售楼部疫情期间岗位制度

售楼部疫情期间岗位制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》等行业规范及相关法律法规，结合集团母公司关于疫情防控工作的整体部署，以及公司售楼部业务场景的内部管理需求，为有效防范新冠肺炎疫情传播风险，规范售楼部日常运营秩序，保障员工健康安全及客户体验，特制定本制度。制度旨在通过系统性风险防控与流程优化，实现疫情防控与业务发展的平衡，确保售楼部各项工作在符合防控要求的前提下有序开展。第二条本制度适用于公司总部及各下属单位售楼部全体员工，涵盖售楼部日常运营、客户接待、物料采购、环境消杀、应急处置等所有与疫情防控工作相关的场景。各部门、下属单位应在本制度框架下，结合自身业务特点制定具体实施细则，确保制度要求全面覆盖。第三条本制度涉及的核心术语定义如下：（一）“XX专项管理”指针对新冠肺炎疫情传播风险，在售楼部运营全流程中实施的预防、监测、控制及应急处置管理活动，包括人员健康监测、场所环境管理、物资保障、应急响应等。（二）“XX风险”指因新冠肺炎疫情导致的员工感染传播风险、客户感染传播风险、场所交叉感染风险及业务运营中断风险。（三）“XX合规”指售楼部各项防控措施及业务操作符合国家法律法规、行业规范及公司内部管理要求，无重大违规行为发生。第四条XX专项管理应遵循以下核心原则：（一）全面覆盖：所有防控措施覆盖售楼部所有场景、所有员工及客户，不留死角；（二）责任到人：明确各级管理主体及基层岗位的防控责任，确保责任可追溯；（三）风险导向：聚焦高风险环节，实施差异化管控，优先防范重大风险；（四）持续改进：根据疫情动态、防控政策变化及业务需求，动态优化防控措施。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为公司XX专项管理的第一责任人，对防控工作的全面有效性负总责；分管售楼部业务的领导为公司XX专项管理的直接责任人，负责统筹协调、监督落实及资源调配。第六条设立XX专项管理领导小组，由公司主要负责人、分管领导及售楼部负责人组成，主要职责包括：（一）统筹制定公司层面的XX专项管理制度及应急预案；（二）协调跨部门资源支持，解决防控工作中的重大问题；（三）定期召开防控工作会议，评估防控效果并调整策略。第七条XX专项管理领导小组下设办公室，常设于售楼部，具体负责：（一）日常防控措施的执行监督，包括人员健康监测、场所消杀、物资管理；（二）风险事件的应急处置协调，组织应急演练及复盘改进；（三）防控知识培训与宣传，提升全员防控意识与能力。第八条牵头部门（售楼部）职责：（一）组织制定本部门的XX专项管理制度，报公司审批后实施；（二）开展专项风险识别，建立高风险环节清单并持续更新；（三）监督员工防控措施落实情况，定期进行合规检查；（四）收集客户反馈，优化防控措施以提升客户体验。第九条专责部门（人力资源部、安全环保部）职责：（一）人力资源部负责员工健康档案管理、隔离人员政策落实及心理疏导；（二）安全环保部负责场所环境消杀标准制定、应急物资储备及培训宣贯；（三）两部门协同开展防控合规审查，对违规行为提出整改要求。第十条业务部门/下属单位职责：（一）售楼部各区域负责人对本区域防控措施落实负直接责任；（二）业务团队落实客户接待中的防控要求，如测温、验码、引导分批入场等；（三）物料采购部门确保防疫物资采购合规、及时，并做好库存管理。第十一条基层执行岗合规操作责任：（一）全体员工须签署XX专项管理合规承诺书，明确个人防控义务；（二）员工发现疑似感染、物资短缺或防控漏洞时，须第一时间向直接上级及XX专项管理办公室报告；（三）一线岗位员工须严格按照操作规范执行，如正确佩戴防护用品、执行手部消毒频次等。第三章专项管理重点内容与要求第十二条人员健康监测与管理：（一）业务部门须每日开展员工体温检测、健康码查验，建立健康台账；（二）员工出现发热、咳嗽等症状时，须立即暂停工作并报告，按公司规定就医或隔离；（三）对中高风险地区返岗人员，严格执行隔离观察及核酸检测要求。第十三条场所环境管理与消杀：（一）售楼部公共区域（如门厅、样板间、卫生间）每日至少消毒3次，重点区域（如电梯按钮、销售台）每2小时消毒1次；（二）配备充足的防护物资，包括酒精消毒液、一次性手套、口罩等，并设置专库存放；（三）限制一次性用品使用，推广电子合同、无接触式支付等替代方案。第十四条客户接待与分流：（一）设置单向动线，引导客户按序参观，避免聚集；（二）对进入售楼部的客户实施测温、验码，无异常方可入场；（三）推广线上看房、VR体验等非接触式服务，减少现场接待频次。第十五条物料采购与供应商管理：（一）防疫物资采购须通过合规渠道，签订电子合同并留存供应商资质证明；（二）建立供应商尽职调查制度，审查其生产能力、供货能力及合规性；（三）严禁向无资质供应商采购，杜绝虚假采购等违规行为。第十六条应急处置与报告：（一）发生员工感染事件时，须立即启动隔离、消杀、客户疏散等应急流程；（二）重大疫情传播风险事件须在2小时内上报XX专项管理领导小组，并启动公司级应急预案；（三）应急处置结束后，组织复盘分析，优化防控措施并完善记录。第十七条员工培训与演练：（一）定期开展XX专项管理培训，包括防控知识、应急处置流程等，确保全员掌握基本要求；（二）每季度组织应急演练，检验预案有效性及员工协同能力；（三）对培训及演练结果进行评估，不合格人员须加强辅导。第四章专项管理运行机制第十八条制度动态更新机制：（一）XX专项管理办公室每月监测疫情形势及防控政策变化，必要时修订制度；（二）重大政策调整后，须在5个工作日内完成制度修订并发布；（三）修订后的制度须组织全员培训，确保新要求传达到位。第十九条风险识别预警机制：（一）业务部门每季度开展专项风险排查，形成风险清单并报XX专项管理办公室；（二）XX专项管理办公室对风险进行分级评估，高风险项须制定专项管控方案；（三）通过客户投诉、舆情监测等渠道收集风险信号，提前发布预警通知。第二十条合规审查机制：（一）XX专项管理办公室每季度对售楼部防控措施落实情况开展突击检查；（二）将XX合规审查嵌入业务流程，如采购审批、合同签订等环节须包含合规审核；（三）明确“未经审查不得实施”原则，违规操作须立即整改并追究责任。第二十一条风险应对机制：（一）一般风险由业务部门自行处置，重大风险须上报XX专项管理领导小组协调；（二）应急流程包括隔离管控、物资调配、客户安抚等，须在事件发生后1小时内启动；（三）跨部门协同时，明确牵头单位及配合单位职责，确保责任协同。第二十二条责任追究机制：（一）对未落实防控要求的个人，视情节严重程度给予警告、降级或纪律处分；（二）对防控措施执行不力的部门，扣减年度绩效考核分，并要求提交整改报告；（三）重大违规行为须移交公司纪律委员会处理，确保处罚到位。第二十三条评估改进机制：（一）每年对XX专项管理体系开展全面评估，包括制度有效性、员工执行度等；（二）评估结果须向XX专项管理领导小组汇报，并作为制度优化的重要依据；（三）针对评估发现的漏洞，须在3个月内完成流程优化或能力提升。第五章专项管理保障措施第二十四条组织保障：（一）公司主要负责人每年至少召开2次专题会议，部署XX专项管理工作；（二）分管领导须每季度检查防控措施落实情况，确保制度要求不打折扣；（三）各部门负责人须将XX专项管理纳入部门会议议程，定期讨论解决实际问题。第二十五条考核激励机制：（一）XX专项合规情况纳入部门年度绩效考核，占总分10%以上；（二）对防控工作中表现突出的个人或团队，给予专项奖励或评优推荐；（三）连续两次考核不合格的部门，负责人须向公司提交书面检讨。第二十六条培训宣传机制：（一）人力资源部每年组织2次全员XX专项管理培训，考核合格后方可上岗；（二）通过公司内刊、电子屏等渠道宣传防控知识，营造常态化防控氛围；（三）针对一线员工，开展实操培训，如正确佩戴N95口罩、手部消毒方法等。第二十七条信息化支撑：（一）开发XX专项管理信息系统，实现员工健康数据电子化管理；（二）通过系统自动生成风险预警，如连续3天体温异常自动报警；（三）利用大数据分析客流、感染风险等，动态优化防控策略。第二十八条文化建设：（一）编制XX专项管理合规手册，涵盖制度要点、操作规范等，人手一册；（二）要求员工签署防控承诺书，明确个人责任与后果；（三）通过设立“防控标兵”等荣誉，正向激励全员参与。第二十九条报告制度：（一）每日上报员工健康、物资储备、场所消杀等情况，形成日报表；（二）重大风险事件须在2小时内提交专项报告，包括事件经过、处置措施等；（三）年度XX专项管理工作总结须在次年1月底前提交，内容涵盖成效