服务器代维协议2025年

服务器代维协议2025年合同编号：[2025]WD-[XXXX]号甲方（委托方）：名称：________________________法定代表人/负责人：__________统一社会信用代码/身份证号：________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________乙方（受托方）：名称：________________________法定代表人：__________________统一社会信用代码：______________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________鉴于：甲方拥有/管理一定数量的服务器及相关设备，需委托乙方提供专业的日常维护、故障处理及技术支持服务；乙方具备相应的技术能力、资质及经验，同意按照本协议约定为甲方提供服务器代维服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用原则，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围1.1服务器及设备清单本协议项下代维服务包括但不限于以下服务器及设备（以下简称“代维设备”）：设备名称[服务器A]，规格型号[例如：戴尔R740]，数量[X台]，所在位置[例如：北京机房]，IP地址/标识符[192.168.1.X]；设备名称[服务器B]，规格型号[例如：华为2280]，数量[Y台]，所在位置[例如：上海机房]，IP地址/标识符[10.0.0.X]；设备名称[网络设备]，规格型号[例如：华为S6720]，数量[Z台]，所在位置[同上]，IP地址/标识符[同上]；可根据实际情况增减。代维设备清单以双方书面确认为准，新增或减少设备需双方书面确认。1.2服务内容乙方为甲方提供以下代维服务（以下简称“服务内容”）：（1）硬件维护-日常巡检：每月至少[X]次对代维设备进行硬件状态巡检，包括但不限于服务器外观、指示灯状态、硬盘/内存/风扇等硬件部件运行状态、电源冗余情况等，形成《硬件巡检报告》提交甲方。-故障处理：代维设备发生硬件故障（如硬盘损坏、内存故障、电源失效等）时，乙方应在接到甲方通知后[X]小时内响应，[Y]小时内到达现场（或远程协助）进行故障排查与维修；若需更换硬件部件，乙方应提供原厂/品牌兼容配件（配件型号、质量标准需符合甲方要求），更换后[24]小时内测试设备恢复正常运行。-硬件升级：甲方需对代维设备进行硬件升级（如扩容内存、增加硬盘、更换CPU等）时，乙方应提供升级方案、报价及实施服务，经甲方书面确认后实施，升级后[24]小时内完成系统配置与功能测试。（2）软件维护-系统环境配置：负责代维设备操作系统（如WindowsServer、CentOS、Ubuntu等）、数据库（如MySQL、SQLServer、Oracle等）、中间件（如Tomcat、Nginx、IIS等）的安装、配置、优化，确保符合甲方业务需求及安全标准。-补丁与更新管理：每月检查操作系统、数据库、中间件的安全补丁及版本更新，评估更新风险后，经甲方确认（紧急补丁除外）进行更新；紧急补丁（如高危漏洞补丁）应在补丁发布后[X]小时内完成更新，并记录更新日志。-故障处理：代维设备软件系统出现故障（如系统崩溃、服务无法启动、数据库死锁等）时，乙方应在接到甲方通知后[X]小时内响应，[Y]小时内解决（或提供临时解决方案）；重大故障（如系统长时间无法恢复）需向甲方提交《故障分析报告》及改进措施。（3）网络维护-网络配置管理：负责代维设备相关网络设备（如交换机、路由器、防火墙等）的配置管理，包括IP地址规划、路由策略、VLAN划分、端口安全等，确保网络稳定运行。-网络监控与优化：实时监控代维设备网络带宽、延迟、丢包率等指标，每周提交《网络状态报告》；发现网络异常（如带宽拥堵、网络攻击等）时，立即排查并处理，必要时协调运营商协助解决。（4）安全维护-安全防护：协助甲方配置防火墙、入侵检测系统（IDS/IPS）、防病毒软件等安全设备，定期（每月至少[X]次）进行安全漏洞扫描与风险评估，提交《安全扫描报告》及整改建议。-数据备份与恢复：按照甲方数据备份策略（如每日全量+增量备份），协助完成代维设备重要数据的备份工作，备份数据需异地存储（如[甲方指定云存储/本地备份服务器]）；定期（每季度至少[X]次）进行数据恢复测试，确保备份数据可用。-应急响应：发生安全事件（如黑客攻击、病毒感染、数据泄露等）时，乙方应立即启动应急预案，[X]小时内到达现场（或远程协助）隔离风险、清除威胁、恢复系统，并在[24]小时内向甲方提交《安全事件处理报告》。（5）日常监控与报告-7×24小时监控：通过乙方监控平台或甲方指定系统，对代维设备的CPU、内存、磁盘、网络流量、服务状态等进行7×24小时实时监控，发现异常立即通知甲方联系人（联系人：__________，电话：__________）。-定期报告：每月[X]日前向甲方提交《月度服务报告》，内容包括本月服务内容、故障处理情况、设备运行状态、安全状况、下月工作计划等；每年[X]月[X]日前提交《年度服务总结报告》。第二条服务期限本协议服务期限为：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。期满续约：服务期满前[X]日，如甲方需继续服务，应书面通知乙方，双方协商续签本协议；未书面通知的，本协议自动终止，双方权利义务结算完毕后失效。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为：人民币[XXXXX]元（大写：________________________元整）。费用构成：包含硬件维护、软件维护、网络维护、安全维护、日常监控等全部服务费用（若有特殊硬件更换费用，需另行报价经甲方确认后支付）。3.2支付方式（1）本协议签订后[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[XX]%，即人民币[XXXX]元（大写：________________元整），作为预付款；（2）服务期限届满[X]个工作日内，甲方向乙方支付剩余[XX]%，即人民币[XXXX]元（大写：________________元整），作为尾款；（3）乙方收款账户信息：开户名：________________________，开户行：________________________，账号：________________________。3.3发票乙方应在收到甲方每笔款项后[X]个工作日内，向甲方开具等额合法的增值税专用/普通发票（发票类型：□专用□普通，发票内容：信息技术服务费）。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务（1）权利：-有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督；-有权要求乙方提交服务报告、故障分析报告等文件；-代维设备所有权归甲方，甲方有权对设备进行处置（如转让、报废等），需提前[X]日书面通知乙方，乙方应配合办理相关手续。（2）义务：-向乙方提供代维设备的完整信息（包括但不限于设备清单、账号密码、配置文档等），并确保信息的真实性、准确性；-为乙方提供必要的工作条件（如机房准入权限、设备操作空间等）；-按本协议约定及时支付服务费用；-甲方业务变更（如系统升级、应用迁移等）可能影响代维服务时，应提前[X]日书面通知乙方，以便乙方调整服务方案。4.2乙方权利与义务（1）权利：-有权要求甲方提供必要的设备信息及配合，以便提供服务；-有权按照本协议约定收取服务费用；-对于甲方提出的超出本协议范围的服务需求（如非代维设备的故障处理、额外技术支持等），乙方有权另行报价，经甲方确认后提供服务。（2）义务：-指派具有相应资质的技术人员提供服务，确保人员稳定，如需更换需提前[X]日书面通知甲方；-严格遵守甲方机房管理规定（如门禁、操作流程、保密要求等），如因乙方人员违规操作造成甲方损失的，乙方应承担赔偿责任；-建立完善的服务档案，记录每次服务内容、故障处理情况、更换部件等信息，保存期限不少于[X]年；-未经甲方书面同意，不得将本协议项下服务义务转委托给第三方（如需转委托，应确保第三方具备相应资质，并对第三方的行为承担连带责任）。第五条保密条款5.1保密信息范围：本协议签订前及履行过程中，一方从对方获取的、非公开的、与业务相关的信息（包括但不限于设备信息、技术资料、客户数据、服务报告、财务信息等），均视为“保密信息”。5.2保密义务：双方应对保密信息严格保密，未经信息所有方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规要求、司法机关/行政机关依法强制要求或双方另有约定的除外）。5.3保密期限：本协议终止后[X]年内，双方仍需遵守本保密条款。第六条知识产权6.1甲方拥有代维设备的所有权及相关软件的知识产权（乙方提供的开源软件除外）。6.2乙方在提供服务过程中独立开发的工具、脚本、技术文档等（以下简称“乙方成果”），其知识产权归乙方所有；但甲方为本次服务支付的价款已包含乙方成果的使用权，甲方仅可在本次服务范围内使用，不得用于其他商业用途或向第三方转让。6.3未经对方书面同意，任何一方不得以对方名义申请专利、商标等知识产权，不得侵犯对方的知识产权；如因一方行为侵犯第三方知识产权，由侵权方承担全部法律责任并赔偿对方损失。第七条违约责任7.1甲方违约：-甲方未按本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的[X]‰向乙方支付违约金；逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金；-因甲方提供的信息错误、延迟或未配合乙方工作导致服务延误或损失的，乙方不承担责任，甲方应赔偿乙方因此遭受的直接损失。7.2乙方违约：-乙方未按本协议约定提供服务的（如未按时巡检、未及时响应故障等），每发生一次，应向甲方支付[X]元违约金；累计[X]次或因服务问题导致甲方业务中断超过[X]小时的，甲方有权单方解除本协议，乙方退还已收取但未提供服务的费用，并赔偿甲方直接损失；-因乙方操作不当、技术失误或保密信息泄露导致甲方设备损坏、数据丢失或名誉受损的，乙方应承担全部赔偿责任（包括直接损失及可预期的间接损失，但以甲方已支付的服务费用总额为上限）。7.3不可抗力：因地震、火灾、战争、政府行为等不可抗力导致一方无法履行义务的，不视为违约，但应在事件发生后[X]日内通知对方，并提供相关证明，双方协商解决。第八条合同的变更与解除8.1变更：本协议履行过程中，如需变更服务范围、服务期限、服务费用等条款，双方应协商一致并签订书面补充协议。8.2解除：除本协议另有约定外，任何一方解除本协议应提前[X]日书面通知对方，并就善后事宜（如费用结算、资料返还等）达成一致。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他约定10.1通知与送达：本协议项下通知应以书面形式（包括邮件、快递、传真等）发送至对方在本协议首部列明的地址；地址变更的，应提前[X]日书面通知对方，否则视为原地址有效。10.2完整协议：本协议构成双方就本协议事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定