反诈体验馆制度规范

PAGE反诈体验馆制度规范一、总则（一）目的为了有效预防和打击诈骗犯罪，提高公众的反诈意识和防范能力，规范反诈体验馆的运营管理，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于反诈体验馆的所有工作人员、参观人员以及与反诈体验馆相关的各类活动。（三）基本原则1.合法性原则：反诈体验馆的各项活动和管理措施必须符合国家法律法规的要求，确保在合法合规的框架内运行。2.真实性原则：所展示的反诈案例、宣传资料等应真实可靠，不得夸大或虚假宣传，以保证公众能够获取准确的反诈信息。3.教育性原则：以教育引导为核心目标，通过多样化的展示和体验方式，使参观人员深刻认识诈骗的危害，掌握有效的防范方法。4.安全性原则：保障参观人员在馆内的人身安全和财产安全，确保设施设备的正常运行，避免发生安全事故。二、场馆管理（一）场馆布局与设施1.布局规划反诈体验馆应根据功能需求进行合理布局，分为不同的展示区域，如诈骗类型展示区、防范方法演示区、互动体验区等，确保参观流程顺畅，各区域之间过渡自然。展示区域应按照诈骗的常见类型进行分类设置，如网络诈骗、电信诈骗、金融诈骗等，每个类型下再细分具体的案例展示板块，便于参观人员系统了解各类诈骗手段。2.设施设备管理配备先进的展示设备，如多媒体显示屏、实物展示道具、模拟场景装置等，确保展示内容清晰、生动、形象，能够吸引参观人员的注意力。定期对设施设备进行维护保养，建立设备档案，记录设备的采购时间、使用情况、维修记录等信息，及时发现并解决设备故障，保证设备正常运行率达到[X]%以上。对于互动体验设备，应设置明确的操作指南和安全提示，确保参观人员能够正确使用，避免因操作不当造成设备损坏或人员伤害。（二）场馆环境与卫生1.环境要求保持场馆内环境整洁、舒适，通风良好，温度、湿度适宜，为参观人员提供良好的参观环境。场馆内的装修风格应简洁大方、主题鲜明，色彩搭配协调，符合反诈宣传的氛围要求，避免过于繁杂或低俗的设计。2.卫生管理安排专人负责场馆的日常卫生清洁工作，定期对展示区域、通道、休息区等进行清扫，及时清理垃圾和杂物。加强对场馆内公共区域的消毒工作，特别是在参观高峰时段后，要对重点部位进行全面消毒，防止细菌和病毒传播。保持场馆内卫生间的清洁卫生，提供充足的卫生纸、洗手液等用品，定期检查卫生间设施设备，确保正常使用。三、人员管理（一）工作人员职责1.馆长职责全面负责反诈体验馆的管理工作，制定工作计划和发展规划，确保场馆的正常运营。组织协调各部门之间的工作关系，定期召开工作会议，研究解决场馆运营过程中出现的问题。负责与上级主管部门、相关单位以及社会各界的沟通协调，拓展合作渠道，提升反诈体验馆的社会影响力。2.讲解员职责熟悉反诈体验馆的展示内容和讲解流程，能够准确、生动地向参观人员介绍各类诈骗手段、防范方法等知识。根据参观人员的特点和需求，灵活调整讲解方式和内容，注重与参观人员的互动交流，解答他们提出的问题。负责维护讲解区域的秩序，引导参观人员有序参观，确保讲解过程顺利进行。3.设备维护人员职责负责场馆内设施设备的日常巡检、维护保养和故障维修工作，确保设备正常运行。建立设备维护档案，记录设备的维护情况和维修历史，及时更新设备的技术资料和操作规程。对新采购的设备进行安装调试，组织相关人员进行培训，使其熟悉设备的性能和使用方法。4.安全保卫人员职责负责场馆的安全保卫工作，制定安全保卫制度和应急预案，确保场馆内人员和财产的安全。加强场馆内的巡逻检查，及时发现和处理各类安全隐患，维护场馆的正常秩序。负责对参观人员进行安全引导和提示，协助处理突发安全事件，保障参观活动的顺利进行。（二）人员培训与考核1.培训计划制定年度人员培训计划，根据不同岗位的需求和特点，确定培训内容和培训方式。培训内容包括反诈知识、业务技能、服务规范、安全意识等方面。定期组织内部培训课程，邀请专家学者、公安机关工作人员等进行授课，分享最新的反诈信息和工作经验。鼓励工作人员参加外部培训和学术交流活动，拓宽视野，提升业务水平。2.培训实施按照培训计划组织开展培训活动，确保培训时间、培训地点、培训师资等得到有效落实。采用多样化的培训方式，如课堂讲授、案例分析、实地演练、模拟操作等，提高培训效果。建立培训档案，记录工作人员的培训情况，包括培训时间、培训内容、考核成绩等信息。3.考核机制建立健全人员考核机制，定期对工作人员的工作表现、业务能力、服务质量等进行考核评价。考核方式包括日常工作考核、定期考试、群众评议等，综合评定工作人员的考核成绩。根据考核结果，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对不称职的工作人员进行批评教育、调整岗位或辞退处理。四、参观管理（一）参观预约与登记1.预约方式开通多种参观预约渠道，如电话预约、网上预约、微信公众号预约等，方便参观人员提前预约参观时间。在预约平台上设置详细的预约信息填写界面，要求参观人员提供姓名、联系方式、参观人数、参观时间等必要信息。2.预约审核对参观预约信息进行审核，根据场馆的接待能力和参观计划，合理安排参观时间和参观人数。对于不符合预约要求或存在安全隐患的预约申请，及时与参观人员沟通，说明情况并建议调整预约时间或参观方式。3.参观登记参观人员到达场馆后，在入口处进行登记，核对预约信息，发放参观证件或标识。登记内容包括参观人员的基本信息、预约信息、参观团队信息等，确保参观人员身份明确，便于管理。（二）参观流程与引导1.参观流程设计制定科学合理的参观流程，引导参观人员依次参观各个展示区域。参观流程应包括开场介绍、主题展示、互动体验、总结回顾等环节，使参观人员能够系统地了解反诈知识。在每个展示区域设置明确的引导标识和讲解提示，方便参观人员自主参观和听取讲解。2.引导服务安排专人负责参观引导工作，在参观入口处迎接参观人员，引导他们进入场馆，并按照参观流程进行参观。在参观过程中，及时为参观人员提供帮助和解答疑问，提醒参观人员注意安全事项，维护参观秩序。根据参观人员的反馈和需求，灵活调整参观节奏和讲解内容，确保参观效果。（三）参观秩序维护1.秩序管理措施制定参观秩序管理规定，要求参观人员遵守场馆内的各项规章制度，保持安静、有序的参观环境。在参观区域设置明显的禁止标志和警示标识，提醒参观人员注意安全，不得触摸、损坏展示设备和展品。加强对参观人员的行为管理，及时制止不文明行为和违规操作，确保参观活动的正常进行。2.突发事件处理制定突发事件应急预案，针对可能出现的火灾、地震、人员突发疾病等情况，明确应急处置流程和责任分工。定期组织应急演练，提高工作人员的应急处置能力和参观人员的自我保护意识。在突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，采取有效的措施进行处置，确保人员生命安全和场馆设施设备的安全。五、宣传教育管理（一）宣传资料制作与更新1.资料内容要求制作丰富多样的反诈宣传资料，包括宣传手册、海报、宣传单页、视频资料等，内容应准确、简洁、易懂，突出反诈重点和防范要点。宣传资料的内容要及时更新，根据最新的诈骗形势和防范方法，调整宣传内容，确保宣传资料的时效性和实用性。2.制作审核流程建立宣传资料制作审核机制，明确制作部门、审核部门和审核流程。宣传资料制作完成后，需经相关部门审核通过后方可发布使用。审核内容包括宣传资料的内容准确性、语言规范性、格式排版、版权合法性等方面，确保宣传资料质量符合要求。（二）宣传活动组织与开展1.活动策划制定年度宣传活动计划，根据不同季节、不同群体的特点，策划形式多样的反诈宣传活动，如主题讲座、社区宣传、校园宣传、线上宣传等。活动策划要充分考虑活动的目标受众、活动内容、活动形式、活动时间、活动地点等因素，确保活动具有针对性和实效性。2.活动实施按照活动策划方案组织开展宣传活动，确保活动各项环节得到有效落实。活动实施过程中，要注重与相关单位和部门的沟通协调，争取各方支持和配合。加强对宣传活动的现场管理，维护活动秩序，确保活动安全顺利进行。同时，要做好活动记录和总结工作，为今后的活动开展提供经验参考。（三）宣传效果评估1.评估指标设定建立宣传效果评估指标体系，包括参观人数、宣传资料发放数量、媒体报道次数、公众反馈意见等方面，全面评估反诈宣传教育工作的效果。根据不同的宣传活动和宣传渠道，设定相应的具体评估指标，如主题讲座的参与人数、满意度调查结果等，以便更准确地衡量宣传效果。2.评估方法与周期采用多种评估方法，如问卷调查、现场访谈观察、数据分析等，对宣传效果进行综合评估。定期开展宣传效果评估工作，一般每季度进行一次小范围评估，每年进行一次全面评估，及时发现宣传工作中存在的问题和不足，调整宣传策略和方法。六,财务管理（一）预算管理1.预算编制每年年初编制反诈体验馆年度预算，预算内容包括人员经费、场馆运营费用、宣传教育费用、设备购置与维护费用、安全保卫费用等方面。预算编制要结合场馆的实际运营情况和发展规划，充分考虑各项费用的支出需求，确保预算的科学性和合理性。2.预算执行与监控严格按照预算执行各项费用支出，建立预算执行监控机制，定期对预算执行情况进行分析和评估。对于预算执行过程中出现的偏差，及时采取措施进行调整和纠正，确保预算目标的实现。（二）经费使用管理1.费用报销规定制定经费使用管理办法和费用报销规定，明确费用报销的流程、标准和审批权限。费用报销需提供真实、合法、有效的票据凭证，经相关部门负责人审核、财务部门审核后，报馆领导审批方可报销。2.