联通排班制度规范

PAGE联通排班制度规范总则目的本排班制度规范旨在确保中国联通（以下简称“联通”）各项业务的高效运转，合理安排员工工作时间，保障员工权益，提高服务质量，满足客户需求，促进公司持续稳定发展。适用范围本制度适用于联通公司全体在职员工，包括但不限于营业厅工作人员、客服人员、技术支持人员、网络维护人员等。基本原则1.合规合法原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，保障员工合法权益，确保排班安排符合劳动法规要求。2.公平公正原则：排班过程中遵循公平公正的原则，充分考虑员工的工作需求、个人意愿和实际情况，避免不合理的差别对待。3.高效运营原则：以保障联通各项业务高效、稳定运行为出发点，优化排班模式，提高工作效率，确保客户服务质量不受影响。4.灵活调整原则：根据业务发展变化、季节特点、突发事件等因素，具备灵活调整排班的机制，以适应不同时期的工作需求。排班依据业务需求分析1.联通各类业务的服务时间特点，如营业厅业务高峰期通常为工作日的上午9点至下午5点，客服热线在节假日及晚上可能会迎来咨询高峰等。2.不同地区的业务量差异，结合当地用户数量、业务活跃度等因素，合理预估各时段的工作量，以此作为排班的基础数据。员工情况考量1.员工的岗位技能水平，确保在不同班次能够安排合适的人员承担相应工作任务，保障业务质量。2.员工的个人意愿，在排班允许的范围内，尽量考虑员工对于工作时间、班次类型等方面的合理诉求，提高员工工作积极性。3.员工的家庭情况及特殊需求，如员工有照顾家人、学习培训等特殊情况，在排班时给予适当考虑和安排。排班模式常规排班1.班次类型早班：上班时间通常为早上8点至下午5点，主要负责业务办理的前期准备、客户接待等工作。中班：上班时间为上午10点至晚上7点，适用于业务量较为平稳的时段，承担部分业务办理及客户咨询解答工作。晚班：上班时间为下午5点至晚上10点或更晚，主要处理业务高峰期后的收尾工作、应对紧急客户问题以及夜间网络监控等任务。周末班：根据业务需求安排员工在周末上班，保障周末客户服务的正常开展。2.排班周期以自然月为基本排班周期，每月初根据上月业务情况及员工反馈，制定当月排班计划。对于业务波动较大的地区或部门，可根据实际情况缩短排班周期，如按周排班，以便更灵活地应对变化。特殊排班1.节假日排班根据国家法定节假日及联通业务特点，制定节假日排班方案。在节假日期间，确保有足够的员工在岗，以满足客户的服务需求。对于节假日加班的员工，按照国家相关法律法规支付加班费用或安排调休。2.应急排班当遇到突发事件（如重大通信故障、自然灾害等）影响联通业务正常运行时，启动应急排班机制。根据事件的严重程度和持续时间，迅速调配人员投入应急工作，保障通信畅通和业务恢复。应急排班期间，优先安排具备相关专业技能和经验的员工，并根据实际情况给予适当的补贴或奖励。排班流程需求收集1.每月末，各部门负责人根据下月业务预测情况，向人力资源部门提交本部门的排班需求，包括各岗位预计工作时长、班次数量、特殊工作要求等。2.人力资源部门同时收集员工个人的排班意愿，如是否愿意在特定时间段加班、是否有特殊日期需要请假等信息。排班制定1.人力资源部门根据收集到的业务需求和员工意愿，结合排班模式，运用专业的排班软件或工具，制定初步的排班计划草案。2.在制定过程中，充分考虑各岗位之间的工作衔接、员工的工作负荷均衡等因素，确保排班计划的合理性和可行性。沟通协调1.将初步排班计划草案反馈给各部门负责人及相关员工，征求意见和建议。2.针对反馈的问题和意见，人力资源部门与各部门进行沟通协调，对排班计划进行必要的调整和优化，确保最终的排班计划得到大多数员工的认可。发布执行1.经沟通协调确定后的排班计划，由人力资源部门正式发布至各部门，并通知到每一位员工。2.各部门按照排班计划组织员工开展工作，确保业务有序进行。同时，人力资源部门对排班计划的执行情况进行跟踪和监督，及时发现并解决执行过程中出现的问题。员工考勤管理考勤记录方式1.采用打卡与签到相结合的方式进行考勤记录。员工在规定的上班时间内，通过联通内部的考勤系统进行打卡签到，记录实际到岗时间。2.对于因工作需要外出的员工，需填写外出登记表，注明外出时间、地点、事由等信息，并经部门负责人审批后交人力资源部门备案。迟到、早退及旷工处理1.迟到或早退15分钟以内的，视为轻微迟到/早退，每月累计达到3次及以上的，给予相应的警告处分；迟到或早退超过15分钟的，按旷工半天处理。2.旷工半天的，扣除当日工资的2倍，并给予书面警告；旷工一天及以上的，除扣除相应工资外，根据公司规章制度进行进一步的纪律处分，情节严重的可解除劳动合同。请假管理1.请假类型：包括病假、事假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等。2.请假流程：员工如需请假，应提前按照公司规定的格式填写请假申请表，注明请假类型、起止时间、请假事由等信息，依次提交至部门负责人、人力资源部门审批。3.审批权限：病假一般需提供医院证明，请假3天以内由部门负责人审批，3天及以上由人力资源部门审批；事假请假1天以内由部门负责人审批，1天及以上由人力资源部门审批；年假由人力资源部门统一管理，员工申请后按规定审批；婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家法律法规及公司相关规定执行相应的审批流程。4.特殊情况处理：如遇突发疾病或紧急情况无法提前请假的，员工应及时与部门负责人及人力资源部门沟通说明情况，并在事后尽快补办请假手续。排班调整临时调整1.因业务突发紧急情况（如重要客户紧急需求、网络故障抢修等），部门负责人可提出临时排班调整申请，经人力资源部门审核同意后实施。2.临时调整排班应优先考虑对业务影响最小的方式，并及时通知相关员工做好工作交接和准备。定期评估调整1.每月末，人力资源部门会同各部门对当月排班计划的执行情况进行评估，分析业务量与人员配置的匹配度、员工工作满意度等指标。2.根据评估结果，结合下月业务预测和员工反馈，对排班计划进行必要的调整和优化，确保排班制度持续适应公司业务发展和员工需求。培训与支持新员工培训1.对于新入职的员工，在入职初期开展排班制度及相关业务流程的培训，使其熟悉联通的排班模式、考勤管理要求以及各类工作班次的职责和工作重点。2.通过培训，帮助新员工尽快适应工作节奏，明确工作规范，确保其能够顺利融入团队并按照排班计划开展工作。业务技能培训1.根据不同岗位的工作需求和业务发展趋势，定期组织员工参加各类业务技能培训，提升员工在不同班次下处理业务问题的能力和效率。2.针对客服人员，开展沟通技巧、客户问题解答等方面的培训；对于技术支持人员，加强专业技术知识更新和故障处理能力的培训，以保障在各时段为客户提供优质的服务。心理支持1.考虑到不同班次可能给员工带来的工作压力和心理负担，公司提供必要的心理支持和辅导服务。2.通过组织心理健康讲座、开展心理咨询活动等方式，帮助员工缓解工作压力，保持良好的工作心态，提高工作满意度和工作效率。监督与反馈监督机制1.人力资源部门负责对排班制度的执行情况进行日常监督，定期检查各部门的考勤记录、排班执行情况等，确保排班制度得到严格落实。2.设立内部监督热线或邮箱，接受员工对排班不合理情况的反馈和投诉，对于员工反映的问题及时进行调查和处理。反馈渠道1.建立定期的员工沟通会议制度，让员工有机会就排班制度及工作安排提出意见和建议，人力资源部门及各部门负责人认真听取并及时反馈处理结果。2.利用联通内部的办公系统、即时通讯工具等平台，搭建便捷的反馈渠道，方便员工随时表达自己的想法和需求，促进公司与员工之间的信息交流和沟通。附则解释权本排班制度规范由中国联通人力资源部门负责解释