四川酒店治安巡防制度

四川酒店治安巡防制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国反恐怖主义法》《企业内部治安保卫条例》等国家相关法律法规，参照行业治安防范管理标准及集团母公司关于企业安全管理的要求，结合四川酒店运营实际，为有效防控治安风险、规范内部管理、保障员工与客人安全，特制定本制度。同时，为满足公司强化风险防控、提升管理效能的内部需求，明确治安巡防工作的职责分工、操作流程及保障措施，防范化解潜在治安隐患，特此规定。第二条本制度适用于四川酒店各部门、下属单位及全体员工，涵盖酒店运营各场景，包括但不限于前厅接待、客房服务、餐饮供应、康乐活动、夜间值班、停车场管理、外来人员出入管控等所有涉及治安巡防的环节。所有员工均须严格遵守本制度，确保治安巡防工作有效落实。第三条本制度中下列术语的含义如下：（一）“XX专项管理”指公司针对治安巡防工作建立的系统性管理机制，包括风险识别、制度建设、过程监督、应急处置及持续改进等全流程管理活动；（二）“XX风险”指在酒店运营过程中可能引发治安事件、威胁员工或客人安全的潜在因素，如盗窃、斗殴、火灾、非法入侵、群体性事件等；（三）“XX合规”指治安巡防工作及员工行为符合国家法律法规、行业规范及公司内部制度要求，确保管理活动合法合规、责任明确。第四条治安巡防专项管理遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的核心原则：（一）全面覆盖：治安巡防工作须覆盖酒店所有区域、所有时段及所有业务环节，不留管理盲区；（二）责任到人：明确各级管理人员及员工的职责分工，确保人人有责、人人担责；（三）风险导向：聚焦高风险场景及重点时段，优先防控重大及可能造成严重后果的治安风险；（四）持续改进：定期评估治安巡防工作有效性，根据实际情况优化管理措施，提升防控能力。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对公司治安巡防工作负总责，承担领导责任；分管安全工作的负责人为直接责任人，负责组织落实、监督考核及应急指挥。所有部门及下属单位负责人对本领域治安巡防工作负首要责任，须将相关要求纳入日常管理。第六条公司设立治安巡防专项管理领导小组（以下简称“领导小组”），由公司主要负责人任组长，分管安全、运营、后勤的负责人任副组长，各部门及下属单位负责人为成员。领导小组负责统筹协调全公司治安巡防工作，审批重大风险处置方案，监督考核专项管理成效，并定期召开会议研究解决突出问题。第七条领导小组下设办公室，挂靠公司安全管理部门，负责日常事务，具体职责包括：（一）制定和修订治安巡防专项管理制度，组织宣贯培训；（二）统筹开展风险排查与评估，发布预警信息；（三）监督各部门落实治安巡防要求，协调跨部门协作；（四）收集分析治安事件数据，提出改进建议。第八条牵头部门（安全管理部门）职责：（一）负责治安巡防专项管理制度的体系建设，定期组织修订完善；（二）牵头开展全公司治安风险识别与评估，制定防控措施；（三）监督各部门治安巡防工作的执行情况，组织专项检查与考核；（四）协调处理重大治安事件，指导基层单位开展应急处置。第九条专责部门（前厅部、保安部、工程部等）职责：（一）前厅部负责客人入住登记、访客管理、失物招领等环节的合规操作，配合处理可疑人员事件；（二）保安部负责酒店区域巡逻、监控管理、突发事件处置及对外来人员管控；（三）工程部负责消防设施维护、水电安全巡查，保障应急系统正常运行；（四）其他业务部门需将治安巡防要求嵌入本领域业务流程，如餐饮部加强厨房用火用电管理，康乐部规范高风险活动安全规则。第十条业务部门及下属单位职责：（一）落实本领域治安巡防制度，开展日常风险排查与隐患整改；（二）组织员工进行岗位操作培训，确保规范履职；（三）建立治安事件报告机制，及时上报异常情况；（四）配合专责部门开展联合检查，协同处置突发事件。第十一条基层执行岗位（如保安员、客房服务员、前台接待等）合规操作责任：（一）严格遵守岗位操作规程，落实巡查、登记、报告等任务；（二）发现可疑情况或治安隐患须立即上报，不得隐瞒或拖延；（三）参与应急演练，熟悉处置流程，遇突发事件须服从统一指挥；（四）签署岗位合规承诺书，明确个人责任。第三章专项管理重点内容与要求第十二条前厅接待环节管控：（一）业务操作合规标准：严格执行《中华人民共和国居民身份证法》要求，对入住客人进行实名登记，核对身份证件原件，必要时留存照片；访客接待须登记姓名、联系方式及事由，限制无关人员进入客房区域。（二）禁止性行为：严禁私自泄露客人信息、伪造入住记录、纵容客人从事违法活动；不得与客人发生利益输送或不正当交往。（三）重点防控点：防范冒用他人证件入住、利用虚假信息套取酒店资源、外来人员滋扰或盗窃等风险。第十三条客房区域巡防管控：（一）业务操作合规标准：保安部每日开展重点区域（如楼层通道、员工通道）巡查，客房服务员每日检查房间安全状况，发现异常及时上报；夜间加强走廊、楼梯间照明。（二）禁止性行为：严禁员工随意翻动客人物品、私拿酒店财物；不得与客人发生不正当关系或参与赌博、吸毒等违法活动。（三）重点防控点：防范盗窃、非法入侵、纵火等风险，保障客人财物及人身安全。第十四条餐饮区域安全管控：（一）业务操作合规标准：厨房用火用电须严格执行安全规定，定期检查燃气管道、消防器材；餐厅服务时加强人员疏导，防止拥挤踩踏。（二）禁止性行为：严禁使用过期食材、违规操作高危设备；不得纵容顾客斗殴或扰乱秩序。（三）重点防控点：防范火灾、食物中毒、暴力冲突等风险，确保顾客用餐安全。第十五条夜间安全巡防管控：（一）业务操作合规标准：保安部实行定岗与动态巡逻结合的机制，重点时段（如午夜至凌晨3点）增加巡防频次；夜间活动场所须设置明显安全警示标识。（二）禁止性行为：严禁员工酒后上岗、脱岗漏岗；不得对客人进行过度盘问或刁难。（三）重点防控点：防范夜间盗窃、斗殴、外来人员滋扰等风险，强化重点区域防控。第十六条停车场安全管控：（一）业务操作合规标准：停车场出入口须设置监控设备，保安员负责车辆进出登记与秩序维护；定期检查消防设施，确保应急通道畅通。（二）禁止性行为：严禁无证人员驾驶车辆、纵容盗窃或破坏车辆；不得占用消防通道停放车辆。（三）重点防控点：防范车辆被盗、交通事故、外来人员滋扰等风险，保障车辆及人员安全。第十七条访客管理管控：（一）业务操作合规标准：对访客实行预约登记制，必要时核查其身份及来访事由；对长期滞留人员加强关注，避免潜在风险。（二）禁止性行为：严禁私自留宿无关人员、纵容访客从事违法活动；不得泄露酒店安全信息。（三）重点防控点：防范可疑人员滞留、群体性事件苗头、信息泄露等风险。第十八条消防安全管理：（一）业务操作合规标准：定期开展消防设施检查与维护，确保灭火器、应急灯、疏散指示标志完好；每月组织员工消防演练。（二）禁止性行为：严禁堵塞消防通道、违规使用明火、私拉电线；不得隐瞒消防隐患。（三）重点防控点：防范火灾、疏散不畅等风险，确保人员生命财产安全。第四章专项管理运行机制第十九条制度动态更新机制：（一）每年由安全管理部门牵头，组织各部门评估制度适用性，根据法律法规变化、业务调整或典型事件修订制度；（二）重大政策调整或行业规范更新时，须在30日内完成制度修订并发布实施；（三）修订后的制度须向全体员工宣贯，确保理解到位、执行到位。第二十条风险识别预警机制：（一）每月由领导小组办公室牵头，组织专责部门开展治安风险排查，重点包括人员流动异常、设备故障、客诉集中等问题；（二）风险排查结果按“低、中、高”三级评估，高风险须立即制定防控措施并上报领导小组；（三）预警信息通过内部系统、公告栏等渠道发布，相关单位须及时响应。第二十一条合规审查机制：（一）将治安巡防要求嵌入业务流程，如前厅接待、工程维修等关键环节须经合规审核方可实施；（二）签订业务合同、开展重大项目时，须审查对方是否具备合法资质及治安防范能力；（三）未经合规审核或存在重大隐患的，一律不得实施，违者按制度追究责任。第二十二条风险应对机制：（一）一般风险由责任部门自行处置，须在2小时内上报领导小组办公室；（二）重大风险由领导小组启动应急响应，保安部、工程部等部门协同处置，必要时报警；（三）突发事件处置后须形成报告，分析原因、总结教训并完善防控措施。第二十三条责任追究机制：（一）对违反本制度的行为，视情节轻重采取以下措施：1.一般违规：通报批评、取消评优资格；2.严重违规：扣除绩效、降级处理；3.构成违法的：移交司法机关处理。（二）责任追究须依据事实、适用条款，由安全管理部门调查核实后提出处理意见，报领导小组审批；（三）鼓励员工举报违规行为，经查证属实的给予奖励，并对举报人信息严格保密。第二十四条评估改进机制：（一）每季度由领导小组办公室牵头，组织内部评估，检查制度执行情况及防控效果；（二）评估结果作为绩效考核依据，问题突出的部门须制定整改计划并限期落实；（三）每年开展全面复盘，形成改进报告，优化管理流程及资源配置。第五章专项管理保障措施第二十五条组织保障：（一）各级领导须将治安巡防工作纳入年度计划，明确目标与任务；（二）领导小组定期召开会议，研究解决突出问题，确保制度有效落地；（三）各部门负责人须签署责任书，承诺履行防控职责。第二十六条考核激励机制：（一）将治安巡防工作纳入部门年度考核，占比不低于10%，考核结果与绩效奖金挂钩；（二）对防控成效突出的部门和个人，予以通报表扬、绩效加分等激励；（三）连续两次考核不合格的部门，负责人须向公司作出解释。第二十七条培训宣传机制：（一）每年组织全员治安巡防培训，内容包括法律法规、操作规范、应急处置等；（二）新员工入职须接受岗前培训，考核合格后方可上岗；（三）通过内部刊物、电子屏等渠道宣传合规知识，营造全员重视氛围。第二十八条信息化支撑：（一）建设治安巡防管理平台，实现监控视频实时监控、巡防轨迹自动记录、风险预警智能推送；（二）开发移动APP，方便员工上报异常情况、查询预警信息；（三）利用大数据分析治安事件规律，优化防控策略。第二十九条文化建设：（一）编制《治安巡防合规手册》，明确行为规范与责任要求；（二）每年开展“合规月”活动，组织知识竞赛、案例讨论等；（三）全体员工须签署合规承诺书，强化责任意识。