化妆品专柜销售员顾客满意度与销售业绩绩效考核表

化妆品专柜销售员顾客满意度与销售业绩绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标达成率40%100%按实际销售金额占月度销售目标的百分比计分。例如，达成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于60%。客单价200元每月统计平均客单价，每高于目标值10元加0.5分，低于目标值10元扣0.5分，最高不超过满分。新客户开发数量20人每月统计开发的新客户数量，每开发1个新客户加0.5分，最低不得低于10人。复购率60%按月度复购客户数量占上月购买客户数量的百分比计分，每高于目标值5%加0.5分，低于目标值5%扣0.5分，最低不得低于40%。销售提成金额5000元按月度实际获得销售提成金额计分，每高于目标值1000元加1分，低于目标值1000元扣1分，最高不超过满分。顾客满意度顾客好评率30%90%按月度顾客满意度调查中给出好评（5分）的客户比例计分，每高于目标值2%加0.5分，低于目标值2%扣0.5分，最低不得低于80%。顾客投诉处理满意度95%按月度顾客投诉处理后的满意度评分计分，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分，最低不得低于85%。顾客复购推荐率70%按月度顾客主动复购或推荐新客户的比例计分，每高于目标值5%加0.5分，低于目标值5%扣0.5分，最低不得低于55%。顾客服务主动性85%由同事或主管根据日常观察评分，每高于目标值2%加0.5分，低于目标值2%扣0.5分，最低不得低于75%。顾客反馈收集与改进10条每月主动收集并整理顾客反馈，每收集1条有效反馈并落实改进措施加0.5分，最低不得低于5条。产品知识掌握度产品知识考核得分15%85分按季度进行产品知识笔试或口试，每高于目标值5分加1分，低于目标值5分扣1分，最低不得低于70分。新品推广准确率90%按月度销售新品时对产品特性介绍的准确率计分，每高于目标值2%加0.5分，低于目标值2%扣0.5分，最低不得低于80%。顾客咨询解答正确率95%按日常顾客咨询时解答问题的正确率计分，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分，最低不得低于85%。产品演示效果良好由主管根据产品演示的吸引力和效果进行评分，'优秀'得满分，'良好'得80%，'一般'得60%，'较差'不得分。产品组合销售能力5组/天按每日成功推荐产品组合的数量计分，每高于目标值1组加0.2分，低于目标值1组扣0.2分，最低不得低于3组/天。团队协作与职业素养团队任务配合度15%优秀由主管根据参与团队任务时的配合程度评分，'优秀'得满分，'良好'得80%，'一般'得60%，'较差'不得分。工作纪律遵守情况无迟到早退按月度考勤记录计分，无迟到早退得满分，每次迟到或早退扣1分，最低不得低于80分。培训参与度100%按月度参与公司或团队培训的出勤率计分，每缺勤1次扣2分，最低不得低于80%。仪容仪表规范符合公司标准由主管根据日常仪容仪表检查评分，'完全符合'得满分，'基本符合'得80%，'需改进'得60%，'不符合'不得分。销售区域维护无顾客投诉按月度销售区域整理和维护情况计分，无顾客投诉得满分，每次被投诉扣2分，最低不得低于80%。本考核表用于评估化妆品专柜销售员在销售业绩、顾客满意度、产品知识掌握度和团队协作与职业素养四个维度的表现。请根据每位销售员的实际工作情况，在对应指标下填写评分。权重分配说明：销售业绩达成率（40%）、顾客满意度（30%）、产品知识掌握度（15%）、团队协作与职业素养（15%）。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：