主播行为规范考核制度

PAGE主播行为规范考核制度一、总则（一）目的为规范公司主播的行为，确保直播活动的顺利进行，维护公司良好形象，保障直播业务的健康发展，特制定本主播行为规范考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体在职主播，包括但不限于全职主播、兼职主播、合作主播等。（三）基本原则1.合法性原则主播的行为必须符合国家法律法规及相关行业标准，不得从事任何违法违规活动。2.诚信原则主播应秉持诚信态度，如实提供直播内容，不得虚假宣传、误导观众。3.职业操守原则主播应具备良好的职业操守，尊重观众、合作伙伴，维护直播行业的良好秩序。二、行为规范（一）直播内容规范1.内容合法性主播所展示、传播的内容不得违反法律法规，严禁传播淫秽、暴力、恐怖、反动等不良信息。不得侵犯他人知识产权，如未经授权使用他人音乐、视频、图片等作品。2.积极健康性直播内容应积极向上，具有正面引导作用，鼓励传播知识、文化、娱乐等有益信息。避免过度低俗、恶搞、恶意调侃等不良内容，不得宣扬负面价值观。3.真实性主播应如实介绍产品、服务或相关信息，不得夸大其词、虚假宣传。对于产品的功效、性能、使用方法等描述应准确无误。不得进行虚假交易、刷单等行为来制造虚假数据。（二）直播行为规范1.直播时间主播应按照公司安排的直播时间准时开播，不得无故迟到、早退或中断直播。如有特殊情况需要调整直播时间，应提前向公司报备。2.形象与着装主播应保持良好的形象，着装得体、整洁，符合直播场景和主题要求。不得穿着过于暴露、怪异或不得体的服装进行直播。注意个人卫生，保持面容整洁、头发梳理整齐，避免在直播中出现不雅行为或形象。3.语言表达主播应使用文明、规范、清晰的语言进行直播，避免使用粗俗、辱骂、歧视性等不当言语。语速适中，表达流畅，能够清晰地传达信息，便于观众理解。4.互动行为积极与观众互动，及时回复观众的提问、评论和私信，不得忽视或冷落观众。对待观众应热情、耐心，不得与观众发生争吵或冲突，对于观众的合理建议和意见应虚心接受并表示感谢。不得诱导观众进行过度消费或实施其他不当行为，保障观众的合法权益。（三）合作与竞争规范1.合作态度主播应积极配合公司的各项工作安排，与团队成员保持良好的沟通与协作，共同完成直播任务。尊重合作伙伴的权益，不得擅自泄露或利用合作方的商业机密、隐私信息等。2.竞争行为遵守公平竞争原则，不得通过不正当手段诋毁、排挤其他主播或竞争对手。不得恶意抢单、撬单等破坏公司合作关系的行为，维护公司内部的和谐竞争环境。三、考核标准（一）考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]对主播上月的行为表现进行考核评估。（二）考核方式1.数据统计分析主播的直播观看人数、点赞数、评论数、分享数等数据指标，评估直播的吸引力和影响力。统计主播的带货销售额、销售转化率等商业数据，衡量主播的带货能力。2.观众反馈收集观众对主播的评价和反馈，包括对直播内容、主播形象、互动效果等方面的意见。关注观众投诉和负面评价，对主播的违规行为进行调查核实。3.内部评估公司内部相关部门（如运营部门、内容审核部门等）对主播的日常工作表现进行评估打分，包括直播准备情况、遵守规范情况等。（三）考核指标及权重1.直播内容质量（40%）内容合法性（15%）：无违规内容得15分，出现轻微违规扣510分，出现严重违规得0分。积极健康性（15%）：内容积极向上得15分，存在较多低俗等不良内容扣510分，内容严重不良得0分。真实性（10%）：无虚假宣传等行为得10分，发现虚假宣传等情况扣510分，情节严重得0分。2.直播行为表现（30%）直播时间（10%）：按时直播得10分；迟到或早退一次扣2分，迟到或早退累计三次及以上得0分；无故中断直播一次扣5分，累计两次及以上得0分。形象与着装（5%）：形象得体得5分，着装不当或形象不佳酌情扣13分。语言表达（5%）：语言文明规范得5分，出现不当言语酌情扣13分。互动行为（10%）：积极互动得10分，互动较少或与观众发生冲突酌情扣25分。3.合作与竞争规范（20%）合作态度（10%）：积极配合得10分，出现不配合或泄露机密等情况酌情扣25分。竞争行为（10%）：遵守竞争规则得10分，出现不正当竞争行为酌情扣25分。4.商业数据表现（10%）根据带货销售额、销售转化率等数据与同类型主播进行比较，完成既定目标得10分，未完成目标酌情扣15分。（四）考核等级划分1.优秀（90分及以上）主播在考核周期内各项指标表现出色，直播内容优质，行为规范，合作良好，商业数据突出，为公司树立了良好榜样。2.良好（7089分）主播基本符合行为规范要求，直播内容和行为表现较好，合作顺利，商业数据达到一定水平，能够较好地完成工作任务。3.合格（6069分）主播存在一些小问题，但未严重违反行为规范，直播内容和行为表现基本达标，商业数据基本完成目标，需要进一步改进提升。4.不合格（60分以下）主播在考核周期内出现较多违规行为或严重违反行为规范，直播内容质量差，行为表现不佳，合作存在问题，商业数据未达标，对公司造成不良影响。四、奖惩措施（一）奖励1.对于考核结果为优秀的主播，公司将给予以下奖励：奖金奖励：根据主播的贡献程度给予[X]元的奖金。荣誉表彰：颁发“优秀主播”荣誉证书，并在公司内部进行公开表扬。晋升机会：优先考虑晋升为主播团队负责人或给予更高级别的直播任务。培训与发展：提供更多的专业培训机会，支持主播提升个人能力和职业发展。2.对于在直播过程中表现突出，如创新直播形式、为公司带来重大商业价值等的主播，公司将视情况给予额外的特别奖励，如一次性高额奖金、股权激励等。（二）惩罚1.对于考核结果为不合格的主播，公司将采取以下惩罚措施：警告处分：对主播进行书面警告，要求其在规定时间内整改问题，提交整改报告。绩效扣分：扣除相应的绩效分数，影响当月绩效奖金发放。培训与辅导：安排专门的培训或辅导，帮助主播提升业务能力和行为规范意识。暂停直播：若问题严重，暂停主播的直播工作[X]天，期间进行强化培训和整改。解除合作：对于多次考核不合格且拒不整改或整改无效的主播，如果是兼职或合作主播，公司将解除合作关系；如果是全职主播，公司将予以辞退。2.对于违反行为规范情节较轻的主播，公司将视情况给予批评教育、扣除部分绩效奖金等处罚；对于违反行为规范情节严重，给公司造成重大损失或不良影响的主播，公司将依法追究其法律责任。五、培训与沟通（一）培训1.新主播入职培训公司将为新入职的主播提供全面的入职培训，内容包括公司文化、直播业务流程、行为规范、产品知识等。通过培训，使新主播尽快熟悉公司要求和直播工作，掌握基本的直播技能和行为准则。2.定期培训每月组织一次定期培训，针对直播过程中出现的问题、行业最新动态、直播技巧提升等方面进行培训。邀请行业专家、公司内部资深员工等进行授课，不断提升主播的专业素养和业务能力。3.专项培训根据主播的具体情况和需求，开展专项培训，如针对直播内容优化、互动技巧提升、形象塑造等方面的培训。通过专项培训，解决主播在特定方面存在的问题，促进主播的个性化发展。（二）沟通1.建立沟通机制公司设立专门的沟通渠道，如主播沟通群、定期一对一沟通会议等，方便主播与公司管理层、运营团队等进行及时沟通。鼓励主播提出问题、反馈意见和建议，公司及时给予回应和解决。2.定期沟通会议每周召开一次主播沟通会议，总结上周直播工作情况，分析存在的问题，讨论解决方案。在会议上，主播可以分享直播经验和心得，公司给予指导和建议，共同促进直播业务的发展。3.个性化沟通针对主播在直播过程中出现的个别问题或需要特殊指导的情况，公司安排专人进行个性化沟通，帮助主播解决实际困难。六、监督与投诉处理（一）监督机制1.公司设立专门的内容审核团队，对主播的直播内容进行实时监控和审核，确保直播内容符合法律法规和公司行为规范要求。2.运营团队负责对主播的直播行为进行日常监督，记录主播的直播表现，及时发现问题并反馈给主播本人及相关部门。3.定期对主播的直播数据进行分析，通过数据变化发现潜在问题，及时采取措施进行调整和改进。（二）投诉处理1.设立投诉渠道公司对外公布投诉邮箱、电话等投诉渠道，方便观众、合作伙伴等对主播的违规行为进行投诉。在直播页面显著位置提示观众投诉方式，确保投诉渠道畅通。2.投诉受理与处理收到投诉后，公司相关部门及时进行受理，对投诉内容进行调查核实。根据调查结果，按照本制度的规定对主播进行相应的处理，并将处理结果及时反馈给投诉人，并向公司内部进行通报。3.投诉记录与分析对每一起投诉进行详细记录，包括投诉时间、投诉内容、处理过程和结果等信