交警规范出警评价制度

PAGE交警规范出警评价制度总则目的为进一步加强交警队伍建设，规范交警出警行为，提高出警效率和服务质量，保障人民群众生命财产安全，维护道路交通秩序，特制定本规范出警评价制度。适用范围本制度适用于[具体交警部门名称]全体交警人员在执行出警任务过程中的评价与管理。基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规以及公安交通管理部门的相关规章制度，确保出警行为合法合规。2.公正公平原则：评价过程和结果应客观公正，不受人为因素干扰，确保每位交警都能在公平的环境下接受评价。3.注重实效原则：以出警任务的实际完成情况和效果为核心，重点考量对交通秩序的维护、事故处理的效率、群众满意度等方面。4.持续改进原则：根据评价结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善出警工作流程和方法，持续提升出警工作水平。出警任务流程规范接警与调度1.接警要求接警人员应保持电话畅通，及时接听报警电话，使用规范、文明的语言与报警人沟通。详细记录报警时间、地点、事件性质、人员伤亡及财产损失情况等关键信息，并进行准确录入。2.调度安排根据接警信息，迅速判断警情等级，按照规定的调度原则和程序，合理安排警力前往现场。明确出警人员的任务分工，包括交通疏导、事故勘查、救援救助等，并及时通知相关部门协同配合。现场处置1.到达现场出警人员应按照规定的时间要求迅速赶赴现场，不得无故拖延。到达现场后，应立即开启警灯、警报器，规范停放警车。身着警服，佩戴齐全执法装备，保持良好的警容警貌，向现场群众表明身份和来意。2.交通疏导根据现场交通状况，迅速采取有效的交通疏导措施，如设置警示标志、指挥车辆和行人有序通行等，确保道路交通安全畅通。对于交通事故现场，要及时划定警戒区域，避免无关人员和车辆进入，防止二次事故发生。3.事故勘查按照事故勘查程序和规范，对事故现场进行全面、细致的勘查。收集事故证据，包括现场照片、视频、证人证言等，准确认定事故责任。对于涉及人员伤亡的事故，要及时组织救援，确保伤者得到及时救治，并保护好事故现场，等待专业鉴定人员进行鉴定。4.救援救助积极协助医疗急救部门对受伤人员进行救治，提供必要的帮助和支持。对于受困人员或其他需要救助的群众，要及时伸出援手，给予妥善安置和帮助，体现交警的人道主义精神。后续处理1.案件办理根据事故勘查结果，依法依规对事故进行处理。对于适用简易程序的事故，要当场制作事故认定书，并进行调解处理。对于适用一般程序的事故，要按照规定进行立案、调查、取证、处罚等工作，确保案件办理公正、合法、透明。2.信息反馈及时将出警情况和案件办理进展反馈给指挥中心和报警人，做到信息畅通。对于群众的疑问和诉求，要耐心解答，做好解释工作，争取群众的理解和支持。出警评价指标体系出警速度1.接警响应时间：从接警电话响起到出警人员出发的时间间隔，要求城区范围内平均响应时间不超过[X]分钟，郊区及农村地区平均响应时间不超过[X]分钟。2.到达现场时间：从出警人员出发到到达事故现场的时间，根据不同区域和路况设定合理的标准，确保在规定时间内到达现场。现场处置效果1.交通疏导成效：通过现场交通疏导，道路恢复正常通行的时间和效果，以道路拥堵指数下降幅度、车辆和行人通行顺畅程度等为评价依据。2.事故勘查准确性：事故责任认定的准确性，以事故认定书与实际情况的相符程度为考核指标，要求认定准确率达到[X]%以上。3.救援救助及时性：对受伤人员的救援和对受困群众的救助是否及时有效，以伤者得到救治的时间、受困群众得到妥善安置的时间等为衡量标准。执法规范程度1.警容警貌：出警人员着装是否规范、整齐，警容是否严整，包括警服穿着、警帽佩戴、警徽展示等方面。2.执法程序：出警过程中是否严格按照法定程序进行，如现场勘查程序、处罚程序、告知程序等，确保执法行为合法合规。3.文明执法：对待群众是否文明礼貌、态度和蔼，使用文明规范的语言，杜绝粗暴执法、冷硬横推等行为。用户满意度1.报警人评价：通过电话回访、问卷调查等方式，收集报警人对出警人员的评价，包括出警速度、现场处置效果和执法规范程度等方面，要求报警人满意度达到[X]%以上。2.群众反馈：收集现场群众对交警出警工作的意见和建议，以及在媒体、网络等平台上的相关评价，综合考量群众对交警出警工作的认可程度。评价方式与周期评价方式1.内部监督：指挥中心通过视频监控、录音等手段对出警过程进行实时监督，发现问题及时记录并反馈给出警人员所在部门。2.现场评价：事故当事人、现场群众等对出警人员的表现进行现场评价，评价内容包括出警速度、处置效果、执法态度等方面，并填写现场评价表。3.电话回访：由专门的回访人员在出警任务完成后，对报警人进行电话回访，了解报警人对出警工作的满意度和意见建议。4.问卷调查：定期开展问卷调查，广泛收集社会各界对交警出警工作的评价，问卷内容涵盖出警各个环节和评价指标。评价周期1.日常评价：对每次出警任务进行实时评价和记录，及时发现问题并督促整改。2.月度评价：每月对出警人员的出警情况进行综合评价，统计各项评价指标的得分，排名公布。3.年度评价：每年对出警人员进行全面的年度考核评价，根据全年的评价结果，评选出优秀出警人员和先进集体，并进行表彰奖励。评价结果应用个人绩效1.将出警评价结果与个人绩效挂钩，根据评价得分确定个人绩效奖金的发放比例。评价得分高的人员，绩效奖金相应提高；评价得分低的人员，绩效奖金适当扣减。2.出警评价结果作为个人评先评优、职务晋升、岗位调整的重要依据。连续多次评价优秀的人员，在评先评优、晋升等方面予以优先考虑；评价不合格的人员，进行诫勉谈话、岗位调整或待岗培训等处理。部门考核1.出警评价结果纳入部门年度考核指标体系，对出警工作整体表现优秀的部门给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予经费奖励等。2.对于出警工作存在严重问题、评价结果较差的部门，进行通报批评，并要求其分析原因，制定整改措施，限期整改。整改不到位的部门，在部门负责人绩效考核、评先评优等方面予以限制。培训与改进培训计划1.根据出警评价结果，分析出警人员在业务知识、技能水平、执法规范等方面存在的问题，制定针对性的培训计划。2.培训内容包括交通法规、事故勘查技术、应急救援知识、警容警纪、文明执法等方面，通过集中培训、案例分析、模拟演练等多种形式进行培训，提高出警人员的综合素质和业务能力。改进措施1.针对出警评价中发现的共性问题和突出问题，及时召开专题会议进行研究分析，制定切实可行的改进措