培训机构行政考核制度

PAGE培训机构行政考核制度一、总则（一）目的为了加强培训机构行政管理工作，提高行政工作效率和质量，确保各项行政工作的规范化、标准化和科学化，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励行政人员积极履行职责，提升工作绩效，为培训机构的稳定发展提供有力的行政支持。（二）适用范围本制度适用于培训机构行政部门全体工作人员，包括但不限于行政主管、行政专员、前台接待、后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素干扰，确保所有行政人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对行政人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的行政人员给予激励，对存在不足的人员进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与行政人员的沟通交流，及时反馈考核情况，促进其不断提升工作水平。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.行政管理工作（20分）文件管理（5分）：文件收发、归档及时准确，无文件丢失、延误现象。严格按照文件类别和时间顺序进行整理归档，确保文件查阅方便快捷。每出现一次文件管理失误扣1分，扣完5分为止。会议组织（5分）：负责组织的各类会议准备充分，包括场地布置、资料准备、人员通知等工作。会议过程中服务周到，无明显失误。会议记录完整准确，能及时传达会议精神。每出现一次会议组织重大失误扣1分，扣完5分为止。办公用品管理（5分）：办公用品采购计划合理，库存管理规范，能满足日常工作需求。定期盘点办公用品，做到账物相符。办公用品浪费现象得到有效控制。每发现一次办公用品管理混乱或浪费现象扣1分，扣完5分为止。印章管理（5分）：严格遵守印章使用规定，印章使用登记清晰，无违规用印情况。确保印章安全存放，无遗失风险。每出现一次印章管理违规行为扣1分，扣完5分为止。依据实际工作完成情况进行打分，完成出色得1620分，完成较好得1115分，完成一般得610分，完成较差得05分。2.后勤保障工作（20分）办公环境维护（5分）：办公区域整洁卫生，设施设备正常运行。定期对办公区域进行清洁消毒，及时维修损坏的办公设备。每发现一次办公环境脏乱差或设施设备故障未及时处理扣1分，扣完5分为止。餐饮服务（5分）：为员工提供的餐饮服务质量良好，食品安全符合相关标准。餐饮供应准时，无明显投诉。根据员工反馈和实际检查情况进行打分，服务出色得45分，较好得3分，一般得2分，较差得01分。安全保卫（5分）：培训机构安全保卫措施到位，无安全事故发生。严格执行人员和物品出入登记制度，定期进行安全检查和巡逻。每发生一次安全事故扣2分，安全保卫工作存在重大失误扣5分。车辆管理（5分）：车辆调度合理，满足工作出行需求。车辆维护保养及时，确保车辆性能良好。每出现一次车辆调度不合理或车辆故障影响工作扣1分，扣完5分为止。依据实际工作完成情况进行打分，完成出色得1620分，完成较好得1115分，完成一般得610分，完成较差得05分。3.招生支持工作（10分）积极配合招生部门开展工作，为招生活动提供必要的行政支持，如场地布置、资料准备、人员调配等。在招生期间，能够高效完成各项行政任务，确保招生工作顺利进行。根据招生工作的实际需求和行政人员的配合情况进行打分，配合出色得810分，较好得67分，一般得45分，较差得03分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）熟悉行政管理相关法律法规、政策文件以及培训机构的各项规章制度，能够准确运用专业知识解决工作中的实际问题。具备良好的办公软件操作技能，如Word、Excel、PPT等，能够高效完成各类文档处理、数据统计和演示文稿制作等工作。掌握基本的沟通技巧和协调能力，能够与不同部门和人员进行有效的沟通交流，协调各方资源解决问题。根据行政人员对专业知识和技能的掌握程度及应用能力进行打分，掌握熟练且应用出色得810分，掌握较好得67分，掌握一般得45分，掌握较差得03分。2.学习能力（5分）具有较强的学习意识，能够主动学习新知识、新技能，不断提升自身综合素质。能够快速适应工作环境和工作内容的变化，及时掌握新的工作要求和业务流程。在面对新的行政工作任务时，能够通过自主学习或请教他人迅速掌握工作方法，高效完成工作。根据行政人员的学习表现进行打分，学习能力强得45分，较强得3分，一般得2分，较差得01分。3.问题解决能力（10分）在工作中遇到问题时，能够冷静分析，迅速找出问题的关键所在，并提出有效的解决方案。对于复杂问题或突发情况，能够灵活应对，协调各方资源妥善解决，避免问题扩大化对工作造成严重影响。能够从问题中总结经验教训，不断完善工作流程和方法，提高工作效率和质量。根据行政人员解决问题的实际能力和效果进行打分，解决能力出色得810分，较好得67分，一般得45分，较差得03分。4.计划与执行能力（5分）能够根据工作目标和任务，制定合理的工作计划和时间表，并确保计划的有效执行。在执行过程中，能够合理安排工作进度，有效调配资源，按时完成各项工作任务。能够对工作计划的执行情况进行及时总结和调整，确保工作按计划顺利推进。根据行政人员的计划与执行能力进行打分，能力强得45分，较强得3分，一般得2分，较差得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量完成本职工作。对待工作中的每一个细节都严谨细致，不敷衍了事。每发现一次工作责任心不强的情况扣1分，扣完5分为止。2.敬业精神（5分）具有敬业精神，热爱本职工作，全身心投入到工作中。在工作任务繁重或遇到困难时，能够坚守岗位，加班加点完成工作，毫无怨言。根据日常工作表现和同事评价进行打分，敬业精神强得45分，较强得3分，一般得2分，较差得01分。3.团队合作精神（5分）积极与同事协作配合，乐于分享工作经验和资源，共同完成团队目标。在团队中能够发挥积极作用，促进团队和谐氛围的形成。每出现一次团队合作不融洽的情况扣1分，扣完5分为止。4.服务意识（5分）以服务学员、服务教师、服务各部门为宗旨，主动了解需求，提供热情、周到、高效的服务。对待服务对象态度和蔼，耐心解答问题，及时处理反馈。根据服务对象的评价和实际工作表现进行打分，服务意识强得45分，较强得3分，一般得2分，较差得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：行政主管根据日常工作观察、任务分配与执行情况以及工作成果，对行政人员进行评价打分。2.同事评价：行政部门内部同事之间相互评价，评价内容包括团队合作、沟通协作等方面，取同事评价平均分作为该项得分。3.自我评价：行政人员对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，阐述工作成果、存在问题及改进措施，作为考核参考。4.服务对象评价：收集学员、教师及其他部门对行政人员服务质量和工作配合情况的评价意见，作为考核依据之一。（二）考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行一次全面考核。在考核周期内，行政主管应定期对行政人员的工作进行检查和记录，作为季度考核的重要依据。四、考核实施流程（一）准备阶段1.每季度末，行政主管制定本季度行政人员考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。2.行政主管向行政人员发放考核通知，告知考核相关事宜，包括考核周期、考核内容、提交材料要求等。3.行政人员根据考核通知要求，准备个人工作总结、工作成果证明等相关材料。（二）实施阶段1.行政人员按照考核方案要求，分别进行自我评价、上级评价、同事评价和服务对象评价。自我评价：行政人员填写《行政人员考核自评表》，对本季度工作表现进行全面总结和自我评价，详细阐述工作成果、存在问题及改进措施。上级评价：行政主管根据行政人员日常工作表现、任务完成情况、工作质量等，填写《行政人员考核上级评价表》，对行政人员进行评价打分，并给出评价意见和建议。同时，行政主管应提供相关工作记录和证明材料作为评价依据。同事评价：行政部门内部同事之间相互填写《行政人员考核同事评价表》，对被评价行政人员在团队合作、沟通协作等方面的表现进行评价打分。评价结束后，由行政主管收集整理同事评价表，计算同事评价平均分。服务对象评价：行政主管负责收集学员、教师及其他部门对行政人员的评价意见，填写《行政人员考核服务对象评价表》。评价意见应具体、客观，可包括服务态度、工作效率、解决问题能力等方面。2.行政主管对各项评价结果进行汇总整理，计算行政人员的综合考核得分。综合考核得分=上级评价得分×50%+同事评价得分×20%+自我评价得分×15%+服务对象评价得分×15%。（三）反馈阶段1.行政主管将考核结果反馈给行政人员，与行政人员进行一对一的沟通交流。反馈内容包括考核得分、各项评价意见、存在问题及改进建议等，确保行政人员清楚了解自己的工作表现和不足之处。2.行政人员对考核结果如有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向行政主管提出申诉。行政主管应认真听取行政人员的申诉理由，进行调查核实，并在[X]个工作日内给予答复。如申诉成立，行政主管应根据实际情况调整考核结果。（四）结果应用阶段1.根据考核结果，对行政人员进行绩效奖金分配。考核得分在[X]分及以上的行政人员，可获得全额绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的行政人员，可获得[X%]的绩效奖金；考核得分低于[X]分的行政人员，将视情况扣减部分或全部绩效