公交车安全员制度规范

PAGE公交车安全员制度规范一、总则（一）目的为加强公交车运行安全管理，保障乘客生命财产安全，维护公共交通秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所有运营公交车的安全员管理工作。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障乘客安全放在首位，预防和减少安全事故的发生。2.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保制度的合法性和合规性。3.全面管理原则：涵盖公交车运行的各个环节，对安全员进行全方位管理。4.持续改进原则：不断总结经验，完善制度，提高安全管理水平。二、安全员职责（一）行车安全保障1.协助驾驶员做好行车前的安全检查，包括车辆制动、转向、灯光等系统，确保车辆处于良好运行状态。2.在行车过程中，密切关注路况和乘客动态，及时提醒驾驶员注意安全驾驶，避免急刹车、超速、疲劳驾驶等违规行为。3.遇有突发情况，如交通事故、道路故障等，协助驾驶员采取合理的应急措施，保障乘客安全，并及时报告公司相关部门。（二）乘客安全管理1.引导乘客有序乘车，督促乘客遵守乘车秩序，不得在车内吸烟、打闹、携带易燃易爆等危险物品上车。2.关注乘客身体状况，发现有突发疾病或不适的乘客，及时提供必要的帮助，并视情况联系医疗急救部门。3.维护车内秩序，对发生纠纷或冲突的乘客进行劝解，防止事态扩大，确保行车安全。（三）应急处置1.熟悉各类应急预案，在发生火灾、爆炸、劫持等突发事件时，按照预案要求迅速组织乘客疏散，协助驾驶员进行应急处置。2.配合公安机关等相关部门开展调查工作，提供有关事件的详细情况和证据资料。（四）安全宣传教育1.利用车载媒体、宣传资料等形式，向乘客宣传安全乘车知识，提高乘客的安全意识。2.定期组织内部安全培训，提高自身安全业务水平和应急处置能力。三、安全员任职条件（一）基本要求1.年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，品行良好，无违法违纪记录。2.具有高中及以上文化程度。（二）专业技能1.具备一定的安全管理知识和应急处置能力，熟悉公交车运行安全相关法律法规和行业标准。2.经过专业的安全培训，取得相应的资格证书。（三）工作经验具有[X]年以上公交行业或相关安全管理工作经验者优先考虑。四、安全员培训与考核（一）培训计划1.公司制定年度安全员培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急处置技能、服务规范等。（二）培训方式1.内部培训：由公司安全管理部门组织，邀请专家或经验丰富的安全员进行授课。2.外部培训：选派安全员参加行业主管部门或专业培训机构组织的培训课程。3.实地演练：定期组织安全员进行应急演练，提高实际操作能力和应急反应速度。（三）考核机制1.建立安全员考核制度，定期对安全员的工作表现进行考核。2.考核内容包括安全职责履行情况、业务知识掌握程度、应急处置能力、服务质量等。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核结果与绩效奖金、岗位晋升等挂钩。五、工作流程与规范（一）上岗准备1.提前到达工作岗位，检查个人装备，如安全背心、对讲机等是否齐全完好。2.与驾驶员进行交接，了解车辆运行状况和当天的行车任务。（二）行车过程1.按照规定站位站立，密切观察车内情况，及时发现和处理安全隐患。2.认真履行安全职责，不得从事与工作无关的事情。（三）到站服务1.协助驾驶员做好乘客上下车秩序维护，确保乘客安全上下车。2.对车辆进行简单检查，如发现问题及时报告维修部门。（四）下班交接1.与接班安全员进行工作交接，详细记录当天的工作情况。2.将车辆钥匙、对讲机等物品交回指定地点。六、安全监督与检查（一）内部监督1.公司安全管理部门定期对安全员的工作进行检查，发现问题及时督促整改。2.建立安全员工作档案，记录其工作表现、考核结果等情况，作为监督管理的依据。（二）乘客监督1.设立乘客意见箱，收集乘客对安全员工作的意见和建议。2.对乘客投诉的安全员问题进行及时调查处理，并将处理结果反馈给乘客。（三）社会监督1.积极接受社会各界的监督，及时回应媒体和公众的关切。2.对涉及公交车安全的舆情信息进行监测和分析，采取有效措施进行应对。七、奖励与处罚（一）奖励1.在安全工作中表现突出，如成功处置突发事件、避免重大安全事故等，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。（二）处罚1.违反本制度规范，未履行安全职责的，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。2.因工作失误导致安全事故或造成不良影响的，依法依规追究相关责任。八、附则（一）解释权本制度规范由本公