提出自己的意见和理由。管理部门应认真听取员工的申辩，并对其提供的证据和理由进行审查。4.决定与执行根据调查结果和员工申辩情况，门店负责人或相关管理部门做出最终的惩罚决定。惩罚决定应以书面形式通知员工，并要求员工签字确认。员工应按照惩罚决定接受相应的处罚，如扣除绩效奖金、缴纳罚款等。财务部门应及时执行相关处罚措施。四、申诉与复查1.申诉程序员工如对惩罚决定不服，可在收到惩罚通知后的[X]个工作日内，向门店负责人提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和证据，并提供相关证明材料。2.复查处理门店负责人收到申诉书后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行复查。复查过程中，应充分听取申诉员工的意见，对原调查过程和证据进行重新审查。根据复查结果，做出维持、变更或撤销原惩罚决定的处理意见，并及时通知申诉员工。若复查结果维持原惩罚决定，申诉员工应接受处理；若变更或撤销原决定，应按照新的决定执行。五、培训与沟通1.培训为确保员工了解并遵守门店规范惩罚制度，门店应定期组织相关培训。培训内容包括制度解读、行为规范、案例分析等。新员工入职时，应进行专门的入职培训，使其熟悉公司各项规章制度，明确行为准则和惩罚措施。根据员工的岗位特点和实际需求，开展针对性的培训课程，提高员工的业务能力和合规意识。2.沟通门店管理人员应加强与员工的沟通，及时了解员工的工作情况和思想动态。在日常工作中，通过定期召开会议、个别谈话等方