敬老院护理员规范制度

PAGE敬老院护理员规范制度一、总则（一）目的为了加强敬老院护理员队伍建设，提高护理服务质量，保障入住老人的身心健康和合法权益，特制定本规范制度。（二）适用范围本规范制度适用于本敬老院全体护理员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将老人的需求放在首位，尊重老人的人格尊严和个人意愿，提供人性化的护理服务。2.服务至上原则：以优质、高效、贴心的服务为宗旨，不断提升护理服务水平，满足老人的生活照料和精神慰藉需求。3.安全第一原则：确保老人在敬老院的生活安全，预防各类安全事故的发生，为老人创造安全舒适的生活环境。4.规范管理原则：建立健全各项规章制度，规范护理员的工作行为，加强对护理工作的标准化管理。二、护理员岗位职责（一）生活照料1.协助老人完成日常生活起居，包括洗漱、穿衣、进食、如厕、翻身、擦身等，确保老人生活舒适。2.定期为老人更换衣物、床单、被罩等，保持老人个人卫生和居住环境整洁。3.根据老人的身体状况和饮食需求，合理安排饮食，协助老人进食，关注老人饮食情况，及时反馈异常。（二）医疗护理1.配合医护人员做好老人的医疗护理工作，按时为老人测量体温、血压、血糖等生命体征，观察老人病情变化，及时报告异常情况。2.协助医护人员进行康复训练，帮助老人进行肢体功能锻炼，提高老人生活自理能力。3.按照医嘱为老人按时服药、打针，确保老人治疗的准确性和及时性，做好药品管理工作，防止药品丢失、误用。（三）心理关怀1.关注老人的心理状态，与老人进行沟通交流，倾听老人心声，了解老人需求，给予老人心理支持和安慰。2.组织开展适合老人的文化娱乐活动，丰富老人精神文化生活，缓解老人孤独感和焦虑情绪。3.对于情绪不稳定或有特殊心理需求的老人，及时与家属沟通，共同做好老人的心理疏导工作。（四）安全管理1.负责维护敬老院的安全秩序，加强对老人活动区域的巡查，及时发现并消除安全隐患。2.对老人进行安全教育，提高老人的安全意识，防止老人发生意外事故，如跌倒、走失、烫伤等。3.妥善保管老人的个人物品，防止丢失或损坏，保障老人财产安全。（五）环境卫生维护1.保持老人房间、公共区域的环境卫生整洁，定期进行清扫、消毒，通风换气，营造良好的居住环境。2.做好垃圾分类处理，保持垃圾通道畅通，防止垃圾堆积产生异味和滋生细菌。3.爱护敬老院的公共设施设备，发现损坏及时报修，确保设施设备正常使用。三、护理员工作流程（一）每日工作流程1.早上提前到达敬老院，做好个人卫生和工作准备。与夜班护理员交接工作，了解老人夜间情况。协助老人起床、洗漱、穿衣，整理床铺。为老人测量生命体征，记录相关数据。2.上午安排老人早餐，协助进食，观察老人饮食情况。组织老人进行适当的室内活动，如散步、下棋等。按照医嘱为老人服药、打针，做好记录。对老人房间进行清洁整理，更换床单、被罩等。3.中午协助老人午餐，关注老人进食情况。安排老人午休，保持安静环境。4.下午协助老人起床，进行简单的康复训练或户外活动。与老人沟通交流，了解老人需求，给予心理关怀。准备老人晚餐，协助进食。组织开展文化娱乐活动，丰富老人生活。5.晚上协助老人洗漱、穿衣，做好睡前准备。为老人测量生命体征，观察老人睡眠情况，记录相关数据。整理工作区域，做好物品交接，与夜班护理员交接工作。（二）特殊情况处理流程1.老人突发病情立即通知医护人员，同时采取必要的急救措施，如心肺复苏、止血包扎等。协助医护人员进行抢救工作，提供相关信息和帮助。及时通知老人家属，告知病情和抢救情况。2.老人意外事故迅速赶到现场，查看老人受伤情况，进行初步处理。立即通知医护人员进行救治，同时报告上级领导。保护现场，配合相关部门进行调查处理，做好记录。3.老人情绪异常耐心与老人沟通交流，了解情绪异常原因，给予安慰和疏导。及时通知家属和医护人员，共同做好老人的心理安抚工作。采取相应措施，防止老人出现过激行为，保障老人和他人安全。四、护理员培训与考核（一）培训计划1.新入职护理员培训培训内容包括敬老院基本情况、护理员岗位职责、工作流程、护理技能、沟通技巧、职业道德等。培训方式采用集中授课、现场演示、实际操作等相结合的方式，培训时间不少于[X]天。2.在职护理员定期培训根据护理工作需求和行业发展动态，定期组织在职护理员参加业务培训，培训内容包括新的护理技术、服务理念、法律法规等。培训方式可采用内部培训、外部专家讲座、线上学习等多种形式，每年培训时间不少于[X]小时。3.专项培训根据老人的特殊需求或突发公共卫生事件等情况，组织开展专项培训，如失能老人护理培训、传染病防控培训等。培训内容针对性强，注重实际操作和应急处理能力的培养，培训时间根据实际情况确定。（二）培训实施1.制定详细的培训计划和教案，明确培训目标、内容、方法、时间安排等。2.培训师资可由本院经验丰富的护理人员担任，也可邀请外部专家进行授课。3.培训过程中要注重理论与实践相结合，通过案例分析、模拟演练、小组讨论等方式，提高护理员的学习积极性和实际操作能力。4.建立培训档案，记录护理员的培训情况，包括培训时间、内容、考核成绩等。（三）考核制度1.考核方式定期考核：每季度对护理员进行一次全面考核，考核内容包括理论知识和实际操作技能。不定期考核：根据工作需要或出现的问题，随时对护理员进行专项考核，如护理质量考核、安全管理考核等。2.考核标准理论知识考核：采用闭卷考试的方式，考核护理员对护理专业知识、规章制度等的掌握程度，满分[X]分，[X]分及以上为合格。实际操作技能考核：通过现场操作、模拟场景等方式，考核护理员的生活照料、医疗护理、心理关怀等实际操作能力，满分[X]分，[X]分及以上为合格。3.考核结果应用考核结果与护理员的绩效奖金、岗位晋升、评优评先等挂钩。对于考核不合格的护理员，要进行补考或重新培训，补考仍不合格的，视情节轻重给予相应的处罚。五、护理员职业道德规范（一）爱岗敬业1.热爱护理工作，具有强烈的责任心和使命感，全身心投入到为老人服务的工作中。2.认真履行岗位职责，对待工作一丝不苟，按时完成各项工作任务，不敷衍塞责。（二）关爱老人1.尊重老人的人格尊严和个人意愿，关心老人的生活和健康，主动为老人排忧解难。2.以老人为本，提供个性化、人性化的护理服务，满足老人的合理需求，让老人感受到关爱和温暖。（三）诚实守信1.诚实守信，言行一致，不欺骗老人和家属，如实告知老人的病情、生活情况等信息。2.遵守职业道德规范，不泄露老人的隐私和个人信息，保护老人的合法权益。（四）团结协作1.与同事之间相互尊重、相互支持、团结协作，共同做好敬老院的护理工作。2.积极参与团队活动，分享工作经验和心得，共同提高护理服务水平。（五）廉洁奉公1.在工作中廉洁自律，不接受老人及其家属的财物或其他利益，保持清正廉洁的工作作风。2.严格遵守财务制度，不挪用、克扣老人的生活费用和物资，确保资金使用合理、透明。六、护理员工作纪律（一）遵守工作时间1.按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，严格遵守敬老院作息时间。2.如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续，经批准后方可离岗。（二）坚守工作岗位1.在工作时间内，不得擅自离岗、串岗、脱岗，确保随时为老人提供服务。2.如遇紧急情况需要离开岗位，应向其他护理员或上级领导交接好工作，妥善安排好老人。（三）遵守工作制度1.严格遵守敬老院的各项规章制度，服从管理，听从指挥，积极配合工作安排。2.认真执行护理工作流程和操作规范，确保护理服务质量和安全。（四）保守工作秘密1.不得泄露敬老院的商业秘密、老人的隐私信息以及工作中涉及的其他机密内容。2.妥善保管工作中使用的各类文件、资料、物品等，防止丢失或损坏。（五）文明礼貌服务1.对待老人和家属要热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与老人和家属发生争吵或冲突。2.树立良好的职业形象，展现护理员的专业素养和精神风貌。七、护理员奖惩制度（一）奖励制度1.工作表现优秀，如护理服务质量高、老人满意度高、工作责任心强等，给予表彰和奖励。2.在护理工作中提出合理化建议，被采纳后取得显著成效的，给予相应奖励。3.积极参与敬老院组织的各项活动，表现突出者，给予奖励。4.奖励方式包括荣誉证书、奖金发放、晋升岗位等。（二）惩罚制度1.违反工作纪律，如迟到早退、擅自离岗、工作失误等，视情节轻重