江苏培训机构退费制度

PAGE江苏培训机构退费制度一、总则1.目的为规范江苏培训机构的退费行为，保障学员和培训机构双方的合法权益，维护教育培训市场的正常秩序，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于在江苏省行政区域内依法设立的各类营利性和非营利性培训机构，包括但不限于职业技能培训、艺术培训、语言培训、课外辅导等各类培训业务。3.基本原则公平公正原则：退费制度应确保在学员和培训机构之间公平合理地分配权利和义务，避免任何一方受到不合理的对待。合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及江苏省相关政策规定，不得违反法律强制性条款，保障退费行为的合法性。诚信守约原则：双方应诚实守信，按照合同约定履行各自义务，对于退费事宜应秉持诚信态度协商解决。及时高效原则：在符合规定的情况下，应尽快办理退费手续，提高办事效率，减少学员等待时间。二、退费情形及标准1.因培训机构原因导致的退费未按合同约定提供服务若培训机构未按照合同约定的课程内容、师资配备、教学时间等提供服务，学员有权要求退费。具体退费标准如下：在课程开始前，培训机构应退还学员已缴纳的全部费用。在课程开始后，按照已完成课程与总课程的比例计算应退费用。例如，已完成课程占总课程的20%，则应退还费用为已缴纳费用的80%。教学质量严重不符合要求经学员或家长投诉并经核实，培训机构的教学质量严重不符合合同约定或行业一般标准，学员有权要求退费。退费标准为：在课程开始前，退还全部费用；在课程开始后，根据实际情况，如教学质量问题对学员学习造成的影响程度，由双方协商确定退费比例，但不得低于已缴纳费用的50%。擅自变更教学地点、教师等关键要素培训机构未经学员同意擅自变更教学地点、主要授课教师等关键要素，影响学员正常学习的，学员可要求退费。退费标准如下：在课程开始前，退还全部费用；在课程开始后，按照变更后对学员学习的影响程度，协商确定退费比例，一般不低于已缴纳费用的60%。2.因学员原因导致的退费学员自身原因无法继续参加培训学员因个人特殊原因（如生病、移民、家庭变故等）无法继续参加培训，应提前向培训机构提出书面申请。经培训机构审核同意后，按照以下标准退费：在课程开始前提出申请的，退还已缴纳费用扣除一定手续费（手续费比例一般不超过已缴纳费用的5%）后的余额。在课程开始后提出申请的，按照已完成课程与总课程的比例计算应退费用，同时扣除已发生的教材费、资料费等实际成本费用（实际成本费用应提供合理的票据证明）。例如，已完成课程占总课程的30%，教材费等实际成本为500元，已缴纳费用为5000元，则应退费用为5000×(130%)500=3000元。提供虚假报名信息学员提供虚假报名信息骗取培训资格的，培训机构有权解除培训合同，并扣除已缴纳费用作为违约金，不予退还剩余费用。同时，培训机构有权要求学员承担因虚假信息造成的其他损失。3.其他可退费情形不可抗力因素因自然灾害、政府行为等不可抗力因素导致培训机构无法正常开展培训业务，且无法提供替代课程或服务的，双方应协商退费事宜。退费标准根据不可抗力对培训业务的影响程度，由双方协商确定，但一般应退还学员已缴纳费用扣除已发生的必要成本费用后的余额。法律法规规定的其他情形如法律法规另有规定的退费情形，按照相关法律法规执行。三、退费申请与受理1.申请方式学员如需申请退费，应向培训机构提交书面退费申请，申请书中应明确学员姓名、联系方式、培训课程名称、缴费金额、退费原因等信息，并签字确认。2.受理时间培训机构应在收到学员退费申请后的[X]个工作日内进行受理，并给予学员受理回执。回执中应注明受理时间、预计退费时间等信息。3.申请材料审核培训机构收到退费申请后，应对申请材料进行审核。审核内容包括：退费原因是否符合本制度规定的退费情形。申请材料是否齐全、真实有效。相关费用计算是否准确。如审核发现申请材料不符合要求或退费原因不成立，培训机构应在[X]个工作日内通知学员补充材料或说明情况，并告知学员不予受理的理由。四、退费办理流程1.审核通过后的流程若学员的退费申请经审核通过，培训机构应按照以下流程办理退费手续：财务核算：财务部门对学员已缴纳费用、已发生的成本费用等进行核算，确定应退费用金额。审批签字：应退费用金额经财务负责人、培训机构负责人审批签字确认。退费支付：审批通过后，培训机构应在[X]个工作日内将应退费用支付给学员。支付方式可选择银行转账、支票等方式，确保退费资金安全、及时到账。2.特殊情况处理争议协商：如学员与培训机构在退费金额、退费方式等方面存在争议，双方应首先进行友好协商解决。协商应在[X]个工作日内完成，并形成书面协商记录。第三方介入：若协商不成，可根据双方合同约定或学员要求，引入第三方机构进行调解。调解机构应具备相关资质和经验，调解结果对双方具有一定的约束力。法律途径：如仍无法解决争议，双方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益。在诉讼期间，双方应按照法院判决或裁定执行退费相关事宜。五、信息公开与监督1.信息公开培训机构应在其官方网站、培训场所显著位置等公开本退费制度，包括退费情形、标准、申请流程、受理时间等信息，方便学员查阅和了解。同时，应定期对退费制度的执行情况进行公示，接受学员和社会的监督。2.监督管理教育行政部门监督：江苏省各级教育行政部门负责对培训机构的退费行为进行监督管理。教育行政部门有权对培训机构的退费制度执行情况进行检查，对违反本制度的培训机构依法予以处理。行业协会自律：江苏省内相关教育培训行业协会应充分发挥自律作用，加强对会员单位退费行为的监督和指导。对违反行业自律规范的培训机构，行业协会可采取警告、通报批评、业内谴责等措施，并督促其整改。社会监督：鼓励学员、家长及社会各界对培训机构的退费行为进行监督。如发现培训机构存在违规退费行为，可向教育行政部门、行业协会等相关部门举报。相关部门应及时受理举报，并依法进行调查处理。六、附则1.解释权本退费制度由江苏省[具体部门名称]负责解释。如遇国家法律法规、政策调整或实际情况发生变化，本制度将适时进行修订。2.生效日期本