酒店退佣制度规范标准

PAGE酒店退佣制度规范标准一、总则（一）目的本制度旨在规范酒店退佣行为，确保酒店与合作伙伴之间的合作关系公平、公正、透明，维护双方的合法权益，促进酒店业务的健康发展。（二）适用范围本制度适用于与酒店签订合作协议并涉及退佣相关业务的所有合作伙伴，包括但不限于在线旅游平台、旅行社、代理商等。（三）基本原则1.合法性原则：退佣行为必须符合国家法律法规以及相关行业标准的要求。2.公平公正原则：酒店与合作伙伴应在平等、自愿的基础上进行退佣结算，确保双方权利义务对等。3.诚信原则：双方应秉持诚实守信的态度开展合作，如实提供业务数据，不得隐瞒或虚报相关信息。4.及时准确原则：退佣结算应按照规定的流程和时间节点进行，确保数据准确无误，款项及时支付。二、退佣定义及计算方式（一）退佣定义退佣是指酒店根据与合作伙伴签订的合作协议，在满足一定条件下，向合作伙伴支付的业务推广费用或返利。（二）计算方式1.按预订金额比例计算根据合作协议约定的比例，以合作伙伴成功为酒店带来的预订金额为基数进行计算。例如，合作协议约定预订金额在1000元以下的，退佣比例为5%；1000元至5000元的，退佣比例为8%；5000元以上的，退佣比例为10%。计算公式为：退佣金额=预订金额×退佣比例。2.按入住间夜数计算按照合作伙伴促成的实际入住间夜数，结合每间夜的退佣标准进行计算。例如，每间夜退佣标准为50元，合作伙伴成功促成30间夜的入住，则退佣金额=30×50=1500元。3.综合计算方式部分合作可能采用综合计算方式，综合考虑预订金额、入住间夜数、客户来源等因素确定退佣金额。例如，根据预订金额和入住间夜数确定一个基础退佣金额，再根据客户来源渠道不同给予一定比例的额外奖励或折扣。具体计算方式将在合作协议中明确约定。三、退佣条件（一）预订有效性1.合作伙伴促成的预订必须是有效的，即客人实际入住酒店，且未发生取消、变更等影响入住的情况。2.若客人在入住前取消预订，合作伙伴应及时通知酒店。对于因合作伙伴原因导致客人取消预订的，酒店有权根据具体情况扣除相应退佣或不予支付退佣。（二）入住信息真实性1.合作伙伴应确保提供的客人入住信息真实准确，包括客人姓名、联系方式、入住时间、退房时间等。2.酒店有权对入住信息进行核实，如发现信息虚假，酒店有权拒绝支付退佣，并要求合作伙伴承担相应责任。（三）合作协议履行情况1.合作伙伴应严格按照合作协议约定履行各项义务，包括但不限于推广酒店产品、遵守酒店的价格政策、服务规范等。2.若合作伙伴违反合作协议约定，酒店有权根据违约情况扣除相应退佣、暂停合作直至解除合作协议，并要求合作伙伴赔偿因此给酒店造成的损失。四、退佣流程（一）数据提交1.合作伙伴应在规定的时间内（如每月[具体日期]前）向酒店提交上月业务数据，包括预订明细、入住记录等。数据应确保准确、完整，并提供相应的证明材料（如订单截图、入住凭证等）。2.提交的数据格式应符合酒店要求，可通过电子表格、邮件或指定的合作平台接口等方式提交。（二）数据审核1.酒店收到合作伙伴提交的数据后，将在[审核期限]内进行审核。审核内容包括预订有效性、入住信息真实性、合作协议履行情况等。2.对于审核过程中发现的数据问题或疑问，酒店将及时与合作伙伴沟通核实。合作伙伴应在接到通知后的[回复期限]内提供准确的解释和补充材料。（三）退佣结算1.经审核无误后，酒店将按照本制度规定的计算方式计算退佣金额，并在[结算期限]内完成退佣结算。2.退佣款项将通过银行转账、支票或其他双方认可的方式支付给合作伙伴。支付时，酒店将同时提供退佣明细清单，注明退佣计算依据、金额等信息。（四）争议处理1.若合作伙伴对退佣金额、计算方式或审核结果有异议，应在收到退佣结算通知后的[争议期限]内以书面形式向酒店提出。2.酒店收到争议反馈后，将进行调查核实，并与合作伙伴协商解决。如双方无法协商一致，可根据合作协议约定的争议解决方式（如仲裁或诉讼）处理。五、退佣支付管理（一）支付时间退佣款项应按照本制度规定的结算期限及时支付给合作伙伴。如遇特殊情况需要延迟支付的，酒店应提前通知合作伙伴，并说明原因和预计支付时间。（二）支付记录酒店应建立完善的退佣支付记录，详细记录每笔退佣的支付时间、金额、支付对象、支付方式等信息。支付记录应保存至少[保存期限]年，以备查询和审计。（三）支付安全1.在退佣支付过程中，酒店应确保支付信息的安全，采取必要的加密措施，防止支付信息泄露。2.对于通过银行转账方式支付的，应确保转账信息准确无误，避免因转账错误导致支付延误或其他问题。六、监督与检查（一）内部监督1.酒店应建立内部监督机制，定期对退佣业务进行检查和评估，确保退佣制度的执行符合规定要求。2.审计部门应定期对退佣业务进行审计，检查退佣数据的真实性完整性、计算方式的准确性、支付流程的合规性等，发现问题及时整改。（二）合作伙伴监督1.酒店鼓励合作伙伴对退佣业务进行监督，如发现酒店存在违反退佣制度或合作协议的行为，合作伙伴有权向酒店提出书面反馈。2.酒店应及时处理合作伙伴的监督反馈，对于确实存在的问题，应采取有效措施进行纠正，并将处理结果反馈给合作伙伴。七、违规处理（一）合作伙伴违规处理1.若合作伙伴违反本制度规定或合作协议约定，酒店将视情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于扣除部分或全部退佣、暂停合作、解除合作协议等。2.对于合作伙伴的严重违规行为，如恶意虚报业务数据、扰乱市场秩序等，酒店将依法追究其法律责任，并要求其赔偿因此给酒店造成的全部损失。（二）酒店工作人员违规处理1.酒店工作人员在退佣业务管理过程中，如存在违规操作、滥用职权、谋取私利等行为，酒店将按照内部规定给予严肃处理，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。2.对于涉嫌违法犯罪的行为，酒店将依法移送司法机关处理。八、附则（一）制度解释权本制度由酒店负责解释。如有未尽事宜或需要进一步明确的事项，酒店将根据实际情况进行补充和修订，并及时通知合作伙伴。（二）制度修订1.本制度将根据国家法律法规、行业标准