居委会工作制度规范

PAGE居委会工作制度规范一、总则（一）制定目的为了加强居委会自身建设，提高工作效率和服务质量，规范居委会各项工作流程，保障居委会工作的规范化、制度化、科学化运行，特制定本工作制度规范。（二）制定依据本制度规范依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》及相关法律法规、政策文件制定，确保居委会工作在合法合规的框架内开展。（三）适用范围本制度规范适用于本居委会全体工作人员，包括居委会主任、副主任、委员以及其他专职或兼职工作人员。（四）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法履行职责，确保居委会工作合法合规。2.服务居民原则：以居民需求为导向，全心全意为居民服务，切实解决居民关心的问题。3.民主自治原则：充分发扬民主，尊重居民意愿，组织居民参与社区事务管理，实现居民自我教育、自我管理、自我服务。4.公开公正原则：工作过程和结果公开透明，公平公正对待每一位居民，接受居民监督。二、工作职责（一）居委会主任职责1.全面负责居委会的日常工作，主持居委会工作会议，组织制定工作计划和总结工作经验。2.组织协调居委会与街道办事处、社区党组织、辖区单位及居民之间的关系，确保工作顺利开展。3.负责居委会工作人员的管理和考核，合理安排工作任务，提高工作效率。4.代表居委会对外联系和沟通，参与社区重要事务的决策和协调。（二）居委会副主任职责1.协助主任开展工作，负责分管领域的具体工作落实。2.组织实施社区各项服务活动，关心居民生活，及时了解和反映居民的需求和意见。3.负责社区环境卫生、安全保卫等工作的组织和协调，维护社区秩序。4.完成主任交办的其他工作任务。（三）居委会委员职责1.按照分工，负责做好各自领域的工作，如民政、计生、调解、文化等。2.积极参与居委会各项工作，协助主任和副主任完成任务。3.联系居民群众，及时收集和反馈居民的意见和建议，为居委会决策提供依据。4.宣传国家法律法规和政策，引导居民遵守社区规章制度，促进社区和谐稳定。（四）其他工作人员职责根据工作需要，明确其他专职或兼职工作人员的具体职责，如社区网格员负责信息采集、巡查走访等工作，确保各项工作任务落实到人。三、工作流程（一）居民事务受理流程1.接待受理：居民前来居委会办事或反映问题，工作人员热情接待，认真听取居民诉求，详细记录相关信息。2.分类登记：根据居民事务的性质进行分类，如属于民政事务、计生事务、社区建设等，并进行登记编号。3.交办处理：按照分工，将事务交办给相关责任人进行处理。责任人在规定时间内完成办理，并将办理结果反馈给居民。4.跟踪反馈：工作人员对办理过程进行跟踪，及时了解办理进度，确保按时完成。办理结果及时反馈给居民，听取居民意见，如有需要，进行进一步沟通和协调。（二）社区活动组织流程1.活动策划：根据社区居民需求和实际情况，制定活动计划，明确活动主题、时间、地点、内容、参与人员等。2.宣传动员：通过社区公告栏、微信群、公众号等多种渠道进行宣传，动员居民积极参与活动。3.物资准备：准备活动所需的物资，如场地布置材料、奖品、道具等。4.现场组织：活动当天，工作人员提前到达现场，做好准备工作。组织居民有序参与活动，维护现场秩序，确保活动安全顺利进行。5.活动总结：活动结束后，及时进行总结，收集居民反馈意见，为今后开展类似活动提供经验参考。（三）社区问题协调解决流程1.问题发现：通过日常巡查、居民反映、网格员上报等方式，及时发现社区存在的问题，如环境卫生问题、邻里纠纷等。2.分析评估：对问题进行分析，评估问题的严重程度、影响范围等，确定解决问题的方案和措施。3.协调沟通：组织相关部门、单位和人员进行协调沟通，共同商讨解决方案。明确各方责任和分工，确保问题得到有效解决。4.跟踪落实：对问题解决情况进行跟踪，督促各方按照方案落实措施，确保问题得到彻底解决。及时向居民反馈问题解决情况，接受居民监督。四、工作纪律（一）考勤制度1.居委会工作人员应严格遵守工作时间，按时上下班签到。不得迟到、早退、旷工。工作时间为[具体工作时间]，签到时间为每天上班前[X]分钟。2.因事请假需提前填写请假申请表，经批准后方可离开岗位。请假[X]天以内由居委会主任批准；请假[X]天以上[X]天以内由街道办事处相关领导批准；请假超过[X]天的，需报上级主管部门备案。3.无故旷工者，按照相关规定进行处理，情节严重的予以辞退。（二）工作纪律1.遵守国家法律法规和居委会各项规章制度，不得利用职务之便谋取私利。2.工作认真负责，积极主动，不得推诿扯皮、敷衍塞责。3.保守工作秘密，不得泄露居民个人信息、社区工作机密等。4.团结协作，相互支持，不得搬弄是非、闹不团结。（三）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律各项规定，自觉抵制各种不正之风。2.不得接受居民或辖区单位的礼品、礼金、宴请等。3.在工作中坚持公平公正原则，不得偏袒任何一方。五、会议制度（一）工作例会1.每周召开一次工作例会，由居委会主任主持，全体工作人员参加。2.会议内容主要包括总结上周工作情况，分析存在的问题，安排本周工作任务。3.工作人员在例会上汇报各自工作进展情况，提出工作中遇到的问题和困难，共同商讨解决方案。（二）专题会议1.根据工作需要，不定期召开专题会议，如民政工作会议、计生工作会议、社区建设会议等。2.专题会议由相关负责人主持，针对特定工作领域进行研究和部署。3.会议要求参会人员提前准备相关资料，会上认真讨论，形成决议并贯彻落实。（三）居民代表会议1.每季度召开一次居民代表会议，由居委会主任主持，居民代表参加。2.会议主要内容包括向居民代表汇报居委会工作情况，听取居民代表的意见和建议，讨论决定社区重大事项。3.居民代表会议应提前公示会议议题，广泛征求居民意见，确保会议决策符合居民意愿。六、财务管理制度（一）财务预算1.每年年初，根据居委会工作计划和实际情况，编制财务预算。2.财务预算包括收入预算和支出预算，收入预算主要来源于政府拨款、社区自筹等；支出预算包括人员工资、办公费用、社区活动经费等。3.财务预算经居委会成员讨论通过后，报街道办事处审核备案。（二）财务收支管理1.严格执行财务收支两条线管理，收入及时入账，支出严格按照审批程序进行。2.各项收入必须开具合法票据，支出凭证必须真实、合法、有效，并有经手人、证明人、审批人签字。3.定期对财务收支情况进行公示，接受居民监督。（三）财务报销1.工作人员因工作需要发生的费用，按照规定填写报销申请表，附上相关票据，经审批后报销。2.报销标准按照相关规定执行，并严格控制费用支出。3.财务人员应及时审核报销凭证，对不符合规定的报销申请予以退回。七、档案管理制度（一）档案收集1.居委会各部门和工作人员应及时将工作中形成的文件、资料、报表等收集整理，移交档案管理人员。2.档案管理人员应定期对档案进行收集，确保档案资料的完整性。（二）档案整理1.档案管理人员按照档案类别、时间顺序等进行整理，分类编号，便于查找和管理。2.对重要档案应进行备份，防止档案丢失或损坏。（三）档案保管1.设立专门的档案保管室，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火防潮设施等。2.档案管理人员应定期对档案进行检查，确保档案安全。3.严格限制档案查阅人员范围，查阅档案需办理查阅登记手续。（四）档案销毁1.对已过保管期限或无保存价值的档案，按照规定进行销毁。2.档案销毁前应造册登记，经居委会主任批准后，由专人负责销毁，并在销毁清册上签字。八、考核评价制度（一）考核原则1.客观公正原则：以工作实际表现为依据，全面、客观、公正地评价工作人员的工作业绩。2.注重实绩原则：重点考核工作人员完成工作任务的数量、质量、效率以及工作效果。3.民主公开原则：广泛听取居民意见和同事评价，考核过程和结果公开透明。（二）考核内容1.德：主要考核工作人员的政治品德、职业道德、社会公德等方面的表现。2.能：考核工作人员的业务能力、工作水平、组织协调能力等。3.勤：考核工作人员的工作态度、出勤情况、工作积极性等。4.绩：重点考核工作人员完成工作任务的情况，包括工作成果、工作效率、工作质量等。5.廉：考核工作人员廉洁自律情况，是否遵守廉洁规定。（三）考核方式1.平时考核：由居委会主任和分管领导对工作人员日常工作表现进行考核评价，记录考核情况。2.定期考核：每半年进行一次定期考核，工作人员撰写工作总结，进行述职述廉。通过民主测评、领导评价等方式进行综合考核。3.年度考核：结合平时考核和定期考核结果，对工作人员进行年度考核。年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。（四）考核结果运用1.与绩效工资挂钩：根据考核结果发放绩效工资，优秀等