酒店奖罚制度设置规范

PAGE酒店奖罚制度设置规范一、总则（一）目的为了加强酒店的管理，规范员工行为，提高服务质量和工作效率，确保酒店各项工作的顺利开展，特制定本奖罚制度。（二）适用范围本制度适用于酒店全体员工。（三）基本原则1.公平公正原则：对员工的奖励和处罚应基于客观事实，遵循统一的标准和程序，确保公平公正。2.及时有效原则：对员工的行为应及时进行奖励或处罚，以增强制度的严肃性和有效性。3.教育与激励相结合原则：通过奖励和处罚，引导员工树立正确的价值观和工作态度，激励员工积极进取，不断提高工作绩效。二、奖励制度（一）奖励种类1.荣誉奖励：包括优秀员工、服务明星、创新标兵等称号。2.物质奖励：如奖金、奖品、晋升机会等。3.其他奖励：如表彰大会、公开表扬、培训机会等。（二）奖励条件1.工作业绩突出：完成或超额完成工作任务，为酒店创造显著经济效益或社会效益。2.服务质量优秀：提供优质、高效、周到的服务，得到客人高度评价，为酒店树立良好形象。3.创新能力强：提出创新性的工作方法、管理理念或技术改进建议，对酒店发展起到积极推动作用。4.团队合作精神好：积极配合团队工作，为团队建设做出突出贡献，促进团队凝聚力和战斗力提升。5.遵守规章制度：严格遵守酒店各项规章制度，全年无违规违纪行为。（三）奖励程序1.提名：由部门主管根据员工表现，填写《奖励提名表》，详细说明奖励理由和推荐奖励类型。2.审核：人力资源部对提名材料进行审核，核实相关事实，并征求相关部门意见。3.审批：经审核通过的提名材料，提交酒店管理层审批。管理层根据实际情况做出奖励决定。4.公示：对获得奖励的员工进行公示，公示期为[X]个工作日。如无异议，正式实施奖励。（四）奖励标准1.荣誉奖励优秀员工：每月评选一次，每次评选名额不超过员工总数的[X]%。获得优秀员工称号的员工，颁发荣誉证书，并给予[X]元奖金。服务明星：根据客人满意度调查结果和服务质量考核情况，每季度评选一次。每次评选名额不超过员工总数的[X]%。获得服务明星称号的员工，颁发荣誉证书，并给予[X]元奖金和[X]元奖品。创新标兵：每年评选一次。对在工作中提出创新性建议或方法，并取得显著成效的员工，授予创新标兵称号，颁发荣誉证书，并给予[X]元奖金和晋升机会。2.物质奖励奖金：根据员工工作业绩和贡献大小，给予相应金额的奖金。奖金数额由酒店管理层根据实际情况确定。奖品：根据奖励类型和员工需求，选择合适的奖品。奖品可以包括生活用品、办公用品、旅游机会等。晋升机会：对于表现优秀、具备晋升条件的员工，给予晋升机会。晋升职位根据员工能力和岗位需求确定。3.其他奖励表彰大会：定期召开表彰大会，对获得奖励的员工进行公开表彰，颁发荣誉证书和奖品。公开表扬：在酒店内部公告栏、微信群等平台对表现突出的员工进行公开表扬，增强员工的荣誉感和自信心。培训机会：为获得奖励的员工提供专业技能培训、管理培训等机会，帮助员工提升自身素质和能力。三、处罚制度（一）处罚种类1.警告：对员工的轻微违规行为进行口头或书面警告，提醒员工注意改正。2.罚款：根据员工违规行为的严重程度，给予一定金额的罚款。3.降职：对不能胜任本职工作或违反酒店规章制度的员工，给予降职处理。4.辞退：对严重违反酒店规章制度、给酒店造成重大损失或影响的员工，予以辞退。（二）处罚条件1.违反劳动纪律：迟到、早退、旷工、脱岗、串岗等。2.违反工作流程：不按规定程序操作，导致工作失误或质量问题。3.服务质量差：服务态度恶劣、与客人发生争吵、投诉率高，给酒店造成不良影响。4.违反安全规定：不遵守酒店安全制度，存在安全隐患，导致安全事故发生。5.违反财务制度：虚报费用、贪污受贿、挪用公款等。6.泄露酒店机密：将酒店商业机密、客户信息等泄露给他人。7.其他违规行为：违反酒店其他规章制度或职业道德规范的行为。（三）处罚程序1.调查：由相关部门对员工违规行为进行调查，收集证据，形成调查报告。2.告知：将调查结果告知员工，听取员工的陈述和申辩。员工有权在规定时间内提出书面申辩材料。3.审批：根据调查结果和员工申辩情况，填写《处罚审批表》，提交酒店管理层审批。管理层根据实际情况做出处罚决定。4.执行：对经审批通过的处罚决定，由人力资源部负责执行。处罚通知应及时送达员工本人，并在酒店内部公告。（四）处罚标准1.警告首次违反劳动纪律，迟到、早退在[X]分钟以内的，给予口头警告。再次违反劳动纪律，迟到、早退在[X]分钟以上的，给予书面警告，并记录在员工个人档案。2.罚款迟到、早退每次罚款[X]元；旷工半天罚款[X]元，旷工一天罚款[X]元。因工作失误给酒店造成经济损失的，根据损失大小，处以[X]元至[X]元的罚款。服务质量差，受到客人投诉的，每次罚款[X]元；因服务问题给酒店造成重大损失的，处以[X]元至[X]元的罚款。3.降职员工连续[X]个月绩效考核不达标，或因工作失误给酒店造成较大经济损失的，给予降职处理。降职后工资待遇相应降低。4.辞退严重违反劳动纪律，旷工累计达到[X]天以上的；或一年内累计旷工达到[X]天以上的，予以辞退。严重违反酒店规章制度，给酒店造成重大经济损失或恶劣影响的；或泄露酒店机密，情节严重的，予以辞退。四、