建筑公司外勤制度规范

PAGE建筑公司外勤制度规范一、总则（一）目的为加强公司外勤人员管理，规范外勤工作流程，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所有外勤人员，包括但不限于工程现场代表、业务拓展专员、售后服务人员等。（三）基本原则1.遵守法律法规原则：外勤人员在工作过程中必须严格遵守国家法律法规以及行业相关标准。2.高效执行原则：以提高工作效率为核心，确保各项外勤任务按时、高质量完成。3.规范操作原则：明确工作流程和操作规范，避免因操作不当引发风险或失误。4.责任追究原则：对违反制度规定的行为进行责任追究，确保制度的严肃性。二、外勤人员职责与权限（一）职责1.工程现场代表职责负责施工现场的日常管理，包括施工进度、质量、安全等方面的监督与协调。及时向公司反馈施工现场的各类问题，并协助解决。与业主、监理、设计单位等相关方保持良好沟通，确保工程顺利推进。负责工程资料的收集、整理与归档工作。2.业务拓展专员职责积极开拓市场，寻找潜在业务机会，推广公司建筑业务。与客户进行商务洽谈，了解客户需求，制定并执行有效的业务拓展方案。收集市场信息，分析行业动态，为公司业务决策提供参考依据。维护客户关系，提高客户满意度，促进业务的长期合作。3.售后服务人员职责负责处理客户关于已交付建筑项目的售后问题，如维修、保养等。及时响应客户需求，安排维修人员上门服务，并跟踪服务质量。收集客户对售后服务的反馈意见，不断改进服务流程和质量。协助解决客户与公司之间的纠纷，维护公司良好形象。（二）权限1.在职责范围内，有权对施工现场的工作安排、人员调配等提出建议和决策。2.为确保业务顺利开展，有权代表公司与相关方进行必要的沟通与协调。3.根据工作需要，有权申请使用公司的相关资源，如车辆、设备、办公用品等。三、外勤工作流程（一）外勤任务派遣1.公司各部门根据工作需要，填写《外勤任务派遣单》，详细说明任务内容、地点、时间要求、负责人等信息。2.《外勤任务派遣单》经部门负责人审核签字后，提交至外勤管理部门。3.外勤管理部门根据任务性质和外勤人员工作安排，合理分配任务，并通知相关外勤人员。（二）外勤准备工作1.接到外勤任务通知后，外勤人员应详细了解任务要求，制定工作计划。2.准备好与任务相关的资料、工具、设备等，如施工图纸、检测仪器、维修工具等。3.检查个人通讯设备是否正常，确保在工作期间能够及时与公司及相关方取得联系。（三）外勤工作执行1.外勤人员按照工作计划和任务要求，按时到达工作地点，认真履行职责。2.在工作过程中，严格遵守相关操作规程和安全规定，确保工作质量和自身安全。3.及时记录工作进展情况和遇到的问题，如有需要，可通过拍照、录像等方式留存证据。4.与相关方保持密切沟通，及时反馈工作情况，协调解决工作中出现的各类问题。（四）外勤工作汇报1.外勤任务完成后，外勤人员应及时填写《外勤工作报告》，详细汇报任务完成情况、工作成果、存在问题及建议等。2.将《外勤工作报告》提交至外勤管理部门，如有必要，还需向相关部门负责人进行口头汇报。3.外勤管理部门对《外勤工作报告》进行审核，对于重要任务或存在问题的报告，组织相关人员进行讨论和分析，提出改进措施。四、考勤与请假制度（一）考勤管理1.外勤人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。2.外勤人员需每天记录自己的工作行程和工作时间，外勤管理部门可通过抽查、电话核实等方式进行考勤监督。3.如因工作需要加班，外勤人员应提前向部门负责人申请，并填写《加班申请表》，经批准后方可加班。加班结束后，需提交《加班工作报告》。（二）请假制度1.外勤人员因事或因病需要请假，应提前填写《请假申请表》，注明请假原因、时间、预计工作交接情况等。2.请假1天以内的，由部门负责人批准；请假1天以上3天以内的，由部门负责人审核后报分管领导批准；请假3天以上的，由分管领导审核后报总经理批准。3.请假申请批准后，外勤人员应将工作交接给合适的人员，并告知相关方。如因特殊情况无法提前请假，应在请假当天及时向部门负责人说明原因，并补办请假手续。五、费用报销制度（一）费用报销范围1.与外勤工作相关的交通费用，如公交车费、出租车费、长途车费等。2.通讯费用，如手机话费、网络费等。3.业务招待费用，如因工作需要招待客户的餐饮费、住宿费等。4.办公费用，如购买办公用品、打印复印资料等费用。5.其他经公司批准的与外勤工作有关的费用。（二）费用报销流程1.外勤人员在完成工作后，应及时收集整理相关费用发票，并按照公司财务制度要求填写《费用报销单》。2.《费用报销单》需附上费用发票、工作记录、出差审批单等相关证明材料，经部门负责人审核签字后，提交至财务部门。3.财务部门对费用报销进行审核，核实发票真实性、费用合理性等。如审核通过，报总经理审批；如审核不通过，应及时通知外勤人员补充或更正相关材料。4.总经理审批通过后，财务部门按照公司规定进行费用报销支付。六、安全与保密制度（一）安全制度1.外勤人员应严格遵守国家安全生产法律法规，增强安全意识，确保自身安全。2.在施工现场等危险区域工作时，必须佩戴好个人安全防护用品，如安全帽、安全带、防护鞋等。3.注意交通安全，遵守交通规则，严禁酒后驾车、疲劳驾驶等违规行为。4.如发生安全事故，外勤人员应立即采取应急措施，并及时向公司报告。公司应按照相关规定进行事故处理和调查。（二）保密制度1.外勤人员在工作过程中可能接触到公司的商业秘密、技术秘密、客户信息等，必须严格遵守公司的保密制度。2.不得泄露公司机密信息给任何无关人员，未经公司批准，不得擅自复制、传播公司机密文件和资料。3.在使用公司提供的办公设备和存储介质时，应妥善保管，防止信息泄露。离职时，应将所有涉及公司机密的物品和资料归还公司。4.如违反保密制度，给公司造成损失的，公司将依法追究其责任。七、培训与考核制度（一）培训制度1.为提高外勤人员的业务能力和综合素质，公司定期组织外勤人员参加各类培训。2.培训内容包括建筑业务知识、工作技能、法律法规、沟通技巧等方面。3.外勤人员应积极参加公司组织的培训，认真学习培训内容，提高自身业务水平。培训结束后，需参加培训考核，考核成绩将作为个人绩效评估的参考依据。4.根据外勤人员的工作需求和职业发展规划，公司还可安排个性化的培训课程或外部培训机会。（二）考核制度1.建立外勤人员考核机制，定期对外勤人员的工作表现进行考核评估。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作、专业技能等方面。3.考核方式采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式，综合得出考核结果。4.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对于考核优秀的外勤人员，公司将给予表彰和奖励；对于考核不合格的外勤人员，公司将进行诫勉谈话、调岗或辞退等处理。八、奖惩制度（一）奖励制度1.外勤人员在工作中表现突出，为公司做出显著贡献的，公司将给予相应奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。具体奖励标准根据贡献大小确定。3.表现突出的情形包括但不限于：成功拓展重大业务项目、解决施工现场重大难题、为公司赢得荣誉等。（二）惩罚制度1.外勤人员违反公司制度规定，给公司造成损失或不良影响的，公司将视情节轻重给予相应惩罚。2.惩罚方式包括警告、罚款、降职、辞退等。具体惩罚措施根据违规行为的严