企业业务连续性计划模板

企业通用业务连续性计划模板一、适用场景与触发条件自然灾害：地震、洪水、台风等极端天气导致办公场所、设施设备损坏；技术故障：信息系统崩溃、网络中断、数据丢失或核心设备（如服务器、生产设备）突发故障；公共卫生事件：传染病疫情（如大规模疫情）导致人员无法到岗、区域隔离；社会安全事件：停工、恐怖袭击、周边安全等影响企业正常运营的外部威胁；供应链中断：关键供应商停摆、物流受阻、原材料短缺等导致业务链条断裂；内部突发事件：核心人员离职、办公场所火灾、电力/水源中断等内部管理或设施问题。触发条件：当发生以上任一事件，且对企业核心业务（如客户服务、生产交付、财务结算等）造成持续4小时以上影响时，应立即启动本计划。二、实施流程与操作步骤（一）计划启动与组织准备成立应急响应小组由企业最高管理者（如总经理）担任总指挥，明确小组成员包括：业务部门负责人（如销售部、生产部）、IT部门负责人（如技术总监）、行政后勤负责人（如行政经理）、公关负责人（如品牌总监）及外部顾问（如法律顾问、保险专员）。小组职责：决策指挥、资源调配、信息发布、对外协调、事后总结。明确启动流程监测到事件后，最先发觉人员（如值班人员*）应立即向应急响应小组组长汇报，说明事件类型、影响范围、初步判断；组长在30分钟内召开紧急会议，评估事件等级（Ⅰ级：严重影响核心业务，24小时内无法恢复；Ⅱ级：部分业务受影响，24-48小时内可恢复；Ⅲ级：轻微影响，48小时内可自行恢复），决定是否启动BCP及响应级别。（二）风险评估与业务影响分析风险评估识别潜在威胁：通过头脑风暴、历史数据复盘、行业案例参考等方式，列出可能影响企业的中断事件清单；分析脆弱性：评估企业现有设施、技术、流程、人员等对威胁的抵御能力（如办公场所是否在低洼易涝区、是否有数据备份机制等）；确定风险等级：结合威胁发生概率和影响程度，采用“可能性-影响度”矩阵（高概率+高影响=极高风险；低概率+低影响=低风险），优先处理极高风险和高风险项。业务影响分析（BIA）识别核心业务流程：梳理企业为客户创造价值的关键流程（如订单处理、产品生产、客户交付、资金结算等）；分析中断影响：针对每个核心流程，明确“最大可容忍中断时间（RTO）”（如订单处理系统RTO≤4小时，否则将导致客户流失）、“数据恢复点目标（RPO）”（如财务数据RPO≤1小时，否则影响账务准确性）；资源依赖梳理：列出核心流程依赖的关键资源（如人员、系统、供应商、数据、设备等），标注资源获取的优先级和替代方案。（三）业务连续性策略制定根据BIA结果，针对不同中断场景制定差异化策略，保证核心业务在RTO内恢复：人员替代策略：明确核心岗位（如财务主管、销售经理）的AB角，提前储备兼职或外部临时人员（如劳务派遣公司*），并制定远程办公方案（如配备VPN、企业等协作工具）；技术恢复策略：关键系统（如ERP、CRM）采用“本地+云端”双备份，数据实时同步；核心设备（如服务器）预留备用机，与云服务商签订应急服务协议（如、腾讯云），保证在本地故障时2小时内切换至云端；供应链备份策略：对关键原材料/服务供应商，至少确定1-2家备用供应商，签订“应急供货优先协议”，明确中断时的供货流程和价格机制；办公场所替代策略：提前联系合作孵化器、共享办公空间（如WeWork*）作为临时办公点，明确场地使用权限、网络接入等细节。（四）计划编制与资源整合编制专项预案针对已识别的高风险场景（如火灾、疫情、系统崩溃），制定专项应急预案，明确“事件上报流程、应急处置步骤、资源调配清单、责任人、联系方式”等；示例：“火灾应急预案”需包含：火灾报警方式（内部电话、消防报警电话119）、疏散路线图、灭火器位置、应急物资存放点（急救箱、应急灯等）、外部救援单位（消防队、医院）联系方式。整合应急资源建立应急资源清单：包括内部资源（备用办公场地、设备、备用金）和外部资源（供应商、服务商、应急部门联系方式）；明确资源调配权限：应急响应小组组长拥有资源临时调用权，如需大额资金（超10万元）或外部资源协调，需报企业董事会*审批。（五）计划测试与演练测试类型桌面推演：通过会议形式模拟中断场景，检验流程逻辑和职责分工（如模拟“服务器宕机”，测试IT部门是否按流程切换至云端、业务部门是否及时通知客户）；实战演练：模拟真实中断场景（如临时关闭办公系统，要求员工用备用方式开展工作），检验计划可行性和人员响应能力；专项测试：针对单一环节（如数据备份恢复、供应商应急供货）进行功能测试，保证技术或资源可用性。演练要求每年至少组织1次全流程演练，每半年开展1次专项测试；演练后10个工作日内提交《演练评估报告》，内容包括：目标达成情况、问题清单（如“备用网络带宽不足”“员工对远程办公流程不熟悉”）、改进措施及完成时限。（六）维护更新与事后改进定期维护每年对计划进行全面评审，根据企业业务变化（如新增核心业务、调整组织架构）、外部环境变化（如新法规出台、新技术应用）更新内容；发生以下情况时，30天内完成修订：核心人员变动、关键供应商更换、办公场所迁移、中断事件实际处置后暴露出新问题。事后改进中断事件处置结束后15个工作日内，组织应急响应小组召开复盘会，分析事件原因、计划执行中的不足（如“应急联络信息未及时更新”“备用供应商响应延迟”）；形成《事件复盘报告》，明确改进责任人和完成时限，纳入企业年度绩效考核。三、核心工具模板清单模板1：业务影响分析表（BIA）业务流程名称负责部门核心功能描述依赖资源（人员/系统/供应商）最大可容忍中断时间（RTO）数据恢复点目标（RPO）业务中断影响（客户/财务/声誉）订单处理销售部接收客户订单、跟踪交付进度订单系统（ERP）、销售人员、物流供应商4小时1小时客户投诉率上升20%，日订单量减少50%财务结算财务部应收/应付账款核算、资金调度财务系统（SAP）、出纳、银行2小时0.5小时资金周转延迟，影响供应商付款信誉模板2：应急联络表角色姓名*职务内部联系方式外部联系方式（备用）职责描述总指挥张*总经理1395678全面指挥，决策资源调配IT负责人李*技术总监137901213456负责系统恢复、数据备份外部法律顾问王*律师-010-5678提供法律风险支持备用办公场地赵*共享空间运提供临时办公场地及网络支持模板3：风险登记册风险事件风险等级可能性影响程度脆弱性现有控制措施应对策略责任人服务器机房断电高中高单一供电依赖，无备用电源配备UPS（续航2小时）与电力公司签订应急供电协议，安装备用发电机李*关键供应商断供高低高单一供应商依赖与1家备用供应商签订协议启动备用供应商，调整生产计划刘*模板4：应急处置流程卡（示例：系统故障）步骤操作内容责任人完成时限验证标准1发觉系统故障，立即上报IT负责人值班运维*5分钟内记录故障时间、现象2IT团队排查故障，判断恢复方案李*30分钟内确定是本地恢复还是云端切换3通知业务部门客户影响及预计恢复时间李*15分钟内向销售部、客服部发送通知4执行系统恢复，监控运行状态IT团队按RTO执行系统功能正常，数据无丢失5恢复后提交故障报告李*2小时内包含原因、处理过程、改进措施四、关键保障与风险规避（一）高层支持与资源投入企业最高管理者需公开承诺BCP的重要性，将计划纳入年度战略规划，保证预算（如应急演练费用、备用设备采购费用、云服务费用）足额到位；定期向管理层汇报计划执行情况（如演练结果、更新内容），争取持续支持。（二）全员培训与意识提升新员工入职时需接受BCP基础培训（如应急联络方式、疏散路线）；针对关键岗位（如IT运维、客服）开展专项技能培训（如数据备份操作、客户沟通话术）；通过内部邮件、宣传栏、演练等方式，强化员工“业务连续性”意识，明确自身在计划中的职责。（三）外部协调与信息共享与应急部门（如应急管理局、卫健委）、行业协会、供应商、客户建立沟通机制，明确中断事件下的信息报送流程和协作方式；对外（如客户、合作伙伴）披露BCP存在，增强合作信心，但避免泄露敏感信息（如备用供应商细节、系统架构）。（四）文档管理与版本控制所有计划文档（包括预案、表格、报告）统一存储在企业共享服务器（如OSS*），设置访问权限（仅应急响应小组成员可编辑）；文档更新后，及时通知相关人员，并标注版本号（如V