骑手安全生产制度规范

PAGE骑手安全生产制度规范一、总则（一）目的为加强骑手安全生产管理，保障骑手生命安全和身体健康，促进公司业务的安全、稳定、可持续发展，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司全体骑手，包括全职骑手、兼职骑手以及与公司签订相关服务协议的合作骑手。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将骑手的生命安全和身体健康放在首位，确保各项工作以保障安全为出发点和落脚点。2.预防为主原则：强化安全风险识别、评估和预防措施，通过完善的管理制度、培训教育、监督检查等手段，预防事故的发生。3.综合治理原则：综合运用法律、行政、经济、技术等手段，充分发挥公司各部门、骑手以及社会各方的作用，形成安全生产工作合力。（四）引用法律法规及行业标准1.《中华人民共和国安全生产法》2.《中华人民共和国道路交通安全法》3.《工伤保险条例》4.《电动自行车安全技术规范》（GB17761）5.《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》6.其他相关法律法规及行业标准二、骑手入职与培训管理（一）入职要求1.年龄与健康：骑手年龄应满[具体年龄]周岁，身体健康，符合从事配送工作的身体条件，无妨碍安全驾驶的疾病和生理缺陷。入职前需提供县级以上医疗机构出具的健康证明。2.驾驶资质：持有有效的相应准驾车型机动车驾驶证（准驾车型为[具体车型]），并按规定定期审验。对于驾驶电动自行车从事配送的骑手，需熟悉电动自行车安全骑行知识，确保车辆符合安全标准。3.背景审查：公司将对骑手进行背景审查，包括但不限于无犯罪记录证明、交通违法记录查询等。对于有严重违法违规记录的人员，不予录用。（二）入职培训1.安全培训交通安全培训：包括交通法规、安全驾驶技能、事故案例分析等内容，培训时长不少于[X]小时。重点培训如何正确佩戴安全头盔、遵守交通信号灯、合理避让行人及其他车辆等。配送安全培训：讲解配送过程中的安全注意事项，如货物装载规范、避免急刹车和急转弯、恶劣天气应对等，培训时长不少于[X]小时。应急处理培训：教授骑手在遇到交通事故、突发疾病等紧急情况时的应急处理方法，如正确报警、急救知识等，培训时长不少于[X]小时。2.业务培训平台操作培训：使骑手熟悉公司配送平台的操作流程，包括接单、取餐、送餐等环节，确保能够熟练、准确地完成各项任务。培训时长不少于[X]小时。服务规范培训：讲解服务礼仪、客户沟通技巧等内容，提升骑手的服务质量，培训时长不少于[X]小时。（三）培训考核1.培训结束后，公司将组织对骑手进行考核。考核内容包括理论知识和实际操作两部分。2.理论知识考核采用闭卷考试的方式，题型包括选择题、判断题、简答题等，考核成绩达到[X]分及以上为合格。3.实际操作考核通过模拟配送场景、现场演示等方式进行，主要考核骑手的交通安全驾驶技能、配送操作规范、应急处理能力等，考核成绩达到[X]分及以上为合格。4.对于考核不合格的骑手，公司将安排补考。补考仍不合格者，公司将视情况进行再次培训或辞退处理。三、骑手装备管理（一）装备配备1.安全头盔：公司为骑手统一配备符合国家标准的安全头盔，头盔应具有良好的缓冲性能、强度和稳定性，能够有效保护骑手头部安全。2.反光背心：为骑手配备反光背心，以便在夜间或低光照环境下提高骑手的可见度，减少交通事故风险。3.配送车辆机动车：对于驾驶机动车从事配送的骑手，公司提供符合安全标准的配送车辆，并确保车辆定期进行维护保养，保持良好的技术状态。电动自行车：对于驾驶电动自行车从事配送的骑手，公司提供的电动自行车应符合《电动自行车安全技术规范》（GB17761）的要求，具备脚踏骑行功能，最高车速不超过[具体车速]km/h，整车质量（含电池）不超过[具体质量]kg。（二）装备使用与维护1.安全头盔：骑手在骑行过程中必须正确佩戴安全头盔，系紧头盔系带，确保头盔与头部贴合紧密。不得随意拆卸、改装头盔部件，定期检查头盔是否有损坏、变形等情况，如有问题及时更换。2.反光背心：骑手在工作期间应穿着反光背心，保持背心清洁、完好。如发现反光背心有破损、反光效果不佳等情况，应及时向公司报告并更换。3.配送车辆机动车：骑手应按照操作规程正确驾驶配送车辆，定期对车辆进行检查，包括车辆外观、制动系统、转向系统、灯光系统等，确保车辆安全性能良好。按照规定定期对车辆进行保养和维修，及时更换磨损的零部件。电动自行车：骑手应定期检查电动自行车的电池、电机、刹车、轮胎等部件，确保车辆正常运行。充电时应使用符合安全标准的充电器，按照规定的充电方法进行充电，避免过度充电和充电时使用车辆。不得私自改装电动自行车的限速装置、电池等部件。（三）装备更新与报废1.装备更新：公司将根据国家法律法规、行业标准以及实际使用情况，定期对骑手装备进行更新。如安全头盔、反光背心等装备出现技术标准更新或使用年限到期等情况，公司将及时为骑手更换新的装备。2.装备报废：对于达到报废标准或无法修复的配送车辆、安全头盔、反光背心等装备，公司将按照规定进行报废处理。报废装备应进行登记，并妥善保管相关记录。四、骑手工作过程安全管理（一）配送任务接收与准备1.骑手应及时接收公司配送平台分配的配送任务，确认订单信息准确无误，包括送餐地址、联系人、餐品信息等。2.根据订单信息，合理规划配送路线，选择安全、便捷的道路。在出发前，检查配送车辆、装备是否齐全、完好，确保能够正常完成配送任务。（二）取餐与送餐1.取餐骑手到达商家取餐时，应遵守商家的相关规定，在指定地点等待取餐，不得随意进入厨房操作区域。取餐时，仔细核对餐品数量、种类、包装等信息，确保与订单一致。如发现餐品有问题，应及时与商家沟通解决。2.送餐骑行过程中，严格遵守交通规则，保持安全车速，不得超速行驶、闯红灯、逆行等。注意观察道路情况，提前预判风险，合理避让其他车辆和行人。正确佩戴安全头盔和反光背心，确保自身安全。在送餐过程中，注意保护餐品安全，避免餐品洒漏、损坏等情况发生。按照规定的时间将餐品送达客户手中，如因特殊情况无法按时送达，应提前与客户沟通说明情况，取得客户谅解。（三）工作时间与休息1.公司根据实际业务情况，合理安排骑手的工作时间。骑手应遵守公司的工作时间安排，不得擅自离岗、脱岗。2.为保障骑手的身体健康和安全，公司规定骑手连续工作时间不得超过[具体时长]小时，每天累计工作时间不得超过[具体时长]小时。在工作过程中，应合理安排休息时间，避免疲劳驾驶。3.骑手如有身体不适或疲劳等情况，应及时向公司报告，暂停工作休息调整，确保自身状态良好后再继续工作。（四）恶劣天气与特殊情况应对1.恶劣天气在暴雨、暴雪、大风、沙尘等恶劣天气条件下，公司将根据实际情况调整配送任务安排，减少骑手外出配送。如必须配送，公司将为骑手提供必要的防护装备，并提醒骑手注意安全。骑手在恶劣天气下骑行时，应减速慢行，注意观察路况，避免急刹车和急转弯。如遇道路积水、结冰等情况，应谨慎通过，确保自身安全。2.特殊情况如遇到交通事故、道路临时管制、突发疾病等特殊情况，骑手应保持冷静，按照应急处理培训所学的方法进行处理。及时报警，并向公司报告情况，配合相关部门做好事故处理工作。公司将根据特殊情况，为骑手提供必要的协助和支持，如调整配送任务、提供救援服务等。五、骑手安全监督与检查（一）公司内部监督1.安全管理部门职责公司设立安全管理部门，负责对骑手安全生产工作进行全面监督管理。制定安全检查计划，定期对骑手的工作情况、装备使用情况、配送过程等进行检查。对检查中发现的安全问题和隐患，及时下达整改通知书，责令相关责任人限期整改。跟踪整改情况，确保安全问题得到彻底解决。2.日常监督检查安全管理部门安排专人通过配送平台实时监控骑手的配送轨迹、工作状态等，发现异常情况及时与骑手取得联系，了解情况并进行处理。定期对骑手进行现场检查，包括检查安全头盔、反光背心等装备的佩戴情况，配送车辆的安全性能，骑手的交通安全行为等。（二）骑手自我监督1.骑手应增强自我安全意识，在工作过程中自觉遵守安全规定，对自身安全负责。2.每次配送任务完成后，骑手应对自己的工作情况进行自我检查，如检查装备是否完好、配送过程中是否存在安全隐患等。发现问题及时向公司报告并进行整改。（三）客户监督与反馈1.鼓励客户对骑手的服务质量和安全行为进行监督。客户如发现骑手在配送过程中存在安全问题或其他违规行为，可通过配送平台或其他渠道向公司反馈。2.公司对客户反馈的问题进行及时处理，并将处理结果反馈给客户。对于涉及安全问题的反馈，公司将认真调查核实，严肃处理相关责任人。六、事故处理与责任追究（一）事故报告1.骑手在工作过程中发生交通事故或其他安全事故后，应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时拨打报警电话和急救电话（120）。2.事故发生后，骑手应在[具体时长]小时内向公司报告事故情况，报告内容包括事故发生的时间、地点、经过、伤亡情况、车辆及装备损坏情况等。（二）事故调查1.公司接到事故报告后，安全管理部门应立即组织人员对事故进行调查。调查内容包括事故现场勘查、收集相关证据、询问当事人等，查明事故原因、经过和责任。2.如事故涉及第三方责任，公司将协助骑手配合相关部门进行调查处理，维护骑手合法权益。（三）事故处理1.根据事故调查结果，按照国家法律法规和公司相关规定，对事故进行处理。对于因骑手自身原因导致的事故，骑手应承担相应的责任。2.如骑手在事故中受伤，公司将按照国家工伤保险政策的规定，及时为骑手申报工伤认定和理赔，保障骑手的合法权益。同时，公司将根据实际情况，为骑手提供必要的帮助和支持。（四）责任追究1.对于因违反安全规定、操作规程等导致事故发生的骑手，公司将视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、暂停工作、辞退等。2.对于在事故处理过程中存在隐瞒不报、谎报、拖延报告等行为的骑手，公司将加重处罚。3.如事故是由于公司管理不善、安全制度执行不到位等原因造成的，公司将对相关管理人员进行责任追究，视情节轻重给予相应的行政处分和经济处罚。七、奖励与激励（一）安全奖励1.公司设立安全奖励基金，对在安全生产工作中表现突出的骑手进行奖励。2.对于连续[具体时长]个月无安全事故发生的骑手，给予[具体金额]的安全奖励。3.在安全宣传、安全培训、安全隐患排查等工作中积极参与、表现优秀的骑手，给予[具体金额]的奖励。4.对于及时发现并避免重大安全事故发生的骑手，给予[具体金额]的特别奖励。（二）职业发展激励1.公司为表现优秀的骑手提供晋升机会，根据骑手的工作业绩、安全表现等综合情况，选拔优秀骑手担任团队组长、区域主管等