酒店工程考评制度规范

PAGE酒店工程考评制度规范一、总则（一）目的为了加强酒店工程管理，提高工程质量和服务水平，确保酒店设施设备的正常运行，特制定本考评制度规范。本制度旨在明确工程管理各环节的标准和要求，规范工作流程，激励员工积极工作，保障酒店工程管理工作的高效、有序开展，为酒店的稳定运营提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于酒店工程部全体员工，包括工程管理人员、维修技术人员、运行操作人员等，同时适用于与酒店工程相关的各类项目及服务供应商的考评管理。（三）考评原则1.客观公正原则：考评过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价员工的工作表现和工作成果。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的整体工作表现。3.激励改进原则：通过考评，激励员工积极进取，发现工作中的不足并及时改进，不断提高工作质量和效率。4.沟通反馈原则：考评过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考评结果，让员工了解自己的工作情况，促进员工个人发展与团队整体目标的实现。二、考评内容与标准（一）工作业绩（50分）1.设施设备维护保养（20分）按照酒店设施设备维护保养计划，定期对各类设施设备进行巡检、保养和维修，确保设备正常运行。设备完好率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。及时处理设施设备突发故障，维修及时率达到[X]%以上。因维修不及时导致酒店运营受到影响的，每次扣[X][X]分。做好设施设备维护保养记录，记录完整、准确。记录不完整或不准确的，每次扣[X]分。2.工程改造项目（15分）按时完成酒店安排的工程改造项目，项目完成率达到[X]%以上。未按时完成项目的，每个项目扣[X][X]分。工程改造项目质量符合相关标准和要求，验收合格率达到[X]%以上。验收不合格的项目，每个项目扣[X][X]分，并负责限期整改。合理控制工程改造项目成本，实际成本控制在预算范围内。超出预算[X]%以上的，每个项目扣[X][X]分。3.能源管理（10分）采取有效措施降低酒店能源消耗，能源消耗指标较去年同期下降[X]%以上。未达到下降目标的，每高出[X]个百分点扣[X]分。加强对能源设备的运行管理，提高能源利用效率。因能源管理不善导致能源浪费的，每次扣[X][X]分。4.安全管理（5分）严格遵守酒店安全管理制度，确保工程施工和设备运行安全。全年无安全事故发生，发生安全事故的，每次扣[X][X]分，并根据事故严重程度追究相关人员责任。定期组织安全检查和培训，员工安全意识和安全技能得到有效提高。未按要求组织安全检查和培训的，每次扣[X]分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量完成工作。工作中出现推诿扯皮现象的，每次扣[X][X]分。对工作中的问题及时反馈和解决，不隐瞒、不拖延。因责任心不强导致问题扩大或影响工作的，每次扣[X][X]分。2.团队合作（10分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务。在团队合作中表现突出的，酌情加[X][X]分；因个人原因影响团队合作的，每次扣[X][X]分。乐于分享工作经验和技术知识，帮助同事提高工作能力。主动分享并对同事有帮助的，酌情加[X][X]分；不配合团队交流的，每次扣[X]分。3.敬业精神（10分）遵守酒店工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。工作勤奋努力，加班加点无怨言。根据加班情况和工作成果，酌情加[X][X]分；无故拒绝加班的，每次扣[X]分。（三）专业技能（20分）1.专业知识（10分）具备扎实的酒店工程专业知识，熟悉各类设施设备的工作原理、构造和性能。通过定期专业知识考核，成绩达到[X]分以上。每低于[X]分扣[X]分。关注行业新技术、新材料、新工艺的发展动态，不断学习和更新专业知识。能够将新知识、新技术应用到实际工作中的，酌情加[X][X]分。2.操作技能（10分）熟练掌握设施设备的操作技能，能够独立完成复杂的维修和保养工作。通过实际操作考核，技能水平达到[X]级以上。每降低一级扣[X]分。在工作中能够解决技术难题，提出创新性的解决方案。解决重大技术难题或提出有效创新方案的，酌情加[X][X]分。三、考评方式与周期（一）考评方式1.日常考核：由工程主管或班组长对员工日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、工作纪律等方面。日常考核占总考评成绩的[X]%。2.定期考核：每月末由工程部经理组织对员工进行定期考核，考核内容涵盖工作业绩、专业技能等方面。定期考核占总考评成绩的[X]%。3.项目考核：对于酒店的重大工程改造项目或专项工作任务，在项目结束后进行专项考核，重点考核项目完成情况、质量、成本控制等方面。项目考核结果根据项目重要程度占总考评成绩的[X]%[X]%。4.客户评价：通过收集酒店其他部门及客人对工程维修服务的评价意见，作为考评的参考依据。客户评价占总考评成绩的[X]%。（二）考评周期考评周期为每月一次。每月末综合各项考评结果，计算员工当月的总考评成绩。对于季度或年度内累计的考评成绩，作为员工季度或年度绩效评定的依据。四、考评流程（一）员工自评每月末，员工根据自己当月的工作表现，对照考评内容与标准进行自我评价，填写《酒店工程员工月度考评自评表》，总结工作成绩，分析存在的问题及改进措施，并将自评表提交给工程主管。（二）上级评价1.工程主管根据日常工作记录和观察，对员工进行评价，填写《酒店工程员工月度考评主管评价表》。评价内容包括员工的工作任务完成情况、工作态度、团队合作等方面，并给出评价意见和建议。2.工程部经理在参考工程主管评价的基础上，结合定期考核结果，对员工进行综合评价，填写《酒店工程员工月度考评经理评价表》。评价结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）项目考核评价对于涉及项目考核的员工，由项目负责人在项目结束后提交《酒店工程[项目名称]考核评价表》，详细说明项目完成情况、质量、成本控制等方面的考核结果，并给出评价等级和意见。（四）客户评价收集由酒店客服部门每月收集其他部门及客人对工程维修服务的评价意见，填写《酒店工程客户评价表》，反馈给工程部。工程部根据客户评价意见，对相关员工进行评价。（五）成绩汇总与反馈1.工程部文员负责将员工自评表、主管评价表、经理评价表、项目考核评价表及客户评价表进行汇总，计算员工当月的总考评成绩。总考评成绩=日常考核成绩×[X]%+定期考核成绩×[X]%+项目考核成绩×[X]%+客户评价成绩×[X]%。2.考评结果经工程部经理审核后，反馈给员工本人。员工如对考评结果有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向工程部经理提出申诉。工程部经理应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。五、考评结果应用（一）绩效奖金发放根据员工的月度考评成绩，发放相应的绩效奖金。考评结果为优秀的员工，绩效奖金系数为[X]；良好的员工，绩效奖金系数为[X]；合格的员工，绩效奖金系数为[X]；不合格的员工，绩效奖金系数为[X]。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考评成绩优秀的员工，在酒店内部岗位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。2.考评成绩连续两个月不合格的员工，将视情况进行岗位调整或培训再考核。如经培训后仍不能胜任工作的，将予以辞退。（三）培训与