国际经济与贸易外贸公司跟单实习生实习报告

国际经济与贸易外贸公司跟单实习生实习报告一、摘要

2023年6月5日至8月22日，我在一家主营跨境电商的外贸公司担任跟单实习生。通过参与订单处理流程，累计跟进订单236单，涉及金额约185万元人民币，协助完成样品制作与寄送37批，确保了82%的订单按时交付。核心工作成果包括建立标准化跟单表单，提升订单信息传递效率30%；运用ERP系统管理库存，减少因信息滞后导致的缺货问题5起。专业技能方面，熟练应用Excel进行数据统计分析，通过制作动态数据看板，使异常订单预警响应时间缩短至2小时内。提炼出可复用的方法论：以客户需求为核心制定跟进节点，结合物流时效性动态调整运输方案，有效降低滞港率。

二、实习内容及过程

2023年6月5日到8月22日，我在一家做跨境电商的外贸公司实习，岗位是跟单。刚去那会儿，主要是熟悉公司流程，看前辈怎么操作。公司是做出口的，主要市场在欧洲和美国，产品以电子配件和家居用品为主。我跟着做欧洲市场的团队，每天盯着订单系统，看有没有新的PO（采购订单）。

第2周开始接手具体工作，第一个挑战是处理一个紧急订单。客户要求7天内发货，但供应商那边物料要一周才能到。我连夜调整了生产计划，联系了另一个备选供应商，最后在6天半的时候把货发出去了。这事儿让我明白，做跟单得提前做备选方案，不能一条路走到黑。还学了用Excel做风险预警表，把每个订单的关键节点都列出来，哪天该跟什么部门，谁负责确认，一目了然。

实习期间总共处理了236个订单，平均每个订单要跟3到5个环节，从PO确认到物流跟踪。有个项目是给法国客户做一批智能手环，金额差不多8万欧元。因为欧洲对电子产品的CE认证要求严格，我专门研究了他们的标准，提前一周帮供应商把检测报告要过来，避免了客户投诉。后来统计，我负责的订单逾期率不到3%，比平时低2个百分点。

有次系统突然出问题，ERP系统里订单状态显示不出来。那会儿正好有几个单子快到截单日期了，我赶紧用公司的旧系统手动记录，再逐个打电话给供应商和客户确认状态，最后都按时完成了。这让我意识到，备用沟通渠道有多重要。后来我就建议团队准备一个共享文档，把关键信息都手动记上去，万一系统瘫痪也能撑两天。

公司的培训机制其实挺弱的，就是派个老员工带我，但没人系统地讲外贸流程。有时候搞不清楚为什么要这么做，比如为什么某个环节要等客户确认样品，而不是直接发过去。我后来就自己找资料，看国际贸易术语解释通（Incoterms），还有跟单操作实务的书，慢慢就搞懂了。岗位匹配度上，我觉得跟单工作虽然事务性挺多，但真的能学到很多实务知识，比如怎么控制物流成本，怎么跟不同国家的供应商打交道。

困难主要是沟通。有些供应商回复很慢，有时候一两天才回消息，导致订单推进慢。我后来就学着用邮件抄送功能，把所有相关人都抄进去，还有用微信多确认几次，最后效率确实高了不少。但公司里不同部门之间协调还是有点问题，比如物流部跟销售部信息对不上，导致客户收到货后发现包装有问题。我就建议他们用钉钉群，按订单分组，每天早上同步一下进度，结果用了之后问题少多了。

三、总结与体会

这8周，从2023年6月5日到8月22日，在公司的经历像一本厚厚的实践书，把课堂上学到的理论知识一条条对应上了。以前觉得外贸就是签合同发货，现在才知道每个环节都得盯死。比如，我负责的那批8万欧元的手环订单，从PO确认到CE认证拿到手，再到安排货代，每一步都像在走钢丝。最后能按时交货，心里挺沉甸甸的，那感觉跟在学校做项目完全不一样，真的有被责任感砸中。

这次实习让我把“国际经济与贸易”这四个字看得更实了。跟单工作教会我怎么做成本分析，怎么用Incoterms条款保护自己，这些都是在课堂上没感受到的。最直观的就是，原来订单延误1天，客户索赔的邮件就能马上飞来，这逼着你必须提高效率。我之前手软，觉得给供应商多留点时间没事，现在明白，每个时间点都是计算好的，拖一下后面一串都乱。这种压力是好事，让我学会了怎么在紧急情况下保持冷静，怎么把一堆杂事排个优先级。

公司里看到很多前辈在处理不同国家的客户时，用的沟通策略都不一样。比如跟德国客户邮件要严谨，回复慢但要求高；跟南美客户就得活泼点，微信多互动。这让我意识到，做外贸不光是业务能力，情商也很重要。我之前觉得只要把单子做对就行，现在明白，跟客户建立信任，甚至关系，对长期合作太关键了。这提醒我，以后学英语得注重口语和商务写作，不能再只背单词了。

这段经历也让我开始想未来要怎么走。我发现自己对供应链管理这块挺感兴趣，尤其是怎么优化物流和库存。公司现在用的ERP系统还比较老，有时候查询数据要等IT部门，我就想，以后能不能学点数据分析的工具，比如Python，或者考个供应链管理相关的证书，这样以后出去求职能更有底气。比如，我打算下学期就报个CATTI二级考试，把翻译练练，现在看合同条款都得自己翻译确认，翻译能力真是个硬通货。

行业看，现在跨境电商发展太快了，但竞争也激烈。很多客户都开始要求快速交货，这对供应链的反应速度要求极高。我实习时看到，公司为了抢速度，已经在尝试用海外仓了。这让我觉得，做国际贸易的人不能只盯着国内的生产端，还得懂全球的物流网络，甚至要了解一些海外市场的法律法规。比如欧盟最近那个电子废物指令，我们做的产品就得注意材料成分，不然后面出口会麻烦。这提醒我，以后看书不能只看国内的教材，得关注一些国际组织的报告。

从学生到职场人的心态转变挺明显的。以前做事情怕犯错，现在明白，工作中哪有不犯错的，关键是错了能快速找到原因改过来。比如有一次我差点把货发给错误地址，幸亏老员工及时发现，我就赶紧把供应商那边信息改了，再跟客户解释清楚。那顿教训让我记到现在，做每一步都要反复确认。这种心态转变比单纯学会几个技能更重要，至少我知道自己以后能扛住压力了。

总的来说，这段实习就是给我上了一堂生动的实务课，让我知道理论怎么落地。虽然每天挺累的，但每次解决一个难题，或者看到自己负责的订单顺利完成，那种成就感是前所未有的。接下来，我得把实习中学到的东西好好消化，尤其是那些差点出错的细节，以后避免再犯。同时，也得抓紧时间补短板，比如学学财务知识，了解一些外贸单证的制作，为以后能独立负责一个区域市场做准备。这8周，真是挺值的。

四、致谢

在公司实习的这8周，特别感谢带我的那位前辈，给了我很多实际操作的机会，不像学校里那样光说不练。还有部门里的其他同事，在我遇到问题时，都挺耐心地指点我。比如有一次系统卡死，是隔壁组的XX帮我一起捣鼓才弄好的，真的挺帮大忙的。虽然大家平时也挺忙的，但氛围还挺好的。

感谢学校里的指导老师，实习前给我提了挺多建议，让我知道该注意什么。这次经历让我觉