辣货店会员制度规范

PAGE辣货店会员制度规范总则1.目的本会员制度旨在提升辣货店顾客忠诚度，促进消费，加强与顾客的互动与沟通，从而推动店铺业务持续健康发展。2.适用范围本制度适用于在本辣货店消费并注册成为会员的所有个人或团体。3.基本原则公平公正原则：所有会员在制度面前一律平等，享受同等的权利与义务，确保会员权益的公平性。诚实守信原则：会员应如实提供个人信息，遵守本制度及辣货店相关规定，辣货店将秉持诚信原则为会员提供服务。服务至上原则：以会员需求为导向，不断优化服务质量，为会员提供优质、便捷、高效的服务体验。会员注册与信息管理1.注册方式线上注册：顾客可通过辣货店官方网站、微信公众号、手机APP等线上渠道填写注册信息，提交注册申请。线下注册：在辣货店内消费时，顾客可向店员索取会员申请表，填写相关信息后提交申请，由店员协助完成注册。2.注册信息内容基本信息：包括姓名、性别、出生日期、联系方式（手机号码、电子邮箱）等。地址信息：详细的居住地址或工作地址。其他信息：如顾客感兴趣的辣货口味偏好、消费习惯等，以便辣货店为会员提供更精准的服务。3.信息审核与确认辣货店收到会员注册申请后，将对注册信息进行审核。审核通过后，系统将自动发送注册成功通知短信或邮件至会员预留的手机号码或电子邮箱，告知会员注册成功，并提供会员账号及初始密码。会员应及时登录系统，修改初始密码，以确保账号安全。4.信息变更与修改会员如需修改个人注册信息，可登录会员系统或前往辣货店门店，在“会员信息修改”界面进行操作。修改联系方式、地址信息等重要内容时，需确保信息的真实性和有效性。辣货店将在收到会员修改申请后及时进行审核与更新，并通知会员修改结果。5.信息安全保护辣货店高度重视会员信息安全，采取必要的技术和管理措施，确保会员信息的保密性、完整性和可用性。未经会员书面同意，辣货店不会将会员信息泄露给任何第三方，但法律法规另有规定的除外。同时，辣货店将定期对会员信息进行备份，防止数据丢失或损坏。会员等级与权益划分1.会员等级设定普通会员：凡在辣货店成功注册的顾客均为普通会员。银卡会员：在自然年度内累计消费金额达到[X]元及以上的会员，自动晋升为银卡会员。金卡会员：在自然年度内累计消费金额达到[X]元及以上的会员，自动晋升为金卡会员。钻石会员：在自然年度内累计消费金额达到[X]元及以上的会员，自动晋升为钻石会员。2.会员权益普通会员权益积分累计：每消费1元可获得1个积分，积分可用于兑换礼品或抵扣现金。生日福利：会员生日当天，可凭有效证件在辣货店享受8折优惠，并获赠一份生日专属小礼品。新品尝鲜通知：辣货店推出新口味辣货时，将通过短信或邮件向普通会员发送新品尝鲜通知。银卡会员权益积分加倍：每消费1元可获得1.5个积分，积分加倍提升会员积分获取速度。优先购买权：在辣货店限量版辣货或热门新品上市时，银卡会员享有优先购买权。专属折扣：银卡会员在辣货店消费可享受9折优惠。会员专享活动：受邀参加辣货店举办的会员专享活动，如新品品鉴会、辣货制作体验课等。金卡会员权益积分三倍：每消费1元可获得2个积分，进一步增加积分积累。定制服务：金卡会员可根据自身需求定制个性化辣货礼盒，辣货店将提供专属设计与包装服务。免费配送：在辣货店单次消费满[X]元及以上即可享受免费配送服务（限配送范围内）。专属客服：金卡会员享有专属客服热线，提供一对一的优质服务，解答会员疑问，处理会员投诉。更高折扣：金卡会员在辣货店消费可享受8.5折优惠。钻石会员权益积分四倍：每消费1元可获得2.5个积分，加速积分增长。私人订制辣货：辣货店为钻石会员提供完全个性化的辣货定制服务，包括口味、包装、配料等全方位定制。全年免费配送：无论消费金额多少，钻石会员全年均可享受免费配送服务（限配送范围内）。专属VIP休息室：在辣货店门店内设有专属VIP休息室，为钻石会员提供舒适的休息环境，会员可在此品尝特色饮品、阅读杂志等。顶级折扣：钻石会员在辣货店消费可享受8折优惠。优先参与品牌活动：优先受邀参加辣货店与品牌合作举办的各类高端活动，如新品发布会、明星见面会等。会员积分规则与使用1.积分规则消费积分：会员每消费1元可获得相应积分，具体积分比例根据会员等级而定（普通会员1分/元，银卡会员1.5分/元，金卡会员2分/元，钻石会员2.5分/元）。活动积分：辣货店举办各类促销活动、会员专享活动时，会员参与活动可额外获得积分奖励，具体积分奖励以活动规则为准。推荐积分：会员成功推荐新顾客注册成为辣货店会员，推荐人可获得[X]积分奖励，被推荐人首次消费后，推荐人还可额外获得[X]积分奖励。2.积分有效期会员积分有效期为自获得积分之日起的24个月。在积分有效期内，会员可正常使用积分进行兑换礼品、抵扣现金等操作。逾期未使用的积分将自动清零。3.积分使用方式兑换礼品：会员可登录会员系统，在“积分商城”中选择心仪的礼品进行兑换。礼品包括辣货礼盒、特色小吃、生活用品等，具体礼品以积分商城展示为准。抵扣现金：在辣货店消费时，会员可使用积分抵扣现金，每[X]积分可抵扣1元现金，每次消费最多可使用积分抵扣消费金额的[X]%。积分抽奖：辣货店不定期举办积分抽奖活动，会员可使用积分参与抽奖，赢取丰厚奖品，如免费辣货套餐、优惠券、礼品卡等。会员消费与优惠政策1.消费折扣不同等级会员享有不同程度的消费折扣优惠，具体折扣比例按照会员等级权益执行（普通会员无折扣，银卡会员9折，金卡会员8.5折，钻石会员8折）。会员折扣仅适用于会员本人在辣货店门店的现场消费，不包括外卖订单、团购活动及其他特殊促销活动。2.生日优惠会员生日当天在辣货店消费，可享受相应等级会员的专属生日折扣优惠，并获赠生日专属小礼品一份。生日优惠需会员出示有效身份证件进行验证。3.节日与特殊活动优惠在法定节假日、辣货店店庆日及其他特殊活动期间，辣货店将推出针对会员的特别优惠活动，如满减优惠、买一送一、赠送优惠券等。会员可关注辣货店官方网站、微信公众号或手机APP获取活动信息。特殊活动优惠与会员等级折扣优惠可叠加使用，但具体叠加规则以活动说明为准。会员服务与沟通1.客服服务辣货店设立专门的会员客服热线，为会员提供咨询、投诉、建议等服务。客服人员应具备专业的业务知识和良好的服务态度，及时、准确地解答会员疑问，处理会员问题。会员也可通过会员系统在线客服、微信公众号留言、电子邮件等方式与辣货店客服取得联系，辣货店将在规定时间内回复会员。2.会员活动辣货店定期举办各类会员活动，如新品品鉴会、辣货制作体验课、会员专享折扣日、户外拓展活动等，以增强会员与辣货店之间的互动与粘性。会员活动信息将通过辣货店官方网站、微信公众号、手机APP、短信、邮件等渠道提前通知会员，会员可根据自身兴趣和时间安排报名参加。3.会员关怀辣货店将定期对会员进行回访，了解会员的消费体验、意见和建议，以便不断改进服务质量。回访方式包括电话回访、短信回访、问卷调查等。在会员生日、节日等特殊时期，辣货店将向会员发送祝福短信或邮件，表达对会员的关怀与问候。会员违规处理1.违规行为界定虚假注册：通过提供虚假信息或利用不正当手段注册会员的行为。恶意消费：以欺诈、恶意刷单等方式进行消费，损害辣货店利益的行为。泄露会员信息：将会员信息泄露给第三方，造成不良影响的行为。违反活动规则：在参与辣货店举办的会员活动过程中，违反活动规则，扰乱活动秩序的行为。其他违规行为：违反本会员制度及辣货店其他相关规定的行为。2.违规处理措施警告：对于首次出现轻微违规行为的会员，辣货店将给予口头或书面警告，提醒会员遵守本制度及相关规定。积分扣除：根据会员违规行为的严重程度，扣除相应积分。如虚假注册、恶意消费等行为，将扣除该会员当次消费所获得积分的[X]倍，并取消其本次消费所享受的会员折扣优惠。降低会员等级：对于多次违规或违规行为严重的会员，辣货店将降低其会员等级。如银卡会员降至普通会员，金卡会员降至银卡会员等，同时相应调整会员权益。暂停或终止会员资格：对于情节恶劣、严重损害辣货店利益的会员，辣货店将暂停或终止其会员资格，并保留追究其法律责任的权利。被暂停或终止会员资格的会员，将不再享受会员权益，已积累的积分将全部清零。3.申诉与处理会员如对辣货店的违规处理决定有异议，可在收到处理通知后的[X]个工作日内，向辣货店客服提出申诉。辣货店将对会员申诉进行调查核实，并在[X]个工作日内给予会员申诉回复。如申诉成立，辣货店将撤销原处理决定，恢复会员权益；