铁路星级调度员制度规范

PAGE铁路星级调度员制度规范一、总则（一）目的为加强铁路调度工作管理，提高调度员业务水平和工作质量，确保铁路运输安全、高效、有序进行，特制定本铁路星级调度员制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于[铁路公司名称]从事调度工作的全体人员。（三）基本原则1.安全第一原则始终将保障铁路运输安全放在首位，调度员的各项工作必须以确保行车安全、人员安全和货物安全为出发点和落脚点。2.效率优先原则优化调度指挥流程，合理运用运输资源，提高运输效率，满足经济社会发展对铁路运输的需求。3.规范有序原则严格按照法律法规、行业标准以及本制度规范开展调度工作，做到工作流程标准化、操作行为规范化、管理要求统一化。4.协同配合原则强调调度部门与其他相关部门（如车站、机务、车辆、工务、电务等）之间的协同配合，形成高效的运输指挥合力。二、星级调度员评定标准（一）职业素养1.职业道德热爱铁路事业，具有强烈的责任心和敬业精神，严格遵守调度工作纪律，保守铁路运输机密。诚实守信，公正廉洁，杜绝以权谋私、违规操作等行为。2.工作态度工作认真负责，严谨细致，对调度工作中的每一个环节都能做到一丝不苟，确保信息准确、指令无误。积极主动，勇于担当，面对复杂的运输情况和突发问题，能够迅速反应，果断决策，妥善处理。3.团队协作善于与同事沟通协作,能够积极参与团队讨论和决策，共同解决工作中遇到的问题。尊重他人意见和建议，能够配合团队完成各项调度任务，维护良好的团队工作氛围。（二）业务能力1.专业知识熟练掌握铁路运输组织、行车组织、调度指挥等方面的专业知识，熟悉铁路技术设备的性能和运用规则。了解铁路相关法律法规、行业标准以及铁路运输市场动态，具备综合运用专业知识解决实际问题的能力。2.业务技能具备良好的计划编制能力，能够根据运输需求、设备条件和运行规律，科学合理地编制列车运行计划、调车作业计划等。熟练掌握调度指挥系统的操作技能，能够准确、迅速地收集、分析和处理各类运输信息，及时下达调度命令，指挥列车安全运行。具有较强的应急处置能力，熟悉各类铁路运输突发事件的应急预案，能够在紧急情况下迅速启动预案，采取有效的应对措施，最大限度地减少损失和影响。3.业务经验具有丰富的铁路调度工作经验，能够准确判断运输形势，合理安排运输任务，妥善处理各种复杂的运输情况。在以往的工作中，成功解决过重大运输难题或应对过突发紧急事件，具有一定的典型案例处理经验。（三）工作业绩1.运输效率所负责的调度区段内，列车正点率达到[具体标准]以上，无因调度指挥原因造成的列车晚点。合理组织车流，提高货车周转效率，确保货物运输及时、顺畅，完成年度运输生产任务指标。2.安全管理严格执行安全规章制度，确保调度指挥工作无安全责任事故发生。及时发现并消除运输安全隐患，对安全问题提出有效的改进措施和建议，促进调度安全管理水平不断提高。3.创新成果在调度工作中积极探索创新，提出并实施有效的运输组织优化方案或调度指挥方法，取得显著的经济效益或社会效益。参与铁路调度相关技术研发或管理创新项目，为提升铁路调度工作的现代化水平做出贡献。（四）培训与学习1.培训参与度积极参加各类铁路调度业务培训，按时完成培训课程学习，培训出勤率达到[具体标准]以上。认真对待培训考核，成绩合格，能够将培训所学知识和技能运用到实际工作中。2.自主学习具有强烈的自主学习意识，主动关注铁路行业新技术、新设备、新规章的发展动态，不断更新知识结构。定期阅读铁路专业书籍、期刊，参加学术交流活动，拓宽视野，提升自身业务素养。三、星级调度员等级划分（一）一星调度员1.基本要求新入职或从事调度工作不满[规定年限]的调度员，原则上从一星调度员开始评定。熟悉调度工作基本流程和岗位职责，能够在指导下完成一般性的调度任务。2.评定条件职业素养方面，遵守职业道德和工作纪律，工作态度较为认真，团队协作意识较好。业务能力方面，掌握基本的铁路运输专业知识，能够熟练操作调度指挥系统的基础功能，具备初步的应急处置能力。工作业绩方面，在试用期内无明显工作失误，列车正点率达到[一定比例]，能够完成基本的运输生产任务。培训与学习方面，按时参加各类培训，积极参与学习交流活动。（二）二星调度员1.基本要求担任一星调度员满[规定年限]，且工作表现良好，可申请评定二星调度员。能够独立承担部分调度工作任务，在调度工作中发挥一定的作用。2.评定条件职业素养方面，职业道德良好，工作态度端正，具有较强的团队协作精神，能够较好地完成本职工作。在业务能力方面，对铁路运输组织等专业知识有更深入的理解，能够熟练运用调度指挥系统处理日常运输业务，应急处置能力有所提升。工作业绩方面，所负责的调度区段列车正点率达到[较高比例]，运输生产任务完成情况良好，无安全责任事故。培训与学习方面，积极参加各类培训，能够将所学知识应用于实际工作，并在工作中不断总结经验。（三）三星调度员1.基本要求担任二星调度员满[规定年限]，具备较高的业务水平和工作能力，可申请评定三星调度员。在调度工作中能够发挥骨干作用，带领团队完成各项任务。2.评定条件职业素养方面，具有高度的职业道德和敬业精神，工作认真负责，团队协作能力强，能够影响和带动身边同事共同进步。业务能力方面，精通铁路运输组织、行车组织等专业知识，熟练掌握调度指挥系统的各项功能，能够独立解决复杂的运输问题，应急处置能力较强。工作业绩方面，列车正点率稳定在[高比例]以上，运输生产任务完成出色，在安全管理方面有突出表现，能够有效防范和处理各类安全隐患。培训与学习方面，积极参与铁路调度相关的培训、科研项目，能够为其他调度员提供业务指导和培训。（四）四星调度员1.基本要求担任三星调度员满[规定年限]，在铁路调度领域具有较高的知名度和影响力，可申请评定四星调度员。能够参与公司级调度管理决策，为铁路运输组织优化提供重要支持。2.评定条件职业素养方面，品德高尚，具有强烈的使命感和责任感，是铁路调度行业的楷模。业务能力方面，对铁路运输前沿技术和发展趋势有深入研究，能够创新性地开展调度工作，解决铁路运输中的重大难题。工作业绩方面，在提升运输效率、保障运输安全等方面取得显著成绩，为铁路公司创造了巨大的经济效益和社会效益。培训与学习方面，在行业内发表过有影响力的论文或著作，为铁路调度人才培养做出重要贡献。（五）五星调度员1.基本要求四星调度员中表现特别突出，在铁路调度行业具有卓越贡献的人员，可评定为五星调度员。五星调度员是铁路调度领域的顶级荣誉，代表着行业的最高水平。2.评定条件职业素养方面，堪称铁路调度行业的道德典范，具有无私奉献精神，为铁路事业发展做出了不可磨灭的贡献。业务能力方面，在铁路调度理论和实践方面都有极其深厚的造诣，是行业内公认的权威专家，能够引领铁路调度技术的发展方向。工作业绩方面，取得了具有里程碑意义的重大成果，对铁路运输行业的发展产生了深远影响。培训与学习方面，培养出了一批优秀的铁路调度人才，推动了整个行业的人才队伍建设。四、星级调度员评定程序（一）个人申请调度员根据自身工作表现和能力水平，对照星级调度员评定标准，填写《星级调度员评定申请表》，提交至所在调度部门。（二）部门初审调度部门对申请人员的基本情况、工作业绩、培训学习等方面进行初步审核，核实申请材料真实性，并出具初审意见。（三）业绩考核1.成立业绩考核小组，由调度部门负责人、技术骨干等组成。2.考核小组按照工作业绩评定标准，对申请人员的运输效率、安全管理、创新成果等方面进行量化考核，收集相关数据和证明材料。（四）综合评审1.组织召开综合评审会议，调度部门负责人、考核小组成员以及相关专家参加。2.申请人员进行述职，汇报个人工作情况、业务能力提升过程以及取得的工作业绩等。3.评审人员根据申请人员的述职、初审意见、业绩考核结果等进行综合评价，提出星级评定建议。（五）公示与审批1.将星级调度员评定结果进行公示，公示期为[规定天数]。公示期间，接受全体调度员及其他相关人员的监督，如有异议，可向调度部门提出申诉。2.公示无异议后，将星级调度员评定结果上报铁路公司审批。铁路公司根据评审意见和公示情况，做出最终的星级调度员审批决定。五、星级调度员待遇与激励（一）薪酬待遇1.一星调度员：在原薪酬基础上，每月增加[X]元绩效奖金。2.二星调度员：在一星调度员薪酬待遇基础上，每月再增加[X]元绩效奖金。3.三星调度员：在二星调度员薪酬待遇基础上，每月增加[X]元绩效奖金，并享受[具体福利，如岗位津贴、年度健康体检等]。4.四星调度员：在三星调度员薪酬待遇基础上，大幅提高薪酬水平，每月增加[X]元绩效奖金，并享受[更优厚的福利，如住房补贴、子女教育优惠等]。5.五星调度员：给予特殊薪酬待遇，包括高额的绩效奖金以及其他特殊奖励，具体标准由铁路公司另行规定。（二）职业发展1.优先晋升：星级调度员在职务晋升、岗位调整等方面享有优先机会。同等条件下，优先提拔担任更高层级的调度管理职务或进入关键调度岗位。2.培训深造：根据星级调度员的业务需求和发展潜力，铁路公司提供更多的培训深造机会，包括参加国内外高级培训课程、学术交流活动以及专业技术研修班等，帮助其不断提升业务水平和综合素质。3.技术专家培养：四星、五星调度员作为铁路调度领域的技术专家，可参与铁路公司重大技术研发项目、调度管理决策咨询等工作，为公司发展提供智力支持。（三）荣誉表彰1.颁发荣誉证书：对评定为星级调度员的人员，铁路公司颁发相应等级的荣誉证书，以表彰其在调度工作中的突出表现和贡献。2.内部宣传推广：通过公司内部刊物、网站、宣传栏等渠道，对星级调度员的先进事迹进行宣传报道，树立榜样，激励全体调度员积极进取，提高工作质量。3.外部荣誉推荐：对于表现特别优秀的星级调度员，铁路公司积极推荐其参加上级主管部门或行业协会组织的各类荣誉评选活动，为其争取更高层次的荣誉。六、星级调度员考核与监督（一）定期考核1.建立星级调度员定期考核制度，每年对星级调度员进行一次全面考核。2.考核内容包括职业素养、业务能力、工作业绩、培训与学习等方面，具体考核指标和标准参照星级调度员评定标准执行。3.考核方式采用个人自评、部门评价、业绩考核相结合的方式进行，考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。（二）动态管理1.根据定期考核结果，对星级调度员进行动态管理。对于考核优秀的星级调度员，给予适当的奖励和表彰，并在薪酬待遇、职业发展等方面进一步倾斜。2.对于考核不合格的星级调度员，视情况给予警告、降低星级等级、取消星级资格等处理，并相应调整其薪酬待遇和职业发展机会。3.星级调度员在工作中出现严重违反职业道德、工作纪律或发生重大安全责任事故等情况，立即取消其星级资格，并依法依规追究责任。（三）监督机制1.设立专门的监督小组，由铁路公司纪检监察部门、人力资