医院总值班制度职责

医院总值班制度职责医院总值班制度是保障医院在非工作时间及节假日各项工作正常运转、及时处理突发应急事件、确保医疗安全与医疗秩序的重要组织形式。总值班人员作为医院在特定时段的行政与业务总协调者，肩负着承上启下、内外联动、应急处置的关键职责。其工作效能直接关系到医院整体运行效率、医疗服务质量及患者就医体验。一、核心职责概述医院总值班人员需全面掌握医院当日运行状况，代表医院管理层行使临时指挥权与协调权。其核心职责在于应急响应、事务协调、信息传递、安全巡查及临时决策，确保医院各项工作在复杂多变的环境下仍能有序进行。二、具体工作职责（一）医疗工作协调与质量保障1.医疗秩序维护：巡查各临床科室、医技科室及门急诊区域，了解医疗工作运行情况，协调解决科室间因工作衔接、资源调配等引发的矛盾与问题，保障正常医疗秩序。2.急危重症患者救治协调：接到关于急危重症患者救治需求或医疗技术难题的报告时，应立即协调相关科室专家、设备及床位资源，确保患者得到及时有效的救治。3.医疗纠纷初步处理：当发生医疗投诉或潜在医疗纠纷时，总值班人员需第一时间赶赴现场，安抚患方情绪，了解事件经过，记录相关信息，并按规定程序上报分管领导及相关职能部门，同时协调科室妥善处置，防止事态扩大。4.会诊协调：对于需要多学科联合会诊或紧急院外会诊的病例，负责协调相关专家的召集与时间安排，确保会诊及时进行。（二）行政与后勤保障协调1.行政事务处理：负责接收和传达上级部门的紧急通知、指示，处理非工作时间的各类行政事务咨询与报备。2.后勤服务保障：协调解决水、电、气、暖等基础设施运行故障，以及餐饮、保洁、安保、维修等后勤服务保障问题，确保医疗工作不受影响。3.人员调配协调：在遇有突发公共卫生事件、重大医疗抢救等情况，现有人员力量不足时，根据医院应急预案，协助相关部门进行院内人员的紧急调配。4.探视管理：监督落实医院探视制度，协调处理因探视管理引发的各类问题，维护病房秩序。（三）应急处置与突发事件应对1.突发事件响应：作为医院突发事件（如火灾、停电、停水、重大医疗安全事件、群体性不明原因疾病、公共卫生事件等）的第一响应人之一，需立即启动相应应急预案，按照预定流程组织指挥协调，迅速上报事件情况及处置进展。2.信息上报：严格执行信息上报制度，对于发生的各类突发事件、重要医疗安全信息及其他需要向院领导和上级主管部门报告的情况，必须在规定时限内准确、清晰地完成上报。3.内外联动：在应急处置过程中，负责与公安、消防、疾控中心等外部救援力量的联络与协调，以及院内各科室、各部门之间的指令传达与行动协同。（四）信息沟通与上传下达1.政令畅通：确保医院各项规章制度、临时性通知及领导指示能够及时、准确地传达到相关科室和人员。2.信息汇总与反馈：收集整理当日医院运行的重要信息、突发事件处置结果等，在交接班时向下一班总值班人员及相关领导进行详细汇报与反馈。3.咨询与接待：负责非工作时间的院内外各类公务咨询、来访人员的初步接待与引导。（五）安全巡查与问题督办1.安全巡查：定期对医院重点区域（如手术室、ICU、急诊科、药房、检验科、消防通道、配电房等）进行安全巡查，排查消防安全、医疗安全、治安安全等隐患。2.问题督办：对于巡查中发现的问题或科室上报的需协调解决的事项，要及时跟进处理，对于未能当场解决的，要做好记录并移交相关职能部门或次日院领导进行督办。（六）交接班制度1.详细交班：总值班结束前，需将当班期间发生的重要事项、处理情况、遗留问题、上级指示以及重要联系方式等，详细记录在总值班记录本上，并向接班人员进行口头及书面交接，确保信息传递的完整性和准确性。2.物品交接：交接总值班所需的各类钥匙、通讯工具、应急物品等。三、总值班人员基本要求总值班人员通常由医院中具有一定资历和经验的临床、医技科室骨干或行政管理人员担任。其应具备高度的责任心、较强的组织协调能力、快速反应能力、应急处置能力和良好的沟通表达能力，熟悉医院各项规章制度和应急预案，能够在复杂情况下保持冷静，果断决策。医院总值班制度是医院管理体系中不可或缺的一环，它编织起一张覆盖医院运行方方面面的应急与协调网络。总值班人员以其高度的责任心和专业素