酒店口罩佩戴制度规范

PAGE酒店口罩佩戴制度规范一、总则1.目的为有效防控疫情，保障酒店员工和宾客的健康与安全，特制定本口罩佩戴制度规范，确保在酒店运营过程中，口罩佩戴行为符合相关法律法规及行业标准要求，营造安全、卫生的环境。2.适用范围本制度适用于酒店全体员工、入住酒店的宾客以及进入酒店区域的所有人员。3.依据本制度依据国家及地方关于疫情防控的法律法规、卫生健康部门的相关指引以及酒店行业的卫生标准制定。二、口罩佩戴要求（一）员工1.前台及接待人员在接待宾客过程中，应全程佩戴符合医用标准的一次性口罩，确保口鼻完全覆盖。口罩如有污染、潮湿或破损，应及时更换。与宾客交流时，保持适当距离，避免因说话等动作导致口罩移位或脱落。2.客房服务人员进入客房服务时，需佩戴口罩。在清洁客房过程中，根据实际操作情况，如与宾客近距离接触（如递送餐食等），应佩戴口罩；进行一般性清洁工作时，若距离宾客较远且通风良好，可在做好手部清洁后，保持适当距离进行操作，但仍需随时准备佩戴口罩。每次服务结束后，及时更换口罩，并对使用过的口罩进行妥善处理。3.餐饮服务人员在餐厅服务过程中，包括点菜、上菜、清理餐桌等环节，必须佩戴口罩。佩戴口罩时要贴合面部，不得露出鼻子或嘴巴。为宾客提供餐饮服务时，尽量避免直接用手接触食品，如需接触，应先更换手套或进行手部消毒，并佩戴口罩。4.安保人员在酒店大堂、出入口、停车场等区域执勤时，应佩戴口罩。对进入酒店的人员进行身份核实、安全检查等工作时，保持口罩佩戴，与他人保持安全距离。在执行巡逻任务过程中，根据实际情况佩戴口罩，确保自身防护。5.后勤及工程人员在酒店公共区域进行维修、保养等工作时，需佩戴口罩。进入客房、餐厅等对客区域作业时，必须佩戴口罩，避免对宾客造成影响。工作期间，如口罩出现问题及时更换，确保防护效果。（二）宾客1.宾客在进入酒店大堂、餐厅、电梯等公共区域时，应佩戴口罩。2.在办理入住、退房手续时，需佩戴口罩，配合酒店工作人员完成相关流程。3.在餐厅用餐时，建议佩戴口罩，进入餐厅后可根据实际情况选择在就座前或就座过程中佩戴。4.乘坐酒店电梯时，应佩戴口罩，避免拥挤，保持适当间距。5.如宾客出现发热、咳嗽等症状，在酒店公共区域应全程佩戴口罩，并及时告知酒店工作人员。（三）其他人员1.供应商、送货人员等进入酒店时，必须佩戴口罩，在与酒店工作人员交接货物或办理相关业务时，保持口罩佩戴。2.维修保养人员、清洁服务外包人员等在酒店作业期间，严格按照本制度要求佩戴口罩。三、口罩的选择与使用1.口罩类型员工应优先选择符合医用标准的一次性口罩，如医用外科口罩或医用防护口罩。对于宾客，建议佩戴一次性使用的医用口罩或符合防护要求的民用口罩。2.口罩佩戴方法员工和宾客应正确佩戴口罩，确保口罩贴合面部，遮住口鼻。佩戴医用外科口罩时，将有鼻夹的一侧朝上，先将口罩罩住鼻、口及下巴，然后将双手指尖放在鼻夹上，从中间位置开始，用手指向内按压，并逐步向两侧移动，根据鼻梁形状塑造鼻夹，使口罩紧贴面部。佩戴医用防护口罩时，先将头带分别置于头顶和脑后，然后将口罩罩住鼻、口及下巴，调整鼻夹和系带，确保口罩与面部紧密贴合，无漏气现象。3.口罩更换频率员工在工作期间，口罩如有明显污染、潮湿或破损，应立即更换。一般情况下，一次性口罩每46小时更换一次。宾客在口罩佩戴过程中，如感觉口罩潮湿、脏污或影响呼吸等，应及时更换。4.口罩的保存与处理员工使用后的口罩应放入专门的垃圾桶内，按照医疗废物进行处理，避免随意丢弃。垃圾桶应加盖，并定期进行清理和消毒。宾客使用后的口罩也应妥善处理，可放入酒店提供的专用垃圾袋中，带出酒店后按照生活垃圾分类要求处理。四、培训与宣传1.培训人力资源部门应定期组织全体员工进行口罩佩戴制度规范的培训，培训内容包括口罩的正确选择、佩戴方法、更换频率以及废弃口罩的处理等。培训方式可采用集中授课、线上学习、现场演示等多种形式，确保员工熟练掌握相关知识和技能。新员工入职时，应进行口罩佩戴制度规范的专项培训，经考核合格后方可上岗。2.宣传酒店应通过多种渠道向宾客宣传口罩佩戴制度规范，如在大堂、餐厅、电梯等公共区域张贴宣传海报，在客房内放置温馨提示卡片，利用酒店广播、电视等媒体进行宣传等。对未佩戴口罩的宾客，酒店工作人员应礼貌、耐心地进行提醒，告知其佩戴口罩的重要性和本酒店的相关规定。五、监督与检查1.内部监督酒店设立专门的疫情防控监督小组，负责对员工和宾客口罩佩戴情况进行日常监督检查。监督小组应定期对各部门口罩佩戴制度执行情况进行检查，发现问题及时督促整改，并记录检查结果。各部门负责人应加强对本部门员工口罩佩戴情况的自查自纠，确保制度落实到位。2.宾客监督鼓励宾客对酒店员工口罩佩戴情况进行监督，如发现员工未按规定佩戴口罩，可向酒店大堂经理或客服中心反映。酒店对宾客的监督反馈应及时处理，并将处理结果向宾客反馈。六、违规处理1.员工违规处理对于违反口罩佩戴制度规范的员工，第一次给予口头警告，责令立即改正；第二次给予书面警告，并在全酒店范围内通报批评；第三次及以上违规，将根据酒店相关规定进行相应的经济处罚或纪律处分，直至解除劳动合同。因员工未按规定佩戴口罩导致疫情传播风险或对酒店声誉造成不良影响的，酒店将依法追究其责任。2.宾客违规处理对于未按要求佩戴口罩的宾客，酒店工作人员应礼貌提醒。如宾客经提醒后仍不配合，酒店有权拒绝为其提供相关服务，直至其佩戴口罩。在特殊情况下，如疫情防控形势严峻时，对于拒不遵守口罩佩戴规定且情节严重的宾客，酒店可根据相关法律法规及实际情况采