社工机构相关规范制度

PAGE社工机构相关规范制度一、总则（一）目的本规范制度旨在加强社工机构的管理，规范机构运作，提高服务质量，保障服务对象权益，促进社工事业健康发展。（二）适用范围本规范制度适用于本社工机构全体员工，包括管理人员、社工专业人员、行政人员及其他工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，依法开展社工服务活动。2.专业服务原则：秉持专业精神，运用专业方法，为服务对象提供高质量、个性化的社工服务。3.公平公正原则：对待所有服务对象一视同仁，确保服务过程和结果的公平公正。4.保密原则：保护服务对象的隐私和个人信息，未经授权不得泄露。二、机构治理（一）组织架构1.理事会理事会是机构的决策机构，由[X]名理事组成，其中包括[具体比例]的社工专业人士、服务对象代表、社区代表及其他相关利益方代表。理事会职责包括制定机构发展战略、审核年度工作计划和预算、监督机构运营管理等。2.管理层管理层由机构负责人、各部门主管组成，负责机构日常运营管理工作。机构负责人负责全面领导机构工作，协调各方资源；各部门主管负责本部门工作的组织实施和管理。3.职能部门服务部门：负责直接为服务对象提供社工服务，根据服务对象需求制定服务计划并组织实施。行政部门：负责机构行政事务管理，包括人力资源管理、财务管理、物资采购、后勤保障等工作。督导部门：为一线社工提供专业督导，确保服务质量和专业水平提升，开展专业培训和案例研讨等活动。（二）决策机制1.理事会决策程序理事会会议定期召开，每年至少[X]次，遇重大事项可临时召开。会议议题由理事会成员或管理层提出，提前通知参会人员。理事会决策需经[具体比例]以上理事表决通过方可生效。2.管理层决策程序管理层定期召开工作会议，研究解决机构日常运营中的问题。重要事项决策需经机构负责人同意，并在管理层内部充分讨论后实施。（三）监督机制1.内部监督建立内部审计制度，定期对机构财务收支、项目执行等情况进行审计监督。设立投诉举报渠道，接受员工和服务对象的监督举报，对违规行为及时进行调查处理。2.外部监督接受政府相关部门的监督检查，积极配合政府部门的工作要求，及时整改存在的问题。主动向社会公开机构服务信息、财务状况等，接受社会公众的监督。三、人员管理（一）招聘与录用1.招聘原则坚持公开、公平、公正的原则，面向社会公开招聘社工及其他工作人员。根据岗位需求，选拔具备相应专业知识、技能和工作经验的人员。2.招聘程序发布招聘信息，明确招聘岗位、要求、流程等。通过简历筛选、面试、笔试、考察等环节，确定拟录用人员。对拟录用人员进行公示，公示无异议后办理录用手续。（二）培训与发展1.培训计划根据员工岗位需求和职业发展规划，制定年度培训计划。培训内容包括专业知识、技能培训、职业道德培训、管理能力培训等。2.培训方式内部培训：由机构内部专业人员或邀请外部专家进行培训授课。外部培训：选派员工参加行业内专业培训课程、研讨会等。实践锻炼：安排员工参与实际项目工作，提升实践能力。（三）绩效考核1.考核指标制定科学合理的绩效考核指标体系，包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面。工作业绩指标根据员工岗位职责和工作任务确定，如服务对象数量、服务满意度、项目完成情况等。2.考核周期绩效考核周期为[具体时长]，可分为月度、季度、年度考核。3.考核结果应用将绩效考核结果与员工薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。（四）薪酬福利1.薪酬体系建立以岗位为基础，结合绩效的薪酬体系，确保薪酬公平合理。薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。2.福利保障按照国家法律法规规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金。提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期，以及其他福利，如节日福利、培训补贴、职业发展机会等。（五）员工职业操守1.职业道德规范遵守国家法律法规和社工行业职业道德准则，诚实守信，敬业奉献。尊重服务对象的人格尊严和权利，保护服务对象的隐私和个人信息。不得利用工作之便谋取私利，不得接受服务对象及其家属的贿赂或不正当利益。2.职业行为准则保持专业形象，言行举止得体，维护社工机构的声誉。积极参与机构组织的培训和学习活动，不断提升专业素养和服务能力。与同事团结协作，共同完成机构工作任务。四、服务管理（一）服务规划1.需求评估定期开展服务对象需求评估，了解服务对象的基本情况、需求特点和服务期望。采用问卷调查、访谈、焦点小组等方法，收集服务对象需求信息，并进行分析整理。2.服务计划制定根据需求评估结果，为每个服务对象制定个性化的服务计划。服务计划明确服务目标、服务内容、服务方法、服务时间安排、服务人员等要素。3.服务项目策划结合社会需求和机构发展战略，策划各类社工服务项目。项目策划要进行可行性研究，包括项目目标、实施步骤、预期效果、资源需求、预算等方面的分析。（二）服务实施1.服务团队组建根据服务计划和项目需求，组建相应的服务团队，明确团队成员职责分工。服务团队成员包括社工专业人员、志愿者等，确保服务团队具备提供优质服务的能力。2.服务过程管理严格按照服务计划组织实施服务活动，确保服务质量和进度。定期对服务过程进行检查和评估，及时发现问题并进行调整改进。做好服务记录，包括服务对象基本信息、服务内容、服务时间、服务效果等，确保服务记录真实、完整、准确。（三）服务质量控制1.质量标准制定建立社工服务质量标准体系,明确服务流程、服务规范、服务效果评估等方面的质量要求。质量标准应符合国家法律法规和行业标准，具有可操作性和可衡量性。2.质量监控与评估定期对服务质量进行监控和评估，可采用服务对象满意度调查、同行评估、专家评估等方式。根据质量监控和评估结果，及时发现服务过程中存在的问题，采取有效措施进行整改，不断提高服务质量。（四）服务档案管理1.档案分类服务档案分为服务对象档案、项目档案、行政档案等类别。服务对象档案包括服务对象基本信息、服务计划、服务记录及服务效果评估等资料；项目档案包括项目策划书、项目实施过程资料、项目总结报告等；行政档案包括机构文件、会议记录、财务报表等。2.档案整理与保管定期对服务档案进行整理，确保档案资料齐全、分类清晰、编号规范。建立档案保管制度，明确档案保管场所、保管期限、保管要求等，确保档案安全完整。3.档案查阅与使用严格档案查阅审批程序，未经授权不得查阅服务对象档案。因工作需要查阅档案的，应填写查阅申请表，经相关负责人批准后方可查阅，并做好查阅记录。五、财务管理（一）财务制度1.财务核算按照国家财务会计准则和相关法律法规要求，建立健全财务核算体系，规范会计核算行为。财务核算要真实、准确、完整地反映机构财务状况和经营成果。2.财务预算每年编制年度财务预算，明确预算编制原则、方法、内容和流程。财务预算要结合机构工作计划和业务发展需求，合理安排各项收支，确保预算的科学性和可行性。3.财务审批建立严格的财务审批制度，明确审批流程和审批权限。各项费用支出需经相关负责人审核签字后，方可报销入账。（二）资金管理1.资金筹集积极拓展资金筹集渠道，包括政府购买服务资金、社会捐赠、项目资助等。规范资金筹集行为，确保资金来源合法合规，及时足额到账。2.资金使用严格按照资金用途使用资金，不得擅自改变资金用途。加强资金使用过程管理，确保资金使用安全、合理、有效，提高资金使用效益。（三）财务监督1.内部审计定期开展内部审计工作，对机构财务收支、资金使用、项目执行等情况进行审计监督。内部审计要形成审计报告，提出审计意见和建议，督促相关部门整改落实。2.财务公开定期向理事会、员工和社会公开机构财务状况，包括财务报表、预算执行情况、资金使用情况等。接受理事会、员工和社会的监督，确保财务信息公开透明。六、物资管理（一）物资采购1.采购计划制定根据机构工作需要和物资库存情况，制定物资采购计划。采购计划明确采购物资的名称、规格、数量、预算等要素。2.采购流程物资采购应遵循公开、公平、公正的原则，通过招标、询价、竞争性谈判等方式确定供应商。采购过程要严格按照采购流程进行，包括采购申请、审批、采购实施、验收等环节，确保采购物资符合质量要求和使用需求。（二）物资保管1.保管制度建立物资保管制度，明确物资保管场所、保管方式、保管责任等。对物资进行分类存放，做好防潮、防火、防盗、防虫等工作，确保物资安全完整。2.物资盘点定期对物资进行盘点，核对物资数量、质量和存放情况。盘点结果要形成盘点报告，对盘盈、盘亏等情况进行分析处理，及时调整物资账目。（三）物资使用1.领用制度建立物资领用制度，明确领用流程和审批权限。员工因工作需要领用物资时，需填写领用申请表，经相关负责人批准后到物资保管部门领取。2.使用监督加强对物资使用情况的监督检查，确保物资合理使用，避免浪费和滥用。对贵重物资和大型设备的使用，要建立使用记录和维护档案，确保物资正常运行。七、志愿者管理（一）志愿者招募1.招募渠道通过机构官网、社交媒体、社区公告、合作单位推荐等多种渠道招募志愿者。发布志愿者招募信息，明确招募条件、服务内容、服务时间、报名方式等。2.招募流程对报名志愿者进行资格审查，确定符合条件的志愿者名单。组织志愿者面试，了解志愿者服务意愿、专业技能、工作经验等情况，确定录用志愿者名单。（二）志愿者培训1.培训内容为志愿者提供社工专业知识、服务技能、职业道德等方面的培训。培训内容包括服务对象特点与需求、服务方法与技巧、沟通技巧、保密原则等。2.培训方式：采用集中培训、线上培训、实地演练等方式对志愿者进行培训，确保志愿者具备提供优质服务的能力。（三）志愿者管理1.服务安排根据志愿者服务意愿和专业技能，合理安排志愿者参与机