广东社区保安制度规范

PAGE广东社区保安制度规范一、总则（一）目的为加强广东社区保安队伍建设，规范保安服务行为，提高社区安全防范能力，维护社区的安全与秩序，保障居民的生命财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于广东地区所有提供社区保安服务的公司及其派驻到各社区的保安人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及地方相关规定，确保保安服务活动合法合规。2.安全第一原则：始终将保障社区安全放在首位，预防各类安全事故和治安事件的发生。3.服务至上原则：以优质的服务态度，满足社区居民和客户的合理需求，树立良好的保安形象。4.统一管理原则：实行公司对保安队伍的统一领导、统一指挥、统一管理，确保保安服务的一致性和规范性。二、保安人员招聘与录用（一）招聘条件1.基本条件年满18周岁以上，身体健康，品行良好，具有初中以上文化程度。无违法犯罪记录，无纹身，无不良嗜好。2.专业条件具备一定的安全防范知识和技能，熟悉保安业务流程。经过专业的保安培训，取得相应的资格证书。（二）招聘程序1.发布招聘信息：通过公司官网、社交媒体、人才市场、社区公告等渠道发布招聘信息，明确招聘岗位、条件、待遇等要求。2.报名与资格审查：应聘者填写报名表格，提交个人简历、身份证、学历证明、无犯罪记录证明等相关材料。公司对应聘者进行资格审查，筛选出符合条件的人员进入面试环节。3.面试：面试分为初试和复试。初试主要考察应聘者的基本素质、沟通能力、应变能力等；复试由公司管理层和专业部门负责人组成面试小组，对应聘者进行综合评估，重点考察其专业知识、技能水平、工作经验等。4.体能测试：对应聘者进行体能测试，测试项目包括跑步、俯卧撑、仰卧起坐等，以检验其身体素质是否符合保安工作要求。5.背景调查：对通过面试和体能测试的应聘者进行背景调查，核实其个人信息、工作经历、违法犯罪记录等情况。6.录用：根据面试、体能测试和背景调查结果，确定录用人员名单，发放录用通知，并签订劳动合同。（三）入职培训1.培训内容法律法规培训：包括《中华人民共和国治安管理处罚法》、《保安服务管理条例》等相关法律法规。职业道德培训：培养保安人员的敬业精神、责任感、服务意识等职业道德品质。安全防范知识培训：传授安全防范常识、消防知识、突发事件应急处置等知识和技能。业务技能培训：包括队列训练、擒拿格斗、巡逻技巧、门禁管理等业务技能培训。公司规章制度培训：学习公司的各项规章制度，明确工作纪律和行为规范。2.培训方式集中授课：由公司内部培训师或邀请外部专家进行集中授课，系统讲解培训内容。现场实操：通过实际操作演练，让保安人员掌握各项业务技能。案例分析：分析实际工作中的案例，总结经验教训，提高保安人员的实际工作能力。3.培训考核：培训结束后，对保安人员进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作。考核合格者颁发培训结业证书，方可正式上岗；考核不合格者进行补考或重新培训，直至合格为止。三、保安人员岗位职责（一）门岗岗位职责1.人员出入管理严格执行门禁制度，对进出社区的人员进行身份验证和登记，核实来访人员的身份信息，询问来访事由，经被访人同意后方可放行。对携带物品外出的人员进行检查，防止社区内物品被盗出。对可疑物品进行盘查，必要时通知相关部门进行处理。2.车辆出入管理指挥车辆有序进出社区，引导车辆停放在指定位置。对进出社区的车辆进行检查，核实车辆信息，防止外来车辆随意进入社区。对装运物品的车辆进行检查，确保所载物品符合规定，无违规运输情况。对可疑车辆进行盘查，必要时通知相关部门进行处理。3.值班记录：认真填写门岗值班记录，记录进出人员、车辆的时间、姓名、事由、车辆信息等情况。及时处理值班过程中发生的各类问题，并做好记录。（二）巡逻岗位职责1.定时巡逻：按照规定的巡逻路线和时间间隔，对社区进行定时巡逻，确保社区内各区域的安全。2.安全检查：在巡逻过程中，对社区内的公共设施设备、消防器材、水电设施等进行检查，发现问题及时报告并协助处理。3.治安防范：注意观察社区内的治安情况，发现可疑人员、异常情况及时进行盘查和处理，并及时向社区管理部门或公安机关报告。4.巡逻记录：认真填写巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等信息。（三）监控室岗位职责1.设备监控：负责监控社区内的各类监控设备，确保设备正常运行，图像清晰。及时发现监控范围内的异常情况，并进行跟踪和记录。2.信息处理：对监控发现的问题进行分析判断，及时通知相关岗位的保安人员进行处理。对重要信息进行记录和存储，以备后续查阅。3.值班记录：认真填写监控室值班记录，记录监控设备的运行情况、发现的问题及处理结果等信息。严格遵守值班纪律，不得擅自离岗。（四）应急处置岗位职责1.突发事件响应：在接到突发事件报警后，立即赶赴现场，了解事件情况，采取必要的应急措施，保护现场，维护秩序。2.协助处理：配合社区管理部门、公安机关等相关部门进行事件调查和处理，提供相关信息和证据。3.后续跟进：对突发事件的处理情况进行跟踪和记录，及时向上级汇报事件进展情况。协助相关部门做好事件后的恢复和重建工作。四、保安人员工作纪律（一）遵守法律法规严格遵守国家法律法规，依法履行保安职责，不得参与任何违法犯罪活动。（二）遵守公司规章制度1.严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.遵守公司的请假制度，请假需提前办理手续，经批准后方可离岗。3.遵守公司的保密制度，不得泄露公司机密信息和客户隐私。（三）遵守工作纪律1.坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、脱岗。在工作时间内，不得做与工作无关的事情。2.严格执行保安服务规范和操作流程，文明执勤，礼貌待人，不得粗暴对待服务对象。3.不得利用工作之便谋取私利，不得接受客户的贿赂、馈赠等不正当利益。（四）遵守职业道德1.树立良好的职业道德形象，诚实守信，敬业奉献，维护保安队伍的声誉。2.团结协作，相互支持，不得互相推诿、扯皮，共同完成保安服务任务。3.爱护公司财物和装备器材，不得擅自损坏、挪用、丢失。五、保安人员培训与考核（一）培训计划1.年度培训计划：公司每年制定年度保安人员培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间安排等。培训计划应根据保安人员的岗位需求、业务发展和法律法规要求进行制定。2.月度培训安排：根据年度培训计划，每月制定具体的培训安排，确保培训工作有序进行。培训安排应提前通知保安人员，让其做好准备。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，确保培训内容、方式等符合要求。培训过程中，要注重理论与实践相结合，提高保安人员的实际操作能力和应急处置能力。2.定期对培训效果进行评估，通过考试、实际操作考核、问卷调查等方式，了解保安人员对培训内容的掌握程度和培训满意度。根据评估结果，及时调整培训计划和内容，改进培训方式，提高培训质量。（三）考核制度1.定期考核：公司每季度对保安人员进行一次定期考核，考核内容包括职业道德、业务知识、技能水平、工作业绩等方面。考核结果作为保安人员薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。2.不定期考核：公司不定期对保安人员进行考核，重点考核其工作纪律、应急处置能力等方面。对违反工作纪律、出现重大工作失误的保安人员，及时进行批评教育和处罚。3.考核结果应用：根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对不称职的保安人员进行培训、调整岗位或辞退处理。六、保安人员薪酬福利（一）薪酬结构保安人员的薪酬由基本工资、绩效工资、加班工资、奖金等部分组成。1.基本工资：根据保安人员的岗位等级、工作经验、学历等因素确定基本工资标准。基本工资按月发放，保障保安人员的基本生活需求。2.绩效工资：根据保安人员的工作表现、考核结果等因素确定绩效工资。绩效工资与保安人员的工作业绩挂钩，激励保安人员积极工作，提高工作质量。3.加班工资：保安人员因工作需要加班的，按照国家相关规定支付加班工资。加班工资根据加班时间和加班类型进行计算。4.奖金：公司根据保安人员的工作表现、突出贡献等情况发放奖金。奖金分为月度奖金、季度奖金、年度奖金等，以鼓励保安人员积极工作，为公司和社区做出更大贡献。（二）福利待遇1.社会保险：公司按照国家规定为保安人员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，保障保安人员的合法权益。2.住房公积金：根据公司实际情况，为符合条件的保安人员缴纳住房公积金，帮助保安人员解决住房问题。3.带薪年假：保安人员连续工作满一年以上的，享受带薪年假。年假天数根据工作年限确定，让保安人员有时间休息和调整，提高工作效率。4.节日福利：在重要节日，公司为保安人员发放节日福利，如礼品、慰问金等，体现公司对保安人员的关怀。5.培训与晋升机会：公司为保安人员提供丰富的培训机会，帮助其提升业务能力和综合素质。同时，为表现优秀的保安人员提供晋升机会，让其在公司有更好的发展空间。七、保安人员奖惩制度（一）奖励制度1.奖励种类表扬：对工作表现突出、遵守纪律、为公司和社区做出积极贡献的保安人员，给予口头表扬或书面表扬。奖金：根据保安人员的工作业绩和贡献大小，发放一定金额的奖金。荣誉证书：颁发荣誉证书，对表现优秀的保安人员进行公开表彰，激励其继续努力工作。晋升：对工作能力强、业绩突出、具备晋升条件的保安人员，给予晋升机会，担任更高职务。2.奖励条件在安全防范工作中表现突出，成功预防或制止各类安全事故和治安事件的发生。工作认真负责，严格遵守工作纪律，无任何违规违纪行为，且工作业绩优秀。积极协助社区管理部门或公安机关开展工作，提供重要线索或帮助破案，为维护社区安全做出显著贡献。提出合理化建议，被公司采纳并取得良好效果，有效提高了保安服务质量和工作效率。（二）惩罚制度1.惩罚种类警告：对违反工作纪律、工作失误等情节较轻的保安人员，给予口头警告或书面警告。罚款：根据违规违纪行为的严重程度和造成的损失，对保安人员处以一定金额的罚款。辞退：对严重违反工作纪律、违法犯罪、工作表现极差且屡教不改的保安人员，予以辞退处理。2.惩罚条件违反公司规章制度，迟到、早退、旷工、擅自离岗等。工作态度不认真，敷衍了事，导致工作出现失误或给公司和客户造成损失。违反职业道德，利用工作之便谋取私利，接受客户贿赂、馈赠等。违反法律法规，参与违法犯罪活动或在工作中存在严重违法行为。不服从管理，顶撞上级领导，影响公司正常工作秩序。八、保安服务监督与投诉处理（一）服务监督1.内部监督：公司建立健全内部监督机制，定期对保安服务质量进行检查和评估。通过查看值班记录、监控视频、现场巡查等方式，及时发现保安人员在工作中存在的问题，并督促其整改。2.客户监督：向社区居民和客户公布公司的监督电话和投诉邮箱，接受客户的监督和投诉。定期收集客户的意见和建议，及时了解客户对保安服务的满意度，针对客户反映的问题，及时进行处理和改进。3.行业监督：接受行业主管部门和相关协会的监督检查，积极配合行业主管部门开展各项工作，不断规范保安服务行为，提高服务质量。（二）投诉处理1.投诉受理：接到客户投诉后，及时记录投诉内容、投诉人信息等相关情况，并向投诉人承诺在规定时间内给予