建立健全调解制度规范

PAGE建立健全调解制度规范一、总则（一）目的为了及时、公正、有效地解决公司/组织内部及与外部相关方之间的各类纠纷，维护公司/组织的正常运营秩序，促进和谐稳定发展，特制定本调解制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部员工之间、部门之间、员工与公司/组织之间以及公司/组织与外部合作伙伴、客户、供应商等发生的各类民事纠纷，包括但不限于合同纠纷、劳动纠纷、知识产权纠纷、侵权纠纷等。（三）基本原则1.自愿原则：调解活动应基于各方当事人的自愿参与，任何一方不得强迫他方接受调解。2.合法原则：调解过程及达成的调解协议必须符合国家法律法规及相关行业标准的规定，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。3.公正原则：调解机构及调解人员应秉持公正立场，平等对待各方当事人，不偏袒任何一方，确保调解结果公平合理。4.及时原则：调解活动应注重效率，尽可能缩短纠纷解决周期，避免纠纷久拖不决，影响公司/组织正常运作。5.保密原则：对于调解过程中涉及的商业秘密、个人隐私及其他敏感信息，调解机构及参与调解的各方人员应予以严格保密，不得泄露。二、调解机构及人员（一）调解机构设立公司/组织内部调解委员会，作为专门负责调解各类纠纷的常设机构。调解委员会由公司/组织高层管理人员、法务人员、人力资源专家、工会代表及其他相关部门负责人组成。（二）调解人员1.调解员资格：调解员应具备良好的职业道德、较强的沟通协调能力和法律专业知识。熟悉公司/组织业务流程，具有一定的纠纷处理经验。2.调解员选拔：从公司/组织内部及外部法律专业人士、行业专家等中选拔合适人员担任调解员。内部调解员由各部门推荐，经调解委员会审核通过后聘任；外部调解员通过与专业法律机构、行业协会合作，签订合作协议，由其推荐合适人选供公司/组织选用。3.调解员培训：定期组织调解员参加专业培训，内容包括法律法规、调解技巧、沟通艺术等，不断提升调解员的业务水平和综合素质。三、调解程序（一）纠纷受理1.纠纷提出：纠纷当事人可以通过书面或口头形式向调解委员会提出调解申请，说明纠纷的基本情况、争议焦点及诉求。2.受理审查：调解委员会收到申请后，对申请材料进行审查，判断是否符合受理条件。对于符合条件的，予以受理，并向当事人发送受理通知书；对于不符合条件的，书面告知当事人不予受理的理由。（二）调解准备1.组成调解小组：根据纠纷的性质和复杂程度，从调解委员会成员及调解员中挑选合适人员组成调解小组，负责具体的调解工作。2.了解纠纷情况：调解小组通过查阅资料、调查取证、与当事人沟通等方式，全面了解纠纷的事实经过、各方观点及争议焦点，为调解工作做好充分准备。3.制定调解方案：根据对纠纷的了解，调解小组制定详细的调解方案，明确调解步骤、方法及预期目标，确保调解工作有序进行。（三）调解实施1.首次调解会议：组织各方当事人召开首次调解会议，介绍调解小组组成人员，说明调解程序和规则，听取各方当事人对纠纷的陈述和意见，引导当事人围绕争议焦点进行沟通协商。2.调查核实：调解过程中，调解小组根据需要进一步调查核实相关事实和证据，确保调解结果基于客观真实的情况。3.协商调解：调解小组秉持公正、公平、合法的原则，积极引导各方当事人进行协商，提出合理的解决方案，促使当事人达成共识。在协商过程中，充分尊重当事人的意愿，保障当事人的合法权益。4.调解记录：对调解过程中的各项活动进行详细记录，包括当事人的陈述、观点、协商过程、达成的共识等内容。调解记录由专人负责整理和保管，作为调解工作的重要档案资料。（四）调解终结1.达成调解协议：经过调解，各方当事人就纠纷解决方案达成一致意见的，签订调解协议。调解协议应明确双方的权利义务、履行方式、履行期限等内容，并由各方当事人签字或盖章确认。2.制作调解书：根据调解协议的内容，制作调解书。调解书应加盖调解委员会印章，并送达各方当事人。调解书具有与生效法律文书同等的法律效力，当事人应当按照调解书的内容履行各自义务。3.调解不成：经过调解，各方当事人未能达成一致意见的，调解小组应及时终结调解，并书面告知当事人调解结果。当事人可以根据法律法规的规定，通过其他合法途径解决纠纷。四、调解协议的履行与监督（一）履行1.调解协议生效后，各方当事人应按照协议约定自觉履行各自义务。履行过程中，如有争议或问题，应及时与对方沟通协商解决。2.公司/组织相关部门应协助调解协议的履行，提供必要的支持和保障。对于涉及财务支付、物资交付等事项，应按照协议要求及时办理相关手续。（二）监督1.调解委员会负责对调解协议的履行情况进行监督检查。定期跟踪了解协议履行进展，及时发现并解决履行过程中出现的问题。2.如发现一方当事人未按照调解协议履行义务，另一方当事人有权向调解委员会反映情况。调解委员会应及时介入调查，督促违约方履行义务，并根据情况采取相应的措施，如要求违约方承担违约责任、通过法律途径追究其责任等。五、附则（一）解释权本制度规范由公司/组织调解委员会负责解释。（二）修订随着公司/组织业务发展及法律法规、政策环境的变化，调解委员会应适时对本制度规范进行修订和完善，确保制度的有效性和适应性。修订后的制度规范应及时向公司/组织全体员工公布并组织学习。（三）施行