单位保洁管理办法及制度

单位保洁管理办法及制度第一章总则第一条本办法旨在贯彻落实国家相关法律法规、行业标准及集团母公司关于企业内部精细化管理的要求，结合公司实际运营需求，围绕提升单位保洁工作标准化、规范化水平，强化风险防控，保障办公环境安全、整洁、健康，特制定本办法。本办法适用于公司各部门、下属单位及全体员工在日常办公及业务活动中涉及单位保洁工作的所有场景，包括但不限于办公区、会议室、公共区域、卫生间等场所的保洁管理。第二条本办法所称“单位保洁专项管理”是指公司为实现保洁工作目标，围绕作业流程、质量控制、安全风险、合规性等方面实施的全流程、系统性管理活动；“专项风险”是指因保洁作业不当可能引发的安全事故、环境污染、设施损坏、交叉感染等潜在危害；“专项合规”是指保洁工作严格遵守国家法律法规、行业规范及公司内部管理规定的行为要求。第三条本办法的核心原则包括：（一）全面覆盖原则。保洁管理范围应涵盖所有工作区域及场景，确保无死角、无盲区；（二）责任到人原则。明确各层级、各岗位的保洁管理职责，实现责任闭环；（三）风险导向原则。聚焦高风险作业环节，强化预防性管控措施；（四）持续改进原则。通过动态评估与优化，不断提升保洁管理效能。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对单位保洁专项管理工作负总责，承担首要领导责任；分管领导作为直接责任人，负责统筹协调、资源调配及关键问题决策。第六条设立单位保洁专项管理领导小组，由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，成员包括各相关部门负责人及下属单位代表。领导小组职责包括：（一）统筹制定及修订保洁专项管理制度；（二）协调解决跨部门、跨单位的保洁管理难题；（三）监督评估保洁管理工作的有效性；（四）审批重大风险事件处置方案。第七条明确三类主体职责：（一）牵头部门：由行政部担任牵头部门，负责统筹保洁管理制度建设、风险排查、监督考核、培训宣贯等工作；（二）专责部门：由安全管理部负责业务合规审核、流程优化、应急响应；由质量管理部负责服务质量抽检与标准制定；（三）业务部门/下属单位：承担本领域保洁工作的具体落实，包括人员管理、作业执行、日常检查等。第八条基层执行岗的合规操作责任：（一）保洁人员应严格遵守作业流程，签署岗位合规承诺书；（二）发现重大安全隐患或违规行为时，须立即停止作业并向上级报告；（三）定期参与保洁技能与安全培训，考核合格后方可上岗。第三章专项管理重点内容与要求第九条作业流程标准化管理：保洁作业应遵循“清扫—清洁—消毒”闭环流程，每日对地面、墙面、门窗等表面进行清洁，每周对公共设施进行深度清洁，每月对重点区域（如卫生间、茶水间）开展专项消毒。第十条安全防护规范：（一）保洁人员须按规定佩戴防护用品（如手套、口罩），使用消毒工具时应注明浓度与使用期限；（二）禁止在作业区域堆放易燃易爆物品，电器设备应远离水源；（三）高空作业（如灯具清洁）须由专业人员进行，并配备安全防护装置。第十一条质量控制标准：（一）地面保洁标准：无明显污渍、积水、毛发；（二）卫生间保洁标准：便器光洁无异味、洗手台整洁、拖把与地拖分区使用；（三）垃圾处理标准：分类投放，日产日清，垃圾桶周边无散落垃圾。第十二条禁止性行为：（一）严禁使用过期或未经批准的清洁剂；（二）禁止将保洁工具用于非保洁用途；（三）严禁在非指定区域倾倒污水或杂物。第十三条风险重点防控：（一）交叉感染风险：实行“一区域一工具”制度，定期对清洁工具进行高温消毒；（二）设施损坏风险：清洁人员需避免使用硬质工具刮擦地面或墙面；（三）化学品泄漏风险：储存消毒剂时须标识清晰，配备应急冲洗设备。第十四条绿色保洁要求：优先选用环保型清洁剂，推广节水洁具与节能照明，减少一次性用品使用。第四章专项管理运行机制第十五条制度动态更新机制：（一）每年年底由牵头部门牵头，结合法规变化、业务需求及事故案例修订制度；（二）重大调整需经领导小组审议通过，并发布修订说明。第十六条风险识别预警机制：（一）每季度开展一次专项风险排查，由安全管理部牵头，各部门参与；（二）风险等级分为一般（黄色）、重大（红色），发布预警时需明确应对措施。第十七条合规审查机制：（一）新员工上岗前须通过保洁合规培训；（二）采购清洁用品时须严格审核供应商资质，未经质量管理部审批不得入库；（三）重大保洁项目（如装修后保洁）需提前报备安全管理部备案。第十八条风险应对机制：（一）一般风险由业务部门自行处置，每日上报处置结果；（二）重大风险启动应急预案，由领导小组统筹资源，专责部门现场指挥；（三）事件处置完毕后需形成报告，经分管领导审批后归档。第十九条责任追究机制：（一）违反作业标准造成损失的，按损失金额的X%追责；（二）隐瞒重大风险事件，取消责任单位年度评优资格；（三）情节严重者依规给予纪律处分。第二十条评估改进机制：（一）每年6月、12月由质量管理部组织第三方机构开展服务质量测评；（二）根据测评结果优化作业流程或调整人员配置，并纳入绩效考核。第五章专项管理保障措施第二十一条组织保障：（一）各级领导须定期参加保洁管理工作会议，协调解决遗留问题；（二）设立专项管理联络员制度，各部门指定专人对接保洁工作。第二十二条考核激励机制：（一）将保洁合规情况纳入部门年度考核，占比X%；（二）评选“保洁标兵”，给予现金奖励及荣誉证书。第二十三条培训宣传机制：（一）新员工岗前培训时长不少于8小时，内容涵盖安全操作、应急处理等；（二）每月开展一次技能比武，优秀案例纳入内部培训教材。第二十四条信息化支撑：（一）开发保洁任务管理系统，实现作业派单、进度跟踪、质量验收闭环；（二）通过传感器监测垃圾桶容量，自动生成清运计划。第二十五条文化建设：（一）制作保洁合规手册，张贴在办公区显眼位置；（二）每年发起“整洁办公月”活动，营造全员参与氛围。第二十六条报告制度：（一）每日由业务部门向牵头部门提交保洁工作简报，包括完成情况、异常事件；（二）每年1月提交年度管理报告，涵盖风险