环保设备企业技术支持工程师绩效考核表

环保设备企业技术支持工程师绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障诊断准确率35%95%根据故障诊断报告的准确率进行评分，每提高1%加0.5分，最高不超过满分。问题解决效率4小时根据客户报修到问题解决的时间进行评分，每提前0.5小时加1分，最高不超过满分。技术方案有效性98%根据客户反馈的技术方案有效性进行评分，每提高1%加0.5分，最高不超过满分。复杂问题解决次数10次/季度根据季度内解决的复杂问题次数进行评分，每解决1次加1分，最高不超过满分。客户满意度4.5分（满分5分）根据客户满意度调查结果进行评分，每提高0.1分加1分，最高不超过满分。客户服务与沟通能力客户响应及时性25%30分钟内根据首次响应客户问题的时间进行评分，每提前10分钟加1分，最高不超过满分。服务态度评分4.7分（满分5分）根据客户对服务态度的评分进行评分，每提高0.1分加1分，最高不超过满分。沟通记录完整性100%根据客户服务记录的完整性进行评分，每提高1%加0.5分，最高不超过满分。客户投诉处理次数0次/季度根据季度内客户投诉处理次数进行评分，每减少1次加5分，最高不超过满分。服务协议完成率98%根据服务协议的完成情况进行评分，每提高1%加0.5分，最高不超过满分。技术文档与知识管理文档更新及时性20%100%根据技术文档的更新及时性进行评分，每提高1%加0.5分，最高不超过满分。文档准确性99%根据技术文档的准确性进行评分，每提高1%加0.5分，最高不超过满分。知识库贡献次数5次/季度根据季度内对知识库的贡献次数进行评分，每贡献1次加1分，最高不超过满分。文档使用率85%根据技术文档的使用率进行评分，每提高1%加0.5分，最高不超过满分。培训材料质量4.5分（满分5分）根据培训材料的质量进行评分，每提高0.1分加1分，最高不超过满分。团队协作与培训能力团队协作满意度20%4.6分（满分5分）根据团队成员对协作满意度的评分进行评分，每提高0.1分加1分，最高不超过满分。新员工培训完成率100%根据新员工培训的完成情况进行评分，每提高1%加0.5分，最高不超过满分。培训效果评估4.4分（满分5分）根据培训效果评估结果进行评分，每提高0.1分加1分，最高不超过满分。跨部门协作次数10次/季度根据季度内跨部门协作的次数进行评分，每协作1次加1分，最高不超过满分。问题反馈有效性90%根据问题反馈的有效性进行评分，每提高1%加0.5分，最高不超过满分。本考核表旨在全面评估环保设备企业技术支持工程师的工作表现，包括技术问题解决能力、客户服务与沟通能力、技术文档与知识管理、团队协作与培训能力四个维度。请根据实际工作表现对各项指标进行评分，权重为各项维度的百分比，最终得分为各维度得分乘以权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：