旅游大巴规范行车制度

PAGE旅游大巴规范行车制度一、总则1.目的为加强旅游大巴行车管理，确保行车安全，保障游客生命财产安全，提升旅游服务质量，特制定本规范行车制度。2.适用范围本制度适用于本公司所有用于旅游运营的大巴车辆及其驾驶员。3.基本原则安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，杜绝各类安全事故。规范操作原则：驾驶员应按照规定的操作流程和标准进行驾驶操作，确保车辆运行稳定。优质服务原则：以游客为中心，提供热情、周到、文明的服务，树立良好的企业形象。二、驾驶员管理1.驾驶员资质要求持有有效的A1或A3驾驶证，且驾龄满5年以上。具备道路旅客运输驾驶员从业资格证。无重大交通责任事故记录，无酒驾、毒驾等违法犯罪行为。2.驾驶员培训与教育定期组织驾驶员参加交通安全法规培训，确保其熟悉并遵守相关法律法规。开展安全驾驶技能培训，包括车辆操作、应急处置等方面，提高驾驶员的业务水平。进行职业道德和服务意识教育，增强驾驶员的责任意识和服务意识。3.驾驶员日常管理驾驶员应严格遵守公司的考勤制度，按时出车，不得迟到、早退。出车前需对车辆进行全面检查，确保车辆性能良好，各类设施设备齐全有效。检查内容包括但不限于车辆外观、轮胎、制动系统、灯光、转向系统、车内安全设施等。行车过程中，驾驶员要保持高度警惕，集中精力驾驶，不得超速、超载、疲劳驾驶、接打手机或从事其他妨碍安全驾驶的行为。驾驶员应文明驾驶，礼貌待客，主动为游客提供必要的帮助和服务。不得与游客发生争吵或冲突。收车后，驾驶员要对车辆进行清洁和保养，将车辆停放在指定位置，并做好车辆安全防范措施。三、车辆管理1.车辆购置与更新根据旅游业务发展需求，合理规划车辆购置计划，优先选择安全性能好、舒适性高、节能环保的车型。建立车辆档案，记录车辆的购置时间、品牌型号、行驶里程、维修保养记录等信息。按照规定的报废标准和更新周期，及时对老旧车辆进行更新，确保车辆技术状况良好。2.车辆定期维护与保养制定详细的车辆维护保养计划，明确各级维护保养的内容、周期和责任人。车辆维护保养工作应严格按照厂家规定的标准和流程进行，确保车辆性能符合要求。定期对车辆进行全面检查，包括发动机、底盘、电气系统、制动系统、转向系统等关键部位，及时发现并排除故障隐患。做好车辆的日常清洁工作，保持车内车外整洁卫生，为游客提供舒适的乘车环境。3.车载设备管理配备必要的车载安全设备，如安全带、灭火器、安全锤、急救箱等，并确保其完好有效。安装GPS定位系统、行车记录仪等设备，实时监控车辆行驶状态和驾驶员行为，以便及时发现和处理异常情况。定期对车载设备进行检查、维护和更新，确保其正常运行。四、行车安全管理1.安全检查与隐患排查驾驶员每天出车前要对车辆进行全面的安全检查，发现问题及时报告并处理。公司定期组织车辆安全检查，对车辆的安全性能、设施设备等进行全面检查，对发现的安全隐患下达整改通知书，限期整改。建立安全隐患排查治理台账，对安全隐患的排查、整改情况进行详细记录，做到有据可查。2.行车安全操作规程驾驶员应严格遵守交通法规，按照规定的车道、速度行驶，不得随意变更车道、超车。起步前，应检查车辆周围环境，确认安全后再起步。行驶过程中，要注意观察道路情况和交通信号，提前做好预判和应对措施。转弯、掉头、倒车时，要提前减速，开启相应的转向灯，并注意观察周围车辆和行人，确保安全。遇到恶劣天气或路况复杂时，驾驶员要降低车速，谨慎驾驶，必要时采取安全防范措施，如停车等待、避让危险路段等。在高速公路上行驶时，要严格遵守高速公路交通规则，保持安全车距，不得超速行驶或违法停车。3.应急处置措施制定完善的应急预案，包括交通事故、车辆故障、突发疾病等应急情况的处置流程。驾驶员应熟悉应急预案内容，掌握基本的应急处置技能，如火灾扑救、伤员急救等。发生应急情况时，驾驶员要保持冷静，立即采取相应的应急措施，并及时向公司报告。同时，要积极组织游客疏散，确保游客生命财产安全。公司接到应急报告后，要迅速启动应急预案，组织救援力量赶赴现场进行处置，并及时向上级主管部门和相关部门报告情况。五、服务质量管理1.服务标准与要求驾驶员应具备良好的服务态度，热情、礼貌、周到地为游客服务。保持车内整洁卫生，定期对车辆进行清洁消毒，为游客提供舒适的乘车环境。按照规定的时间和线路行驶，不得擅自变更行程或延误时间。为游客提供必要的帮助和服务，如协助搬运行李、解答疑问等。2.游客投诉处理建立游客投诉处理机制，及时受理游客投诉。对游客投诉要认真调查核实，妥善处理。接到游客投诉后，要在规定的时间内给予回复，向游客说明处理情况和结果。根据游客投诉情况，分析原因，采取有效措施进行整改，避免类似问题再次发生。3.服务质量监督与考核公司设立服务质量监督电话和邮箱，接受游客和社会的监督。定期对驾驶员的服务质量进行考核，考核内容包括服务态度游客投诉处理等方面。考核结果与驾驶员的绩效挂钩。对服务质量优秀的驾驶员进行表彰和奖励，对服务质量差的驾驶员进行批评教育和处罚，情节严重的予以辞退。六、行车记录与档案管理1.行车记录要求驾驶员应如实填写行车日志，记录出车时间、地点、行驶里程、载客人数、运行情况等信息。行车日志应妥善保管，保存期限不少于6个月。2.档案管理内容建立车辆档案，包括车辆购置合同、行驶证、保险单、维修保养记录等。建立驾驶员档案，包括驾驶证、从业资格证、培训记录、考核记录、奖惩记录等。建立行车安全档案，包括交通事故记录、安全检查记录、隐患排查治理记录等。建立服务质量档案，包括游客投诉记录、处理结果、服务质量考核记录等。3.档案保管与查阅各类档案应指定专人负责保管，确保档案的完整性和安全性。档案保管期限按照相